Il documento analizza l'uso delle offerte su Facebook da parte di diversi brand, tra cui Prenatal, Petit Bateau, Kiko, Mac, 3 Italia e Vodafone. Prenatal e Kiko utilizzano regolarmente le 'offers' per promuovere i loro prodotti, ottenendo un buon coinvolgimento da parte degli utenti, mentre Petit Bateau, Mac e Vodafone non le utilizzano, ma sfruttano comunque la loro presenza sui social per comunicare promozioni. La documentazione evidenzia l'importanza dell'integrazione tra offerte online e off-line per migliorare l'esperienza del cliente.

1. Facebook:
Offers o Non Offers
Questo è il problema
*totale dei fan aggiornato al 29/11/2012

2. Offers o Non Offers
Indice dei contenuti
i. Prenatal e Petit Bateau
ii. La3 e Vodafone
iii. Kiko e Mac

3. Settore Infanzia
Prenatal e Petit Bateau

4. Offers o Non Offers 4
Prenatal
FanPage
La Fanpage di Prenatal ha
più di 128.000 fan e
utilizza con regolarità le
Offers.
Prenatal sfrutta la propria pagina fan per condividere
offerte e promozioni sia tramite il servizio delle Offers
che senza.
http://www.facebook.com/prenatalitalia

5. Offers o Non Offers 5
Prenatal
Offers
Prendiamo ad esempio l’offerta proposta da Prenatal: Crazy Weekend.
Postata l’offerta si hanno:
34.108 persone hanno richiesto questa offerta
3.443 persone hanno cliccato “mi piace” su questo elemento
1.924 le condivisioni dell’offerta effettuate dagli utenti sulle proprie bacheche.
L’offerta si scarica
online, ma si ritira in
negozio.
È fondamentale che ci
sia allineamento tra il
web e gli store fisici.

6. Offers o Non Offers 6
Petit Bateau
FanPage
La Fanpage di Petit
Bateau ha più di 165.000
fan non utilizza le
Offers, ma sfrutta la
pagina per sottoporre
offerte e promozioni
Petit Bateau sfrutta la
pagina fan per dare
visibilità anche ai propri
store fisici.
http://www.facebook.com/Petitbateau

7. Offers o Non Offers 7
Petit Bateau
Non Offers
Prendiamo ad esempio la promozione per Natale di Petit Bateau: Le Sac de Noel
Viene postata una foto con il link alla promozione direttamente nella didascalia, nel giro di un giorno:
176 persone hanno cliccato “mi piace” su questo elemento
19 le condivisioni della foto effettuate dagli utenti sulle proprie bacheche.
Cliccando sul link si viene condotti al sito
ufficiale del brand

8. Settore Make up
Kiko e Mac

9. Offers o Non Offers 9
Kiko
FanPage
La Fanpage di Kiko ha più
di 853.000 fan e utilizza
con regolarità le Offers.
Kiko gestisce in modo dinamico la propria fanpage proponendo
spesso contenuti esclusivi e che richiedano l’interazione con i propri
fan.
Ad esempio per Haloween propone dei tutorial che si rivelano un
ottimo mezzo per stimolare la risposta delle utenti.
http://www.facebook.com/KIKO.MAKEUP.MILANO?fref=ts

10. Offers o Non Offers 10
Kiko
Offers
Prendiamo ad esempio l’offerta per festeggiare il compleanno di Kiko: -20% Online.
L’offerta permette:
139.055 persone hanno richiesto questa offerta
16.563 persone hanno cliccato “mi piace” su questo elemento
4.957 le condivisioni dell’offerta effettuate dagli utenti sulle proprie bacheche.
Sono 704 i commenti alla
Offers: la pagina risponde
in modo puntuale e
personalizzato ai commenti
critici o alle domande.

11. Offers o Non Offers 11
MAC
FanPage
La Fanpage di MAC ha
più di 4.050.000 fan: non
utilizza le Offers, ma
sfrutta la pagina per
sottoporre offerte e
promozioni
Inserisce contenuti esclusivi e
offre possibilità di interazione
molto interessanti.
http://www.facebook.com/MACcosmetics?fref=ts

12. Offers o Non Offers 12
MAC
Non Offers
Prendiamo ad esempio le offerte per incentivare gli acquisti degli ultimi pezzi di MAC: MAC by Request
Viene postata una foto per «occasione» con il link alla sezione dedicata dell’ ecommerce.
127 persone hanno cliccato 64 persone hanno cliccato 116 persone hanno cliccato
“mi piace” su questo “mi piace” su questo “mi piace” su questo
elemento elemento elemento
21 le condivisioni della foto 3 le condivisioni della foto 12 le condivisioni della foto
effettuate dagli utenti sulle effettuate dagli utenti sulle effettuate dagli utenti sulle
proprie bacheche. proprie bacheche. proprie bacheche.
16 commenti. 10 commenti. 5 commenti.

13. Settore Telefonia
3 Italia e Vodafone

14. Offers o Non Offers 14
3 Italia
FanPage
La Fanpage di 3 Italia ha
più di 268.000 fan e ha
utilizzato il servizio Offers.
3 Italia ha messo a disposizione dei suoi fan un’applicazione per il
customer service.
http://www.facebook.com/3Italia?ref=stream

15. Offers o Non Offers 15
3 Italia
Offers
Prendiamo ad esempio l’offerta di 3 Italia: iPhone 5 – tuo a 0€ con Carta di Credito!
L’offerta permette:
73.134 persone hanno richiesto questa offerta
6.408 persone hanno cliccato “mi piace” su questo elemento
1.315 le condivisioni dell’offerta effettuate dagli utenti sulle proprie bacheche.
Sono 1.149 i commenti a
questa Offers, molti dei quali
sono richieste di
approfondimenti: .3 Italia
rimanda al sito o al servizio di
Social Care messo a
disposizione dalla pagina.

16. Offers o Non Offers 16
Vodafone
FanPage
La Fanpage di 3 Italia ha
più di 1.170.000 fan e non
utilizza il servizio Offers.
Vodafone Italia sfrutta molto bene tutte le opportunità messe
a disposizione dal social network.
http://www.facebook.com/vodafoneit

17. Offers o Non Offers 17
Vodafone
Non Offers
Prendiamo ad esempio l’offerta valida fino al 15 novembre proposta da Vodafone Italia: fino a 50€ in omaggio (solo
online).
Viene postata una foto con testo esplicativo e aggiunto nella didascalia il link verso il sito.
63 persone hanno cliccato
“mi piace” su questo
elemento
24 le condivisioni della foto
effettuate dagli utenti sulle
proprie bacheche.
33 commenti.
Su 33 commenti Vodafone Italia risponde, per fare una
precisazione, ad un solo utente.

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