La testimonianza di Francesca Bastianelli, Assistente Direzione Marketing di Brevi Srl al seminario "Web Marketing per lo sviluppo del business aziendale" organizzato da TSW Strategies e TrevisoTecnologia - Treviso, 23 marzo 2011

1. WEB/
MARKETING!
per lo sviluppo
del business aziendale
23 marzo 2011 / Treviso
Fondazione Benetton Studi Ricerche

2. On Line Brand Reputation: come trasformare le conversioni online
in conoscenza utile per le strategie di business
Francesca Bastianelli
Assistente Direzione Marketing, Brevi Srl

3. Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
Il passeggino OVO Brevi ha dei problemi di bloccaggio alle ruote anteriori

4. Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
2008/2009
Il passeggino ha dei
problemi alle ruote?
Ascoltiamo le discussioni, ne
monitoriamo l’evolversi per
rispondere

5. Ascolto Attivo
Rispondere in modo mirato alle criticità
☺ Se oggi una mamma cerca informazioni circa l’OVO della Brevi, ecco cosa trova…
Risposta dell’azienda
Sito istituzionale

6. Ascolto Attivo
Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto
2010 Lancio del nuovo Ovo Car

7. Ascolto Attivo
Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto
La futura mamma cerca
informazioni: trova risposte. La
soddisfazione è palese ☺

8. Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
donne
Under 25 giovani Over 25
Linguaggio denso di diminutivi e Cultura media. Buona conoscenza della
storpiature dell’italiano e dell’inglese. lingua: non fanno, in genere uso, di
diminutivi o gerghi particolari.
Es: “SeI La MiA AmMoRrAaA ♥ ___ ♥ Ti
LoVvo HelLo KitTy ♥”

9. Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
In base agli obiettivi di
comunicazione prefissai,
l’attenzione va rivolta ad
un target più adulto.
Sono interessate al marchio e hanno
donne Over 25 almeno un prodotto con l’effige della
gattina.
Hanno una buona conoscenza della
giovane Cultura media. Buona conoscenza della realtà del web e cercano on-line
lingua: non fanno, in genere uso, di quello che gli interessa.
diminutivi o gerghi particolari.
Vedono nella rete un’ottima
opportunità per lo scambio di opinioni
utili alla decisione d’acquisto.

10. Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
La definizione di un target specifico, ha portato a delineare un ulteriore
approfondimento dell’utente finale.
Sono le donne, in famiglia, quelle che veicolano maggiormente gli acquisti: le
mamme in particolare.
donne
giovane Over 25
• Per ogni decisione l’effettiva qualità di un
prodotto è primaria.
• Utilizzo di internet per comparare i prezzi
e comprenderne l’effettivo rapporto con la
MAMME qualità.
• Spesso hanno un proprio panel di siti
che usano come punti di riferimento per le
decisioni d’acquisto.

11. Target di riferimento
Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare
Strategia d’azione
Obiettivo primario, per il lancio di un prodotto, è che se ne parli.
La rete è particolarmente idonea a propagare velocemente un’ informazione: è importante capire
come usarla.
2 strategie di comunicazione on-line, che spesso si completano a vicenda:
- Comunicazione tradizionale: ci si avvale di comunicati stampa o informazioni istituzionali.
- Comunicazione 2.0: è insieme mezzo e fine ultimo della comunicazione online.

12. Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
+ =?

13. Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
• Come viene percepito il Brand?
• Quali i prodotti di riferimento?
• Chi sono i competitor percepiti come tale dal target di riferimento?

14. Analisi di un nuovo mercato
Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura
Ad esempio…
I prodotti di Brevi più discussi online in
Spagna, sono quelli su cui punta l’azienda?

15. Monitoraggio della reputazione online
Analisi costante e quotidiana della percezione del Brand e dei prodotti Brevi online per agire in modo tempestivo e pianificare
in modo consapevole eventuali strategie di comunicazione