Com a empresa volem que la nostra marca estigui en les xarxes socials tipus Facebook, twitter, buzz... però no sabem per on començar. Per ajudar a fer la primera entrada, aquestes trànsparencies intenten donar una mica de llum sobre els primers passos que ha de seguir la nostra empresa.

1. La nostra marca a les xarxessocials Albert Alemany Montiel Consultor web 1 de març del 2010

2. La nostramarca a les xarxessocials Albert Alemany Montiel Consultor web

3. De que parlarem? Nousconceptes de comunicació Xarxessocials. Qui? Com? Mobile social media Social Media Manager & Community Manager Pla de comunicació online Conclusions

4. Internet és un mercat on els usuaris son consumidors que volen interactuar, participar, trobar-se amb les seves marques. Nousconceptes de comunicació

5. El consumidorss’informen per internet, el nou canal de comunicació. Neix el concepte «reputació online» Nousconceptes de comunicació

6. Nousconceptes de comunicació Mass Media Informació Social Media Conversa

7. Les marques no dominen el missatge, el usuaris ara tenen un paperactiu. Elsusuaris representen a la marca a la seva manera. Estructurat o segmentat. Neixen noves oportunitatsd’arribarals «nostres» usuaris. Nousconceptes de comunicació

8. Nousconceptes de comunicació Informaciólliure Bidireccional. Oportunitat per les empreses. Control de la reputació. Opinió. Intercanvi de rols

9. L’empresaés un usuarimés de la xarxa i com a tal ha d’entendre que hi ha de participar tinguent un paperactiu. En quinmomentenstrobem? Facebook: +400milions Youtube: cada minut es pugen 17h Twitter: +50milions de visites al mes … Nousconceptes de comunicació

10. Nousconceptes de comunicació

11. Definició: Sónaplicacions web que permeten a les persones connectarambelsseusamics i fins i totfer noves amistats. A més, permetenalsusuaris compartir contingut, interactuar i crear comunitats sobre interessossimilars: treball, lectures, jocs, amistat, relacionsamoroses, etc. XarxesSocials

12. Principalsxarxessocials a nivell mundial: Facebook MySpace Orkut Twitter Buzz (en procés) Tuenti (Espanya) XarxesSocials

13. Tipus Generals vs Específiques (futur?) XarxesSocials

14. XarxesSocials

15. Ús de la xarxa, el 55% de 16 a 45 diuen que entren a diari a les xarxessocials. XarxesSocials

16. Nº de xarxes per franges d’edat XarxesSocials

17. Actitutdavant una marca. Ex: Facebook XarxesSocials

18. Les organitzacionssónconscients que el públic actual ésmésexigent, té méspossibilitats i einesd'acceptar o rebutjar un producte. Elsusuarisja no sónaudiències, sinóemissors i prescriptorsd'informació. El target de qualsevolcampanya o acció comunicativa ja no és un subjectepassiu. Ara és un actor actiu que proposa, participa i orienta l'activitat. Les recomanacionsrealssón el que fan que la gent es decideixi entre tanta oferta. I el boca a orellaés una eina de màrqueting tradicional que té la sevamàximaexpressió a Internet. Per això, hi ha d'haver contacte permanentambelsclients, habilitantdiversos canals de comunicació per rebre i atendreopinions, suggeriments o reclamacions. XarxesSocials

19. Dadesrellevant per l’empresa: Si youtubefos un buscador seria el segon a nivell mundial. Facebook la xarxa social més gran. Twitter la «xarxa social» ambméscreixament >1000% S’estàcomençant a utilitzarmés les xarxessocials que l’email per comunicació entre persones. Fundat el 2004, Flickr té avuipublicadesmés de 3600 milionsd'imatges. Google també en vol participar… Buzz. XarxesSocials

20. Competència 2.0 XarxesSocials

21. Cada dia hi ha mésdispositiusmòbils, i aquestss’estànconvertint en la principal sistema de conexió a internet. En disposem les 24h estemonestem. Les xarxessocials han fetaplicacionsespecífiques per mòbilsamb un éxitmolt gran. Mobile social media

22. Mobile social media

23. No noméstenim el servei que ens donen les xarxessocials sino també en tenim la geolocalització de l’usuari en un momentdeterminat. Mobile social media

24. "Elsoperadorsestandirigint la sevaestratègia de negocicap a les tarifes planes de dades i deixantelsmodels de veu i SMS. " Mobile social media

25. Una moda? O el futur? El creixement de les conexionsmòbilsés exponencial com a la primera decada del segle era internet amb PC. La localització + temporalitat el gran repte. Mobile social media

26. Una aplicaciómés? REALITAT AUGMENTADA Mobile social media

27. Responsable de: Ajudar a marcar elsobjectius i traçar el camí per cumplir-los. Captar les tendencies. Selecció del missatge. Seleccionar elscanalsadecuats. Planificar les diferentspasses del pla de comunicaciósocial. Elaborar informes de resultats. Social Media Manager

28. Responsable de: Crear i fer el seguiment de cada canal. Fer participar alsusuaris. Ser el motor de canvidavantl’adversitat (crítiques) Treballar no només en xarxessocials sino a tot internet (blogs, ..) Escoltar, analitzar i canalitzarpeticions, crítiques, demandes… Community Manager

29. Social Media "Coherènciaambobjectius, imatge i compromisos de l’empresa"

30. Plantejamentd'Objectius (qualitatius, quantificables, assolibles i mesurables) Notorietat, branding Generar trànsitcap a la nostra web corporativa Incrementar el nivelld'interacciódelsnostresclients Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a través de la generació de contingut Llançarnousproductes o serveis i augmentar la visibilitat CRM, plataforma de captació o fidelització Millorarel serveid'atenció al client Millorarla nostrareputació InformarSer innovadors Pla de comunicació online

32. Pla de comunicació online

33. Anàlisi de la situació. Quèes diu? Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i debilitats) Conèixerl'estatd'opinió i la Reputaciódigital Crear una identitatdigital Quivolemser? Establirposicionament i atributs Identificar l'audiència, a la ComunitatPotencial A quiensdirigim? Identificar elsseusinteressos per a ser un més (Content Màrqueting) Comptaramb que el seucomportamentésdiferent al que tenenquanestan en altresmitjans Pla d’acció

34. Tranquil, No vas tard! No ho has de fer servir tot. Sino sapscom va, potser no ho has de fer servir, no hofagis per obligació!!! Pla d’acció

35. Crear i publicar contingutpremium Blogs, obrirperfils en xarxessocials, aplicacions, vídeos, ... Activar comptes en agregadors Generar diàleg, compartir i aconseguirvinculacióregular Comunitat, participació, viralitat... Intercanviarenllaços i convidar a les tevesxarxes Incentivar la subscripció Monitoritzarresultats Difusió, atenció, participació, autoritat i influència Mésque les visites que rebi un lloc web, importen elssubscriptors del bloc, elsmembres de la xarxa social, i elscomentaris, marcacions i enllaços que assoleixinelscontingutspromoguts per l’empresao institució. Pla d’acció

45. Granscampanyes per community managers Casos d’èxit

47. Aplicacionssocials

50. Cas de cocacola.es! Web??

51. Exemple per passar a l’acció

52. Gulf Air

53. Gulf Air

54. Les grans webs estànperdent visites en favor de les xarxessocials. La prèsencia de l’empresas’ha de multiplicar. El dos grans reptes: Quèdiuenelsbuscadors de tu? Quèdiuen les xarxessocials de tu? De webs a Xarxes

55. 2.010 any de la Comunicació Online La confiança no es compra, es guanya Comentarisen mitjanssocials poden influir en les decisions de compra Còneixer el medi i escollir el missatge Era del Prosumer, «poder del consumidor» Ambcrear perfils o perfils fantasma no n’hi ha prou, cal una estratègia... Necessitatde compromísamb el projecte Una empresa és el que fa no el que diu. Conclusions

56. Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs, tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB, Linkedin i compartir, anar a esdeveniments 2.0, estar al corrent de les tendències a la xarxa i les noves plataformes, i explorar ... Conclusions

57. Gràcies Albert Alemany – Consultor Web www.albertalemany.com www.facebook.com/albertalemany www.twitter.com/alemany www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com http://www.linkedin.com/in/albertalemany info@alteregoweb.com – +34 872 989 014