Màrqueting 2.0: el nou màrqueting en les xarxes socials
1. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Màrqueting 2.0:
El nou màrqueting en les xarxes socials
Girona, abril-juny 2012
1
mm*
2. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Temari:
Web 2.0 i xarxes socials
Renovar-se o morir
Guia d'usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat
Facebook
Twitter
Wordpress*
Linkedin
Youtube
Flickr
2
mm*
3. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Web 2.0 i xarxes socials
Conjunt de portals, aplicacions i recursos d'Internet que faciliten la
participació de les persones. Aquestes potents plataformes de
comunicació que han democratitzat el mercat.
[+ del 60% de les persones amb intenció de fer una compra important consulten
primer per internet]
Permeten la comunicació directa i una relació bidireccional amb els
usuaris.
No només l'empresa, persona, o institució tria quin missatge fa
arribar al consumidor sinó que és el mateix consumidor qui
s'encarrega de lloar-ne les virtuts o deixar palesos els defectes.
Xarxes socials i les eines 2.0 (anomenades també mitjans de
comunicació social o social media, en anglès): blog, Twitter,
Facebook, Youtube, Flickr i Linkedin
3
mm*
4. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Renovar-se o morir
“L'empresa que no hi sigui està condemnada a acabar enterrada”
Fenomen d'efecte “viral”: l'empresa ha deixat de controlar el missatge!.
L'empresa perd poder sobre la divulgació del seu producte, però coneix
de primera mà quina percepció en té el mercat (segons el grau de
satisfacció, pot variar les estratègies).
Tenir reputació online és importantíssim: no només per vendre sinó per fer
marca (quina és la xarxa més apropiada per a l'empresa o institució).
[Com el que va passar amb els webs i el posicionament a Google: Web molt
atractiu però el cercador no et troba].
L'ús de les xarxes socials no para de créixer i amb la proliferació dels
smartphones (telèfons de nova generació amb aplicacions pròpies d'un
ordinador de butxaca) s'acabarà de consolidar.
Essencial: presència a la xarxa + habilitats per extreure'n tota la informació
4
mm*
5. “Màrqueting 2.0” abril 2012
29 M
13 M
Però... tota la informació d'aquests seguidors la té Facebook, no el Barça o Zara! No
tens les dades dels teus potencials clients!
5
mm*
6. “Màrqueting 2.0” abril 2012
“Guia d’usos i estil a les xarxes socials de
la Generalitat de Catalunya” (5a ed. març 2012)
Àmbits amb prestació de serveis ampli:
Cultura - Sanitat - Sanitat
G vol ser el referent en la gestió de la seva presència
a la xarxa
(!) Apartat nou drets d'autoria
6
mm*
8. “Màrqueting 2.0” abril 2012
“Guia d’usos i estil a les xarxes socials de
la Generalitat de Catalunya” (març 2012)
Directori de xarxes
Avatar unificat – pautes comunes – presència
homogènia
Formació (la Generalitat n'és l'autora!)
Reutilització de la informació (open data)
Indicadors (audiència i interaccions)
8
mm*
9. “Màrqueting 2.0” abril 2012
“Guia d’usos i estil a les xarxes socials de
la Generalitat de Catalunya” (març 2012)
Directori de xarxes
Avatar unificat – pautes comunes – presència
homogènia
Formació (la Generalitat n'és l'autora!)
Reutilització de la informació (open data)
Indicadors (audiència i interaccions)
9
mm*
10. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Mostra de tipus de xarxes socials:
Facebook
Xarxa social, objectiu: generar comunitat i interactuar-hi.
Compte personal o pàgina com a solució corporativa.
Gestió directa des de la plataforma
Informal, vinculat a l'oci (jocs)
10
mm*
11. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Mostra de tipus de xarxes socials:
Twitter
Eina per comunicar, informar-se. Esdeveniments!
Missatge en 140 caràcters (nom usuari limitat a 15)
Publicació: d’1 a 10 tuits diaris
Tuit: text + enllaç escurçat + #etiqueta
Retuits: RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç
escurçat + #etiqueta
11
mm*
12. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Mostra de tipus de xarxes socials:
Blog - Wordpress
Promou la conversa sobre determinats temes i busca
feedback dels lectors
Relacionar-lo amb les xarxes socials on tenim presència
Publicació de posts (un cop per setmana o cada 15 dies)
2 o 3 paràgrafs - unes 300 paraules
Permet moderació de comentari (informació pertinent,
respecte, etc.).
12
mm*
13. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Mostra de tipus de xarxes socials:
Linkedin
Directori de contactes
Xarxa d’interacció de professionals que intercanvien
experiències per millorar la seva praxi laboral.
Qui treballa a...? Com puc contactar amb X?
Networking
13
mm*
14. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Mostra de tipus de xarxes socials:
Youtube
Canal de publicació de vídeos.
Has de crear un perfil – com etiquetem!
Durada màxima dels vídeos: 15 minuts
Flickr
Repositori d’imatges.
Límit càrrega mensual: 100 MB (10 MB per foto).
Galeria: 200 imatges més recents (versió gratuïta).
14
mm*
15. “Màrqueting 2.0” abril 2012
Moltes gràcies :-)
Marta Morera
mmorera@martamorera.com
15
mm*