4. Possibles OBJECTIUS
Crear una comunitat
Generar imatge de marca
Augmentar els beneficis
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
6. ESTRATÈGIA
Realment necessito estar en les xarxes
socials? Els meus públics ho estan?
Temes de conversa: Propis, aliens?
Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu,
de quina manera...
Tinc la capacitat instal·lada? L’equip
capacitat? El temps?
Disposo de pressupost?
53. Què és Twitter?
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus
d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves
tendències de la informació global.
.
54. Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies
més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
55. Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva
difusió i viralitat il·limitada.
57. Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
Consolidar la teva reputació
Assentar-te com a expert
Obrir noves oportunitats
58. Seguir i avaluar a la competència
Beneficis:
Estar assabentat del sector
Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de
la competència
Avançar-me a noves tendències
59. Fer Networking
Beneficis:
Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini
Estar més i millor informat
Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
63. Tràfic cap a al web
Beneficis:
Augmentar visibilitat
Captar atenció
Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
64. Llegir notícies dels sector
Beneficis:
Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar
Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que
existia
Generar imatge de marca: “Estic a la última”
67. Notificar als clients
Beneficis:
Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre
una petició realitzada prèviament
Diàleg bidireccional
Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
69. Monitoritzar la teva reputació
Beneficis:
La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza
com et perceben els altres i alinea el teu posicionament
actual a la estratègia marcada
70. Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis:
Augment de la productivitat, ja que informació valuosa
t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a
“preferits”
71. Suport al client
Beneficis:
Escurçar els temps de resposta
Major productivitat i menors costos
Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client
enfadat en el teu major prescriptor
75. Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan
subscrits a les teves actualitzacions.
Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic
subscrit
77. Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells
escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?
78. Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge
privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et
segueixi.
79. Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho
Directament
Indirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres
usuaris, reconeixent la font original.
82. Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un
seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
84. Usos de Twitter per
a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un
tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers
85. Usos de Twitter per
a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un
producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport
105. Què és LinkedIn?
Què és Linkedin?
•LinkedIn és la xarxa de professionals més gran
del món.
•LinkedIn connecta els teus contactes de
confiança i t’ajuda a intercanviar
coneixements, idees i oportunitats amb una
extensa xarxa de contactes
NETWORKING
106. Què m’ofereix Linkedin com a professional?
•Disposar d’un perfil professional a la xarxa
•Crear i mantenir una xarxa àmplia de professionals de confiança
•Recuperar contactes
•Conèixer més dades sobre altres empreses
•Crear i aprofitar coneixement
•Descobrir noves oportunitats
Video
107. Què m’ofereix Linkedin com a empresa?
Beneficis Eines
Gestió i reconeixement de marca Pàgina d’empresa
(Branding)
Perfils personals
Comunitat
Grups
Relacions B2B
Anuncis patrocinats
Presència i posicionament web
Aplicacions
Cerca de treballadors
Eines de selecció
Recomanacions
108. Més utilitats DE LINKEDIN
•Generar Contactes eficaços.
Dominant les estratègies de cerca
•Desenvolupar la Marca i Generació de Leads
Aportació de Valor a través dels Grups.
Creació i promoció de l’empresa
Pestanya “P&S”
DirectAds: promocional o Distribució de valor
109. Escenaris d’ús de Linkedin
•Consultors: Pots connectar amb potencials clients i compartir contingut que demostri la teva
experiència i serveis
•B2B Marketing: Pots anunciar llançaments de nous productes i/o serveis
•Venedors: Es pot fer una investigació prèvia dels clients potencials, això donarà una idea més
clara de les teves necessitats
•RRHH: Es pot expandir el cercle de contactes i mantenir comunicació amb possibles candidats
•Emprenedors: Es pot donar a conèixer la teva empresa, productes i/o serveis i crear una
cartera de clients
•Pymes: Es pot utilitzar Linkedin com a mitjà de comunicació amb els clients, a més de generar
potencials clients i noves oportunitats de negoci
•Corporacions: Es pot generar presencia i posicionar la marca en la xarxa social, mantenir
comunicació amb els clients, generar comunitat i anunciar nous productes i serveis.
117. PÀGINA D’EMPRESA
Seguidors
Actualitzacions
Informació general
Treballadors
Treballadors
118. PRODUCTES I SERVEIS
L’empresa pot
vendre i/o
promocionar els
seus productes
Les Recomanacions
apareixen per proximitat a
la teva xarxa
Els Usuaris poden
recomanar els
productes oferts
www.exprimiendolinkedin.com
by Pedro de Vicente
137. Avantatges de la geolocalització
EINA ESTRATÈGICA
FACTOR DIFERENCIADOR
LOCALITZACIÓ A INTERNET
MILLORA DEL POSICIONAMENT NATURAL
NÍNXOL DE MERCAT GEEK
INTEGRACIÓ AMB ELS MITJANS SOCIALS
TENDÈNCIA A FUTUR
138. ·
Es tracta d'una eina social basada en
dispositius mòbils que compten amb
geolocalització (GPS), on els usuaris
generen la seva pròpia xarxa de
confiança amb qui comparteixen
localització i opinions dels diferents
llocs que visiten.
Però també és un joc que es basa en la
reiteració. Com més freqüentes un lloc
concret, major rang tens. I a partir
d'aquí, es competeix per aconseguir
diferents nivells i es presumeix d'això.
140. Ofereix informació en temps
real sobre els llocs que es
freqüenten en una
determinada ciutat, aprofitant
la ubicació geogràfica de
l'usuari.
141. FourSquare serveix per compartir informació i opinió en temps
real sobre aquests llocs físics.
El protocol és el següent: quan arribes a un bar, museu,
restaurant, comerç o hotel, fas check-in al teu mòbil.
A més d'indicar el lloc on ets pots aportar informació d'aquest
lloc que llegiran els teus amics quan passin pel mateix lloc.
A l'acte, li apareix als teus contactes
(importats de Facebook, Twitter,
Gmail i altres serveis populars)
la informació sobre la vostra ubicació.
143. ¿Cómo funcionan?
En línies generals
1.-El client que arriba a un establiment, busca
el nom en el sistema i fa Check-in.
2.-El comparteix en els seus perfils de Facebook
o Twitter amb comentaris.
3.-Pot adjuntar fotografies del lloc, consells o
els visitants del lloc.
4.-L'usuari rep badges (guardons), objectes o
punts.
149. L'eina social posa a disposició dels
establiments diverses alternatives per
premiar la fidelització dels seus clients
trucades Specials, i com a propietari o
encarregat de l'establiment, pots
gestiornar i / o analitzar aquests
Specials a:
http://foursquare.com/businesses
Algunes idees
de Specials
150. Premiar el "Mayor" del teu
establiment amb descomptes
especials, cafè gratis, postres
gratis, viatges, estades o el que
se't ocorri pot ser una gran idea ja
que els teus clients tindran un
incentiu més per visitar teu
establiment o botiga més sovint.
151. En registrar en un establiment,
l'usuari pot rebre una oferta
d'un producte gratuït a canvi de
la compra d'un altre o un cupó
de descompte en un altre
establiment proper.
Això farà que més gent faci
"check-in" de manera que tots
els seus contactes de la xarxa
coneixeran el nostre
establiment.
152. Registrant un nombre
determinat de vegades en un
establiment, l'usuari rep una
promoció o una nota
d'agraïment per la seva
fidelitat.
També pots oferir algun
obsequi a les primeres
persones que facin "check-in“ a
l’establiment
154. Registrant-se en 5 cafeteríes
Starbucks diferents de EE.UU. es
desbloqueja un Badge creat en
exclusiva per a la popular cadena de
cafeteríes.
Al usuari “Mayor” li rebaixen 1$
en el Frapuccino.
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización
son únicas en el sentido de que son la
intersección entre el mundo digital y la tienda
real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
157. Cas d’èxit: Harvard University
Placa
Yard Bird
Check-in a 26
punts del campus
158. • “Ahora con @taxioviedo sumérgete en la
experiencia de descubrir tu ciudad. Con
@foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi
taxi con el vinilo de “special offer”
300,000 mil impresiones
Impresiones en el TL de otros usuarios: 460,000
Más de 6,000 visitas a la foto
Solicitud de presupuestos a nivel internacional.
Coste de la campaña: 24€ (pegatina vinilo)
http://taxioviedo.blogspot.com/
159.
160. Què és Google+?
El nom prové d'un concepte
simple: afegir, SUMAR, AGREGAR
D'això es tracta, de INTEGRAR
serveis en un món SOCIALMENT
CONNECTAT
Existaya.com
161. Què és Google+?
És la nova xarxa social de Google.
Integra pràcticament TOTS les pricinpals serveis
de Google en un sol lloc (Cercador, Youtube, Docs,
Gmail, etc).
És la nova forma d'interactuar amb amics,
familiars, col·legues i clients d'una manera
organitzada DIRIGIDA a cada grup.
Té característiques NOVES respecte a altres
xarxes.
Té totes les característiques principals d'altres
xarxes només que més FUNCIONALS i mes
SIMPLES D'UTILITZAR.
Existaya.com
167. El poder dels cercles
Ideal per a la segmentació (interessos, geogràfic, idioma,
altres)
Recordar la rellevància i les 4 C per el Social Media
(Connexions, Continguts, Converses, Context)
Ens segueixen, podem seguir i col·locar a usuaris o perfils
dins dels cercles
Existaya.com
169. Quedades: HANGOUTS
• Principal diferència
de Google +
• Video xat amb 10
persones
simultàniament.
• Té xat tradicional.
• Integració amb
Youtube
Existaya.com
170. Quedades: HANGOUTS
Gran potencial per a les empreses
•Realitzi tallers o seminaris
• Promocions exclusives
per als seus clients
principals
•Feu demostracions de
productes o serveis.
•Capacitació per
col·laboradors o clients.
•Entre altres ...
Existaya.com
179. BLOCS
•Canal alternatiu de comunicació sense filtres
•S’actualitza periòdicament
•Escrits de forma personal i informal
•S’inclou la possibilitat de deixar comentaris
amb la finalitat de fer participar al lector i de
fer-lo intervenir.
•Existeixen més de 133 milions de bitàcoles, de
les quals 5 milions estan escrits en espanyol
•Principals plataformes: Wordpress, Blogger
180. BLOC VS WEB
- Un bloc és molt més dinàmic pel que fa a la informació que conté, i més ràpid i
més fàcil de publicar.
- El bloc és més interactiu perquè admet comentaris dels lectors.
- La freqüència de actualització: alguns blocs molt actius s'actualitzen diverses
vegades al dia.
- El treball en col·laboració (més d’un autor)
-
- La facilitat amb què s’afegeix el contingut: En la majoria de blocs es pot escriure
el text dels articles d’una forma ràpida i senzilla i l’autor no necessita
coneixements tècnics.
- Els costos d’un bloc són molt més baixos que els d’una pàgina web
185. Compartició Vídeo
•Principals plataformes: You Tube, Vimeo, Google
Video, Metacafe, Yahoo, Video, blip.tv, Dailymotion
•Permeten pujar vídeos a la xarxa, emmagatzemar-
los i compartir-los amb usuaris
186. Possibilitats a YouTube per empreses
Què podem fer?
Creació d’un compte Permet pujar vídeos a la xarxa,
emmagatzemar-los i
compartir-los amb usuaris
Es poden comentar els vídeos Puntuació (rànquing de 1 a 5
estrelles)
Crear llistes de reproducció Etiquetar continguts i
que ens han interessat subscriure’s a etiquetes per a
rebre alertes de les novetats
Subscriure’s a d’altres canals Integrar vídeos d’altres
per rebre actualitzacions plataformes
Enviar missatges a altres Compartir-los amb d’altres
membres de la plataforma plataformes com Facebook,
Tuenti
Marcar vídeos com Afegir-los a destacats
inapropiats (”Favoritos”)
187. Exemple èxit en YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
188. Exemple èxit en YouTube
Evian: Bebes patinadors
http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs
http://www.youtube.com/watch?v=Q3oPZwXsxfI
Vodafone: Lewis Hamilton & Button
http://www.youtube.com/watch?v=4zf40OzfwOo
VW: The Force
http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0
Figures del Esport
·Roger Federer: Gillete
http://www.youtube.com/watch?v=cTl3U6aSd2w
·David Beckham: Pepsi
http://www.youtube.com/watch?v=RTLVMKtn0Ew
190. Possibilitats a Flickr per empreses
Dos opcions Què podem fer? (Gratuït)
Creació compte gratuït Emmagatzematge Publicació (compartició)
o compte Pro (18€
anual)
Comentaris Etiquetatge de les imatges
Els comptes gratuïts individualment o per lot
estan limitats a
100MB al mes
d’amplada de banda Organització de les imatges en Localització de les imatges en
amb un màxim de àlbums un mapa
10MB per foto Establir el grau de privacitat Creació de xarxa de contactes i
de les fotografíes definició de diferents nivells
Els comptes Pro no
tenen limitació Permet l’emmagatzematge de Subscriure’s als canal RSS
d’amplada de banda i vídeos (sindicació de continguts)
permeten 20MB per Creació de grups d'interès per Relacionar-se amb altres
foto un tema plataformes
Creació d’un compte
(Yahoo) o accedir a Marcar fotografies com a Missatges a membres de la
través de Google favorites plataforma
192. Compartició d'adreces d’interès
•Principals plataformes:
Delicious, Digg, Diigo, G.nolia,
BlinkList (espanyol), Simply
•També s’anomena
Bookmarking Social. És
l’organització dels bookmarks,
marcadors o enllaços preferits
en un servei web, de manera
que puguin ésser compartits
amb altres usuaris.
193. Possibilitats a Delicious per empreses
Què podem fer?
Creació d’un compte per a Les dades a emmagatzemar
l’emmagatzematge d’enllaços són el títol, url, descripció o
(Yahoo) o entrar amb Google resum, etiquetes
Els recursos es classifiquen Les cerques es fan per
mitjançant etiquetes o Tags etiquetes
Hi ha extensions que Es poden fer servir canals RSS
s’integren al navegador amb per a informar dels últims
botons directes enllaços incorporats al compte
Permet crear xarxes de Es poden recomanar enllaços
contactes amb qui compartir als nostres amics.
els nostres enllaços
195. Compartició de
presentacions i documents
•Principals plataformes:
Slideshare, Prezi, Issuu, Scribd,
Google Docs, Zoho Show
•Google Docs i Zoho Show
permeten a més editar-les
online per col·laborar en
l’edició
•Emmagatzematge i
compartició de presentacions
196. Possibilitats a Slideshare per empreses
Què podem fer?
Creació compte d’usuari Afegir etiquetes
Invitació de contactes (Yahoo, Permetre la descàrrega
Gmail u altres)
Pujar presentacions a la xarxa Permeten marcar
amb un màxim de 100Mb amb presentacions com a favorites
diferents formats (ppt, odp,
etc)
Afegir nivell de privacitat Generar una xarxa de
contactes (seguidors i seguits)
Incrustar presentacions o Incrustar un widget (aplicació)
documents de SlideShare en en la meva web o bloc per a
una pàgina web o bloc mostrar les presentacions del
meu espai
Crear o unir-se a un grup Associar fitxers d'àudio a una
d’interès “Community” presentació
198. Wikis: Espais de gestió de coneixement compartit
•Principals plataformes:Wikia,
Wikispaces, Pbwiki
•Un espai wiki és un lloc web a
on els usuaris poden crear,
editar, esborrar o modificar els
continguts d’una forma ràpida
i fàcil a través d’un navegador.
199. Possibilitats de les Wikis per empreses
Què podem fer?
Els articles s’escriuen Tenen un alt grau de
col·labora tivament connectivitat a través del
hipertext per a enllaçar unes
pàgines amb altres
Cada usuari aporta els seus Les noves pàgines es creen a
coneixements o el seu treball travès d’un vincle que envia a
una pàgina d’edició
L'autoria i la data dels articles Existeix un control dels canvis
no tenen importància que facilita la correcció
d’errors
L’actualització de les pàgines S’empra una sintaxi especial
es instantània evitant els llenguatges
d’etiquetatge
Inclouen sempre algun
sistema de cerca que faciliten
la localització de la informació
201. Sindicació de continguts
•Permet facilitar la tasca d’informar-se. És com un sistema d’alertes que
permet discriminar la informació que ens interessa consultar i la que no.
•També permet la redifusió de continguts, de tal manera que puguin ésser
reutilitzat per tercers en altres llocs webs.
•El fet que un lloc web tingui els continguts sindicats significa que té associat
un o varis fitxers, en cadascun dels quals es descriu tota o part de la
informació que conté. Cadascun d’aquests fitxers constitueix un canal o
“feed”, de tal manera que la informació pot ser distribuïda de forma fàcil.
•Per exemple, una pàgina web que ofereix un canal amb el resum de les
últimes notícies publicades. Mitjançant la subscripció a aquets feeds o
arxius, l’usuari rep les actualitzacions de la pàgina web o notícies sense
necessitat de haver de visitar la web per a conèixer els nous continguts
•RSS o Àtom són les tecnologies que permet a aquests feeds
ser distribuïts