Màrqueting Digital i Social Media
Aprendre a potenciar el teu negoci
en entorns digitals
Dra. Jessica Lingan
Social Media ...
Temari
Teoria:
 Introducció
 Què està passant al sector
turístic? On es busca?
 Empresa 2.0 i oportunitats de
negoci en...
Google
Google
2005
2013
Els hàbits
dels usuaris
han canviat i
continuen
canviant
L'impacte de les
TIC i Internet
s'estén a la major
part d'activitats
que realitzem
Fuente: Qmee
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
Què està passant al sector turístic? On es busca?
Cercadors i Metabuscadores
Proliferació dels
canals de venda on
line i f...
Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic
Valorar les pròpies
característiques del
nostre negoci i els
ca...
Què es el màrqueting online? Oportunitats:
El màrqueting en línia és una
forma de pensar i fer
màrqueting utilitzant els m...
Anàlisi
de la
situació
• El teu negoci? Estratègia
de marca? Estratègia en
línia i off-line?
• Posicionament
• Target
• Te...
Què necessitem?
1. WEB
Utilitat:
Oferir un
valor als
usuaris
Facilitat
de
navegació
2 o 3 clics
Aparença:
Disseny
Identita...
Què necessitem?
2. BLOG
4
Eines
Blogger
Worpress
1
Tipus
• Corporatius
• Notícies i
novetats
• Temàtics
• Producte
• Perso...
Què necessitem?
3. EMAIL MÀRQUETING
Planificació
• Objectius
• Base dades
• Estratègia
Contingut
• Missatge
• Disseny
• Le...
Què necessitem?
4. APLICACIONS MÒBILS
Descobrir
llocs, rutes,
consells
Aplicacions per
planificar el viatge:
• TouristEye
...
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS
 Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les
empreses amb els cl...
Què necessitem?
5. XARXES SOCIALS
Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram Pinterest Foursquare Youtube
Facebook
Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb
altres persones que treballen...
Facebook
Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php
Escull l'opció
que més
s'adapta a la
teva
empresa
Crea la teva Fan Page, pas a pas
1
2
3
5
4
Crea la teva Fan Page, pas a pas
8
9
7
6
10
Dimensions
Dimensions
Twitter
Twitter ajuda a crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres.
Les empreses utilitzen Twitter p...
Twitter
140 caràcters. Una gran idea, un títol o una observació oportuna
Identitat única a Twitter. La @ seguida d'un nom ...
Twitter
Twitter
Linkedin
57M+
Europe
Més de 3
milions
d'empreses
tenen pàgines
d'empreses
de LinkedIn.
La xarxa de
professionals més
gran ...
Linkedin
Què és una pàgina d'empresa?
Per a una empresa, representa una oportunitat
per:
• Explicar la història de la teva...
Linkedin Afegir
una
empresahttp://www.linkedin.com/company/add/show
Google+
MÉS D'1 MILIÓ de
pàgines d'empreses
i de marques
creades durant els
primers sis mesos
MÉS DE 400
MILIONS
d'usuaris...
Google+
https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg4
Google+
Instagram
La xarxa social amb
major creixement
de la Història amb
més de 100 milions
d'usuaris al món en
menys de dos anys...
Instagram
Eines
Web Browsers
Instagram feeds
Geo Loc web Browsers
Copy & Print
Webstagram
InstaDesk
Enllaç d'interès:
http...
Pinterest
Pinterest https://www.pinterest.com/business/create/
https://www.pinterest.com/business/convert/
Pinterest
Foursquare http://es.business.foursquare.com/
Comunitat: Més de 40
milions de persones a
tot el món
Més de 4,5 mil milions...
Foursquare http://es.business.foursquare.com/
https://es.foursquare.com/venue/claim
Avatar:
125x125px
Pàgina de
Foursquare...
Youtube
http://www.youtube.com/channel_switcher
Youtube
Youtube
Youtube
Youtube
Exemple: Web
Exemple: Facebook
Exemple: Twitter
Exemple: Google+
Exemple: Youtube
Exemple: Instagram
Exemple: Foursquare
Exemple: Blog
Exemple: Web
Exemple: Facebook
Exemple: Twitter
Exemple: Google+
Exemple: Youtube
Exemple: Pinterest
Exemple: Blog
Moltes gràcies
Màrqueting Digital i Social Media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Màrqueting Digital i Social Media

367 views

Published on

Aprendre a potenciar el teu negoci en entorns digitals: sector turístic

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
367
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Màrqueting Digital i Social Media

  1. 1. Màrqueting Digital i Social Media Aprendre a potenciar el teu negoci en entorns digitals Dra. Jessica Lingan Social Media Strategist & Marketing Manager Jessicalingan marketing@arrobisima.com www.linkedin.com/in/jessicalingan jessicalingan Copyright (c) Diciembre 2013 Jessica Lingan All Rights Reserved GO ON TRAINING
  2. 2. Temari Teoria:  Introducció  Què està passant al sector turístic? On es busca?  Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic  Què es el màrqueting online?  Pla de màrqueting online  Web  Blog  Email màrqueting  Aplicacions mòbils  Xarxes socials:  Facebook  Twitter  Linkedin  Youtube  Google+  Instagram  Pinterest  Foursquare Mòdul 1: Descobreix els avantatges de les xarxes socials al sector turístic
  3. 3. Google
  4. 4. Google
  5. 5. 2005
  6. 6. 2013
  7. 7. Els hàbits dels usuaris han canviat i continuen canviant
  8. 8. L'impacte de les TIC i Internet s'estén a la major part d'activitats que realitzem Fuente: Qmee
  9. 9. Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
  10. 10. Font: TripBarometer – TripAdvisor (2013)
  11. 11. Què està passant al sector turístic? On es busca? Cercadors i Metabuscadores Proliferació dels canals de venda on line i fluctuació de preus
  12. 12. Empresa 2.0 i oportunitats de negoci en el sector turístic Valorar les pròpies característiques del nostre negoci i els canals on estar presents  Què vull aconseguir?  Com puc aconseguir-ho?  Objectius del negoci  Pressupost
  13. 13. Què es el màrqueting online? Oportunitats: El màrqueting en línia és una forma de pensar i fer màrqueting utilitzant els mitjans digitals (internet, telefonia mòbil i televisió digital). Consisteix en presentar el teu negoci "al món" a través de la teva pàgina web, les xarxes socials, gestionar el teu posicionament en els cercadors, publicitat, e-mail màrqueting ... Connectar amb la teva audiència Comunicar l'existència dels teus productes o serveis a través dels mitjans digitals Desenvolupar el teu negoci en el mercat local i internacional Vendre en línia a qualsevol hora Ser social, local i mòbil Reduir costos Convertir les teves accions en resultats (vendes, branding ...) Mesurar cadascuna de les teves accions en "real time" 1 2 3 4 5 6 7 8
  14. 14. Anàlisi de la situació • El teu negoci? Estratègia de marca? Estratègia en línia i off-line? • Posicionament • Target • Tendències del mercat • Benchmark • Best practices • DAFO Objectius Estratègia Pla de màrqueting online Plataformes Pla d'Acció i Pla de Continguts Monitorització Pressupost Web E-commerce Email Xarxes Socials Applicacions
  15. 15. Què necessitem? 1. WEB Utilitat: Oferir un valor als usuaris Facilitat de navegació 2 o 3 clics Aparença: Disseny Identitat visual Responsive i respectar els estàndards web Estructura clara: Organització del contingut Informació actualitzada, interessant i fàcil de llegir Registre ràpid Informació de contacte visible Rapidesa de càrrega i descàrrega Interactivitat Blog ¡ xarxes socials Posicionament SEO i SEM Monitorització
  16. 16. Què necessitem? 2. BLOG 4 Eines Blogger Worpress 1 Tipus • Corporatius • Notícies i novetats • Temàtics • Producte • Personals... 2 Què m'aporta? • Reputació • Visites a la web • Posicionament de la web 3 Característiques • Publicació periòdica d'articles • Admet comentaris • Crea una relació de confiança entre l'autor i els lectors
  17. 17. Què necessitem? 3. EMAIL MÀRQUETING Planificació • Objectius • Base dades • Estratègia Contingut • Missatge • Disseny • Legal Enviament • Frequència • Programació Medició • %Obertura • Respostes • Seguiment • Conversió 1 2 3 4
  18. 18. Què necessitem? 4. APLICACIONS MÒBILS Descobrir llocs, rutes, consells Aplicacions per planificar el viatge: • TouristEye • Minube • TripAdvisor • SeatGuru • Skyscanner Crear aplicacions mòbils de guies de turisme amb Nimbo
  19. 19. Què necessitem? 5. XARXES SOCIALS  Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les empreses amb els clients.  Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.  Creen vincles emocionals.  Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.  Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...  Espai d'inspiració i per compartir experiències.  Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.  Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de l'empresa.  Incrementen l'engagement de la marca.  Màrqueting assequible. el 86% de les marques consideren a les xarxes socials importants per al desenvolupament del seu negoci
  20. 20. Què necessitem? 5. XARXES SOCIALS Facebook Twitter Linkedin Google+ Instagram Pinterest Foursquare Youtube
  21. 21. Facebook Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn. 1.150 milions d'usuaris actius al mes, dels quals el 68% accedeix des del mòbil El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb Facebook. Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions de vegades cada dia. Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting de boca en boca més potent: les recomanacions entre amics.
  22. 22. Facebook
  23. 23. Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php Escull l'opció que més s'adapta a la teva empresa
  24. 24. Crea la teva Fan Page, pas a pas 1 2 3 5 4
  25. 25. Crea la teva Fan Page, pas a pas 8 9 7 6 10
  26. 26. Dimensions
  27. 27. Dimensions
  28. 28. Twitter Twitter ajuda a crear i compartir idees i informació a l'instant, sense barreres. Les empreses utilitzen Twitter per compartir informació sobre els seus serveis, recollir informació del mercat en temps real, i construir relacions amb els seus clients, socis i persones influents. 230 milions d'usuaris actius mensuals 500 milions de tweets són enviats per dia 76% dels usuaris actius de Twitter des del mòbil Què hi ha en un tweeter? D'aquí a un tweet veuràs fotos i vídeos de persones o empreses que segueixes. Pots enllaçar a pàgines de notícies, blocs, llocs web i aplicacions.
  29. 29. Twitter 140 caràcters. Una gran idea, un títol o una observació oportuna Identitat única a Twitter. La @ seguida d'un nom d'usuari s'usa per a esmentar un usuari i enviar-li missatges Un hashtag és una paraula o frase amb el símbol #, just davant d'ella. Aquest símbol converteix la paraula en un enllaç, el que fa més fàcil trobar i seguir una conversa sobre un tema. Imatges, vídeos i enllaços s'afegeixen directament als tuits Iniciar una conversa amb algú responent al seu tuit. Retweeting és similar al reenviament d'un correu electrònic, i pot ser vist per tots els seguidors Feu clic a l'estrella per marcar un tweet com a favorit
  30. 30. Twitter
  31. 31. Twitter
  32. 32. Linkedin 57M+ Europe Més de 3 milions d'empreses tenen pàgines d'empreses de LinkedIn. La xarxa de professionals més gran del món a Internet amb més de 259 milions de membres en més de 200 països i territoris.
  33. 33. Linkedin Què és una pàgina d'empresa? Per a una empresa, representa una oportunitat per: • Explicar la història de la teva empresa • Destacar els productes i serveis • Interactuar amb els seguidors • Informar d'oportunitats laborals • Portar el boca – orella a gran escala Per a milions de professionals, una pàgina d'empresa és el lloc per: • Explorar empreses que li interessen • Aconseguir l'últim en quant a actualitzacions de l'empresa i notícies del sector • Informar-se sobre productes i serveis • Assabentar-se d'oportunitats laborals
  34. 34. Linkedin Afegir una empresahttp://www.linkedin.com/company/add/show
  35. 35. Google+ MÉS D'1 MILIÓ de pàgines d'empreses i de marques creades durant els primers sis mesos MÉS DE 400 MILIONS d'usuaris de Google+ en ràpida expansió 5-10% d'augment del percentatge de clics dels anuncis en cerques millorats socialment Fes que el teu negoci sigui social Fes que et trobin a Google Parla cara a cara amb els clients: Hangouts Aconsegueix mètriques socials
  36. 36. Google+ https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg4
  37. 37. Google+
  38. 38. Instagram La xarxa social amb major creixement de la Història amb més de 100 milions d'usuaris al món en menys de dos anys http://help.instagram.com/454502981253053/ Les marques tenen l'oportunitat de comunicar-se visualment amb els seus clients i generar millors interaccions amb ells a través d'un contingut més emocional Comparteix la teva activitat en altres xarxes socials Compartir fotos amb la qual els usuaris poden aplicar efectes fotogràfics com filtres, marcs, colors retro i vintage, després poden compartir les fotos en diferents xarxes socials Compartir vídeos amb una durada màxima de 15 segons
  39. 39. Instagram Eines Web Browsers Instagram feeds Geo Loc web Browsers Copy & Print Webstagram InstaDesk Enllaç d'interès: http://instagramers.com/links/
  40. 40. Pinterest
  41. 41. Pinterest https://www.pinterest.com/business/create/ https://www.pinterest.com/business/convert/
  42. 42. Pinterest
  43. 43. Foursquare http://es.business.foursquare.com/ Comunitat: Més de 40 milions de persones a tot el món Més de 4,5 mil milions de check-ins Negocis: Més d'un milió i mig utilitzen la plataforma
  44. 44. Foursquare http://es.business.foursquare.com/ https://es.foursquare.com/venue/claim Avatar: 125x125px Pàgina de Foursquare: 860x130px Imatge promocional: 540x233px
  45. 45. Youtube http://www.youtube.com/channel_switcher
  46. 46. Youtube
  47. 47. Youtube
  48. 48. Youtube
  49. 49. Youtube
  50. 50. Exemple: Web
  51. 51. Exemple: Facebook
  52. 52. Exemple: Twitter
  53. 53. Exemple: Google+
  54. 54. Exemple: Youtube
  55. 55. Exemple: Instagram
  56. 56. Exemple: Foursquare
  57. 57. Exemple: Blog
  58. 58. Exemple: Web
  59. 59. Exemple: Facebook
  60. 60. Exemple: Twitter
  61. 61. Exemple: Google+
  62. 62. Exemple: Youtube
  63. 63. Exemple: Pinterest
  64. 64. Exemple: Blog
  65. 65. Moltes gràcies

×