Curs communit manager 2020

1. Social Media i Community
Management
Web 2.0 en el context empresarial és una forma d’entendre
i de concebre la comunicació a través de les anomenades
xarxes socials, facebook, twitter, linkedin, pinterest,
instagram, foursquare, etc, en la que la clàssica estructura:
emissor, missatge i receptor canvia sensiblement, ja que
l’emissor explica un missatge a molts receptors, a través de
diferents canals de comunicació que tenen un llenguatge
propi, i obté respostes immediates, és a dir entren en joc uns
elements molt importants la interacció i la bidireccionalitat
dels missatges. Vídeo

Management
Web 2.0 en el context empresarial és una forma d’entendre
i de concebre la comunicació a través de les anomenades
xarxes socials, facebook, twitter, linkedin, pinterest,
instagram, foursquare, etc, en la que la clàssica estructura:
emissor, missatge i receptor canvia sensiblement, ja que
l’emissor explica un missatge a molts receptors, a través de
diferents canals de comunicació que tenen un llenguatge
propi, i obté respostes immediates, és a dir entren en joc uns
elements molt importants la interacció i la bidireccionalitat
dels missatges.

Management
En l’anomenat web 1.0 gairebé totes les empreses
tenien una web tractada com un portal d’informació,
un lloc al ciberespai on explicaven qui eren i què feien, i
avui la web continua sent una bona eina de marketing,
un catàleg on-line des d’on s’expliquen les
característiques essencials dels negocis, però en general
les web no permeten interacció amb els usuaris més
enllà dels formularis de contacte o de les seccions de
notícies.

Management
La possibilitat de relacionar-se on-line i al moment amb
els usuaris és una de les principals característiques del
web 2.0, ja que cada organització té un univers de xarxes
socials que pot utilitzar com a eines de marketing per
comunicar els seus missatges, adaptant-se a les
característiques pròpies de cada una, i saber què és el
que pensen, volen, i desitgen els seus seguidors sobre la
seva marca i el seu negoci.

Management
Al mateix temps les persones que segueixen a través de
les xarxes socials a una marca o empresa concreta
poden crear contingut expressant la seva opinió, el seu
punt de vista o la seva experiència amb aquella marca,
també formular preguntes, expressar queixes... I tot
aquest conjunt de comunicacions bidireccionals creen
la reputació on-line i la comunitat d’usuaris de les
organitzacions.

1. 1. Xarxes socials i comunitats.
Amb aquesta definició ja podem entendre que el
marketing va més enllà de la promoció i de la
comunicació, i actualment tenir el millor producte o el
millor servei no és suficient, cal fomentar la relació amb
la clientela i aquí és precisament on la revolució digital
ha entrat en joc i ha propiciat molts canvis, ja que quan
parlem del món 2.0 no ho fem pròpiament de
tecnologia, parlem de persones i dels canvis que ha
generat en les relacions entre persones i entre
professionals.

Les noves tecnologies han modificat els hàbits dels
consumidors, i aquest fet afecta a la credibilitat de les
empreses, ja que actualment un 38% dels consumidors
consideren que la font d’informació més fiable d’una marca o
producte és un altre consumidor, en segon lloc, un 32% tenen
en compte les informacions directes de la pròpia marca, i un
7% el que expliquen els periodistes.
D’això se n’extreu una conclusió extremadament important:
El consumidor valora el producte no pel que diu l’empresa
sinó pel que escolta i comparteix amb altres clients o
usuaris.

1. 1. Xarxes socials i comunitats..
I en aquests moments els consumidors es troben en un espai
digital on poden actuar a temps real a través dels seus
dispositius mòbils, i a través del qual valoren el producte o
servei pel que escolten i comparteixen amb altres usuaris, no
pel que diu la pròpia empresa.
Per tant, com a marca o negoci, cal tenir com a objectiu
estratègic crear-se una reputació digital adequada al
posicionament desitjat , i una comunitat de seguidors que
cregui en els valors de la marca i per tant en parli de forma
positiva i els viralitzi i comparteixi a través dels seus
comentaris i els seus gustos.

I sembla que lluny de quedar-se aquí les noves
tecnologies en estan portant cap al que ja s’anomena
web 3.0, que serà una forma de comunicació encara
més personalitzada i individualitzada, i pel que els
experts encara no han acabat de trobar una definició
global, però que ens porta a fer-nos preguntes tals com
de quina manera es farà la individualització? Quines
noves tecnologies sorgiran? Quines es quedaran
obsoletes? Com s’organitzarà la informació?

Estem vivint la segona revolució on-line. El planeta té 6.800
milions de persones i 4.000 fan servir un mòbil, el 91% dels
adults el porten a sobre pràcticament tot el dia. El 68% de la
població espanyola accedeix cada dia a internet a través dels
dispositius mòbils, i el 58% d’aquests usuaris els utilitzen per
fer cerques diàriament.
Els 88% del usuaris de telefonia mòbil fan cerques locals,
busquen activitats, botigues, locals, productes, etc, que
tinguin a prop, i els resultats d’aquestes busques els porten
a actuar, és a dir a trucar, a visitar, a comprar! El 56%
d’aquests internautes mòbils cerquen informació local com a
mínim un cop a la setmana, i el 26% ho fa diàriament.

Aquesta informació extreta de l’Estudi General de
Mitjans evidencia que les empreses s’han d’adaptar a
aquests nous temps, han de tenir una bona i adequada
presència on-line, i sobretot una web optimitzada i
adaptable a qualsevol dispositiu, sobretot els mòbils, no
n’hi ha prou que una web es pugui veure en un
smartphone, cal que també s’hi pugui navegar i que es
pugui clicar sense problemes en qualsevol dels seus
apartats.

Els usuaris també esperen que les empreses tinguin
presència a les xarxes socials, i que preparin canals de
comunicació que permetin una interacció propera, i fins i tot
un treball conjunt, basat en les preferències que mostren els
clients, per preparar els productes i el serveis que més
s’adaptin a les seves necessitats.
Cal “pujar al carro” d’aquestes noves tecnologies, buscar la
millor estratègia per cada marca per ser present en aquest
món on-line, que és el present i el futur, i no dubtar a l’hora
de prendre aquest camí, perquè ofereix un infinit ventall de
possibilitats i perquè ser-hi o no pot suposar continuar amb
l’activitat empresarial o no!

1.2. Fixar els objectius d'un projecte Online:
Acquisition, engagement, conversion,
fidelization.
Abans de començar a crear o a implementar qualsevol eina de marketing i
comunicació cal estratègia, i això ho fem extensiu també en el cas de les xarxes
socials. Vídeo
Què cal tenir en compte?
- Tenir com a punt de partida l’anàlisi
- Ser creatiu i concret
- Estar redactat en un suport físic
- Conegut i interioritzat per les persones que l’hauran de dur a terme
- Ser proactiu
- Haver estat concebut amb el temps necessari
- Ser flexible i possibilitar canvis si són necessaris
- Ha de tenir un plaç d’aproximadament 1 any
- Ha d’estar en concordància amb la planificació estratègica general

fidelization.
Cal determinar quins objectius es volen aconseguir. La definició dels objectius
serà bàsica per idear una planificació estratègica que inclogui les eines digitals
necessàries per tal d’aconseguir-los.
De forma genèrica es podrien establir 4 grans objectius:
1.- El desenvolupament del canal de comunicació digital per tal d’establir
relacions de fidelització i de feedback amb els clients i els potencials.
2.- Potenciar l’experiència del consumidor entorn a la marca i al negoci a
través de les xarxes socials i els mitjans de comunicació socials.
3.- Optimitzar la notorietat de l’empresa complementant l’activitat comercial i
de marketing amb l’ús del canal digital.
4.- Fomentar la socialització i la interacció amb els públics objectius.

fidelization.

fidelization.
I de forma més pràctica i funcional podem parlar de:
1.- Escoltar el què diuen els consumidors a la xarxa sobre el negoci i per tant
dissenyar eines que permetin mantenir-hi un diàleg i així afavorir l’intercanvi
d’opinions.
2.- Idear un nou enfocament centrat en les persones a través de la creació de
continguts a la xarxa sobre el sector, la marca, i el producte, que permeti
compartir i generar experiències.
3.- Promoure l’experiència de consum del target traient partit del fet que les
xarxes socials promouen experiències visuals i auditives a través d’internet i
generen continguts atractius a la xarxa.
4.- Establir una relació de confiança i proximitat amb els consumidors creant
una comunitat que englobi tant al negoci com al públic.

fidelization.
.
5.- Arribar a aconseguir que els clients s’interessin per l’empresa, guanyar-los,
enlloc d’haver d’anar-los a buscar a través dels mitjans tradicionals.
6.- Establir un flux de diàleg constant entre els consumidors i nosaltres per tal
que percebin el projecte com quelcom proper a ells.
7.- Conèixer de primera mà el què opinen els consumidors a la xarxa.
8.- Promoure la difusió de la marca a través del boca-orella com a canal
complementari a la publicitat tradicional.
9.- Aconseguir que els consumidors també interactuïn entre ells i amb
l’empresa a través dels mitjans socials i digitals, i promoure especialment la
conversa amb els clients i potencials.

fidelization.
.

fidelization.
En segon lloc, és completament recomanable seguir les
premisses del pla de marketing general de l’empresa i negoci,
ja que el pla d’acció en xarxes socials és una extensió
d’aquest, i els seus elements han de ser coherents, a través
de les xarxes socials no ens podem posar a comunicar coses
que no tenen res a veure amb el que es transmet per altres
element off-line. Ens dirigirem als mateixos públics i cal
transmetre els mateixos valors i les característiques del
negoci, però utilitzant els mitjans digitals; per tant cal que
prèviament es tingui clar QUÈ cal fer, i COM fer-ho.

fidelization.
Un punt clau en qualsevol planificació estratègica és
saber com són els nostres clients, i adaptat a les xarxes
socials caldria saber quins canals utilitzen per obtenir
informació de l’empresa, com interactuen amb
l’organització, i quines plataformes del web 2.0 fan
servir. Dels usuaris als que ens volem dirigir caldria saber
el seu nivell adquisitiu, els seus horitzons de consum,
l’edat, el sexe, la localització geogràfica, l’estil de vida, els
interessos, el seu sistema de valors, etc.

fidelization.
Pel que fa al propi negoci i sector és important saber quina
imatge es vol transmetre, com ha de ser percebuda la
marca i de quins recursos es disposa per poder gestionar les
xarxes.
Quan es tingui tota aquesta informació estratègica és quan
cal pensar quines seran les plataformes digitals més
adequades: facebook, twitter, blogs, youtube, pinterest,
instagram, etc., ja que cada una té unes característiques
concretes i cal buscar les que siguin més adequades en cada
cas, doncs cada canal requerirà uns continguts diferents, i
uns mecanismes de participació particulars.

fidelization.
És recomanable definir quina serà la xarxa social
principal, i les secundàries, per exemple si s’utilitza un
blog perquè es té molt coneixement sobre un sector,
aquesta seria l’eina principal, que pot estar recolzada per
un facebook o per un twitter per ajudar a difondre els
continguts del blog; o si es vol crear un canal específic
per atendre els clients, potser l’eina principal podria ser
un twitter.

fidelization.
També caldrà que ens plantegem quines persones o
persona duran a terme totes les accions en xarxes
socials, cal tenir en compte que requereix feina i
constància, i que cal tenir la capacitat per poder-la dur a
terme, així com capacitat ràpida de reacció d’avant de
crítiques o situacions de crisi o desfavorables.

fidelization.
I finalment donarem tres consells per tal de fer una correcta
estratègia en xarxes socials:
• Cal ser reals i autèntics per poder aconseguir bones
relacions virtuals.
• Cal anar als llocs on hi ha les nostres audiències i centrar-
nos allà, ja que no té cap sentit voler estar a tot arreu.
• Cal fer un treball constant i no donar-se fàcilment per
vençut, ja que les xarxes socials tan sols funcionen amb
dedicació i per aconseguir relacions fortes calen
interaccions regulars.

fidelization.
QUÈ ES POT ACONSEGUIR AMB LES XARXES SOCIALS:
• Crear una comunitat de qualitat: Construir un sentiment compartit per un grups de
persones.
• Crear continguts amb un alt grau d’emocionalitat per fidelitzar al públic objectius.
• Conèixer amb profunditat les preferències del públic.
• Arribar a nous segments de públic.
• Generar confiança entre la marca i el consumidor.
• Promocionar la marca, serveis i productes
• Crear i difondre continguts atractius i en diferents formats que reflecteixin l’esperit
de la marca. Cal fer-ho en base a:
– Reciprocitat: Cal respondre crítiques, preguntes dels usuaris, monitoritzar
converses, etc, sempre amb una interacció clara i directa.
– Exclusivitat: Transmetre a l’usuari que està en una posició de privilegi, ja sigui
amb ofertes exclusives, esdeveniments reservats a la comunitat d’usuaris que
vinculen l’offline amb l’online.
– Gust: Creació de continguts fàcilment compartibles: infografies, giff animats
(Imgflip, Giphy) , imatges atractives amb text (canva), petits talls de vídeo,
històries (storify),

fidelization.
• Cal evitar:
– Difondre tan sols contingut propi
• Cal buscar:
– La interacció amb els usuaris: Per fer créixer la comunitat.
– Les hores de màxim audiència en cada plataforma: Per arribar
al màxim nombre de persones. Cal consultar les estadístiques
de cada xarxa social per saber-ho.
• Augmentar el tràfic a la web.
• Millorar el posicionament de la marca.

1.3. La figura del Community
Manager: funcions i responsabilitats.
Als administradors d’un Social Media se’ls denomina “Community
Manager”. Vídeo
El Community Manager és la persona responsable de mantenir i fer créixer
les relacions de l’empresa amb els seus clients en l’àmbit digital, gràcies al
coneixement de les necessitats i els plantejaments estratègics de
l’organització i els interessos dels clients.
Dins de les estratègies «socials», sorgeix el perfil del Community Manager
(CM), una figura que prové del “gestor o moderador de comunidades
online», y que comença a perfilar-se com una funció corporativa,
independentment de que l’organització tingui una comunitat on-line
«propietaria» o no.
Existeixen dos tipus de Community Managers:
• el gestor de comunitats on-line.
• el gestor de la comunitat de la marca.

Encara que no hi hagi cap carrera per ser un CM hi ha unes qualitats que caldria tenir en compte a
l’hora de triar la persona adient per la nostra empresa:
Aptituds tècniques:
• Coneixement sectorial: ha de conèixer el sector en el que l’empresa treballa, per poder-la
ajudar a
• millorar la seva credibilitat i reputació.
• Coneixements de marketing, publicitat i comunicació corporativa: per entendre els objectius
del negoci i alinear la seva activitat amb ells.
• Redacció: ha de saber escriure bé i li ha d’agradar fer-ho.
• Un punt «geek»: ha de sentir passió per les TIC, per Internet i la web 2.0. No li ha de fer por
provar noves aplicacions i serveis.
• Creativitat: en l’economia de l’atenció i de la sobreabundància de la informació, les ments
creatives tenen més possibilitades de guanyar quota d’atenció.
• Experiència en comunicació on-line: ha de conèixer els canals més adequats i tenir bons
contactes a Internet.
• Cultura 2.0: existeixen uns valors i normes de conducta (netiquette) i els ha de conèixer.

Habilitats socials:
• Bon conversador: ha d ser un bon comunicador en general i un bon conversador en particular:
ha de saber escoltar i saber respondre.
• Resolutiu: ha de saber donar respostes de forma ràpida i adequada.
• Agitador: ha de saber incentivar la participació, per fer de la comunitat un espai viu i dinàmic.
• Empàtic: per ser capaç de posar-se en el lloc dels demés.
• Assertiu: ha de tenir caràcter i personalitat propis, defenent les seves opinions davant del
demés quan sigui necessari.
• Comprensiu: ha de saber valorar les opinions dels altres participants en la comunitat.
• Treball en equipo: ha de saber coordinar, col·laborar i compartir.
• Líder: ha de saber liderar des de la participació i ha de detectar nous líders dins de la comunitat.
• Moderador: s’ha d’esforçar per mantenir un bon ambient entre els usuaris. Moderant tensions
però amb fermesa a l’hora de tallar actituds incorrectes.
• Incentivador: ha de saber plantejar incentius als usuaris i detectar les carències en la comunitat.

Actitud:
• Útil: ha de ser un bon company, al que li ha d’agradar servir i servir d’ajuda pels
demés.
• Obert: ha d’entendre i apreciar la diversitat. Ha d’evitar ser categòric i entendre que
a Internet hi ha gent que sap més que un mateix i ha d’estar disposat a donar veu a
aquests coneixements, sense voler ser ell el protagonista o tenir sempre la raó.
• Accessible: ha de ser proper en el tracte.
• «Always on»: ha de viure en connexió permanent a la xarxa.
• Connector: ha de detectar i facilitar oportunitats, connectant a membres de la
comunitat entre sí.
• «Early adopter»: li ha d’agradar estar a la última, ha de ser com un caçador de
tendències.
• Evangelista: ha de ser un apassionat de la marca, de l’empresa i de la vida.
• Defensor de la comunitat: ha de saber que representa als clients i als usuaris davant
de l’empresa i no al revés Li ha d’agradar la gent.
• Transparent: especialment en les normes i en la igualtat entre els usuaris.

1.4. Com dinamitzar comunitats
on line
Quines tasques ha de fer un community manager? Vídeo
• Escoltar: Ha de monitoritzar constantment la xarxa per cercar converses sobre l’empresa, la
competència o el mercat.
• Fer circular aquesta informació internament: Del que escolti ha de ser capaç d’extreure’n la
part rellevant, crear un discurs que s’entengui i fer-lo arribar a les persones adients dins de
l’empresa.
• Explicar la posició de l’empresa a la comunitat: El CM és la única veu de l’empresa cap a la
comunitat, una veu positiva i oberta que transforma la “jerga interna” de la companyia en un
llenguatge que puguin entendre els seus clients. Ha de respondre i conversar activament en tots
els Social Media en els que l’empresa tingui presencia activa (perfil) o en els que es produeixin
mencions importants. Ha d’escriure articles en el bloc de l’empresa o en altres Social Media,
utilitzant totes les possibilitats multimèdia que pugui. I ha de seleccionar i compartir continguts
d’interès per la comunitat.
• Buscar líders, tant interna com externament: La relació entre la comunitat i l’empresa ha
d’estar basada en la tasca dels seus líders i persones d’alt potencial. El CM ha de ser capaç
d’identificar i “reclutar” a aquests líders, no només entre la comunitat sinó, i sobre tot, dins de
la pròpia empresa.
• Trobar canals de col·laboració entre la comunitat i l’empresa: La majoria de directius
desconeix com la comunitat pot ajudar a fer créixer la seva empresa. No és quelcom que hagi
fet servir mai en la seva carrera, ni que hagi estudiat en las escoles de negocis.

1.5. Com treballar continguts en
social media

social media
Una organització que estigui en un sector determinat ja
té un coneixement inherent, també sap molt bé com és
el seu producte o servei, i quin valor i diferent dels
altres té, i aquesta és la base per crear aquest contingut.

social media
Per fer-ho de forma ordenada i estratègica es recomana
establir unes normes bàsiques i ser fidel a elles, utilitzar
recursos multimèdia com fotos, vídeos, enllaços;
proposar temes de debat per crear interacció, realitzar
preguntes als usuaris, i contestar sempre als comentaris
i als feedbacks que hi hagi.

social media
A partir d’aquí cal trobar un equilibri entre la publicació
de continguts propis de l’empresa, i dels continguts del
sector o fins i tot de coses divertides que es poden posar
en un moment donat per crear un clima de complicitat
amb els usuaris i una implicació, és important no perdre
mai de vista l’objectiu que es vol aconseguir amb la
presència a les xarxes socials.

social media
Les promocions i els concursos són de gran utilitat per
aconseguir més audiència, però és important que
estiguin relacionats amb la marca, és a dir si una
empresa d’alimentació fa un concurs a través de la seva
fanpage és interessant que la temàtica sigui sobre el
món dels aliments i que el premi estigui relacionat amb
el producte que ven l’empresa.

2. Estratègia i creació del pla de
mitjans socials
Abans de començar a crear o a
implementar qualsevol eina de marketing i
comunicació cal estratègia. Vídeo

mitjans socials
Cal determinar quins objectius es volen aconseguir. Com per exemple:
1.- El desenvolupament del canal de comunicació digital per tal d’establir
relacions de fidelització i de feedback amb els clients i els potencials.
2.- Potenciar l’experiència del consumidor entorn a la marca i al negoci a
través de les xarxes socials i els mitjans de comunicació socials.
3.- Optimitzar la notorietat de l’empresa complementant l’activitat comercial i
de marketing amb l’ús del canal digital.
4.- Fomentar la socialització i la interacció amb els públics objectius.

mitjans socials

mitjans socials
O :
1.- Escoltar el què diuen els consumidors a la xarxa sobre el negoci i per tant
dissenyar eines que permetin mantenir-hi un diàleg i així afavorir l’intercanvi
d’opinions.
2.- Idear un nou enfocament centrat en les persones a través de la creació de
continguts a la xarxa sobre el sector, la marca, i el producte, que permeti
compartir i generar experiències.
3.- Promoure l’experiència de consum del target traient partit del fet que les
xarxes socials promouen experiències visuals i auditives a través d’internet i
generen continguts atractius a la xarxa.
4.- Establir una relació de confiança i proximitat amb els consumidors creant
una comunitat que englobi tant al negoci com al públic.

mitjans socials
5.- Arribar a aconseguir que els clients s’interessin per l’empresa, guanyar-los,
enlloc d’haver d’anar-los a buscar a través dels mitjans tradicionals.
6.- Establir un flux de diàleg constant entre els consumidors i nosaltres per tal
que percebin el projecte com quelcom proper a ells.
7.- Conèixer de primera mà el què opinen els consumidors a la xarxa.
8.- Promoure la difusió de la marca a través del boca-orella com a canal
complementari a la publicitat tradicional.
9.- Aconseguir que els consumidors també interactuïn entre ells i amb
l’empresa a través dels mitjans socials i digitals, i promoure especialment la
conversa amb els clients i potencials.

mitjans socials
A través dels mitjans socials no ens podem posar a
comunicar coses que no tenen res a veure amb el que
es transmet per altres element off-line. Ens dirigirem als
mateixos públics i cal transmetre els mateixos valors i les
característiques del negoci, però utilitzant els mitjans
digitals; per tant cal que prèviament es tingui clar QUÈ
cal fer, i COM fer-ho.

mitjans socials
Una de les recomanacions bàsiques en xarxes socials és
l’estratègia de creació de continguts, no n’hi ha prou
obrint un facebook, o un instagram i posant unes fotos de
tant, o ofertes i promocions, és una eina de comunicació
i és important donar-li contingut, explicar coses del
sector empresarial en el que estiguem a la nostra
audiència, coses que puguin despertar el seu interès i
crear un nexe d’unió entre ells i la marca.

3. Facebook
Facebook va ser creat per Mark Zuckerberg el 2004 a la
Universitat de Harvard, als Estats Units, l’objectiu inicial
era el de ser un anuari digital dels alumnes i un punt de
trobada virtual per la comunitat universitària;
actualment és una de les xarxes socials més conegudes i
utilitzades del món amb milions d’usuaris, dels quals, la
franja d’edat amb més presència a Facebook és la que té
entre 35 i 65 anys.

3.1. Característiques principals.
Facebook permet a les persones tenir un perfil personal
propi on es recull per ordre cronològic tot allò que hi vagi
compartint i els missatges que hi deixin els seus amics, per
poder-ho fer els usuaris han de ser major de 13 anys i
utilitzar el seu nom real.
Quan es parla de facebook a nivell personal cal tenir en
compte que es pot configurar la privacitat del compte, és a
dir es pot administrar la privadesa de les actualitzacions
d’estat, fotos i informacions vàries amb el selector
d’audiència en línia, tant quan es comparteix com després; és
interessant fer-ho perquè les persones amb qui es
comparteix la informació personal també la poden compartir
amb tercers.

Per altra banda a nivell personal els límits de les
publicacions depenen d’un/a mateixa, cal tenir en
compte que allò que compartim a les xarxes configura la
nostra “marca personal”, i pot ser interessant pensar en
el què volem transmetre sobre nosaltres a les xarxes
socials! Vídeo

Si es vol tenir presència en aquesta immensa xarxa social
com a empresa, negoci, associació o marca cal fer-ho a
través d’una “fanpage” és a dir una pàgina de facebook
d’empresa, ja que si es fa a través d’un perfil personal es
corre el risc que l’eliminin; en cas que s’hagi fet
d’aquesta manera es pot traspassar el perfil personal de
facebook a una pàgina d’empresa.

3.2. Fanpages a Facebook: Com
gestionar-les? Com fer-les créixer?
Les fanpage són espais corporatius especialment creats
per poder fer campanyes de publicitat i promocionar la
pròpia marca, ja que qualsevol persona es pot fer fan de
la pàgina i hi pot haver un número il·limitat de persones
que facin “m’agrada”.
Hi ha un element important a tenir en compte i és crear
les pàgines oficials i intentar que al públic li quedi molt
clar quin és el facebook autèntic i corporatiu de
l’organització, no és bo que hi hagi moltes pàgines
creades de la mateixa marca.

Les pàgines de facebook tenen algunes característiques
una mica diferents dels perfils personals, ja que per
exemple ens permeten personalitzar la pàgina i afegir-
hi totes les pestanyes que ens interessi com
promocions, esdeveniments, ofertes, cupons de
descompte, formularis de contacte, etc.

Tots els continguts que es publiquin a la fanpage els
seguidors les podran veure en el seu timeline, però en
canvi, els responsables de la pàgina només podran
veure les dades bàsiques dels seus admiradors i no les
seves actualitzacions, d’aquesta manera es protegeix la
seva privacitat.
A més a més els administradors de les fanpage també
són anònims, qui parla és la marca, no es veu qui hi ha
darrera.

Cada administrador pot tenir funcions diferents i
personalitzables, hi pot haver el Manager que ho
controla tot, el Content creator, que és el que escriu i
busca els continguts, el Moderador, que és el que
contesta els comentaris i en cas que n’hi hagi de negatiu
gestiona les petites o grans crisis, l’Advertiser, que és el
crea els anuncis, i l’Insight Analyst, que és el que s’ocupa
de monitoritzar el que passa en aquesta pàgina de
facebook a través de l’anàlisi de dels posts, dels likes,
dels comentaris, de la viralitat, i de les característiques
dels seguidors.

Unes altres característiques molt interessants des del
punt de vista de marketing és el fet que google indexa
les pàgines de fans i això permet aparèixer als
buscadors, i amb el valor afegit que també es pot
personalitzar la URL, és a dir:
http:///www.facebokk.com/IELNOMDELAMARCA.
I també el títol de la pàgina, i la categoria de la pàgina:
Redactar una descripció.

A l’apartat de configuració:
- Es poden configurar restriccions geogràfiques.
- Es poden configurar llistat de moderacions per controlar el
debat, també filtre de paraules grolleres.
- Possibilitat d’activar Missatges privats de la pàgina.
- Publicacions en múltiples idiomes.
- Múltiples possibilitats de posts, possibilitat d’expressar estats
d’ànim i de goelocalitzar.
- Múltiples possibilitats per maquetar els missatges
- Es poden publicar vídeos en 360 graus
- Facebook live: Vídeos en temps real.

Des del juny del 2012 les pàgines d’empresa de
facebook permeten programar missatges i administrar-
los, però actualment s’ha de fer a través del “creator
studio” o del “buiness.facebook.com” , ja que quan una
empresa és al facebook els seus seguidors esperen
informacions molt sovint, i en els casos de vacances i
caps de setmana es pot utilitzar aquest recurs sense que
l’audiència noti res, perquè a la fi i a la cap tothom té
dret a una mica de desconnexió oi?

3.3. Engagement. Com aconseguir
engagement amb la comunitat?
Es recomana compartir publicacions pròpies de la marca
per donar a conèixer els serveis, els projectes i les
jornades en les que participa la marca;
També caldrà compartir els posts propis que es facin a
través del bloc i els vídeos, tan propis, com testimonials,
com els d’equip humà explicant com es treballa a l’empresa.
També es recomana compartir enllaços de notícies del
sector, i publicar alguns posts d ’engagement com “bon
dia”, bon dilluns”, o imatges amb frases sobre el sector
incorporades.

Es recomana utilitzar amb molta freqüència el
recurs de la imatge i del vídeo, ja que són el tipus
de publicacions que tenen més “engagement i
viralització.
També es recomana explicar com és l’equip humà i
per qui està format, en el món on-line humanitzar
l’empresa explicant qui en forma part és un recurs
que dóna resultats molt positius i que ajuda a
establir vincles emocionals amb l’audiència, aquest
tipus de publicacions solen tenir un nivell de
viralitat molt elevat.

Comunicació de promocions: és interessant oferir
promocions exclusives per als seguidors de la
nostra pàgina de Facebook per tal de fidelitzar-los,
i també utilitzar-la com a portal on difondre les
ofertes de la nostra botiga en línia.

Comunicació corporativa: Les actualitzacions a
Facebook han de tenir sempre un to corporatiu,
parlant en nom de l’empresa i mai com a
particular. S’ha d’aconseguir donar la sensació de
proximitat amb el client sense desatendre
aquesta visió corporativa

Atenció al client: permet crear un vincle de
proximitat amb el client, parlar de tu a tu, agrair
la seva fidelitat, respondre sempre dubtes i
crítiques i mai no desatendre-les, ja que l’èxit rau
en una bona gestió de conflictes.

Les pàgina de facebook tenen moltes
funcionalitats que es recomana utilitzar:
• Esdeveniments: Crear esdeveniments de totes
les jornades i actes en els que participi la
marca.
• Serveis: Caldrà enumerar totes els serveis que
ofereix i linkar-los amb les publicacions que es
facin.

Com redactar continguts a facebook:
• Segmentant missatges: Amb pàgines a partir de 500 fans es pot
segmentar els missatges perquè tan sols els vegin els usuaris que es vol. Es
pot segmentar per sexe, idioma, edat, situació geogràfica, formació, etc.
Així s’augmenta la rellevància i l’engagement de les publicacions.
• Cal prioritzar missatges de màxim 80 caràcters.
• Cal mostrar la informació rellevant a les primeres línies perquè no es talli.
• És interessant plantejar preguntes als usuaris, amb missatges directes
s’augmenta el nombre de respostes.
• Cal evitar un discurs massa agressiu.
• Les imatges atractives i els vídeos augmenten significativament la viralitat
d’un post. Es recomana publicar imatges pròpies, i evitar en la mesura
del possible les d’arxiu.
• Mostrar fotos de l’equip humà també augmenta la viralitat i
l’engagement.

Es recomana publicar entre 3 i 5 posts a la
setmana, a les hores de màxima audiència (això
es podrà veure a les estadístiques, facebook
permet programar).

Eines que poden ajudar:
Canva: aplicació per dissenyar continguts i per
crear imatges de capçalera i perfil de les xarxes
socials.
Creació de continguts fàcilment compartibles:
infografies, giff animats (Imgflip, Giphy) ,
imatges atractives amb text, petits talls de
vídeo.

3.4. Pestanyes i aplicacions a
Facebook.
Facebook Ads:
Es recomana utilitzar la funcionalitat d’anuncis de facebook per poder
augmentar la viralitat de les publicacions i segmentar al públic
objectiu que es busca. A priori i orgànicament facebook tan sols
mostra un post al 10-15% dels seguidors de la pàgina.
Facebook utilitza un algoritme amb més de 1.000 criteris per definir
quines publicacions mostra als usuaris i quines no, depèn de:
Afinitat: Relació entre l’usuari i la marca, si un usuari ha interactuat
sovint amb els continguts és molt probable que vegi els nous
continguts publicats.
Format: té en compte els tipus de continguts: fotos, vídeos, enllaços,
els usuaris que interaccionen amb un cert tipus de contingut és
possible que vegin nous continguts com aquells.
Antiguitat: Els missatges antics tenen menys probabilitats d’aparèixer
al timeline dels usuaris, però preval la interacció per davant de tot.

Facebook.
Criteris de segmentació a facebook Ads:
Informació del perfil dels usuaris: localització geogràfica, edat, sexe, interessos, aficions, tipus de
dispositius, etc.
- Com estructurar la campanya:
- Objectiu de la campanya:
- Clics web
- Conversions a la web
- Interacció amb una publicació
- Nous m’agrada a la pàgina
- Interacció o instal·lació d’aplicacions
- Resposta a esdeveniments
- Sol·licitud d’ofertes
- Reproduccions d’un vídeo
- Segmentació públic objectiu
- Pressupost diari, oferta i durada
- Disseny d’anuncis (foto, titular, text, boto call to action)
- Pressupost:

Facebook.

Facebook

Facebook
• KPI’S – Control d’objectius:
• Facebook disposa d’estadístiques pròpies a partir
de 30 admiradors, caldrà monitoritzar:
– Nombre d’admiradors
– Reach, abast, nombre de persones que veuen una
publicació
– Persones que en parlen: que interaccionen amb els
continguts
– Impacte dels diferents continguts
– Dades sòcio demogràfiques
• Possibilitat de veure quin abast tenen les
publicacions de la competència

Facebook
Els panells d’estadístiques o insights permeten
visualitzar el trànsit que rep la pàgina, a part de saber
dades quin és el perfil dels seguidors: sexe, edat.
procedència geogràfica, els impactes que tenen els
continguts que es publiquen, ja que es pot saber
quantes persones els han vist, i si aquests han arribat
també als amics dels fans i a quants han arribat.

Facebook
Creator Studio, una eina per gestionar instagram i facebook des
del PC. Vídeo
Per poder crear un Creator Studio cal complir dues condicions:
1.- Ser administrador de la pàgina de facebook.
2.- Tenir vinculada una pàgina d’Instagram a una fanpage.
Precisament un dels grans mal de caps en la gestió d’Instagram
Business és la programació i publicació dels posts des d’un PC, hi
ha eines com Hootsuite que permeten fer-ho, però amb algunes
limitacions com per exemple que no es poden penjar vàries fotos
o vídeos, i tampoc es pot gestionar l’IGTV, cosa que sí que es pot
fer amb Creator Studio. També es poden transmetre i programar
vídeos en directe.

Facebook
Creator Studio permet gestionar al mateix temps i en un mateix
lloc la pàgina de facebook amb la que estigui vinculada
l’Instagram Business, per tant des d’allà es poden contestar els
missatges rebuts des de les dues xarxes, i una sèrie d’eines
creatives extres que permeten descarregar música i sons lliures de
drets, per tant es poden utilitzar fins i tot per preparar anuncis.
En aquest espai, al que s’hi entra a través de les eines de
publicació d’una pàgina de facebook, o directament a través de la
url: https://business.facebook.com/creatorstudio es poden
gestionar els aspectes comuns a les dues xarxes, però també hi ha
una icona per poder treballar els aspectes concrets i específics de
cada una.

Facebook
També es pot accedir a la biblioteca del contingut que s’ha anat
creant a facebook i a instagram, fins i tot es poden veure els
“Stories”; de la mateixa manera també es poden veure les
estadístiques de cada xarxa i per tant mesurar i analitzar els
resultats de l’activitat.
Sense dubte Creator Sutdio és una bona eina per gestionar i
programar a través d’un PC les publicacions de facebook i
sobretot d’Instagram, tot i que encara no és possible la
programació del contingut dels Stories!!

Facebook
Facebook Business Manager, per millorar la gestió de vàries
pàgines de facebook i comptes publicitaris en un sol lloc, en el
que es poden habilitar diferents permisos per facilitar el treball
conjunt de vàries persones.
Aquesta eina es va crear l’any 2014, i és molt útil perquè té un sol
panell de control centralitzat en el que hi ha tots els
comandaments necessaris per gestionar i programar les
diferents fan page, comptes d’instagram i publicitaris, púbics de
facebook ades, píxels i catàlegs de productes, així com totes les
dades que permetin analitzar i millorar l’estratègia de social
media que s’estigui implementant.

Facebook
Facebook Business Manager, és una eina que utilitzen sobretot
les grans empreses i les agències de marketing digital, ja que en
aquests casos hi poden haver vàries persones treballant a
facebook amb diferents rols (administrador, editor, analista,
anunciant, etc), a les que se’ls hi pot donar diferents de permisos
i accessos concrets, i també aquelles organitzacions que treballen
amb vàries pàgines de facebook, comptes d’Instagram i de
facebook Ads.
Amb aquest sistema es pot estalviar temps de treball, ja que no
caldrà haver d’anar canviant de pàgina o de compte publicitari,
també hi haurà un major control perquè tot serà visible en un
mateix lloc, es poden habilitar accessos i permisos de treball
sense necessitat d’establir vincles personals a facebook, i facilita
el treball en equip, ja que permet tenir una visió global de tota la
feina que s’està fent.

Facebook
Un altre element molt important de Facebook business Manager
és que permet programar les publicacions, ja que des de fa uns
mesos no és possible fer-ho directament des de la pàgina de
facebook, i les alternatives són el sistema del que estem parlant
en aquest post o el “Creator Studio”.
La contrapartida d’aquest sistema és que pot ser una mica
complicat de gestionar al principi, caldrà un temps d’adaptació i
treball per veure com funciona la plataforma, perquè no és tan
“user friendly” com la gestió d’un perfil personal o una pagina de
facebook!!

Facebook
El primer pas per crear un compte de Facebook business
Managerés decidir i definir qui serà l’administrador principal que
haurà de tenir un compte personal de facebook, és a dir, serà la
persona encarregada de crear el compte i també la responsable
d’invitar als diferents usuaris, i de donar accessos a les pàgines o
comptes, així com rebre la informació de facturació.
Un cop presa aquesta decisió tant important caldrà anar a:
https://business.facebook.com/ i clicar a “crear cuenta”, aquesta
opció és a la part de dalt a la dreta. En les següents pantalles
caldrà posar el nom de l’empresa i totes les dades d’informació:
nom del negoci, el teu nom i un e-mail. Un cop fet tot això
arribarem a una pantalla en la que hi ha les opcions d’agregar
pàgines de facebook, comptes publicitaris i persones.

Facebook
Si comencem per agregar pàgines ens donarà tres opcions:
1.- Escollir una pàgina pròpia, es podrà fer si ets l’administrador i
propietari d’una pàgina. La única cosa que cal fer és posar el nom i
la URL de la pàgina.
2.- Sol·licitar accés a una pàgina: en aquest cas l’administrador de
la pàgina rebrà una notificació que haurà d’acceptar per poder
tenir aquest accés, igualment caldrà posar el nom i la URL de la
pàgina. Tant en aquest cas com en el primer, si ja ets
administrador de la pàgina, aquesta s’afegirà automàticament al
Business Manager.
3.- Crear una pàgina nova, en cas que es vulgui començar des de
zero.

Facebook
Cal puntualitzar que pel sol fet d’haver afegit una pàgina no
significa que ha es pugui gestionar des del Business Manager, si
no que per fer-ho caldrà donar accés a una persona. En aquest
cas caldrà anar a l’apartat de “Persones” i fer clic a “agregar
persones”, després cada una rebrà una invitació per unir-se,
caldrà que se’ls hi assigni el rol adequat i a partir d’aquí també
se’ls pots assignar les pàgines i comptes en els que hagin de
treballar i definir quin nivell d’accés hi tindran.

Facebook
Per agregar un compte publicitari i poder crear anuncis: Cal clicar
en un botó que posa “Agregar compte publicitari”, aquí cal tenir
en compte que pot ser propi, d’una altra persona, o també hi ha
la possibilitat de crear-ne una de nova. És important saber que els
comptes publicitaris no tenen URL sinó un número identificador,
i aquest és el que es necessita quan es vol sol·licitar accés a un
compte de tercers.

Facebook
-
Els comptes publicitaris i l’apartat per administrar anuncis tenen
una gran varietat d’eines amb les que es poden realitzar accions
com:
- Administrar i configurar el píxel de Facebook
- Gestionar les dades de facturació
- Accedir a l’inventari d’imatges i vídeos
- Crear campanyes publicitàries
- Configurar públics
- Revisar les analítiques dels diferents actius
- Realitzar un estudi d’audiències, etc.

Facebook
-
Per entendre de forma general el funcionament del Facebook
Business Manager és important tenir clar que els accessos i
permisos a les diferents seccions és el que permet poder
gestionar més o menys elements, i això ho dona
l’administrador/a del compte.
A l’apartat “agregar persones” podem invitar a altres persones a
l’administrador, cal fer-ho usant el seu correu electrònic a on
rebran una invitació per afegir-s’hi, per fer-ho caldrà definir el seu
rol, a quines parts tindran accés i també fins a quin punt.

Facebook
-

Facebook
-
Si anem a la secció “usuaris” del Business veurem que hi ha dos
rols: Persones, que són perfils personals que hi tenen accés, i
Socis, que són altres Business Manager que també hi tenen accés.
Cada usuari podrà tenir accés a un determinat compte com a
“Administrador”, “Editor”, “Moderador”, “Anunciant” o
“Analista”.
Com es pot veure és una eina molt útil en cas d’agències de
publicitat, o de grans empreses, que treballin amb varis comptes
de facebook, d’instagram, publicitaris, etc, i que necessitin
gestionar-ho en un sol lloc, però en cas de ser un únic negoci petit
autogestionat, potser l’esforç que pot suposar aprendre el
funcionament no compensi la utilitat que pot donar.

Facebook
-
Per la gestió centralitzada de vàries xarxes socials i comptes
publicitaris. Les principals funcionalitats són:
- Gestionar totes les pàgines de facebook, publicar i programar el
contingut (actualment ja no es pot fer directament des de la
pàgina, cal fer-ho a través del Business Manager o del Creator
Studio), promocionar les pàgines, etc.
- Agregar comptes d’Instagram, o vincular els comptes al Business
Manager i a una pàgina de facebook, així es podran crear anuncis.
- Gestionar el catàleg de productes, aquesta opció és
especialment necessària quan es vol configurar l’instagram
shopping, ja que el primer pas serà crear i pujar tota el catàleg de
productes de la marca en aquesta secció.

Facebook
-
- Gestionar Projectes, és una forma d’organitzar diferents comptes
d’empresa, per exemple incloent en un mateix projecte la pàgina
de facebook, el compte publicitari i el d’instagram d’una mateixa
marca, podent donar accés a una persona a aquests tres elements
amb un sol clic.
- Gestionar Aplicacions, en cas que n’hi hagi.
També hi ha opcions molt més avançades des d’on es poden
gestionar els píxels (són com les cookies connectades a una web
en concret per poder comptabilitzar el tràfic provinent de
facebook), els events de fora d’internet, les conversions
personalitzades, els grups d’orígens d’events i els públics
compartits.

Facebook
-
Realment el Business Manager és una eina molt complerta que
permet gestionar, configurar i analitzar en un sol lloc, és una
mostra que tot i els pronòstics que diuen que Facebook ja no
serveix per res, els seus creadors cada vegada hi posen més eines
i funcionalitats perquè les marques tinguin eines per treballar, a
part que per poder fer publicitat a Instagram cal que el compte
estigui vinculat a una pàgina de facebook, o sigui que tan sols per
aquest motiu creiem que encara hi ha facebook per estona!!

4. Twitter
Twitter és com un “microblog” una pàgina en la qual es
bolquen petites càpsules informatives de no més de
240 caràcters; és una font inesgotable d’informació, i es
pot utilitzar com una finestra per veure el que passa al
món, o bé es pot ser un usuari actiu que fa piulades
amb missatges i amb enllaços, o un espectador passiu
que mira i llegeix sense interactuar amb altres usaris. Hi
ha la versió per ordinador, i també aplicacions per
mòbils. Vídeo

4.1. Twitter. Característiques
principals

4.1. Twitter. Característiques principals
Aquesta xarxa social ofereix a les empreses un
taulell on comunicar de forma directe i ràpida,
amb no més de 240 caràcters. Permet definir de
manera clara els interessos i afinitats de la
nostra marca i intercanviar-hi opinions amb els
nostres seguidors.

Punts a destacar de Twitter:
Guanyar contactes: ens podem apuntar a grups
relacionats amb la nostra activitat i establir
relacions amb possibles clients.

Guanyar credibilitat: Twitter és una de les xarxes
socials més serioses que existeixen en aquest
moment i on participen de forma activa moltes
empreses i institucions reconegudes.

Destacar: permet crear llistes on podem informar
de les promocions i ofertes destacades.

Generar tràfic a la nostra web: actualitzar
amb informació atractiva que contingui un
enllaç a la nostra web.

Generar vendes: Twitter també és un canal
adequat per comunicar ofertes i promocions de
forma ràpida i directa.

4.2. Llenguatge específic de Twitter: Hashtag

Un hashtag és una etiqueta formada per una o
més paraules clau (s’hi poden afegir números
pero no símbols), escrites totes juntes i sense
espais, i que van precedides pel símbol: #
(anomenat coixinet).
Un cop es comparteixi el contingut, etiquetats
amb els hashtags escollits, aquests es convertiran
en un enllaç, que si algú pulsa, dirigirà a tots els
continguts que s’han compartit amb aquestes
mateixes paraules clau.

D’aquesta manera, els continguts sobre un
mateix tema s’agruparan per facilitar la busca
d’informació i facilitarà la conversa entorn a
aquest.

4.2. Llenguatge específic de Twitter.
Com millorar el perfil twitter?
– Twitter es pot utilitzar també com a plataforma per atenció al
client.
– Si s’utilitza per atendre al client, cal que la respostes sigui el
màxim de ràpides i creatives.
– Per augmentar el tràfic a la web i millorar el SEO.
– Per “fer marca”.
Cal que hi hagi:
 Informació d’última hora.
 Retransmissió d’actes.
 Informació dels serveis.
 Notícies pròpies d’actualitat
 Equip humà.
 Posts per fidelitzar, amb alt contingut emocional.
 Llistes per segmentar i seguir la informació més rellevant. Poden
ser públiques o privades, es poden crear o ens hi poden afegir.

4.2. Llenguatge específic de Twitter.

4.3. Com augmentar el número de followers
 Definició del P.O.
 Elaboració d’una llista de paraules clau associades al perfil
 Definir la política de seguiment de nous usuaris:
o Per geolocalització
o Per paraules clau o hashtags
 Generació de continguts amb impacte i originals
 Participar en les converses, respondre mencions, fer RT’s, donar les gràcies,
etc.
 Utilitzar hashtags rellevants en els tuits, ja que així la marca se situa enmig
del debat. Amb eines com tagsforlikes.com es poden averiguar els hashtags
més populars relacionats amb el sector.
 Etiquetar altres usuaris a les imatges, fins a un màxim de 10, no cal seguir
els perfils, aquests reben un avís.
 Tuitejar en hores punta.
 Seguiment de l’activitat dels tweets, a través de les pròpies analítiques de
twitter, i gestionar la comunitat a través d’Audiense, l’eina més complerta
per monitoritzar twitter.
 Seguiment de la marca on-line a través d’eines com socilamention.com.

Com redactar continguts a twitter?
– Contingut amb valor afegit.
– Missatge sintètic i contextualitzat.
– Donar les gràcies per les interaccions.
– Utilitzar hashtags rellevants.
– Mencions a d’altres usuaris.
– Call to action
– Intentar establir converses amb altres usuaris.
– Obrir debats.
– Les fotos enllaçades al mateix Pic.twitter tenen un 94% de
possibilitat de ser retuitejades. Es poden insertar fins a 4
imatges per tuit i es poden etiquetar a 10 usuaris.
– Enquestes a twitter: Permeten la interacció dels usuaris, els
resultats són públics, se saben els percentatges però usuaris
quan han participat i respostes que han donat.

Twitter Ads:
– Comptes patrocinats: Permet aparèixer de forma destacada a
l’apartat “a qui seguir” i sortir als resultats de cerca. Es pot
segmentar en funció de diversos criteris (dispositiu, paraules
clau, etc.)
– Tuits patrocinats: Apareixen a la cronologia de l’usuari, es
poden incorporar botons de “Cal to Action”.
– Es pot segmentar en base a:
» Usuaris similars
» Categories
» Ubicació geogràfica
» Dispositiu
» Gènere i idioma

5. Pinterest, Google+, Linkedin, imatge social i
vídeo màrqueting
Una marca transmet: Idees, valors, sensacions,
emocions, qualitat, personalitat, identitat, confiança i
sobretot diferenciació.
En la creació de la imatge social cal trobar algunca cosa
que ens diferenciï de la resta i que pugui aportar un valor
molt apreciat pels altres.
Cal ser “l’ovella negra del ramat”!

5. Pinterest, Google+, Linkedin, imatge social i
vídeo màrqueting

5.1. Pinterest, la plataforma visual.
Pinterest és una xarxa social en la que les imatges tenen
el protagonisme total, si es té en compte que la imatge
és un llenguatge universal, es pot trobar en aquesta
plataforma un espai molt útil per al “social commerce”,
és a dir pels catàlegs de productes, i també per
consolidar els valors de la marca, a part d’una eina per
generar fidelització amb la comunitat d’usuaris

Des del punt de vista empresarial es pot utilitzar aquesta
xarxa social per millorar els valors de marca a través
d’imatges representatives, i oferir uns catàlegs
comercials on-line atractius i ben estructurats, és
recomanable treballar-la i tenir-hi activitat per tal
d’aconseguir seguidors i transmissió de missatges a
l’audiència òptima

L’objectiu de la presència de les marques a les xarxes socials és
connectar amb l’audiència, i per fer-ho cal buscar continguts
que siguin atractius i creatius, i per triomfar a Pinterest cal
buscar imatges que destaquin, transmetin i el valor diferencial
de l’organització.
Pinterest és una xarxa social amb un contingut molt inspirador i
creatiu per més de 335 milions de persones que busquen grans
dosis d’inspiració per les seves vides. Per això és important que
totes les publicacions estiguin ben identificades i que hi hagi el
logo de la marca, així el consumidor pot veure quina és la font
de la seva inspiració i connectar amb aquella marca.

Segons paraules de Adrein Boyer, Country Manager de
Pinterest pel sud d’Europa: “A Pinterest la gent no publica el
què ha fet si no el que somnia fer. Els usuaris busquen
marques que facin realitat les seves idees i cobreixin les seves
necessitats. A la nostra plataforma les empreses tenen
l’oportunitat d’arribar als consumidors en un entorn inspirador
al començament del seu procés de presa de decisions, i els
anuncis, igual que el contingut orgànic, són un mitjà poderós
per inspirar el futur de les persones. Hem comprovat que les
marques que creen anuncis amb un equilibri entre inspiració i
informació, connecten millor amb les emocions dels usuaris i
els hi proporcionen allò que necessiten per passar a l’acció”.

Un actiu important de Pinterest són les crides a l’acció o “call
to action”, cal motivar als usuaris a passar del descobriment
a una acció concreta, per això es recomana que les
publicacions tingui el seu corresponent link per poder passar
a l’acció.
Com que les accions a Pinterest formen també part del social
media plan, caldrà planificar i preparar bé les publicacions i
els anuncis que es vulguin fer en aquesta plataforma, tenint
en compte que el que més valora l’usuari és l’originalitat, la
positivitat, la crida a l’acció, l’accessibilitat i l’atractiu visual.

Punts a destacar de Pinterest
Imatge de marca: el perfil a Pinterest es resumeix en
imatges, que poden ser tant de productes i ofertes com
d’aspectes aliens directament a la venda, com coses que
agraden a la nostra botiga/marca. Així doncs, podem
crear àlbums de fotos tant de productes com del nostre
lloc de treball. Amb tot això, es pot construir imatge de
marca i definir l’imaginari del nostre comerç en línia.

Generar tràfic: a cada foto que es penja s’indica quin és
l’enllaç d’on prové la imatge.

Aparador: Pinterest pot ser un bon aparador on mostrar
tots els productes de la nostra marca, classificar-los i
descriure’ls.

Moviment: amb els “repins” els nostres productes
poden passar a estar a àlbums d’altres usuaris a qui els
hagi agradat el nostre producte.

5.2. Google. Característiques
principals
La plataforma de Google que agrupa totes les eines
per empreses en un sol espai, hi ha moltíssimes eines
de Google per empreses, però una d’especialment
destacable és My Business, la qual permet posicionar el
negoci sobre el mapa, és a dir geolocalitzar-lo, i que
quan algú busca el nom de l’empresa aparegui a la part
dreta del buscador la fitxa amb totes les dades, fotos i
ressenyes.www.google.com/business

principals
Per fer-ho per primera vegada cal que Google verifiqui
l’adreça del negoci, i després que se li hagi indicat, cal
esperar a rebre una carta en la qual hi ha un codi de
verificació que permet certificar que aquella adreça
realment és la indicada.
Google ofereix estadístiques, i es podrà veure quantes
vegades s’apareix en els resultats de cerca, això és
imprescindible per poder millorar el posicionament
orgànic o SEO de la pàgina web.

principals
Google també dona l’opció als usuaris d’escriure ressenyes
sobre el negoci, aquestes no es poden editar ni controlar,
per això tenen tant pes, perquè és que realment els usuaris
opinen sobre la seva experiència amb la marca, i per tant
poden afectar positivament o negativament.
És recomanable potenciar-les, sempre i quan hi hagi la
certesa que es fa tot el possible perquè els productes i
serveis que s’ofereixen compleixin amb les expectatives dels
clients, en definitiva són una forma de prescripció molt
efectiva, perquè és una manera de saber de primera mà què
pensa una persona d’aquell negoci.

principals
Així podràs:
- Respondres comentaris dels clients:
Gràcies a les puntuacions i a les ressenyes dels clients podràs
saber què pensen del teu negoci. També pots respondre a les
ressenyes que hagin deixat com a propietari del mateix.
- Millorar la teva visibilitat
Si apareixes a Google, serà més fàcil que els clients trobin
informació sobre el teu negoci en línia, com ara l’horari
comercial, la informació de contacte i les indicacions per
arribar-hi. Podràs actualitzar la informació al moment.

principals
Així podràs:
Aparèixer als mapes:
La informació del teu negoci apareixerà a Google Maps i
ajudara els clients a trobar la ruta per arribar-hi. També
s’hi mostrarà informació de contacte, puntuacions i
ressenyes.

5.3. LinkedIn. Característiques principals.
Si encara no el tens obre’t un perfil a linkedin!!!!
És la xarxa professional per execel·lència i serveix per
trobar feina i també per buscar candidats!!!

Linkedin:
- Més de 300 milions d'usuaris.
- Ofertes de feina
- Visibilitat en el nostre sector: recomanacions
- Trobar i compartir informació sobre el sector
- Grups de debat
- Marca personal/posicionament a Google

Linkedin és una xarxa social pensada per establir
relacions professionals, que té 135 milions
d’usuaris a tot el món, i que rep un nou usuari
cada segon.

5.3. LinkedIn. Característiques
principals.
Linkedin és una xarxa que potencia els contactes
enfocats al món professional, en el pannell de
perfil dels usuaris es detalla l’experiència laboral
de cada persona, és un currículum vitae on-line,
on es pot posar també una presentació personal
que és com una carta de presentació; el CV
s’elabora en bases a tres categories: dades
personals, formació i experiència laboral; és
recomanable tenir tots els camps actualitzats i
optimitzar el nostre perfil pels motors de cerca; a
part podem personalitzar l’adreça URL (on-line) del
nostres currículum.

principals.
Linkedin és una finestra al mercat laboral ja que hi
ha una extensa borsa de treball, que cada usuari
es pot configurar segons les seves preferències
alhora de buscar feina i segmentar per paraules
clau, localització geogràfica, companyia, etc.; a
més la pròpia xarxa inicialment selecciona una
sèrie de llocs de treball que ens poden interessar.
Un altre factor clau és que cada vegada més
intensament els responsables dels departaments de
recursos humans es miren per veure perfils de
possibles candidats per llocs de treball vacants.

principals.
Des de linkedin també hi ha la possibilitat de
subscriure’s a grups de diverses temàtiques
professionals, i poder estar en contacte amb persones
del mateix sector professionals i analitzar i debatre els
temes del moments, o simplement estar informat de les
últimes novetats de l’àrea professionals de cadascú. És a
dir, dins d’aquests grups hi podem participar de forma
passiva, tan sols observant, podem comentar i participar
activament en els debats proposats, podem obrir debats
propis i generar relacions amb altres usuaris, compartir
continguts d’interès generats per tercers, o contribuir al
debat amb contingut propi.

5.4. Gestionar els contactes a Linkedin.
En aquesta xarxa per tenir contactes se segueix una
política de privacitat estricta, on totes les relacions han
de ser mútuament confirmades, és a dir, cal demostrar
que hi ha hagut algun contacte amb aquella persona. Els
contactes s’organitzen de forma piramidal segons un
primer, segon i tercer nivell de relació amb aquella
persona, també es fan diverses classificacions com
l’origen del tipus de relació (antics alumnes, companys de
feina, antics companys de feina, etc.), la localització
geogràfica i altres persones que hagin treballat al mateix
lloc; també ofereix un sistema d’estadístiques dels nostres
contactes i un apartat on es mostren els usuaris que han
visitat el nostre perfil.

5.4. Gestionar els contactes a Linkedin.
Per tal de fer-nos notar en aquesta xarxa
professional també tenim l’opció de compartir
continguts del perfil, i notícies que considerem
d’interès, tot el contingut propi que puguem
generar és el que acaba de definir la nostra
imatge de cara a la resta d’usuaris, hi ha una
frase que diu: “L’important no és ser visible,
sinó rellevant”.

5.5. Com elaborar i optimitzar un CV a
Linkedin (com millorar un extracte
amb paraules clau).
La primera secció que hi ha és la de Situació
actual, en la que hi podem posar una descripció
de nosaltres mateixos o del nostre lloc de treball
actual, i resum, d’uns 2.000 caràcters per
explicar qui som, què sabem fer i com ho hem
fet. Tot acompanyat d’una foto de perfil, que
sigui el màxim actual i professional possible, i
d’una foto de capçalera.

amb paraules clau).

amb paraules clau).
El titular de LinkedIn és una descripció representativa, màxim de 120
caràcters, de qui és una persona en el plànol professional. Com
assenyala Jiménez, en llegir el titular qualsevol ha de poder fer-se una
idea del que s’aporta i “si no és així, no és suficientment bo”. Hi ha
diferents formes d’orientar el camp titular, segons els objectius: el títol
de lloc de treball, en què es considera expert, l’àrea d’especialització o
una combinació de lloc i formació.
En l’extracte, a més d’incloure els assoliments professionals i resumir
habilitats i experiència, s’ha de deixar veure a la persona que hi ha
darrere (el candidat) i parlar dels seus aprenentatges, els reptes
superats o la manera d’entendre el treball en equip, perquè LinkedIn
no és un currículum on line, sinó que permet aprofundir en el
professional i la persona que s’és. En l’extracte no ha de faltar una línia
final en la qual l’aspirant pugui indicar si desitja que contactin amb ell,
sobre quin tipus de treballs i com poden fer-ho.

amb paraules clau).
Amb l’ús de les xarxes socials ens hem acostumat a la
informació visual i resulta estranyo interactuar amb algú
sense saber què aspecte físic té. La foto contribueix a
empatizar i serveix perquè s’acordin de nosaltres. Per això,
cal escollir-la amb molta cura, doncs serà la primera
impressió que tingui del candidat el possible ocupador.
Per fer-se la foto cal vestir-se tal com si s’anés a una entrevista
de treball, col·locar-se sobre un fons neutre i aparèixer solos,
no acompanyats d’altres persones. Una imatge en un ambient
professional “eleva la possibilitat de visites 14 vegades”, com a
manifesta Sarah Harmon, responsable de LinkedIn a Espanya i
Portugal.

amb paraules clau).
Hi ha un llenguatge específic per LinkedIn? Els experts
assenyalen que el senzill, sincer i natural sempre
funciona i si, a més, s’escriu de forma original, millor.
Però, sobretot, “cal escriure pensant en el lector, com si li
estiguéssim parlant”, indica Jiménez.
Els experts assenyalen a més la importància
d’utilitzar paraules clau, és a dir, els possibles criteris de
cerca que usaria un reclutador: lloc (cap de projecte),
tecnologia (Java, Oracle), eines de treball (Contaplus,
Autocad), etc.

amb paraules clau).
La següent secció fa referència a la
nostra trajectòria professional, i ens permet
explicar l’Experiència laboral per odre
cronològic invers, incloent el rol en cada feina,
les responsabilitats i els principals resultats
obtinguts. A l’apartat de Formació acadèmica i
de postgrau, també podem detallar per ordre
invers tots els estudis que hem cursat.

amb paraules clau).
La secció d’Informació addicional és molt
interessant perquè permet explicar habilitats que
puguem tenir, siguin coneixements en diferents
àmbits, com internet o idiomes, i també detalls
personals que puguin ser important a nivell laboral,
com alguna afiliació o afició que pugui suposar una
avantatge en el nostre sector, amb el mateix
objectiu també podem
destacar interessos rellevants.

amb paraules clau).
A la secció d’aptituds i validacions podem
destacar coneixements concrets que dominem, així
com eines i tecnologies, o altres conceptes que
considerem d’interés per la nostra professió, i que en un
CV no hi ha lloc per exposar. També hi ha un apartat
de recomanacions en el que altres professionals poden
fer sobre nosaltres, és també positiu perquè sempre és
bo que els altres parlin positivament de nosaltres.

amb paraules clau).
És molt important que el contingut del Currículum
a Linkedin sigui clar, rellevant i estigui ben
estructurat; cal evitar buits temporals,
ambivalències i informació falsa, no serveix de res
mentir, ja que ens pot portar a situacions
complicades, sempre és més recomanable mostrar
predisposició per aprendre i millorar
constantment, que atreure amb mentides.

amb paraules clau).
És aconsellable mantenir en perfil actualitzat, i
millorar-ne la visibilitat amb publicacions
periòdiques i també participant activament
en grups de debat i fòrums, que estiguin
relacionats amb la nostra experiència i objectius
laborals.

amb paraules clau).
Consells finals:
• Cal escriure sempre en primera persona
• Donar informació sobre la nostra personalitat i
caràcter en la forma d’expressar-nos
• Ressaltar rols i resultats
• Incloure paraules clau al perfil
• Incloure una fotografia adequada
• Incloure enllaços a webs, blogs, xarxes socials,
etc, per tenir més visibilitat.
• Ser actiu/va

5.6 Instagram
Una de les recomanacions bàsiques en xarxes socials és
l’estratègia de creació de continguts, no n’hi ha prou
obrint un facebook, o un instagram i posant unes fotos
de tant, o ofertes i promocions, és una eina de
comunicació i és important donar-li contingut, explicar
coses del sector empresarial en el que estiguem a la
nostra audiència, coses que puguin despertar el seu
interès i crear un nexe d’unió entre ells i la marca.

5.6 Instagram
Instagram és una aplicació, pensada per mòbils, a mig
camí entre eina fotogràfica i xarxa social, permet fer
fotos i retocar-les aplicant filtres creatius, afegint marcs
de diferents tipus, efectes de color, blanc i negre, etc.,
de manera que semblen “fotos professionals”; a les fotos
també s’hi poden posar comentaris i #hashtags per tal
crear temes i facilitar-ne la busca.

5.6 Instagram
Gran part d’aquests usuaris són bastant joves, ja que és
la xarxa social preferida pels adolescents, desbancant
facebook i twitter, fins i tot Snapchat. Instagram és la
plataforma que genera més engagement per part dels
usuaris, i té una interacció fins a 60 vegades superior a
facebook, ja que de moment no restringeix l’abast dels
missatges.

5.6 Instagram
Si agafeu una foto i la poseu a facebook i també a
instagram, podreu observar d’una forma molt clara com
la segona la foto té molts més likes, molts més
comentaris, en definitiva, moltíssima més interacció. Per
tant és una bona plataforma per generar conversa amb
els usuaris.

5.6 Instagram
Es poden seguir a altres usuaris i es poden tenir
seguidors, es poden comentar les fotos compartides,
participar en converses, i fer likes a les imatges que més
agradin; tot això amb una immediatesa total, tal i com
és habitual en gairebé totes les xarxes socials.

5.6 Instagram
El disseny de la plataforma és molt semblant a les
pàgines de facebook, hi ha una imatge de portada amb
un mosaic dinàmic de fotos i les miniatures de les
imatges. Es pot editar el perfil i posar-hi una foto, així
com informació bàsica sobre la persona o empresa que
té el compte.

5.6 Instagram
Actualment a Instagram hi ha perfils personals i comptes
d’empresa, que permeten tenir accés a dades estadístiques
per saber com és l’audiència, quines accions fa amb les
nostres imatges, i quin és el contingut que té més abast. I
també permeten treballar de forma més professional la xarxa
per aconseguir objectius concrets.
També es poden incloure elements addicionals a la bio, com
algun botó de crida a l’acció.
Superats els 10 mil subscriptors es podran posar enllaços a
les Instagram Stories.
Hi haurà també accés a crear un perfil, per vendre online!!!

5.6 Instagram
Com que des del setembre del 2015 la interfície de
Facebook Ads ja permet crear anuncis a Instagram, és
necessari vincular els dos comptes. La segmentació dels
anuncis es fa amb els mateixos criteris que a Facebook
Ads (edat, sexe, ubicació, interessos, etc.). Un cop
vinculats els anuncis es poden crear des de facebook, o
també directament des d’Instagram.

5.6 Instagram
Aquesta xarxa social va molt lligada a l’ús de tablets o
smartphones, ja que la gràcia és fer fotos momentànies
del que s’està veient o vivint, i això no és tan ràpid de
fer amb un ordinador de sobretaula, és una mostra més
de la tendència que marca que en un futur no gaire
llunyà s’utilitzaran més els dispositius mòbils que els
ordinadors de “tota la vida”.

5.6 Instagram
- Els límits de caràcters per la bio són d’entre 29 i 170,
pels textos i comentaris de les fotos fins a 2.200.
- No es poden etiquetar a més de 20 persones per
post.
- No es poden usar més de 30 hashtags per post
- Tan sols es poden fer 200 follow o unfollows per
hora, 60 comentaris per hora, i 100 likes a altres
posts també per hora.
- Podem programar amb eines com hootsuite.

5.6 Instagram
Des del punt de vista dels business profile o comptes
d’empresa, els millors usos d’Instagram poden ser
Branding o reconeixement de marca, promoció de
productes i d’esdeveniments, organització de concursos
i geolocalització.

5.6 Instagram
Per a les empreses Instagram és una gran eina per fer
branding, per mostrar com és la marca i els valors que
té, i per tant, ajudar a posicionar-la correctament.
També és molt aconsellable mostrar com és el dia a dia
del negoci i l’equip humà, això ajudarà a fidelitzar i a
crear lligams amb el públic.

5.6 Instagram
Actualment també és molt aconsellable promocionar
productes enllaçats directament a la seva corresponent
pàgina de compra de la botiga on-line, i també
esdeveniments, ja que és un gran aparador per mostrar
imatges i atraure seguidors.

5.6 Instagram
Una de les grans novetats d’Instagram del 2019 va ser
l’Instagram Shopping, un sistema per poder vendre dins
del mateix instragram, dins del marc de l’anomenat
Social Selling, venda a través de les xarxes socials.

5.6 Instagram
Un element habitual d’ Instagram són els Concursos, ja
que és una forma de guanyar seguidors. Com que els
usuaris no poden publicar fotos al perfil d’un altre
compte, gairebé sempre van lligats a l’ús d’un hashtags,
com per exemple:
- Publicar una foto amb un hashtags determinat (el més
habitual)
- Concursos de likes amb les fotografies publicades amb
un hashtags

5.6 Instagram
A Instagram els hashtags són molt importants, és
aconsellable utilitzar-los amb cada publicació per
guanyar visibilitat, interacció i seguidors. Els més
recomanables són els temàtics , de marca i d’ubicació;
com a màxim se’n poden posar 30, i lo normal seria
entre 10 i 15 hashtags per publicació. També ajuda
moltíssim incloure hashtags utilitzats molt
habitualment. Les empreses també utilitzen la tècnica
d’etiquetar a les imatges altres marques o usuaris
influents, per guanyar visibilitat.

5.6 Instagram
També és recomanable la geolocalització de les fotos,
sobretot en comptes de negocis amb seu física. És una
funcionalitat que té especial valor pel sector de la
restauració i el comerç, ja que els usuaris fan cerques
sobre llocs específics, i geolocalitzar-nos ens permet
situar-nos dins d’aquesta ubicació.

5.7. Flikr
Flickr és un portal per compartir fotografies, vídeos i
imatges online. Va ser creat l’any 2004 per Ludicrop i el
següent any el va comprar Yahoo.

5.7. Flikr
Flickr és un dels millors llocs per emmagatzemar i
gestionar les fotos online, com que ofereix un terabyte
d’espai gratuït per emmagatzemar material, s’hi poden
arribar a guardar mig milió de fotos amb una ressolució
de 6 megapíxels. I també vídeos de fins a 3 minuts de
duració.

5.7. Flikr
Es poden editar fàcilment les fotos amb alta ressolució i
també crear àlbums de manera senzilla.
També es poden compartir fotos amb altres xarxes
socials.
Flickr és un servei gratuït, si bé hi ha la possibilitat de
fer-te amb un compte PRO per un mòdic preu. El tenir
un compte PRO proporciona una sèrie d'avantatges
entre les que es troba la capacitat de pujar més fotos a el
mes, poder crear més àlbums o col·leccions.

5.7. Flikr
Els usuaris hauran d'iniciar sessió, i seguidament, buscar
l'opció de pujar fotos, situada a la franja superior, on
entraran en una interfície sobre la qual podran
seleccionar fotos i vídeos albergades localment, establir
categories, títols, vincular àlbums, etc. Els usuaris també
podran gestionar les seves xarxes de contactes, establir
el nivell de privacitat de les seves imatges, i fins i tot
participar en els grups d'usuaris existents, anomenades
comunitats, encara que amb la irrupció de Facebook, a
dia d'avui, hi ha moltes comunitats abandonades a la
seva sort, gairebé sense interacció, tot i que segueixen
havent-hi altres on els usuaris segueixen participant en
fils de discussió i publicant les seves imatges.

5.7. Flikr
Els usuaris troben a Flickr a una eina especialitzada en
la gestió i en la socialització de les seves pròpies
imatges, podent a més incloure-les en tercers serveis
gràcies a el codi HTML que poden obtenir. A més,
guanyen en visibilitat, ja que el cercador d'imatges de
Yahoo també té en compte a les imatges allotjades a
Flickr, i a més, suposa un aparador de vendes d'imatges
per a aquells usuaris que vulguin rendibilitzar els seus
treballs fotogràfics.

5.7. Flikr
Dins de les característiques de Flickr podem enumerar les
següents:
- Permet crear àlbums per organitzar les fotos.
- Permet crear col·leccions, per organitzar els nostres
àlbums.
- Podem comentar les fotos que hi ha publicades.
- Ens dóna la possibilitat de geoposicionar-les en un mapa
de món. O llegir la informació de geoposicionament que
porti la foto per poder situar-la al mapa.
- Es poden crear presentacions amb les fotos.
- Podem llegir la informació de la pàgina en format RSS.
Permetent-nos sindicar-hi i poder-la llegir de forma
desconnectada.

5.8 Principis del videomàrqueting.
YouTube
Youtube:
- Més de 2.000 milions d'usuaris
- Es pugen 300 hores de vídeo per minut: el contingut
visualitzat augmenta un 50% cada any
- La meitat de les visualitzacions de YouTube es fan des
de dispositius mòbils
- Els ingressos generats des de dispositius mòbils
augmenten més d'un 100% cada any

YouTube
Youtube:
- Vídeo: format atractiu, fàcil de consumir
- És més memorable
- Dóna credibilitat si estan ben fets
- YouTube et dóna visibilitat: plataforma mass
media, segon cercador del món
- YouTube et pot ajudar a millorar els teus rànquings a
Google

YouTube
Com millorar el canal de Youtube?
– Imatge de capçalera
– Informació de contacte
– Interrelació de continguts: Enllaços xarxes socials i web
– A la portada es pot configurar un vídeo tràiler de presentació
del canal
– A l’apartat “Més informació” cal configurar la descripció del
canal amb paraules clau (SEO)
– Augmentar la intensitat de la marca, branding: vídeos virals i
emocionals.
– Avaluar els serveis: demos de productes, tutorials
– Recolzament: testimonials de clients
– Casos d’èxit

YouTube
Cal que hi hagi:
– Vídeos més virals
– Demostracions dels serveis
– Testimonials
– Vídeos sobre com es treballa a la Vola
Com ha de ser els vídeos:
– De durada inferior a 2 minuts
– Cal donar resposta immediata a les preguntes dels usuaris
– Cal que tinguin contingut interessant i que siguin autèntics

5.9. Vimeo
Vimeo és una altra de les xarxes socials que hi ha basada en
els vídeos, però a diferència de Youtube, aquesta està més
centrada en vídeos de qualitat, d’alta resolució, tant que
fins i tot actua com a proveïdor d’imatges visuals per alguns
artistes, productors, músics, i sembla ser que fins i tot
Barack Obama, el president dels Estats Units hi penja
material.
Vimeo va ser llançada el mes de novembre del 2004 per
l’empresa InterActiveCorp, i el seu nom és una anagrama de
“movie” (pel·lícula en anglès) i també un joc de les dues
paraules: vídeo i “me” (jo en anglès), per transmetre la idea
que és un lloc pensat per penjar-hi vídeos creats únicament
pels usuaris de la xarxa; i desde l’octubre del 2007 ofereix
l’opció de posar-hi vídeos d’alta definició, com per exemple
els vídeos corporatius de les empreses.

5.9. Vimeo
El sistema de funcionament d’aquesta xarxa social no és complicat,
els usuaris s’han de registrar per poder posar-hi el seu material,
s’han de crear el seu perfil amb les seves característiques,
configurar els “avatars” els seus “alter ego” en aquesta plataforma,
i a partir d’aquí ja poden compartir i emmagatzemar vídeos
digitals, comentar altres vídeos i crear-se una llista de preferits; i
una altra característica interessant de Vimeo és l’absència de
publicitat en la visió dels vídeos.
És una xarxa social òptima per mostrar projectes creatius,
treballs professionals, afegir efectes musicals als propis vídeos,
configurar la privacitat desitjada, és a dir poder decidir a on
apareixen els vídeos i qui els pot veure, i també un lloc per veure
les propostes dels creadors més importants del món, veure en
primícia sèries i pel·lícules de la TV amb l’opció de connexió a la
televisió o al mòbil smartphone.

5.9. Vimeo
Com en moltes altres plataformes on-line l’usuari es pot
crear un compte gratuït en el que hi pot penjar fins a 500
MB de vídeos estàndard i un en alta definició a la setmana,
més enllà d’això ja cal crear-se el compte “Vimeo Plus” i
pagar per penjar-hi més material en altíssima definició.
Tal i com sempre comentem és important veure les
característiques pròpies de cada negoci per saber quina és
la xarxa social o plataforma més adequada, i quines
avantatges o inconvenients té cada una, si comparem
Vimeo amb Youtube, podem veure que aquesta segona,
ofereix una avantatge molt gran que és la capacitat de
viralització dels vídeos que s’hi pengen, però per altra
banda Vimeo ofereix unes possibilitats de qualitat del
material molt grans.

5.9. Vimeo
Evidentment en funció dels objectius que es busquin,
caldrà decidir quina pot ser la plataforma més
adequada; de totes maneres el fet de ser un lloc no vol
dir que no sigui possible ser en altres, i potser es pot
posar un vídeo corporatiu en alta definició a Vimeo per
poder-lo compartir amb els clients i potencials en alta
definició, però també podem posar altre material de
menys resolució a Youtube pensat perquè sigui visionat
el màxim nombre de vegades!

6. Eines del Community Manager
VÍDEO

- CANVA: És un eina per editar imatges adaptades a cada xarxa
social o a la teva web. També es poden crear cartells, pòsters,
logotips, targetes de presentació, invitacions…
- Bitly és una bona opció quan desitgem escurçar les adreces
web. A més, podrem veure quants usuaris han fet clic als
nostres enllaços.
- Audiense: Abans denominat SocialBro. És molt potent per
gestionar el teu compte en Twitter. Podràs tenir informes,
planificar enviaments massius, monitorizar hashtags, etc.
- BUFFER: És una aplicació semblant a Hootsuite per programar i
automatitzar qualsevol informació que vulguis publicar. Es
poden gestionar Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn i
Pinterest. Permet analitzar per cada publicació el número de
likes, clics, cerques, mencions…

- TRELLO: És un gestor de projectes online molt útil per
organitzar feines i crear calendaris. Es configura com un tauler
que es distribueix en columnes o llistes independents en el que
es poden establir targetes en les quals es poden crear
comentaris, generar llistes, establir calendaris i alarmes… Un
altre aspecte interessant és que es pot treballar en equip de
forma instantània, telemàtica i a temps real.
- BRAND24: És una eina per al community manager d’anàlisi de
les xarxes socials que permet controlar la informació i
continguts que es publiquen a les xarxes socials sobre la teva
empresa. A més permet conèixer les opinions dels usuaris
sobre el negoci, crear millors relacions amb els clients i
comparar-nos amb la competència.

- FOLLOWERWONK: És una eina d’anàlisi que permet mesurar la
presència de la teva empresa a Twitter. Permet analitzar i
comparar usuaris, marques, productes, fer una anàlisi per
ubicació, influència…
- CROWDFIRE: És una eina per al community manager que
permet saber els seguidors que es guanyen i es perden a
Twitter i Instagram. A més ofereix funcions com programar un
missatge de resposta a nous seguidors i comparar el nostre
perfil amb el de la competència.

- Tweepi: Segur que més d’una vegada t’has preguntat: com puc
saber quines persones m’han deixat de seguir? Amb aquesta
eina podràs saber-ho. També podràs saber quines persones
t’estan seguint, però tu no. En la versió de pagament d’aquesta
eina podràs deixar de seguir usuaris que no hagin publicat en
els últims 30 dies, restringir tweets en funció de la temàtica o
d’acord amb la geolocalización, etc. Es tracta d’una eina molt
poderosa per automatitzar tasques del teu compte de Twitter.
- Agora Pulse: És una eina molt completa, sobretot des del punt
de vista del màrqueting digital. A més de gestionar les xarxes,
t’aporta informació com: quan és millor publicar, quin tipus de
contingut funciona, crea informes i realitza mesuraments
d’abast. Aquesta eina és de pagament.

6. 1. Hootsuite i Tweetdeck
Sense Hootsuite la gestió de les xarxes socials seria més
complicada, ja que és la principal eina gratuïta per
portar i programar diferents plataformes digitals. Va ser
creada el 2008 i compta amb més de 10 milions
d’usuaris. Permet llegir, programar i monitoritzar les
Xarxes Socials, i té aplicació per web i per mòbils.

La versió gratuïta permet gestionar tres xarxes socials,
però hi ha diverses versions premium de pagament que
permeten gestionar-ne més, a partir de 7 € al
mes. D’aquesta manera es pot gestionar
simultàniament diferents comptes de social media, i
des de fa una mica més d’un mes també es poden fer
publicacions directes i programades a comptes d’
Instagram.

Sense Hootsuite la gestió de les xarxes socials seria més
complicada, ja que és la principal eina gratuïta per portar i
programar diferents plataformes digitals. Va ser creada el
2008 i compta amb més de 10 milions d’usuaris. Permet
llegir, programar i monitoritzar les Xarxes Socials, i
té aplicació per web i per mòbils.
La versió gratuïta permet gestionar tres xarxes socials, però
hi ha diverses versions premium de pagament que permeten
gestionar-ne més, a partir de 7 € al mes. D’aquesta manera
es pot gestionar simultàniament diferents comptes de
social media, i des de fa una mica més d’un mes també es
poden fer publicacions directes i programades a comptes d’
Instagram.

A Hootsuite podem afegir i vincular xarxes socials com facebook,
twitter, linkedin, wordpress, Google +, Instagram. En el cas de
facebook inicialment hem de seleccionar un perfil i després
permet afegir les pàgines i grups que es gestionen des d’aquest,
però en el cas de facebook com que es pot programar directament
des de la plataforma no es fa tan necessari.
En canvi Hootsuite és molt útil en els comptes de twitter, ja que
en aquest cas no es por programar directament des de la xarxa
social, i a part també ens permet afegir columnes amb la
informació que vulguem, i també mencions, tuits enviats, etc; i
crear columnes amb paraules clau i termes de cera per
monitoritzar-los.
Hootsuite també permet analitzar altres usuaris, i en el cas de
twitter interaccionar-hi, és a dir seguir-lo, deixar de fer-ho, enviar
un missatge directe, etc. També podem consultar la biografia i els
últims tweets de l’usuari.

La plataforma també permet fer un seguiment de la llista de
contactes associats als perfils, de manera que també podem
analitzar-los. També podem crear converses directament des
del panell de control, i convidar contactes per enviar-los totes
les publicacions que fem, aquestes accions tan sols es poden
fer en la versió de pagament.
Hootsuite incorpora també un apartat d’anàlisi que permet
crear informes personalitzats, cada informe costa un nombre
determinat de punts en funció de les dades que vulguem
incloure, en la versió gratuïta tan sols informes amb vista
general a facebook o twitter.
Després de veure tot el que es pot fer amb Hootsuite, està
clar que pels que ens dediquem al món del marketing
digital és una eina gairebé imprescindible per poder
treballar!

TweetDeck, és una eina semblant a Hootsuite, ja que
permet monitoritzar un o diversos usuaris de Twitter, la
gran diferència és que en aquest cas està únicament
enfocat a Twitter. Podem interactuar dins de la
plataforma i programar missatges.

6. 2. Isuu, Slideshare i Prezi: compartir
presentacions i pdfs.
Issuu és un servei en línia que permet la visualització de
material digitalitzat, com llibres, documents, números
de revistes, diaris, i altres mitjans impresos de forma
realista i personalitzable.

El material pujat a el lloc és vist a través d'un navegador
web i està fet per semblar-se el més possible a una
publicació impresa, amb un format que permet la
visualització de dues pàgines a la vegada (com un llibre
o una revista oberts) i una volta a la pàgina animada. Tot
i que els documents a Issuu estan dissenyats per veure
en línia, és possible guardar una còpia.
Les pàgines del document es poden veure i ampliar a
pantalla completa per facilitar la seva lectura. A més
ens proporciona un codi per insertar sense cap problema
en un lloc web.

Podem publicar un document en Issuu després de crear
un compte gratuït. El procés de creació és senzill:
simplement cal pujar el document en format PDF,
posar-li un títol i una descripció, i introduir una adreça
de correu electrònic. En uns segons, l'usuari rep un
correu que el portarà a la pàgina en què es troba la
revista acabada de crear. L'usuari disposa d'un visor,
que es pot activar a pantalla completa, i que permet
passar les diferents pàgines de la revista i apropar-se
més o menys, igual que es faria amb la revista en paper.

Curs communit manager 2020

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (13)

Similar to Curs communit manager 2020

Similar to Curs communit manager 2020 (20)

More from Marketing per tu

More from Marketing per tu (20)

Curs communit manager 2020