Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
EL MÀRQUETING DIGITAL 
A L’ERA 2.0 
! 
LES EMPRESES A LES XARXES 
SOCIALS 
#EbreOnline
EL MÀRQUETING DIGITAL A 
L’ERA 2.0
L’evolució de l’1.0 al 2.0
Web 1.0 
! 
! 
! 
! 
Persones connectant-se a la Web i la Web com a punt 
d’informació estàtica. 
! 
! 
Productors de cont...
Web 2.0 
! 
! 
! 
Persones connectant-se a persones, la intel·ligència 
col.lectiva com a centre d’informació i la Web és ...
WEB 1.0 vs WEB 2.0 
WEB 1.0 
! 
Només lectura 
! 
Intel·ligència individual 
! 
Control 
! 
Actitud passiva 
! 
Tecnologie...
Emisor Receptor Tots som emisors i receptors
L’Era Social
QUÈ ÉS L’ERA SOCIAL? 
En un món cada vegada més digital, la clau és tenir un 
comportament lo més humà possible. Sense mol...
L’Era Social está formada per tots nosaltres a través 
dels Medis Socials. Les Xarxes Socials
REQUISITS PER APARÈIXER A LA VIDA D’UN 
CLIENT A LES XARXES SOCIALS 
! 
! 
! 
! 
NECESSITAT 
! 
NOVETAT 
! 
EXCLUSIVITAT 
...
Les marques amb l’arribada del 2.0
Les marques han d’entendre la necessitat de connectar 
MARQUES i PERSONES. 
! 
Si no coneixem com funcionen psicològica i ...
Avui no som diferents de fa un segle, o dos, 
senzillament disposem d’altres recursos per expresar 
el que volem en un tem...
Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats 
dels seus consumidors i clients, existint a les Xarxes 
Socials com a...
Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats 
dels seus consumidors i clients amb la venta Online.
“Canviar, adaptar-se i mutar és evolucionar. Hem 
d’evolucionar amb el Màrqueting Digital creant el que 
ens identifica co...
Si la marca/empresa no és a Internet, 
no existeix
“Hi haurà dos tipus de negocis en el segle XXI: Aquells que 
estiguin a Internet, i aquells que ja no existeixin.” Bill Ga...
LA TRASCENDÈNCIA DE LES 
XARXES SOCIALS PER LES EMPRESES
Compartim 
! 
Tenim visibilitat 
! 
Difonem 
! 
Expandim 
! 
Viralitzem 
! 
Posicionem 
! 
Creem engagement 
! 
Interactue...
Ser generosos amb qui fa que 
la nostra empresa sigui millor. 
! 
Compartir el contingut d’altres 
empreses relacionades a...
Encara que les Xarxes Socials han evolucionat per 
ser part de les empreses, no totes són per a tots els 
productes ni emp...
L’abús de les Xarxes Socials i del contingut 
avorreix a l’usuari, incapaç de seguir-ho tot.
El valor del client
CLIENT 
! 
CONVICCIÓ 
! 
CONFIANÇA 
! 
SATISFACCIÓ 
! 
LLEIELTAT 
! 
FONS DE COMERÇ 
! 
COMPROMÍS 
! 
DELECTAR 
! 
EXPERIÈ...
EXPECTATIVES VS REALITAT 
EL PODER DE L’USUARI 
ALGUNS MANAMENTS DE LES MARQUES CAP A L’USUARI: 
• Als usuaris no se’ls en...
El valor de l’empresa 2.0
La connexió entre les marques i el seu públic ha canviat. 
Els missatges unidireccionals ja no funcionen. 
Els usuaris i c...
Plataformes evolucionades al 2.0
La Web 3.0 o Web semàntica 
Comerç electrònic o e-Commerce 
Inbound Marketing 
Neuromàrqueting
Marketing Emocional
“Els humans no ens movem per dades o números, ens 
movem per emocions.” Eric Jakubavicius 
“Cada interacció no mesurada au...
LES MARQUES I EL MARKETING EMOCIONAL 
Vendre un producte o vendre una emoció?
EVOLUCIÓ DE LES MARQUES 
! 
Del Màrqueting de Continguts, 
enfocat a la venta únicament, 
al Màrqueting Emocional. 
! 
Ven...
“Sempre he cregut que la millor publicitat és la que fan 
els teus propis clients.” Philips Kotler
Prosumers (consumidors + productors) 
com a prescriptors de la marca.
Els usuaris generen contingut a través de les 
experiències. 
Les emocions, positives o negatives, són bones per 
crear co...
El client com a part de la marca
“Hem convertit les Xarxes Socials en el Marketing 3.0, creant 
llaços afectius i víncles emocionals entre les marques i el...
El valor de les recomanacions 2.0
El públic cada dia és més exigent, 
està més informat i és més 
inmune a l’allau d’informació que 
circula sobretot a Inte...
ÉS MOMENT DE COMPARTIR EL CONTINGUT EMOCIONAL 
PER ARRIBAR A LES PERSONES
INTERNET I XARXES SOCIALS COM A 
CANAL DE VENTA I FIDELITZACIÓ AL CLIENT
La DISTRIBUCIÓ. Els canals de distribució estan 
construïts a partir de les relacions. 
“És relativament fàcil crear conti...
DAVANT LES SITUACIONS DE 
CRISIS NO HEM DE FER MAI 
! 
1. Enfrentar-nos a tota la 
comunitat. 
! 
2. Censurar i amenaçar e...
Generar VALOR, DIFERENCIACIÓ i ENGAGEMENT 
1. Sigues diferent. Original. 
2. Trenca motllos. Surt dels estereotips. 
3. Ti...
PLA DE SOCIAL MEDIA MÀRQUETING 
Tenir un PLA de SMM ben estructurat per l’adquisición de 
seguidors fidels, clients i públ...
De què serveix un producte si no el compartim a 
través de les Xarxes Socials? 
! 
Els usuaris, clients i públic potencial...
EINES DE MONITORITZACIÓ
MOLTES GRÀCIES PEL VOSTRE TEMPS I 
PER HAVER-LO COMPARTIT AMB 
NOSALTRES :) 
online@saeta.net 
@EliaGuardiola 
#EbreOnline
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El Màrqueting Digital a l’Era 2.0

2,060 views

Published on

El pasado 23 de Octubre di una ponencia en la Jornada Profesional que organizamos #EbreOnline en el Museo de Tortosa, Tarragona, sobre la Evolución del Marketing Digital en la Era 2.0 y las Redes Sociales para las empresas, además del Marketing Emocional que defiendo a capa y espada a diario.

Esta fue mi presentación que espero que os aporte contenido de calidad a quienes no estáis familiarizados con el tema, e incluso a los que sí.

Saludos!!!

Èlia Guardiola
www.digitalmarketingsmm.com
info@digitalmarketingsmm.com

Published in: Marketing

El Màrqueting Digital a l’Era 2.0

  1. 1. EL MÀRQUETING DIGITAL A L’ERA 2.0 ! LES EMPRESES A LES XARXES SOCIALS #EbreOnline
  2. 2. EL MÀRQUETING DIGITAL A L’ERA 2.0
  3. 3. L’evolució de l’1.0 al 2.0
  4. 4. Web 1.0 ! ! ! ! Persones connectant-se a la Web i la Web com a punt d’informació estàtica. ! ! Productors de continguts que dissenyaven Webs per a molts lectors, on aquests podien obtenir informació consultant directament la font.
  5. 5. Web 2.0 ! ! ! Persones connectant-se a persones, la intel·ligència col.lectiva com a centre d’informació i la Web és sintàctica. ! ! Web basada en la comunitat d’usuaris i una gamma especial de serveis, com les xarxes socials, els blogs, les wikis, etc, que fomenten la col.laboració i intercanvi d’informació entre els usuaris.
  6. 6. WEB 1.0 vs WEB 2.0 WEB 1.0 ! Només lectura ! Intel·ligència individual ! Control ! Actitud passiva ! Tecnologies propietàries ! Impersonal ! Gestió de versions ! T’ho dono fet ! Opacitat WEB 2.0 ! Lectura, escriptura, col·laboració ! Intel·ligència col·lectiva ! Llibertat, autoregulació ! Conversa, implicació ! Estàndars ! Humana, personal, informal ! Beta perpètua ! Fes-ho tu mateix ! Transparècia
  7. 7. Emisor Receptor Tots som emisors i receptors
  8. 8. L’Era Social
  9. 9. QUÈ ÉS L’ERA SOCIAL? En un món cada vegada més digital, la clau és tenir un comportament lo més humà possible. Sense molestar ni perseguir. Hem de conquistar i emportar-nos el nostre públic, convertint-los en clients i generadors de contingut de la nostra marca. “El medi no s’adapta a nosaltres. Nosaltres ens adaptem al medi i el reescructurem per a les nostres necessitats”. “EL 80% DE L’ÈXIT ESTÀ EN APARÈIXER.” Woody Allen
  10. 10. L’Era Social está formada per tots nosaltres a través dels Medis Socials. Les Xarxes Socials
  11. 11. REQUISITS PER APARÈIXER A LA VIDA D’UN CLIENT A LES XARXES SOCIALS ! ! ! ! NECESSITAT ! NOVETAT ! EXCLUSIVITAT ! TIMING ! SIMPLE I VISUAL
  12. 12. Les marques amb l’arribada del 2.0
  13. 13. Les marques han d’entendre la necessitat de connectar MARQUES i PERSONES. ! Si no coneixem com funcionen psicològica i biològicament no podrem crear eines útils que ens ajudin en aquesta tasca.
  14. 14. Avui no som diferents de fa un segle, o dos, senzillament disposem d’altres recursos per expresar el que volem en un temps i un espai diferent.
  15. 15. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats dels seus consumidors i clients, existint a les Xarxes Socials com a canal de interactuació perquè puguin formar part de la marca.
  16. 16. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats dels seus consumidors i clients amb la venta Online.
  17. 17. “Canviar, adaptar-se i mutar és evolucionar. Hem d’evolucionar amb el Màrqueting Digital creant el que ens identifica com a marca.”
  18. 18. Si la marca/empresa no és a Internet, no existeix
  19. 19. “Hi haurà dos tipus de negocis en el segle XXI: Aquells que estiguin a Internet, i aquells que ja no existeixin.” Bill Gates. Les empreses necessiten tenir presència en un nou mercat i donar-se a conèixer sense necessitat de desplaçar-se.
  20. 20. LA TRASCENDÈNCIA DE LES XARXES SOCIALS PER LES EMPRESES
  21. 21. Compartim ! Tenim visibilitat ! Difonem ! Expandim ! Viralitzem ! Posicionem ! Creem engagement ! Interactuem ! Fidelitzem ! CREIXEM COM A MARCA
  22. 22. Ser generosos amb qui fa que la nostra empresa sigui millor. ! Compartir el contingut d’altres empreses relacionades amb el nostre producte. ! Ser agraïts. ! Respondre SEMPRE els comentaris. ! Tenir psicologia.
  23. 23. Encara que les Xarxes Socials han evolucionat per ser part de les empreses, no totes són per a tots els productes ni empreses.
  24. 24. L’abús de les Xarxes Socials i del contingut avorreix a l’usuari, incapaç de seguir-ho tot.
  25. 25. El valor del client
  26. 26. CLIENT ! CONVICCIÓ ! CONFIANÇA ! SATISFACCIÓ ! LLEIELTAT ! FONS DE COMERÇ ! COMPROMÍS ! DELECTAR ! EXPERIÈNCIA
  27. 27. EXPECTATIVES VS REALITAT EL PODER DE L’USUARI ALGUNS MANAMENTS DE LES MARQUES CAP A L’USUARI: • Als usuaris no se’ls enganya mai, pel bé de la marca. • Als usuaris no se’ls enganya ni que la marca vulgui, perquè Internet està a l’avast de tothom. • Als usuaris no se’ls hi ofereix lo que a la marca és inexistent perquè no vagin a la competència. Se’ls hi ofereix opcions. • El client no sempre té la raó, però la marca sap que és una opció.
  28. 28. El valor de l’empresa 2.0
  29. 29. La connexió entre les marques i el seu públic ha canviat. Els missatges unidireccionals ja no funcionen. Els usuaris i clients volen intervenir, donant la seva opinió perquè aquesta sigui escoltada. Vincular al client emocionalment amb la marca i crear-li una necessitat, perquè aquesta formi part del seu entorn. Crear experiències positives a l’usuari.
  30. 30. Plataformes evolucionades al 2.0
  31. 31. La Web 3.0 o Web semàntica Comerç electrònic o e-Commerce Inbound Marketing Neuromàrqueting
  32. 32. Marketing Emocional
  33. 33. “Els humans no ens movem per dades o números, ens movem per emocions.” Eric Jakubavicius “Cada interacció no mesurada augmenta els nostres problemes a l’hora de pendre decisions. Cada ‘fuga’ de dades és una oportunitat perduda d’optimizar la nostra estratègia.” Nichole Kelly
  34. 34. LES MARQUES I EL MARKETING EMOCIONAL Vendre un producte o vendre una emoció?
  35. 35. EVOLUCIÓ DE LES MARQUES ! Del Màrqueting de Continguts, enfocat a la venta únicament, al Màrqueting Emocional. ! Ven més i genera més viralitat gràcies als seus prosumers. PRODUCTORS + CONSUMIDORS = Creadors de contingut real i amb credibilitat per la resta dels usuaris.
  36. 36. “Sempre he cregut que la millor publicitat és la que fan els teus propis clients.” Philips Kotler
  37. 37. Prosumers (consumidors + productors) com a prescriptors de la marca.
  38. 38. Els usuaris generen contingut a través de les experiències. Les emocions, positives o negatives, són bones per crear contingut. Els usuaris i clients es converteixen en prescriptors de la marca, empresa o servei. Un usuari content és el millor comercial d’una marca.
  39. 39. El client com a part de la marca
  40. 40. “Hem convertit les Xarxes Socials en el Marketing 3.0, creant llaços afectius i víncles emocionals entre les marques i els usuaris a través del contingut.”
  41. 41. El valor de les recomanacions 2.0
  42. 42. El públic cada dia és més exigent, està més informat i és més inmune a l’allau d’informació que circula sobretot a Internet. Guanyar un client costa molt, fidelitzar-lo és un esforç sobre humà, però és qüestió d’uns segons per perdre’l. ! ! A les Xarxes Socials també, però se’n poden perdre desenes alhora. L’usuari té el mateix poder que les marques… o més!!!
  43. 43. ÉS MOMENT DE COMPARTIR EL CONTINGUT EMOCIONAL PER ARRIBAR A LES PERSONES
  44. 44. INTERNET I XARXES SOCIALS COM A CANAL DE VENTA I FIDELITZACIÓ AL CLIENT
  45. 45. La DISTRIBUCIÓ. Els canals de distribució estan construïts a partir de les relacions. “És relativament fàcil crear contingut, lo complicat és fer que l’acceptin i s’interessin per ell.” “La difusió del contingut el manté viu. Si no, es perd i mor.” DISSENY i EXPERIÈNCIA DE L’USUARI. El contingut de les nostres Xarxes Socials i Webs ha de ser cuidat i mimat fins el més petit detall.
  46. 46. DAVANT LES SITUACIONS DE CRISIS NO HEM DE FER MAI ! 1. Enfrentar-nos a tota la comunitat. ! 2. Censurar i amenaçar els comentaris crítics a les Xarxes. ! 3. No tenir professionals que gestionin amb Estratègia i Planificació una crisis de comunicació a les XXSS.
  47. 47. Generar VALOR, DIFERENCIACIÓ i ENGAGEMENT 1. Sigues diferent. Original. 2. Trenca motllos. Surt dels estereotips. 3. Tingues personalitat. Sigues tu mateix,no una còpia d’altres. 4. Involucra als usuaris amb la teva marca. 5. Aconsegueix que tornin pel valor del teu contingut.
  48. 48. PLA DE SOCIAL MEDIA MÀRQUETING Tenir un PLA de SMM ben estructurat per l’adquisición de seguidors fidels, clients i públic objectiu com a part dels resultats
  49. 49. De què serveix un producte si no el compartim a través de les Xarxes Socials? ! Els usuaris, clients i públic potencial requereix, necessita i exigeix contingut de qualitat de les seves marques per formar-ne part i interactuar amb elles.
  50. 50. EINES DE MONITORITZACIÓ
  51. 51. MOLTES GRÀCIES PEL VOSTRE TEMPS I PER HAVER-LO COMPARTIT AMB NOSALTRES :) online@saeta.net @EliaGuardiola #EbreOnline

×