El comerç electrònic està en evolució, estat actual i tendències.

1. E-COMMERCE
Albert Alemany
MBA UdG
Sessió: 26/7/2018

2. Parlarem de...
■ Estat actual e-commerce
■ Tipus de botigues online
■ Màrqueting digital
■ Servei: dia a dia
■ Gestió del negoci
■ Conclusions

3. Estat actual
Font: http://data.cnmc.es/datagraph/

4. Estat actual

5. Estat actual

6. Estat actual

7. Estat actual

8. Estat actual

9. Estat actual

10. Estat actual

11. Estat actual

12. Estat actual

13. Estat actual

14. Estat actual

15. Estat actual

16. Estat actual

17. Estat actual

18. Estat actual

19. Estat actual

20. Dominis

21. Allotjament

22. Comerç electrònic?

23. Nivells ecommerce Empresa
■ Starter
– Open source vs a mida.
(botigues “free”, lloguer, renting, prestashop, magento,
woocommerce…)

24. Nivells ecommerce Empresa
■ Iniciats
– Cap a mida (integració primers pasos)
– Comença a canviar l’enfoc…

25. Nivells ecommerce Empresa
■ Master
– Integració complerta, tot a mida.
https://www.youtube.com/watch?v=cLVCGEmkJs0

26. Marketing online
■ Punts principals:
– SEO
■ Posicionament orgànic.
– SEM
■ Marketing (anuncis)
– SMO
■ Presència i venta “social”

27. SEO
■ SEO, a tenir en compte:
– Keyword research
– Disseny responsive
– Titols i textos originals
– Blog (actualització!)
– Metaetiquetes (rel=canonical,rel=prev, rel=next)
– Ús de microdades (rich snippets)
– Linkbuilding / Linkbaiting
– Spin text
– Velocitat del comerç electrònic (pagespeed)
– SSL (seguretat)
– Estructura del contingut
– Ús de la web per part de l’usuari
– Progressive web apps
– ....i seguir el ritme de canvis de Google ;)

28. SEO Black Hat:

29. SEM
■ SEM:
– Disseny de les campanyes
– Selecció de les plataformes
– Pressupost i dedicació de seguiment
– ROI (Return of inversion)

30. SEM
■ Quality Score:

31. SEM
■ Remarketing

32. SMO
– Disseny de les campanyes
– Selecció de les plataformes
– Parlar l’idioma de cada plataforma
– Tenir clar els objectius i fer-ne el seguiment
– Dedicació i control de la imatge corporativa
– Distribució de continguts.

33. Inbound marketing
■ Inbound Marqueting vs Outbound Marqueting:
https://www.youtube.com/watch?v=BxaogyUA0xw

34. Cas pràctic
• Farem un petit exercici pràctic:
• A partir d’un negoci (podeu escollir lliurament) trobar:
• 10 keywords del negoci
• Trobar la keyword amb més tràfic
• Saber el cost de la keyword a Adwords.
• Escriure el Titol perfecte per la web del vostre negoci.
• Escriure un anunci d’adwordsi descriure la pàgina de destí.

35. Dia a dia

36. Dia a dia

37. Dia a dia
• Quantes comandes al dia gestionem?
• Gestió d’escala.

38. Dia a dia

39. Dia a Dia
■ Punts clau:
– Control d’estoc
– Atenció al client
– Facturació
– Proveïdors
– Entrega
– Funcionament de la plataforma
– Millora continua
– Productes (preu i innovació)

40. Dia a dia
• Comunicació amb el client:
• Mails d’informació d’estat
• Seguiment
• Resolució d’incidències
• Informació a través de web (estat)
• Feedback (enquestes post compra)
• És un “prescriptor”?

41. Dia a dia

42. Dia a dia

43. Dia a dia
■ Cal recordar:
– L’empresa de transport ens pot fer quedar bé o malament.
– Crear criteris de qualitaten la gestió dels paquets.
– Informació, informació i informació en tot moment al client.
– Donar varies opcions de preu de transport. Exemple:

44. Dia a dia

46. Dia a dia
■ Competència molt ràpida

47. Dia a dia

48. Dia a dia
• Venta vs Subscripció

49. Dia a dia
https://www.dollarshaveclub.com/

50. Dia a dia
■ Feedback

51. Dia a dia

52. Gestió del negoci
■ Resum:
– Plataforma d’ecommerce
– E-marketing
– ERP + CRM + BI
– Innovació i millora continua
– I el futur.... Quins canvis ens trobarem en el sector?

53. Gestió del negoci

54. Gestió del negoci
El 90% de la informació d’internet s’ha generat en els dos darrers anys.

55. Gestió del negoci

56. Gestió del negoci
■ Noves oportunitats amb les noves dades:
– PERSONALITZACIÓ + INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL

57. Gestió del negoci

58. Gestió del negoci
■ Tendències 2018
Exemple aplicat: https://www.deepl.com/translator

59. Gestió del negoci

60. Exercici autoavaluació
■ A partir d’un projecte d’ecommerce (producte), analitzar:
– Com treballar amb els proveïdors?
– Com gestionar l’estoc.
– Capacitat d’escalar?
– Venta offline.
– Estratègia a curt i a estratègia a llarg.

61. Dubtes
■ Ha quedat algún dubte?

62. Moltes gràcies!
Albert Alemany
albert@alteregoweb.com
twitter.com/alemany