La importància de
ser a les Xarxes
Socials

Moià, 11 de novembre de 2013
Xarxes Socials a nivell empresarial

Xarxes Socials a nivell empresarial
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per empresa?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
Facebook empreses?

Persones: Emprese...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Twitter per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
Twitter empreses?

Comunicació breu: Mi...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Linkedin per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
Linkedin empreses?

Networking: A través...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Google+ per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
Google+ empreses?

Segmentació clients:...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Pinterest per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
Pinterest empreses?

Aparença visual: Id...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Foursquare per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
Foursquare empreses?

Geolocalització: Id...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Grera: La xarxa social d’empreses

www.pimec.grera.net
Xarxes Socials a nivell empresarial

Més de 4000 mil empreses registrades
Grera per empreses

Ofertes: Publicar ofertes gr...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Altres eines o canals de suport:
La importància de ser a les Xarxes Socials

Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
La importància de ser a les Xarxes Socials

NOSALTRES

• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, p...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Generar imatge de marca
OBJECTIUS

Augmentar els beneficis

Obrir nous canal...
La importància de ser a les Xarxes Socials

DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
La importància de ser a les Xarxes Socials
Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
Empresa i
entor...
La importància de ser a les Xarxes Socials

NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ

• L’evolució de la tecnologia a fet canviar
l’hàbi...
La importància de ser a les Xarxes Socials

QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT?

• Menys promoció de la marca o empresa
i més conv...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES GENERALS A SEGUIR A

LES XARXES SOCIALS

• Fomentar el compromís (Engag...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

Contingut interessant

A FACEBOOK

Ull!!! Llar...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A FACEBOOK

Promoció especial producte o servei...
La importància de ser a les Xarxes Socials
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A TWITTER

Adequar el perfil i incorporar una
b...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A TWITTER

Interaccionar i respondre
Freqüènci...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A LINKEDIN

Adequar el perfil i omplir pestanya...
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A LINKEDIN

Participar com a experts en els
gru...
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE I

ERRORS QUE ES COMETEN A

LES XARXES SOCIALS

×Les emprese...
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE II
ERRORS QUE ES COMETEN A

LES XARXES SOCIALS

×Les xarxes ...
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals I

Actuar com a l...
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals II

No acceptar l...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Canal d’a...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: El web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Aportar valo...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: El Web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Internacionalització...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: El Web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Purificación Garcia: Una de ...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Purificación Garcia: Faceboo...
La importància de ser a les Xarxes Socials

TOT GRANS EMPRESES????
I PIMES O AUTÒNOMS???
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Eleganc...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Eleganc...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Taxi Oviedo
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Dolors Reig: El Capara...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesa...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesa...
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Viscoform: Fabricació ...
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
La importància de ser a les Xarxes Socials

I, ara, com ho faig???
La importància de ser a les Xarxes Socials
PIMEC, us pot ajudar

http://socialmedia.pimec.org
Moltes gràcies
Pimec
C/ Viladomat, 174
08015 Barcelona
Tel. 93 496 4500

Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIME...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

La importància de ser a les xarxes socials

832 views

Published on

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
832
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

La importància de ser a les xarxes socials

  1. 1. La importància de ser a les Xarxes Socials Moià, 11 de novembre de 2013
  2. 2. Xarxes Socials a nivell empresarial Xarxes Socials a nivell empresarial
  3. 3. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per empresa?
  4. 4. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial Facebook empreses? Persones: Empreses estan formades per persones i moltes estan a Facebook Pàgina d’empresa diferent que un perfil personal: El tipus d’informació és diferent
  5. 5. Xarxes Socials a nivell empresarial Twitter per a empreses?
  6. 6. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial Twitter empreses? Comunicació breu: Microblogging 140 caràcters. Resumir. Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol i la comunitat a la què pertànyer
  7. 7. Xarxes Socials a nivell empresarial Linkedin per a empreses?
  8. 8. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial Linkedin empreses? Networking: A través dels treballadors, perfils personals i pàgines empresa Participació Grups Sectorials: Escollir els grups i participar activament
  9. 9. Xarxes Socials a nivell empresarial Google+ per a empreses?
  10. 10. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial Google+ empreses? Segmentació clients: A través dels cercles Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones simultàniament. Accés al desktop (Team Viewer)
  11. 11. Xarxes Socials a nivell empresarial Pinterest per a empreses?
  12. 12. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial Pinterest empreses? Aparença visual: Ideal per a promoció de productes E-commerce: És un aparador més dels productes de l’empresa i es poden lligar amb la botiga virtual
  13. 13. Xarxes Socials a nivell empresarial Foursquare per a empreses?
  14. 14. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial Foursquare empreses? Geolocalització: Ideal per a promoció de productes a comerços o establiments Poder boca-orella: Opinions i crítiques dels usuaris faran prendre decisions als potencials clients
  15. 15. Xarxes Socials a nivell empresarial Grera: La xarxa social d’empreses www.pimec.grera.net
  16. 16. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 4000 mil empreses registrades Grera per empreses Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i enviar-les al target idoni Veure demandes: Demana pressupost a varies empreses a la vegada
  17. 17. Xarxes Socials a nivell empresarial Altres eines o canals de suport:
  18. 18. La importància de ser a les Xarxes Socials Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
  19. 19. La importància de ser a les Xarxes Socials NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la competència, posicionament, paraules clau • Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials? • Pressupost: Temps és diners • Recursos: Poden ser interns o externs • Públic objectiu: A qui ens adreçem?
  20. 20. La importància de ser a les Xarxes Socials Generar imatge de marca OBJECTIUS Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes  Crear una comunitat
  21. 21. La importància de ser a les Xarxes Socials DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  22. 22. La importància de ser a les Xarxes Socials Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials) Empresa i entorn Línies editorials SEO Emisors WEB SEM Edició continguts PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS Canals Propis Canals Aliens Pla de Reputació Monitorització Estratègia legal
  23. 23. La importància de ser a les Xarxes Socials NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ • L’evolució de la tecnologia a fet canviar l’hàbit de les persones •Ja no ens informem a través dels mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols els mateixos que fa 2 anys •Els patrons de consum també han canviat, la forma de treballar, de viatjar... •Els canals digitals: no substitueixen els És l’era d’Internet i dels Smartphones canals tradicionals, sinó que es complementen
  24. 24. La importància de ser a les Xarxes Socials QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT? • Menys promoció de la marca o empresa i més conversa •Interacció •Comunicació bidireccional: amb pla d’igualtat, sense barreres ni protocols •Marques o empreses accessibles, que escoltin les necessitats dels clients • Actuïn en conseqüència: Que els paraules no se les dugui el vent
  25. 25. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES GENERALS A SEGUIR A LES XARXES SOCIALS • Fomentar el compromís (Engagement): Ha de ser l’objectiu principal de les marques/empreses Connectar amb els seguidors, no convèncer-los Cridar la seva atenció oferint contingut de qualitat Aportar valor Abstenir-se de “spammejar” amb promocions Accions divertides que els animi a interactuar amb la marca/empresa
  26. 26. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Contingut interessant A FACEBOOK Ull!!! Llargada dels articles Preguntes divertides Enquestes (A, B, C) Imatges i vídeos FACEBOOK: EL BAR! Freqüència i dies de publicació Horari de publicació
  27. 27. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A FACEBOOK Promoció especial producte o servei Concursos Web: Botons de compartició Url de Facebook No enllaçar contingut d’altres X.S FACEBOOK: EL BAR! Aplicacions específiques Revisar estadístiques
  28. 28. La importància de ser a les Xarxes Socials
  29. 29. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Adequar el perfil i incorporar una bona biografia Seguir empreses/persones del sector No fer d’spammer Contingut interessant (propi o aliè ) TWITTER: La Fira comercial! Utilitzar RT indirectes Utilitzar els hashtags #
  30. 30. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Interaccionar i respondre Freqüència de publicació Horari de publicació Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S TWITTER: La Fira comercial! Revisar estadístiques Nom fàcil i curt
  31. 31. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Adequar el perfil i omplir pestanya productes i serveis Publicar actualitzacions d’estat Complimentar els perfils personals Ampliar la xarxa de contactes LINKEDIN: Coffee Break Cercar grups de debat del sector Obrir debats i participar
  32. 32. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Participar com a experts en els grups Interaccionar i respondre Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S LINKEDIN: Coffee Break! Revisar estadístiques
  33. 33. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE I ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les empreses han d’estar a les xarxes socials ×Les xarxes socials son canals de venta ×Les xarxes socials son gratis ×Les xarxes socials només son per les grans empreses ×Xarxes socials=FACEBOOK
  34. 34. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE II ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les xarxes socials son per conversar ×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les xarxes socials ×Com més seguidors i fans tingui una marca, més èxit a les xarxes socials (seguidors són sinònim de consumidors) ×S’aconsegueixen resultats immediats
  35. 35. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals I Actuar com a la “vella escola=Burocràcia” Mateixa comunicació a tots els canals Spammejar i repetir continguts No aportar valor i només promoció No gestionar les crítiques amb un temps prudencial Comprar la influencia Excessiu interès en els indicadors i desprès? Abandonar pàgines No respondre
  36. 36. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals II No acceptar les culpes si es falla No disculpar-se si escau Tirar “pilotes fora” Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot queda indexat Esborrar comentaris, tweets o missatges
  37. 37. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans •Twitter: 9.300 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010
  38. 38. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Facebook
  39. 39. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Twitter
  40. 40. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: El web
  41. 41. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans •Twitter: 135.600 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant
  42. 42. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Facebook
  43. 43. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Twitter
  44. 44. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: El Web
  45. 45. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans •Twitter: 5.900 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
  46. 46. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Facebook
  47. 47. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Twitter
  48. 48. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: El Web
  49. 49. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook d’Espanya • Facebook: 31.170 fans •Twitter: 4.200 seguidors •Campanya: “Bautiza tu bolso” més de 10.000 seguidors (3.000 el primer mes)
  50. 50. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Facebook
  51. 51. La importància de ser a les Xarxes Socials TOT GRANS EMPRESES???? I PIMES O AUTÒNOMS???
  52. 52. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
  53. 53. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0 7.000.000 reproduccions a Youtube 8.850 seguidors a Twitter http://www.youtube.com/watch?v= XtcizpKBFAU
  54. 54. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Taxi Oviedo
  55. 55. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Dolors Reig: El Caparazón Psicología Social aplicada a les TIC
  56. 56. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  57. 57. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  58. 58. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
  59. 59. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  60. 60. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  61. 61. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  62. 62. La importància de ser a les Xarxes Socials I, ara, com ho faig???
  63. 63. La importància de ser a les Xarxes Socials PIMEC, us pot ajudar http://socialmedia.pimec.org
  64. 64. Moltes gràcies Pimec C/ Viladomat, 174 08015 Barcelona Tel. 93 496 4500 Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org ecastilla@pimec.net http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla

×