Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013

1,329 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,329
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
786
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013

  1. 1. Com tenir èxit a les Xarxes Socials?Barcelona, 6 de Juny del 2013Eva Castilla
  2. 2. •Introducció a les diferents xarxes socials i públic objectiu•Definició d’objectius i estratègia•Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital•Recomanacions per cada xarxa social•Principals errors a evitar•KPI (Indicadors)•Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a lesxarxes socialsAGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
  3. 3. Principals Xarxes Socials a nivell empresarial
  4. 4. Persones: Empreses estanformades per persones i moltesestan a Facebook (clients, usuaris,directius, treballadors)Pàgina d’empresa diferent que unperfil personal: El tipusd’informació és diferent, tot i queha de ser distesa i amena (imatges,vídeos).Facebook empreses?Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
  5. 5. Comunicació breu: Microblogging140 caràcters. Resumir, informar idifondreTrobar el tipus de comunicació:Escollir el rol i la comunitat a laquè pertànyer.Cercar empreses relacionadesamb el sector: Potencials clients iempreses afinsTwitter empreses?Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
  6. 6. Networking: A través delstreballadorsDifusió d’informació: Perfilspersonals i pàgines empresa(actualitzacions, informaciód’empresa, productes i serveis)Participació Grups Sectorials:Escollir els grups i participaractivament per consolidar-se coma expert.Linkedin empreses?Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
  7. 7. Segmentació clients: A través delscerclesHang Outs: Vídeo conferencia a 10persones simultàniament. Accés aldesktop (Team Viewer)Google+ empreses?Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
  8. 8. Aparença visual: Ideal per apromoció de productesE-commerce: És un aparador mésdels productes de l’empresa i espoden lligar amb el web i botigaonlinePinterest empreses?Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
  9. 9. Geolocalització: Ideal per apromoció de productes a comerçoso establiments amb àmbit localPoder boca-orella: Opinions icrítiques dels usuaris faranprendre decisions als potencialsclientsFoursquare empreses?Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
  10. 10. Altres eines o canals de suport:
  11. 11. Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
  12. 12. Generar imatge de marcaObrir nous canals de comunicacióCaptar nous clientsInnovarServei de suport al clientGenerar tràfic cap a la web corporativaPosicionar-se com a referent del sectorLlançament de nous productes Crear una comunitatOBJECTIUS
  13. 13. NOSALTRES• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers lacompetència, posicionament, paraules clau• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxessocials?• Pressupost: Temps és diners!• Recursos: Poden ser interns o externs• Públic objectiu: A qui ens adrecem?
  14. 14. DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  15. 15. Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)WEBSEOSEMEdiciócontingutsPLA MÀRQUETINGen X.SOCIALSEmpresa ientornLínies editorialsEmisorsCanals PropisCanals AliensPla deReputacióEstratègia legalMonitorització
  16. 16. Recomanacions per les principals xarxes socials
  17. 17. Contingut interessant i distés peraconseguir interacció!Ull!!! Llargada dels articlesPreguntes divertides i engrescadoresEnquestes (A, B, C)Imatges i vídeosFreqüència i dies de publicacióHorari de publicacióFACEBOOK:EL BAR!
  18. 18. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR AFACEBOOKPromoció especial producte o serveiConcursosWeb: Botons de comparticióUrl de FacebookNo enllaçar contingut d’altres X.SAplicacions específiquesRevisar estadístiquesFACEBOOK:EL BAR!
  19. 19. Ex: Facebook Bodegas Maset
  20. 20. Adequar el perfil i incorporar una bonabiografiaSeguir empreses/persones del sector ipotencials clientsNo fer d’spammer (No repetir)Contingut interessant (propi o aliè )Utilitzar RT indirectesUtilitzar els hashtags #TWITTER:La Fira comercial!
  21. 21. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR ATWITTERInteraccionar i respondre: BonespràctiquesFreqüència de publicacióHorari de publicacióWeb: Botons de comparticióNo enllaçar contingut d’altres X.SRevisar estadístiquesNom fàcil i curtTWITTER:La Fira comercial!
  22. 22. Adequar el perfil empresa i omplirpestanya productes i serveisPublicar actualitzacions d’estatComplimentar els perfils personalsAmpliar la xarxa de contactes (2ºGrau)Cercar grups de debat del sectorObrir debats i participar: Experts!LINKEDIN:Coffee Break
  23. 23. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR ALINKEDINParticipar com a experts en els grupsInteraccionar i respondreWeb: Botons de comparticióNo enllaçar contingut d’altres X.SRevisar estadístiquesLINKEDIN:Coffee Break!
  24. 24. Principals errors a evitar
  25. 25. ERRORS QUE ES COMETEN A LESXARXES SOCIALSERRORS DE CONCEPTE I×Les empreses han d’estar a les xarxes socials×Les xarxes socials son canals de venta directa×Les xarxes socials son gratis×Les xarxes socials només son per les gransempreses×Xarxes socials=FACEBOOK
  26. 26. ERRORS QUE ES COMETEN A LESXARXES SOCIALSERRORS DE CONCEPTE II×Les xarxes socials son per conversar×Qualsevol persona pot fer màrqueting a lesxarxes socials×Com més seguidors i fans tingui una marca,més èxit a les xarxes socials×S’aconsegueixen resultats immediats
  27. 27. KPI (Key Performance Indicators): Indicadors
  28. 28. KPI:IndicadorsWEB: mitjançant Google Analytics•Número visites mensuals•Origen o lloc de les visites•Quota o taxa de rebot•Temps d’estada al web•Pàgines vistes•Origen visites (cercadors, xarxes socials)•Contingut visitat•Resultat de les cerques (paraules clau)•Contactes mensuals•Resultatas de les campanyes
  29. 29. KPI: IndicadorsXarxes Socials: Facebook•Número total fans•Gent parlant: Interaccions i m’agrades delsposts publicats•Comentaris per post•M’agrada per post•Abast (gent que ha arribat)•Comparticions dels posts•Clics per post
  30. 30. KPI: IndicadorsXarxes Socials: Twitter•Nous seguidors•Seguint•Tweets•RT’s (directes i indirectes)•Mencions•RT/Tweets•Horaris èxit publicacions: Tweroid•Anàlisi activitat i competència:TwitterCounter
  31. 31. KPI: IndicadorsXarxes Socials: Linkedin•Seguidors d’empresa•Actualitzacions•Recomanacions•Comentaris•Compartició de les actualitzacions•Compartició de productes/serveis
  32. 32. Casos d’èxit a les xarxes socials:
  33. 33. • Facebook: 21.000 fans•Twitter: 13.200 seguidors•Servei de valor als seusclients, relacionar-se ivincular-se.•Canvi de comunicació:Gener 2010Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client
  34. 34. Cas Banc Sabadell: Twitter
  35. 35. Cas Banc Sabadell: El web
  36. 36. • Facebook: 11.000 fans•Twitter: 168.000 seguidors(#quieroreceta)•Hàbits saludablesd’alimentació, receptes, trucs decuina•Interacció constantGallina Blanca: Aportar valor al client
  37. 37. Gallina Blanca: Twitter
  38. 38. Gallina Blanca: El Web
  39. 39. Munich: Internacionalització• Facebook: 254.000 fans•Twitter: 8.000 seguidors•Internet com aparador dela marca•Xarxes Socials: Canals decomunicació directa amb elsseus clients•Conèixer les opinions
  40. 40. Munich: Facebook
  41. 41. Munich: Twitter
  42. 42. TOT GRANS EMPRESES????I PIMES O AUTÒNOMS???
  43. 43. BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
  44. 44. BERE CASILLAS: Elegancia 2.06.000.000 reproduccions a Youtube11.000 seguidors a Twitterhttp://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
  45. 45. Taxi Oviedo
  46. 46. Dolors Reig: El CaparazónPsicología Social aplicada a les TIC
  47. 47. Cafeteria Alicante
  48. 48. Celler: Maset del Lleó
  49. 49. I, ara, com ho faig???
  50. 50. PIMEC, us pot ajudar
  51. 51. Moltes gràciesEva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEChttp://socialmedia.pimec.orgecastilla@pimec.net , eva@innovizza.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castilla

×