Profile.coach.trainer. mba.luu tien dung update 4.2018.slidesharedzung luu tien
Hồ sơ nhà chuyên gia đào tạo doanh nghiệp Lưu Tiến Dũng- chuyên gia hàng đầu trong đào tạo kỹ năng cho lãnh đạo, quản lý, đội ngũ của các doanh nghiệp. Chuyên gia hơn 12 năm kinh nghiệp hỗ trợ các Tổ chức nước ngoài, các tập đoàn, các công đa và xuyên quốc gia, các doanh nghiệp vừa và nhỏ giải quyết các vấn đề thực tiễn của doanh nghiệp.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng phụ kiện điện thoại Huy Vũ, cho các bạn có thể tham khảo
Profile.coach.trainer. mba.luu tien dung update 4.2018.slidesharedzung luu tien
Hồ sơ nhà chuyên gia đào tạo doanh nghiệp Lưu Tiến Dũng- chuyên gia hàng đầu trong đào tạo kỹ năng cho lãnh đạo, quản lý, đội ngũ của các doanh nghiệp. Chuyên gia hơn 12 năm kinh nghiệp hỗ trợ các Tổ chức nước ngoài, các tập đoàn, các công đa và xuyên quốc gia, các doanh nghiệp vừa và nhỏ giải quyết các vấn đề thực tiễn của doanh nghiệp.
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng phụ kiện điện thoại Huy Vũ, cho các bạn có thể tham khảo
Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” do Trường đào tạo Doanh nhân PTI thiết kế, xây dựng theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề.
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETINGVisla Team
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETING là bài làm tổng hợp nội dung về marketing du kích, lập kế hoạch marketing, marketing online, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, bảo hiểm, bán hàng..và ứng dụng bản thân của sinh viên
www.trandinhcuu.com
Bạn là người bán hàng, Bạn không thích người khác chỉ bảo mình điều gì phải làm. Bạn cũng không thích phải đọc quá nhiều hay nghiên cứu quá nhiều về kỹ năng bán hàng.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh và đề xuất giải pháp thực hiện chiến lược cho Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025
Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” do Trường đào tạo Doanh nhân PTI thiết kế, xây dựng theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề.
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETINGVisla Team
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETING là bài làm tổng hợp nội dung về marketing du kích, lập kế hoạch marketing, marketing online, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, bảo hiểm, bán hàng..và ứng dụng bản thân của sinh viên
www.trandinhcuu.com
Bạn là người bán hàng, Bạn không thích người khác chỉ bảo mình điều gì phải làm. Bạn cũng không thích phải đọc quá nhiều hay nghiên cứu quá nhiều về kỹ năng bán hàng.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh và đề xuất giải pháp thực hiện chiến lược cho Vietinbank Trà Vinh đến năm 2025
Telesales Training - The Sales Performance Company LtdStuart Allen
These slides contain details of a brand new telesales training course devised by The SalesPerformance Company Ltd. The courses will be delivered at the iconic The Hive building in Central Worcester.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nạiManh Hiep
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Trường đào tạo Doanh nhân PTI đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
Viện MyfutureSkills được sáng lập bởi những doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo thành công. Niềm đam mê và sứ mệnh của chúng tôi là mong muốn chia sẻ tinh hoa tri thức kinh doanh của thế giới đến cộng đồng doanh nhân Việt Nam.
Viện MyfutureSkills cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn lực giảng viên, chuyên gia, nội dung chương trình đào tạo, chất lượng dịch vụ giáo dục mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao bằng chính sự khát vọng và trách nhiệm của mình với xã hội.
Tầm nhìn và khát vọng của chúng tôi là trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm, dịch vụ giáo dục và huấn luyện kỹ năng phục vụ sự nghiệp phát triển giáo dục, phát triển con người, vì nền kinh doanh Việt Nam vững mạnh.
CEO PRO – là khóa học dành cho các giám đốc điều hành mong muốn làm mới doanh nghiệp mình để thích nghi trong thời kỳ khủng hoảng.
Với sự tham gia giảng dạy từ các chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế, học vị cao tốt nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài như Ts Trần Quốc Việt – TGĐ Tập đoàn Ecopark; Chuyên gia Đoàn Hữu Cảnh – Giảng viên tài chính Top 1 tại Việt Nam; PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Trưởng bộ môn Quản trị thương hiệu, ĐH Thương mại; Chuyên gia Phan Sơn – Giám đốc Bộ phận tư vấn Quản trị – Học viện Quản trị HRD Academy; …
Thị trường bán lẻ Việt Nam là một thị trường còn rất nhiều tiềm năng. Hiện nay Việt Nam đang có trên 90 triệu dân, lực lượng dân số trẻ chiếm hơn một nửa. Mức GDP trung bình của nước ta đang xấp xỉ gần 2.000 USD/người. Trong tương lai giá trị này sẽ ngày càng tăng và đó là tiền đề cho sự phát triển của bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là bán lẻ hiện đại. Thị phần bán lẻ hiện đại ở Việt Nam mới chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ. Cả nước hiện có khoảng 724 siêu thị và 132 TTTM. Năm 2015 và cả những năm tới thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ tiếp tục sôi động và chứng kiến những cuộc cạnh tranh quyết liệt giữa các DN, đặc biệt là giữa DN ngoại và nội. Ngoại trừ tập đoàn Walmart (Mỹ) đang trong giai đoạn thăm dò thì hầu hết các tập đoàn lớn trên thế giới đều đã gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam với Lotte, BigC, Metro, Parkson, Aeon…Năm nay cũng sẽ là một năm đầy thách thức với ngành bán lẻ Việt Nam. Kể từ ngày 1/11/2015, Việt Nam sẽ cho phép thành lập các công ty bán lẻ 100% vốn đầu tư nước ngoài theo cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO. Bên cạnh đó, năm 2015 là năm khu vực kinh tế chung ASEAN (AEC) chính thức có hiệu lực cho phép các dòng tài nguyên, hàng hóa, vốn nhân lực… di chuyển tự do và thuận lợi trong nội khối. Chưa kể tới việc hiệp đinh TPP với 12 nước tham gia sẽ có thể được ký kết vào cuối năm. Với hiệp đinh này hơn 10.000 loại hàng hóa từ các nước thành viên sẽ được loại bỏ hoàn toàn thuế quan. Việc này sẽ tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt tại thị trường bán lẻ việt nam.
Nhằm giúp các nhà quản lý hệ thống hóa các kiến thức, nâng cao kỹ năng quản lý, hoạch định chiến lược kinh doanh bán lẻ một cách chuyên nghiệp để hướng tới thành công, cùng với phương châm “Chia sẻ Tri Thức – Hướng tới Thành Công”, VIỆN QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP mở khóa Đào Tạo:
GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH
(TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI – SIÊU THỊ - CỬA HÀNG BÁN LẺ)
Khóa học kéo dài 5 tháng, học vào tối 2, 5, hàng tuần (Xin vui lòng xem thông tin đính kèm).
Chúng tôi rất hân hạnh được góp sức cùng quý Công ty trong việc đầu tư vào con người – Tài sản quý nhất của doanh nghiệp..
Kính chúc quý Công ty liên tục phát triển!
1. Bạn muốn tăng Doanh Thu mùa Tết?
Tìm kiếm khách hàng mới? Không hiệu quả
vì: Kinh tế đang khủng hoảng; Chi phí luôn rất
cao.
Hãy tập trung chăm sóc và giữ khách hàng
quen thuộc. Thế nào là Chăm sóc khách
hàng hiệu quả? Làm gì để có Dịch vụ
khách hàng tốt? Tất cả đòi hỏi phải có Kỹ
Năng và Nghệ Thuật.
Trường Đào Tạo Toàn Cầu sẽ giúp bạn đạt mục tiêu trên với khóa học:
KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Hãy ghi danh ngay để nhận 10 phần học bổng, mỗi phần 15% học phí.
Học 2 buổi vào ngày Thứ 6, Khai giảng ngày 9/12/2011
2. Chương trình đào tạo
KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Customer Care Skills
“Có những khách hàng tốt công
ty bị mất mà Giám đốc không
biết, chỉ có những nhân viên giao
tiếp thường xuyên với khách
hàng biết rõ mà thôi.” John Kerry
MỤC TIÊU
Khóa học đào tạo và bồi dưỡng cho Học viên những kiến thức, kỹ năng và nghệ thuật
chuyên sâu trong chăm sóc khách hàng. Sau khóa học, học viên sẽ:
Có đầy đủ kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Hiểu được bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, các cách thức thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng đến giao dịch.
Hiểu về khách hàng và những mong đợi của khách hàng về dịch vụ khách hàng.
Xác định vai trò của người bán hàng trong việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Xây dựng thái độ thân thiện với khách hàng và hoàn thiện kỹ năng ứng xử linh hoạt
trong việc phục vụ khách hàng.
Xây dựng được các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng.
Nắm được quy trình phục vụ khách hàng và áp dụng quy trình ba bước trong thực tế.
Học viên được thực hành nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng.
ĐỐI TƯỢNG
Chuyên viên bán hàng, chăm sóc khách hàng.
HỌC PHÍ
- Học phí trọn khóa cho lớp học là: 800.000 đồng/ học viên.
- Học phí trên bao gồm Tài liệu, học cụ, Tea Break và Ăn trưa.
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
Chia Sẻ Tri Thức Năm Châu
Chia Sẻ Tri Thức Năm Châu
3. NỘI DUNG CHI TIẾT KHÓA HỌC:
Thời Lượng Nội Dung
2 buổi
Những kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng.
Các kỹ năng giao tiếp xã hội
Kỹ năng chào hỏi
Kỹ năng tự giới thiệu mình cho khách hàng và giới thiệu khách hàng
Kỹ năng bắt tay; sử dụng danh thiếp
Kỹ năng gọi điện thoại
Các kỹ năng giao tiếp xã giao khác
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu.
Kỹ năng dùng lời nói giải quyết vấn đề.
Kỹ năng trả lời các câu hỏi của khách hàng
Kỹ năng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình
Kỹ năng giới thiệu dịch vụ của công ty
Kỹ năng thuyết phục khách hàng về chất lượng của dịch vụ
Kỹ năng tuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn tốt hơn của đối
thủ cạnh tranh
Khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong kinh doanh
- Khái niệm về khách hàng và bán hàng.
- Ba trụ cột thỏa mãn khách hàng trong hoạt động Công Ty.
- Ba yếu tố của dịch vụ ngân hàng hoàn hảo.
Tâm lý khách hàng khi đến giao dịch với Cty
- Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
- Phương pháp nhận diện tâm lý KH.
- Đánh giá các nhận thức dịch vụ của Khách hàng.
- Cách gây thiện cảm và tạo động cơ sử dụng dịch vụ của CTy.
Chăm Sóc Khách Hàng & Dịch Vụ Khách Hàng
- Nguyên tắc giữ khách hàng
- Thế nào là một lới hứa
- Xây dựng quỹ thời gian thích hợp để gặp khách hàng
- Giải quyết sự chờ đợi của khách hàng
- Bảo mật
- Quan hệ với khách hàng như thế nào là tốt
Chăm sóc khách hàng:
- Tầm Quan Trọng Của Việc Chăm Sóc Khách Hàng
- Các Áp Lực Chăm Sóc Khách Hàng
- Vì sao nhiều công ty còn chậm trong việc thực hiện chương trình chăm
sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng là gì?
- Để khách hàng đầu tiên không là khách hàng cuối cùng.
- Dịch vụ hậu mãi. Xây dựng chuỗi khách hàng trung thành.
Kinh nghiệm về việc giữ khách hàng, giành lại những khách hàng đã mất và
làm thỏa mãn khách hàng trong hoạt động kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
4. BAN GIẢNG HUẤN
Khóa học được thực hiện với sự tham gia giảng dạy của đội ngũ giảng viên giàu kinh
nghiệm thực tiễn, hầu hết đã tốt nghiệp tại các trường đại học và học Trường lớn trên thế
giới và đã từng có kinh nghiệm quản lý tại các tập đoàn, công ty lớn ở Việt Nam và Quốc tế
sẽ mang đến cho các học viên nhiều cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức thực tế để áp
dụng vào công việc của mình.
2. TS. VŨ THỊ PHƯỢNG
- Tốt Nghiệp Tiến sĩ Đại Học Tổng Hợp Lomonosov Moscow, Cộng Hòa Liên Bang Nga.
- Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM. Chuyên gia Thương Lượng, Đàm Phán và Bán
Hàng hàng đầu tại TP.HCM.
PHƯƠNG PHÁP:
Quá trình dạy và học tại Trường là quá trình trao đổi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng
phân tích, giải quyết vấn đề và trao đổi thông tin đa chiều, phát huy tối đa tính chủ động
của học viên. Khóa học chú trọng huấn luyện kỹ năng thực hành và bồi dưỡng kiến
thức chuyên sâu nhằm ứng dụng vào công việc đang làm, khuyến khích học viên mang
đến lớp những tình huống thực tế gặp phải tại doanh nghiệp để làm bài học nghiên cứu
và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên là Trung tâm – Lý thuyết là
Nền tảng – Thảo luận là phương cách tìm ra Giải pháp cho các tình huống. Các tình
huống do Học viên mang tới được đặc biệt quan tâm.
Với vai trò là người dẫn dắt và hỗ trợ, giảng viên sẽ vận dụng phương pháp học tương
tác để học viên chủ động tiếp nhận kỹ năng mới, thông qua những hoạt động học tập
như Thảo luận mở (Open discussion); Nghiên cứu tình huống (Case study); Bài tập tự
đánh giá (Self-assessment); Diễn vai (Role play); Thủ thuật não công (Brain storming);
Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture); Trò chơi học tập (Game), .v.v...Các bài tập ứng dụng
là những gợi ý để học viên xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng tại
doanh nghiệp của mình sau khóa học.
Đòi hỏi học viên nghiêm túc, tích cực và tham gia đều đặn các buổi học trên lớp. Ban tổ
chức khóa học và học viên thực hiện đánh giá hàng ngày và đánh giá cuối khóa, kết
quả sẽ gửi đến Phòng Nhân sự /Đào tạo của công ty.
ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP
Học tại 70 – 72 Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận, TPHCM.
Môi trường học tập chuyên nghiệp, số lượng học viên giới hạn.
5. Phòng học đảm bảo rộng, đủ diện tích học tập cho học viên; Phòng học đảm bảo
không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn hoặc các yếu tố gây nhiễu khác ảnh hưởng tới quá
trình học tập của học viên, được trang bị Hệ thống máy lạnh, Hệ thống chiếu sáng, Hệ
thống âm thanh đảm bảo môi trường thuận lợi cho học viên tham gia các hoạt động
học tập.
Trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ học tập: Máy Laptop; Máy chiếu (Projector);
Màn hình; Flip chart; Bút viết bảng; Micro …
TÀI LIỆU
Giáo trình học chính thức được phát miễn phí và kèm nhiều tiện ích khác. Giáo trình
học gồm tài liệu, CD,. v.v..
Hệ thống giáo trình, bài giảng được cập nhật kiến thức tiên tiến và được thẩm định bởi
đội ngũ giáo sư và các chuyên gia uy tín của Trường.
THỜI GIAN
Khóa học gồm 2 buổi học, học cả ngày thứ 6, khai giảng lúc 8h15’ ngày 9/12/2011
CHỨNG CHỈ
Kết thúc khóa học những học viên đạt yêu cầu sẽ được TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
cấp Chứng Chỉ Tốt Nghiệp, có giá trị trên Toàn Quốc.
Được các giảng viên, chuyên gia tư vấn thường xuyên trong hoạt động điều hành.
Xin vui lòng đăng ký theo địa chỉ sau:
TRƯỜNG ĐÀO TẠO TOÀN CẦU
70-72 Nguyễn Văn Trỗi, P. 8, Q. Phú Nhuận, TPHCM.
Điện thoại: 08- 3845 7126; Fax: 08 - 3845 7128.
Website: www.globaltraining.edu.vn - Email: daotao@globaltraining.edu.vn
Thạc sĩ Trần Văn Hưng – Giám Đốc Đào Tạo – Tư vấn trực tiếp
Tel: 0983 337 536 ; Email: hungtran@globaltraining.edu.vn