Ostaminen vahvistaa brändiä eniten maailmassa. Ohessa kuusi keinoa, joiden avulla on tutkitusti saatu tuloksia verkkokauppaa kehitettäessä. Materiaali esityksestä eCommerce-messuilta 26.2.2015./ Terhi Aho @terhiaho/ terhi.aho (at) tulos.fi

1. Ostaminen vahvistaa brändiä
eniten maailmassa
Terhi Aho

2. 6
tutkitusti tehokkainta keinoa
lisätä ostoja verkossa

3. 1.
Asiakkaan ymmärtäminen

4. Kohderyhmä

5. Ostajapersoonat

6. 2.
Ostopolku

7. Ymmärrä asiakkaan ostokäyttäytymistä
• Mikä käynnistää ostoprosessin?
• Mistä hän etsii tietoa?
• Mikä ratkaisee päätöksen?

9. Kuva: Jussi-Pekka Erkkola, Google / Slideshare

10. 3.
Löydettävyys

11. • Hakukoneet
• Sosiaalinen media
• Mainonta
(mm.Adwords, Display, FB, YouTube ja Twitter)

12. 80 % klikkauksista
Orgaaninen
18 % klikkauksista
Mainonta

13. Millä termeillä haetaan?
• Olennaiset avainsanat ja lauseet
• Hakumäärät
Avainsanatutkimus

15. 7%
4 %
4 %
34 %
17 %
11 %
7 %
3 %
1 %
1 %
1 %
1 %
2 %
6 %
1 %
1 %

17. Optimointi on prosessi,
ei projekti

18. 4.
Käyttökokemus

19. Kiinnostavuus
Helppokäyttöisyys
Nopeus
Mobiili

20. Testaa
Konversio-optimoinnin
avulla!

21. Konversio-optimoinnin tavoite
Minimoida
• Huomion
herpaantuminen
• Ahdistuminen ja “huoli”
Maksimoida
• Selkeys
• “Kiireen tuntu”
• Odotusarvon
täyttyminen
• Sivun arvolupaus
Konversio-optimoijan tehtävä on…

25. 10 000saapuu kauppaan
6 000tutustuu tuotteisiin
2 000
poimii koriin
500
siirtyy kassalle
175
ostaa
100%
20%
5%
1,75%
konversio
60%

26. Ostaa
3,5 %
Myynnin tuplaus samalla budjetilla?
Budjetin
uudelleenjakaminen

27. 10 000saapuu kauppaan
6 000tutustuu tuotteisiin
3 000
poimii koriin
1 000
siirtyy kassalle
350
ostaa
Tuotekuvausten
optimointi
Luottamuselementit
ja sujuva
maksuprosessi
3,5%
konversio
Ohjaaminen,
motivointi ja
psykologiset vivut
+33%
+50%
+100%
Mitä myynnin tuplaaminen tarkoittaa?

28. Päähyödyt
Myyntisi kasvaa
nopeasti
Asiakastyytyväisyys
paranee
Useampi asiakas
ostaa herkemmin
Tuotat parempia
palvelu-
kokemuksia

29. 5.
Asiakaspalvelu 24 h

30. Kaikki tarvittava tieto
löytyy verkkokaupasta,
helposti

31. Asiakasystävällinen ja palveleva
verkkoteksti
• Vastaa kaikkiin kysymyksiin
• Antaa tarvittavat tiedot kerralla
• Ohjaa kävijän eteenpäin ostoputkessa
”Digitaalinen myyjä”

32. TIEDÄ MITÄ MYYT…
JA MYY SE!

33. 6.
Opit kivijalasta

34. Ostamista verkkokaupassa
ohjaavat pitkälti
samat motiivit
kuin kivijalassa

35. Verkkokauppoja usein
kehitetään täysin eri
logiikalla
kuin kivijalkakauppoja.

36. Mikä tärkeintä? (strateginen valinta)
hyvä palvelu
asiantuntemus
esillepanoon
valikoimaan
ostamisen helppous
hinta

37. Case: Ikea
Myymälöissä pakotettu asiointireitti
>järjestelmällisen testaamisen tulos.
Pidetään kiinni, vaikka on suurin negatiivista
asiakaspalautetta aiheuttava tekijä. Jos
poistettaisiin, laskisi myynti merkittävästi.

38. Case: Ikea
Toisaalta asiakkaille halutaan jäävän
päällimmäisenä ajatuksena
myymälän edullisuus ja hyvä mieli,
jotta asiakas palaa mielellään
kauppaan uudelleen.

39. Minkä mielikuvan haluat jättää
omasta verkkokaupastasi
viimeisenä asiakkaan mieleen?

40. Verkkokaupan kehittäminen
1. Asiakkaan ymmärtäminen
2. Ostopolku
3. Löydettävyys
4. Käyttökokemus
5. Asiakaspalvelu 24 h
6. Opit kivijalasta

41. Kiitos!
@terhiaho
050 3078 888
terhi.aho@tulos.fi