Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)

596 views

Published on

Minkälaisia apuja nykyaikaiset työkalut tuovat digitaaliseen markkinointiin? Miten markkinoinnin rutiinitoimenpiteitä voidaan automatisoida? 18.10.2012 DiViA-foorumissa pidetty esitys nykyaikaisesta, personoidusta asiakaskokemuksesta.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)

  1. 1. Nyt on personoidundigitaalisen asiakasdialoginaikaVisio kunnossa, entä sitten? Ratkaisukumppanin eväät verkkopalvelun personointiinja markkinoinnin automatisointiin.DiViA 18.10.2012atBusinessRami Karhu, Perttu Monthan
  2. 2. Yli 20 vuotta ratkaisuja mm. myyntiin,markkinointiin ja viestintäänatBusiness on tietotekniikan palveluyritys, joka tuottaa yli200 ammattilaisen voimin asiakkaidensa menestyksellevälttämättömiä ratkaisuja.Palvelemme mm. seuraavia organisaatioita: BSAG, Eläke-Fennia, Etera, Fenestra, FIM, Fortum, LähiTapiola,Metsähallitus, Napa Group, Puustelli ja Yliopiston Apteekki. http://bit.ly/satamanperilliset
  3. 3. Agendamme tänään1. Keskustella miten personoituun digitaaliseen asiakasdialogiin päästään ja millaisia ratkaisuja siihen löytyy2. Käydä läpi näkemyksemme siitä miten ostamista ja projekteja tulisi lähestyä3. Pohtia mitä osaa tulevaisuus ja visio tässä näyttelevät4. Piilottaa salakavalia mainosviestejä edustamistamme tuotteista esitykseen
  4. 4. Let’s roll!
  5. 5. Myydäänkö sinulleklikkejä?
  6. 6. Mitä kävijä sinulle itsestään kertoo? Kampanja Laite Kieli Hakusanat IP-osoite Alue IP:n omistaja Kaupunki Vierailijan tiedot Käyttöjärjestelmä Päivä Maa Aika Sivu, jolta tullaan
  7. 7. One size fits all –palvelu verkossa
  8. 8. Todellisuus. Kävijät ovat erilaisia ja vieläpä erivaiheissa ostoaiettaan.Hakevat tietoa Etsivät hintaa B2B / B2C Sijainti (GeoIP)
  9. 9. Mistä elementeistä personoitu digitaalinenasiakasdialogi voi koostua?• Web-sisällönhallinta (WCMS)• Asiakkuudenhallinta (CRM)• Analytiikka (Web analytics, BI)• Personointimoottori• Markkinointiautomatiikka• Konversiotestaus (A/B/n)• Kommunikointivälineet (sähköposti, tekstiviesti, puhelin, pikaviesti, video-/etäneuvottelu)• Sosiaalinen media
  10. 10. Markkinoinnin automatiikka?Sähköposti-kampanjat Web-seuranta Liidien pisteytys Kyselyt Yhteisöt Kampanjaseuranta Lomaketiedot Rajapinnat (Event ja eCommerce -seuranta)Liidien hoito-ohjelmat Kampanjasivut Hakusanamainonta Tilausten hallinta (ns. landing page)
  11. 11. Muuta ei siis tarvita kuinjärjestelmiä?
  12. 12. Kolme näkökulmaaOtollinen ilmapiiriJärjestelmäprojektien ostamisesta vision ostamiseenTyökalu vai alusta?
  13. 13. Otollinen ilmapiiri
  14. 14. Tämä onKulttuuri Työkalut melkein jokaisella yrityksellä kunnossa Resurssit
  15. 15. Päivittäinen todellisuus monessa yrityksessä Työkalut Työkalut Mikä ratkaisuksi? Siilo Työkalut Työkalut Resurssit ja osaami- nen Työkalut Työkalut
  16. 16. Integroidaan kaikki ja tehdään valmismaailma. Also known as ”case helvetinkone”. 18.10.2012 18
  17. 17. Pitkä projekti kestää usein... ...pitkään
  18. 18. Suomalaisia startupeja
  19. 19. Junnujen puuhastelua? Vai voimmeko oppia nuorista startup-yrityksistämme jotain?
  20. 20. Kysytään vielä uudestaan:Junnujen puuhastelua? Vai voimmeko oppia nuorista startup-yrityksistämme jotain?
  21. 21. Start up –ajatusmaailma kiteytettynä
  22. 22. Mikä erottaa suomalaisen yrityksenamerikkalaisesta?Tina Aspiala (Eat.fi) Suomi hyvinvoinnin jälkeen –tapahtumassa: http://www.youtube.com/watch?v=6MUmbYEAPb0&t=29m7s
  23. 23. Mikä erottaa suomalaisen yrityksenamerikkalaisesta? 1. Kädet saveen ja 2. Testaa hypoteesit ja 3. Dumppaa kura, pidä tekemään! analysoi helmet
  24. 24. Järjestelmäprojektienostamisesta visionostamiseen
  25. 25. http://www.realstorygroup.com/images/subway_Graphic_5.23.jpg
  26. 26. Tapa 1: Helppoa tai halpaa ottaa käyttöön =helppo myydä sisäisesti
  27. 27. Vaarana kuitenkin paluu tuttuun malliin... Työkalut Työkalut Siilo Työkalut Työkalut Resurssit ja osaaminen Työkalut Työkalut
  28. 28. Tapa 2: Olemassa olevan yritystasonteknologian täysimääräinen hyödyntäminen • Päätelaitteet • Markkinointi- • SoMe automatiikka • A/B/n -testaus • Analytiikka • Personointi • eCommerce • Optimointi
  29. 29. ”In the end it’s not what you can get today, butwhat value your decision brings to you in thefuture”
  30. 30. http://evolutionofweb.appspot.com/Järjestelmän elinkaari 5v.?
  31. 31. Customer Experience Management (CXM)? The Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 2011
  32. 32. Jos tänään täytyisi veikata, laittaisimmerahamme uskottavaan visioon WCMS magic quadrant 2011 WCMS magic quadrant 2012
  33. 33. 1. Orgaaninen liikenne +118% uudistuksen jälkeen2. Integroitu web-to-lead –prosessi3. Verkosta merkittävä osa myyntisuppiloa
  34. 34. Työkalu vai alusta?
  35. 35. Työkalut ja räätälöidyt tuotteet
  36. 36. Milloin ostan työkalun ja milloin rakennanräätälityönä?Osta työkalu ja palvelua kun Tee räätälöitynä kun• uskot työkalun visioon • business case on aidosti• tarvitset myös nopeita olemassa voittoja • visioimiaasi kokonaisuutta ei• sinulla on olemassaoleva ole toteutettu tuotteisiin infra, tai et aio uusia sitä • haluat lähteä kerralla tuotebusinekseen• kulttuuri ja resurssipuoli ei • pystyt vastaamaan ole kunnossa tulevaisuuden haasteisiin ja jatkokehittämään palvelua alati nopeutuvalla syklillä
  37. 37. Demo• Case: Kuvitteellisen kamerafirman sivusto• Leikimme kuluttajaa joka omistaa yrityksen lippulaivakameran, Nicam D3X -digijärkkärin
  38. 38. atYourServiceRami Karhu & Perttu Monthantwitter @atBusiness_www.atbusiness.comfacebook.com/atBusiness

×