Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosiaalisen median mittaaminen

1,251 views

Published on

Tuloksen Terhi Aho (@terhiaho) avaa tässä esityksessä, miten sosiaalisen median tavoitteille asetetaan mittarit.
Taustalta löytyy viestintästrategia ja/tai sisältöstrategia, joka määrittelee suuntaviivat. Sosiaalisessa mediassa on äärimmäisen tärkeää ymmärtää kohderyhmäänsä, jotta pystyy puhuttelemaan oikealla tavalla, tarjoamaan oikeita sisältöjä, oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Sekä viestinnän että mittaamisen kannalta on olennaista tuntea avaintermistö (avainsanat ja hashtagit), joilla asioista keskustellaan.
Tämä esitys antaa perustiedot mittarien asettamiseen ja mittaamisen aloittamiseen.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Sosiaalisen median mittaaminen

  1. 1. Sosiaalisen median mittaaminen Terhi Aho #tuloslove
  2. 2. Some-seuranta ja mittaaminen Omat some-kanavat Some-avaruus eli verkossa, eri foorumeilla käytävä keskustelu Huom! Älä unohda, että verkkosivusto on edelleen tärkeä kotipesä!
  3. 3. Mittaaminen on tehokasta vain kun tiedät, miksi mitata?
  4. 4. + Mitä teet saamallasi tiedolla?
  5. 5. Some-mittarien asettaminen prosessina Sosiaalisen median tavoitteet Kanavakohtaiset tavoitteet Numeerinen tai laadullinen mittari Tavoite määrätyllä aikavälillä.
  6. 6. Aloita perehtymällä • Yliopistotasoiset tavoitteet • Viestintästrategia • Some-strategia (voi olla viestintästrategian osa) Sosiaalisen median tavoitteet Kanavakohtaiset tavoitteet Numeerinen tai laadullinen mittari Tavoite määrätyllä aikavälillä.
  7. 7. Opiskelupaikkaa miettivä 1. vuoden opiskelija Yliopisto-opiskelija Jatko-opiskelija Alumni Muut sidosryhmät Ymmärrä kohderyhmääsi (esimerkki) Facebook Twitter YouTube/Vimeo LinkedIn Instagram Blogit/ Slideshare/ Uutiskirje Ajankohta Teemat
  8. 8. Selvitä termistö Mitä termeillä/ avainsanoilla organisaatiotasi koskevaa keskustelua käydään? • Viralliset termit • Epäviralliset termit Huom! Some-seuranta perustuu pitkälti tiettyjen avainsanojen seuraamiseen.
  9. 9. Aseta kanavakohtaiset tavoitteet Mitä haluat saavuttaa sosiaalisen median aktiviteettien kautta? • Laajempia tavoitteita (esim. rakentaa kanavasta median/ alumnien/ opiskelijoiden aktiivisesti seuraama uutiskanava) • Pieniä, konkreettisia tavoitteita (esim. 50 %:n kasvu keskustelujen aktiivisuudessa.) Lähde liikkeelle kehittämisasenteella ja ajattele some-läsnäolo prosessina. Ensin kannattaa keskittyä tavoittavuuden (reach) parantamiseen, ja sen jälkeen siirtyä syventämään vuoro-vaikutussuhdetta. Sosiaalisen median tavoitteet Kanavakohtaiset tavoitteet Numeerinen tai laadullinen mittari Tavoite määrätyllä aikavälillä.
  10. 10. Kvantitatiivisia eli numeerisia mittareita • Seuraajat ja fanit: Hyvä perustieto, mutta ei kerro vielä vaikuttavuudesta • Sitoutuminen: Tärkeä ja suositeltava mittari. Kertoo, miten yleisö suhtautuu sisältöösi. • Ajoitus: Kannattaa seurata, milloin oma kohderyhmä on aktiivinen kussakin kanavassa. Se ei ole aina virka-aikaan. Aikadataa saat analytiikasta tai seuraamalla kohdeyleisösi päivitysten aikamerkintöjä. • Klikkaukset (Click-through rate = CTR): Hyvä mittari, jos pyrit ohjaamaan liikennettä somesta verkkosivustolle. Kvalitatiivisia eli laadullisia mittareita • Vaikuttajat: Henkilöt, joilla on jo seuraajina haluttua kohderyhmää • Keskustelujen sävy: Dominoiko keskusteluita positiivinen, neutraali vai negatiivinen sävy. Neutraali sävy harvoin tuottaa aktiivista keskustelua. Työkalut näyttävät sävyn, mutta analysoivat keskusteluita mekaanisesti eli eivät ymmärrä esim. ironiaa. • Keskustelun ajurit: Mistä ihmiset puhuvat, kun he mainitsevat yliopistosi tai siihen liittyviä termejä? Sosiaalisen median tavoitteet Kanavakohtaiset tavoitteet Numeerinen tai laadullinen mittari Tavoite määrätyllä aikavälillä.
  11. 11. Esimerkkejä mittareista Sitoutuneisuus • Fanit (Fans) • Tykkäykset (Likes) • Seuraajat (Followers) • Edelleen jaot (Retweets) • Kommentit (Comments) • Kirjautumiset (Check-Ins) • Tilaukset (RSS subscribers) • Suosikit (social bookmarking favorites) • Arvostelut (Ratings) Vaikuttavuus • Kokonaisnäkyvyys suhteessa kilpailijoihin • Brändiin tai avainteemoihin liittyvien keskusteluiden määrä • Oman organisaation vastausaika (reagointiaika) • Saadut kehitysideat (kpl + laatu) • Keskustelujen sävy • Liikenne sosiaalisista kanavista verkkosivustolle Liiketoiminta • Liikevaihto • Maine • Asiakastyytyväisyys Tavoittavuus • Klikit (Clicks) • Näkyvyys (Reach) • Katselut (views) • Ajoitus (Timing)
  12. 12. Entä sitten? Mittari Muutos Analyysi tilanteesta Toimenpiteet? FB fanien määrä Twitter-seuraajat + + Johtuu uuden lukuvuoden alusta, kiinnostavasta sisällöstä tai kampanjasta ? RSS feedin tilaajien määrä + Tuotettu sisältö kiinnostaa. Sisällöstä on onnistuttu viestimään oikealle kohderyhmälle. ? Tärkeisiin aiheisiin liittyvän keskustelun sävy - Keskusteluun on tullut mukaan kriittisiä henkilöitä Jollakin on huonoja kokemuksia Joku mustamaalaa tahallaan ?
  13. 13. Tavoitteet määrätyllä aikavälillä Mieti mittarikohtaisesti, mikä on järkevä mittausväli! Kannattaako päivittäin mitata esimerkiksi: • Twitter: retwiitit/ twiitit, • FB: uudet fanit tai • YouTube: yksittäisen videon katselut? Sosiaalisen median tavoitteet Kanavakohtaiset tavoitteet Numeerinen tai laadullinen mittari Tavoite määrätyllä aikavälillä.
  14. 14. Dataa ei kannata kerätä tai analysoida tavan vuoksi. Vain toteutetut kehittämistoimenpiteet merkkaavat!
  15. 15. Aloita pienimuotoisesti. Laajenna käytön rutinoiduttua!
  16. 16. Kiitos! Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia: www.tulos.fi/blogi Terhi Aho @terhiaho terhi.aho@tulos.fi 055 307 8888

×