1. KOMUNIKASI KESEHATAN HEWAN
Drh Tri Satya Putri Naipospos MPhil PhD
Veterinary Epidemiologist
Kuliah Tamu di FKH UB Malang – Zoom, 18 Desember 2020

2. Pelaksana Kesehatan Hewan
• Pelaksana Kesehatan Hewan (Veterinary services) dan mitranya
memainkan peran kunci dalam memproteksi kesehatan hewan dan
kesejahteraannya. Setiap hari, harus memonitor, mendeteksi,
menotifikasi dan merespon penyakit hewan dengan cepat.
• Pelaksana Keswan mengembangkan dan mengimplementasikan
tindakan-tindakan kesehatan hewan dan kesejahteraan hewan, dan
mempersiapkan dan menerbitkan sertifikat veteriner.
• Untuk menjalankan misi tersebut, personil Pelaksana Keswan tidak
hanya mengandalkan pengetahuan saintifik dan keahlian, tetapi juga
berkolaborasi dengan stakeholder kunci terkait dan publik.
2
Sumber: OIE (2015) Communication Handbook Veterinary Services.

3. Penyakit-penyakit baru
• Communication
• Handbook
• Veterinary Services
3
• Pelaksana Keswan perlu berbicara dengan profesional kesehatan,
peternak, masyarakat sipil, komunitas, media dan lainnya yang
sebagian besar tidak mengetahui tentang pengetahuan ilmiah dari dunia
kesehatan hewan.
• Komunikasi Pelaksana Keswan berkontribusi secara signifikan pada
perlindungan kesehatan manusia.
• Dengan 75% dari penyakit-penyakit baru yang menyerang manusia
dilaporkan muncul dari dunia hewan, komunikasi dua-arah antara
sektor kesehatan manusia dan kesehatan hewan adalah esensial.
• Kedua sektor harus berkomunikasi secara efektif tentang risiko dan
kejadian seperti Ketika muncul wabah penyakit.
Sumber: OIE (2015) Communication Handbook Veterinary Services.

4. Buku pegangan komunikasi
kesehatan hewan
• OIE dan WHO bekerja erat dalam banyak aspek
tentang pendekatan ‘One Health’ yang
memandang bahwa kesehatan manusia, hewan
dan lingkungan secara holistik saling terkait.
• Kedua organisasi berkolaborasi di bidang keahlian
‘komunikasi risiko’ dan publikasi buku pegangan
komunikasi ini adalah satu dari beberapa inisiatif
bersama untuk memperkuat kapasitas komunikasi
risiko dari para staf organisasi international
maupun juga staf Pelaksana Keswan nasional.
4Sumber: OIE (2015) Communication Handbook Veterinary Services.

5. Pengaruh globalisasi
• Di era globalisasi dan sirkulasi yang cepat dari
barang, orang, produk hewani, dan hewan hidup,
komunikasi yang efektif menjadi semakin penting.
• Evolusi besar sekali dalam teknologi informasi
dan transformasi dari bagaimana orang
mengakses informasi semakin meningkatkan
permintaan para ahli dan pejabat untuk
berkomunikasi dengan jelas, cepat dan kredibel
tentang risiko terhadap hewan dan manusia yang
berasal dari sektor hewan.
5
Sumber: OIE (2015) Communication Handbook Veterinary Services.

6. Komunikasi saat wabah
dan epidemi
• Selama wabah dan epidemi, kedua sektor harus
mengharmonisasikan komunikasi mereka tentang
bahaya (hazard), sifat alami dan besarnya risiko dan
kerentanan, dan pada tindakan yang diambil untuk
mengendalikan krisis.
• Kedua sektor harus secara cepat mengidentifikasi dan
mengatasi persepsi, keyakinan, rumor dan misinformasi.
• Informasi dan saran yang tepat waktu, kredibel, mudah
dipahami dan dapat dipercaya akan meminimalkan
hilangnya nyawa, penyakit, kehilangan ekonomi dan
sosial yang disebabkan penyakit.
6

8. Mengapa perlu ketrampilan
komunikasi dalam kedokteran hewan?
• Ketrampilan komuniksasi (communication skills) adalah
kompetensi inti dalam kedokteran hewan.
• Pengetahuan ilmiah/sains dan ketrampilan teknologi saja tidak
cukup untuk menjadi dokter hewan yang sukses.
• Sebagian besar studi di bidang kesehatan hewan berfokus pada
komunikasi sebagai ketrampilan interpersonal.
• Sangat sedikit yang diketahui tentang komunikasi dalam konteks
pembentukan identitas profesional.
8

9. Ketrampilan komunikasi
• Ada bukti yang sangat meyakinkan bahwa dokter hewan, paramedis
dan mahasiswa kedokteran hewan (sarjana dan pascasarjana)
perlu mempelajari keterampilan komunikasi melalui pelatihan khusus.
• Setelah lulus, berbagai kemungkinan terbuka untuk dokter hewan,
termasuk pekerjaan dalam praktik swasta, penelitian, industri,
akademisi dan di pemerintahan.
• Keterampilan komunikasi adalah alat penting untuk semua bidang
yang disebutkan di atas.
9
Sumber: Gaida S et al., Communication identity in veterinary medicine:
a grounded theory approach. Veterinary Record Open 2018;5:e000310.

10. Era baru (a new age)
Hari ini seseorang menjadi sasaran lebih banyak
informasi dalam sehari dari pada seseorang di abad
pertengahan sepanjang hidupnya!
10

11. Ada 3 tip komunikasi kesehatan hewan
11
•TIP 1: SOCO – Menetapkan tujuan komunikasi
•TIP 2: The POINT – Langsung ke intinya!
•TIP 3: Komunikasi 7 C

12. Tip 1: SOCO – Menetapkan tujuan komunikasi
Single (tunggal)
Overarching (menyeluruh)
Communication (komunikasi)
Outcome (hasil)
12
SOCO adalah hasil atau perubahan yang ingin anda lihat dari audiens
anda sebagai hasil dari komunikasi anda.

13. SOCO (single overarching
communications outcome)
→ Ini adalah hasil, dan karenanya harus diekspresikan dari perspektif
audiens.
→ Ini bukan tujuan, yang biasanya mencerminkan perspektif anda.
→ Ini harus eksplisit tentang perubahan yang anda inginkan, dan
dibatasi waktu.
→ Ini harus realistis dan dapat dicapai.
→ Ini harus, bersama dengan intervensi lain (terprogram, advokasi, dll),
berkontribusi pada sasaran atau tujuan program yang lebih besar.
→ Ini akan menjadi poin tetap dimana anda menjaga pikiran anda saat
berkomunikasi. Pesan dikembangkan untuk mencapai SOCO hanya
setelah mempertimbangkan kebutuhan dan sifat audiens target anda.
13

14. Bagaimana mengembangkan SOCO?
Langkah 1: Apa yang menjadi isu anda?
Langkah 2: Mengapa anda ingin fokus pada isu ini dan mengapa
anda ingin fokus pada isu tersebut saat ini?
Langkah 3: Siapa yang perlu mengubah perilaku mereka
(audiens)?
Langkah 4: Apa perubahan yang anda ingin lihat dari audiens
anda sebagai hasil dari komunikasi anda?
(INI ADALAH SOCO ANDA).
14
Sumber: OIE (2015) Communication Handbook Veterinary Services.

15. Contoh: SOCO
15
Langkah 1 Apa yang menjadi isu anda? Resistensi antimikroba
Langkah 2 Mengapa anda ingin fokus
pada isu ini dan mengapa
anda ingin fokus pada isu
tersebut saat ini?
Ada bukti yang berkembang dari resistensi
antimikroba. Di satu sisi akses yang memadai
ke agen antimikroba yang efektif diperlukan
untuk mengobati penyakit hewan dan
memastikan kesejahteraan hewan dan
ketahanan pangan, tetapi penggunaan yang
bertanggung jawab dan bijak di kesehatan
hewan sangat penting untuk mempertahankan
efikasi terapeutik. Sayangnya, antibiotik terlalu
sering diakses secara bebas di banyak negara
dan digunakan tanpa supervisi dokter hewan.

16. Contoh: SOCO
16
Langkah 3 Siapa yang perlu mengubah
perilaku mereka (audiens)?
Opsi 1: Peternak
Opsi 2: Dokter hewan
Langkah 4 Apa perubahan yang anda
ingin lihat dari audiens anda
sebagai hasil dari komunikasi
anda?
Jika Opsi 1: Peternak berhenti membeli dan
mengelola antibiotik tanpa supervisi dokter
hewan dan dengan hati-hati menghormati resep
dokter hewan, terutama periode penarikan
(withdrawal) pada hewan penghasil pangan.
Jika Opsi 2: Dokter hewan, di bawah supervisi
Badan Statuta Veteriner (Veterinary Statutory
Body), menggunakan pengujian laboratorium
lebih sering dan hanya meresepkan antibiotik
dengan indikasi medis yang tepat untuk
penggunaannya yang disediakan melalui sistim
distribusi berlisensi atau yang disahkan.

17. Tip 2: The POINT – Langsung ke intinya!
• Setelah anda jelas tentang SOCO anda, anda
tahu kemana anda akan pergi atau apa tujuan
anda.
• Begitu anda tahu tujuan anda, anda harus sampai
di sana secepat mungkin.
• Para ahli dilatih untuk menjelaskan situasi dan
semua aspek yang mungkin timbul dari suatu isu,
serta untuk bagaimana isu tersebut menjadi
lengkap, akurat dan mengarahkan orang secara
perlahan dan bertahap untuk sampai pada
kesimpulan logis.
17

18. Para ilmuwan dan ahli berbicara
seperti ini!
18
Panjang, komplit,
penjelasan logis
The POINT

19. The POINT – tip komunikasi dasar,
akal sehat dan esensial
• Audiens cenderung mendengarkan ketika perhatian mereka dapat
direbut dengan cepat dan fokus tercapai.
• Begitu audiens tertarik, mereka akan mendengarkan penjelasan dan
nuansa lainnya. Ini menjadi lebih penting di dunia yang
ditransformasikan oleh teknologi komunikasi.
• Audiens, termasuk ahli yang mendengarkan juga para ahli lain, dibanjiri
dengan informasi yang bersaing.
• Kita perlu sampai ke POINT kita secepat mungkin dan menjelaskan
informasi dan nuansa pendukung secara bertahap dan dalam urutan
yang menurun mengikuti relevansi dan kepentingan audiens kita.
19

20. Audiens mendengarkan seperti ini!
20
The POINT
Alasan, bukti,
penjelasan bisa
mengikuti

21. Strategi komunikasi risiko
• Analisis persepsi risiko
berdasarkan:
→ tingkat bahaya.
→ tingkat emosi (ketakutan,
kemarahan, kepedulian,
kekejaman, emosi lain) dari
audiens yang terkena dampak.
• Berdasarkan analisis anda
tentang dimana persepsi risiko
terletak, anda akan menggunakan
salah satu dari 4 (empat) strategi
komunikasi risiko di slide berikut.
21
Strategi 1 Strategi 2
Strategi 3 Strategi 4

22. Strategi 1: Eduksi Kesehatan Hewan dan Kesejahteraan Hewan
(dan hubungan dengan stakeholder): ketika bahaya relatif kecil dan
keterlibatan emosional rendah atau apatis.
Sasaran:
→ Monitor surveilans komunikasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi
kemarahan secara dini (sebelum situasi bergerak menjadi manajemen
kemarahan).
→ Mempertahankan keterlibatan publik dan stakeholder dalam proyek-proyek
yang sedang berjalan.
Catatan:
→ Jalin pesan berdasarkan bukti saintifik yang kuat.
→ Sebarkan informasi umum, yang biasanya memadai, tetapi awasi adanya
masalah sedini mungkin. Andalkan motivasi audiens sendiri untuk mencari
dan menggunakan produk-produk komunikasi.
→ Pahami bahwa tidak mungkin mencapai perubahan besar dengan sendirinya.
22

23. Contoh strategi 1: bahaya relatif kecil
dan keterlibatan emosional rendah atau apatis.
→ Menggunakan buletin web atau peringatan seluler (mobile alerts)
untuk memberitahu dokter hewan tentang wabah penyakit hewan
terbaru di wilayah kerja mereka.
→ Sebaran (leaflet) tentang penggunaan antibiotik yang bijak, periode
penarikan (withdrawal period) obat-obatan hewan pada hewan
penghasil pangan, gejala rabies pada manusia dan hewan dlsb.
23

24. Strategi 2: Advokasi pencegahan: Ketika bahaya besar, tetapi
orang tidak terlalu peduli atau tidak marah. Mungkin mereka apatis
terhadap isu tersebut.
Sasaran:
→ Menimbulkan emosi – kemarahan publik untuk membawa mereka ke tingkat
kekhawatiran (tidak lebih tinggi) sehingga mereka mau mengambil tindakan.
Catatan:
→ Ini hanya SATU-SATUNYA situasi dimana anda ingin meningkatkan
kemarahan publik tetapi berhenti ketika mencapai tingkat kekhawatiran ahli.
→ Berhati-hatilah untuk tidak terlalu mendramatisir. Tidak ada taktik menakut-
nakuti. Bersikap jujur dan transparan.
→ Menghasut orang untuk mengambil tindakan untuk menghindari krisis
sekunder dari risiko ini.
→ Kirim pesan berdasarkan bukti ilmiah yang kuat, dalam bahasa awam.
24

25. Contoh strategi 2: Ketika bahaya besar,
tetapi orang tidak terlalu peduli atau tidak marah.
→ Komunikasi tentang identifikasi ternak, tindakan-tindakan biosekuriti di
peternakan dlsbnya.
→ Orang tidak menyadari ancaman baru: risiko penularan avian influenza
oleh burung liar. Mereka membutuhkan informasi untuk memahami
besarnya risiko dan mengetahui langkah-langkah apa yang harus diambil
untuk melindungi flok unggas mereka dan diri mereka sendiri.
→ Tingkat vaksinasi anjing-rabies rendah di negara-negara berkembang.
Orang-orang tidak menyadari bagaimana memvaksinasi anjing, baik
domestik maupun liar, dapat menghilangkan penyakit fatal ini, yang terus
membunuh puluhan ribu orang setiap tahun, sebagian besar anak-anak.
25

26. Strategi 3: Manajemen kemarahan: ketika bahaya kecil (sedikit
atau tidak ada bahaya nyata) tetapi orang sangat marah atau kecewa,
atau respon mereka tidak sebanding dengan risiko nyata.
Sasaran:
→ Tenangkan publik, dengan menghormati mereka dengan wajar.
• Dengarkan kekhawatiran mereka terlebih dahulu.
• Minta maaf atas setiap kesalahan yang dibuat akibat layanan anda jika kemarahan
adalah tentang kesalahan anda.
→ Komunikasikan fakta-fakta dan bukti; dengan hormat mengakui kemarahan
dan ketakutan.
• Jelaskan bahaya yang sebenarnya.
• Kutip pihak ketiga yang kredibel (para ahli, penelitian ilmiah dll).
• Koreksi informasi yang salah.
• Selesaikan rumor.
Catatan:
→ Bertindak: ada tekanan waktu untuk berkomunikasi lebih awal dan sering.
26

27. Contoh strategi 3: Ketika bahaya kecil (sedikit atau
tidak ada bahaya nyata) tetapi orang sangat marah atau kecewa,
atau respon mereka tidak sebanding dengan risiko nyata.
→ Peternak takut vaksin Peste des petits ruminants (PPR) dapat
mempengaruhi kesuburan/fertilitas kambing mereka.
→ Takut bahwa semua daging sapi dapat menularkan prion.
→ Tuduhan bahwa Pelaksana Keswan (Veterinary Services)
berkolusi dengan industri swasta.
27

28. Strategi 4: Komunikasi krisis: Ketika bahaya adalah besar
atau dekat, dan ketakutan adalah juga tinggi.
Sasaran:
→ Tempatkan semua orang di halaman yang sama dalam hal informasi.
• Jelaskan apa yang terjadi, jelaskan sejak dini dan tetap memberikan
informasi secara berkala.
• Beritahu orang-orang apa yang anda ketahui, apa yang sedang dilakukan
dan kapan anda akan berkomunikasi berikutnya.
• Mengoreksi informasi yang salah dan menyelesaikan rumor.
• Pesan kemungkinan akan didasarkan pada fakta ilmiah yang tidak pasti.
• Bersikap transparan; akui apa yang anda ketahui. Dalam krisis, sebagian
besar informasi kemungkinan hilang atau setidaknya tidak pasti pada
awalnya.
28

29. Lanjutan strategi 4: Ketika bahaya adalah
besar atau dekat, dan ketakutan adalah juga tinggi.
→ Ubah perilaku.
• Kirim pesan yang menciptakan dorongan untuk bertindak.
• Berikan kepada audiens sesuatu untuk dikerjakan (membuat risiko Nampak
dapat dikendalikan).
→ Bertindak: ada tekanan waktu untuk berkomunikasi lebih awal dan sering.
• berurusan dengan emosi.
• tunjukkan empati.
• JANGAN terlalu meyakinkan secara berlebihan.
Catatan:
→ Gunakan metode campuran: mobilisasi sosial, sosial media, media massa,
juru bicara yang dapat dipercaya dlsbnya.
→ Perbarui informasi setiap hari atau bahkan lebih sering dalam tahap akut.

30. Lanjutan strategi 4: Ketika bahaya adalah
besar atau dekat, dan ketakutan adalah juga tinggi.
→ Dengarkan kekhawatiran mereka dan atasi secara proaktif.
• Tingkat ketakutan/kekhawatiran tertentu diperlukan untuk memotivasi
orang untuk bertindak untuk melindungi kesehatan mereka.
• Jaminan palsu yang kemudian ternyata tidak berdasar ternyata
mengikis kepercayaan.
→ Mengkomunikasikan rasa "kita semua dalam hal ini bersama-sama".
30

31. Contoh strategi 4: Ketika bahaya adalah
besar atau dekat, dan ketakutan adalah juga tinggi.
→ Banyak sekali kasus rabies di negara yang dianggap bebas dari
penyakit.
→ Wabah avian influenza H5N1 zoonotik di China.
→ Wabah Penyakit Mulut dan Kuku (PMK) di Afrika Utara.

32. 32
Clarify
message
(Perjelas
pesan)
Communicate a
benefit
(Komunikasikan
manfaat)
Command
attention
(Perintah
perhatian)
Consistency
(Konsistensi)
Create trust
(Ciptakan
kepercayaan)
Cater the heart
and the head
(Melayani
dengan hati dan
kepala)
Call to action
(Ajakan untuk
bertindak)
Tip 3: Komunikasi 7 C

33. Commmand attention –
Pengarahan untuk perhatian
• Produk komunikasi yang efektif
mengarahkan tentang adanya
perhatian audiens.
• Ini dapat dilakukan dengan
berfokus pada POINT dengan
cepat dan menggunakan
argumen, fakta, dan gambar
emotikon yang menarik.
33
1

34. Clarify message – Perjelas
pesan
• Setelah anda memiliki perhatian
audiens, anda perlu mengklarifikasi
apa yang anda maksud.
• Apa arti angka ini?
• Siapa yang berisiko dalam hal ini?
• Berapa biaya yang hilang jika tidak
melakukan sesuatu?
• Bagaimana sesuatu bisa dilakukan?
34
2

35. Comunication a benefit –
Komunikasikan manfaat
• Ini adalah salah satu kesalahan paling
umum dalam komunikasi.
• Kita harus EKSPLISIT tentang manfaat
bagi audiens target kita. Misalnya:
ternak sapi anda akan sehat dan
menghasilkan lebih banyak susu; atau
ini akan melindungi kelompok ternak
anda atau akan meningkatkan
pendapatan peternakan anda dlsbnya.
35
3

36. Consistency – Konsistensi
• Kita harus konsisten dalam semua konten
termasuk nomor, fakta dan ajakan bertindak.
• Kita harus konsisten dari waktu ke waktu
(kecuali komunikasinya adalah tentang
perubahan pengetahuan atau saran yang
ditawarkan Pelaksana Keswan) dan
konsisten di semua bagian layanan kita.
• Kalau kita tidak konsisten merusak reputasi
dan kredibilitas dengan sangat cepat dan
merusak kemampuan untuk melakukan
pekerjaan bahkan di bidang fokus lainnya.
36
4

37. Cater to the heart and the
head – Melayani dengan hati dan kepala
• Biasanya dalam hal kita meneliti konten komunikasi yang
disampaikan cukup bagus.
• Apakah kita memiliki fakta yang benar?
• Apakah dalam hal ini didukung oleh bukti atau perjanjian?
Tetapi kita harus ingat untuk memberikan perhatian yang
sama dari kebutuhan emosional audiens kita. Audiens
mendengarkan dengan mata, telinga, dan hati mereka.
• Isu dan pesan yang menarik hati atau emosi orang
memiliki peluang lebih besar untuk didengar, dipahami,
dan ditindaklanjuti, sehingga mengarah pada tindakan
dan perubahan.
37
5

38. Create trust – Ciptakan
kepercayaan
38
6
• Dalam banyak situasi, penggunaan logo Pelaksana Keswan atau
kualifikasi dokter hewan (Doktor) memberikan kredibilitas dan
peningkatan atau menginspirasi kepercayaan.
• Konten teknis yang sehat, respek terhadap nilai-nilai
audiens, kredibilitas Pelaksana Keswan atau utusan
/perwakilannya dan ekspresi kepedulian semuanya
menciptakan kepercayaan.
• Mengumumkan situasi lebih awal, bersikap transparan
dan bersedia untuk klarifikasi membantu memperkuat
kepercayaan.
• Ekspresi tulus, peduli dan empati juga membantu menjaga
kepercayaan.

39. Call to actions – Panggilan
untuk bertindak
• Untuk menginduksi perubahan
perilaku yang diinginkan,
komunikasi HARUS memiliki ajakan
untuk bertindak. Ini bisa:
• cuci tangan,
• identifikasi kelompok ternak
anda,
• vaksinasi anjing anda,
• memanggil dokter hewan anda,
• kunjungi situs web dll.
39
7

40. Manfaat komunikasi 7 C bagi
Pelaksana Kesehatan Hewan
• Save your time and cost (Hemat waktu dan biaya anda).
• Help your message be conveyed properly (Bantu pesan
anda disampaikan dengan benar).
• Can help you have good relationships with people
(Dapat membantu anda memiliki hubungan yang baik
dengan audiens anda).
• Eliminates uncertainity (menghilangkan ketidakpastian).
40

41. OIE Terrestrial Animal
Health Code:
Chapter 3.3. Komunikasi
41

42. Definisi (Artikel 3.3.3. OIE Code)
• Komunikasi: berarti disiplin menginformasikan, membimbing, dan
memotivasi individual, institusional dan grup-grup publik, idealnya
berdasarkan pertukaran interaktif, mengenai setiap isu yang berada di
bawah kompetensi kelembagaan kesehatan hewan.
• Krisis: berarti situasi dimana ada ancaman besar, kesulitan atau
ketidakpastian ketika isu-isu di bawah kompentensi kelembagaan
kesehatan hewan memerlukan tindakan segera.
• Komunikasi krisis: berarti proses mengkomunikasikan informasi seakurat
mungkin, meskipun berpotensi tidak lengkap, dimana ada kendala waktu
pada saat terjadi krisis.
• Komunikasi wabah: berarti proses mengkomunikasikan pada saat terjadi
wabah. Komunikasi wabah termasuk notifikasi.
42

43. Prinsip-prinsip komunikasi
(Artikel 3.3.2. OIE Code)
1) Pelaksana Kesehatan Hewan (Veterinary Services) harus memiliki
otoritas dan kapabilitas untuk berkomunikasi tentang hal-hal yang
ada dalam mandat mereka.
2) Keahlian kedokteran hewan dan komunikasi harus digabungkan,
dan membangun keterkaitan dengan kelembagaan yang relevan,
terutama untuk mengelola bencana yang dapat berdampak pada
kesehatan hewan dan kesejahteraan hewan, dan untuk
pengendalian penyakit eksotik.
43

44. Prinsip-prinsip komunikasi
(Artikel 3.3.2. OIE Code) Lanjutan
3) Komunikasi harus ditargetkan dan mengikuti kriteria mendasar
yaitu transparansi, konsistensi, ketepatan waktu,
kesimbangan, akurasi, kejujuran dan empati serta menghormati
prinsip-prinsip mendasar dari Pelaksana Kesehatan Hewan (Artikel
3.1.2.).
4) Komunikasi harus merupakan suatu proses yang berkelanjutan.
5) Pelaksana Kesehatan Hewan harus memiliki pengawasan
terhadap perencanaan, pelaksanaan, monitoring, evaluasi dan
revisi rencana strategis dan operasional komunikasi mereka.
44

45. 45
TERIMA KASIH !
Ada pertanyaan?
Drh Tri Satya Putri Naipospos MPhil PhD
Center for Indonesian Veterinary Analytical Studies (CIVAS)
Email: civasland@gmail.com |
Website: www.civas.net