Pembentukan dan pengubahan sikap konsumenReni Kurniati
Teks tersebut membahas tentang pembentukan dan pengubahan sikap konsumen. Secara singkat, sikap konsumen terbentuk melalui proses pembelajaran berdasarkan pengalaman, informasi, dan interaksi sosial. Sikap dapat berubah seiring berubahnya pengetahuan, persepsi, dan situasi yang dihadapi konsumen.
Dokumen tersebut membahas berbagai saluran distribusi produk dalam pemasaran internasional, mulai dari definisi saluran pemasaran, jenis-jenis saluran distribusi tidak langsung dan langsung melalui agen dan pedagang perantara, keputusan desain saluran, pemilihan anggota saluran, hingga distribusi fisik internasional."
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan teori tingkah laku konsumen, khususnya pendekatan kardinal. Pendekatan kardinal mengasumsikan bahwa kepuasan konsumen dapat diukur dan berkurang seiring bertambahnya jumlah barang yang dikonsumsi (hukum menurunnya marginal utility). Dokumen juga menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi permintaan konsumen dan nilai guna suatu barang.
Pembentukan dan pengubahan sikap konsumenReni Kurniati
Teks tersebut membahas tentang pembentukan dan pengubahan sikap konsumen. Secara singkat, sikap konsumen terbentuk melalui proses pembelajaran berdasarkan pengalaman, informasi, dan interaksi sosial. Sikap dapat berubah seiring berubahnya pengetahuan, persepsi, dan situasi yang dihadapi konsumen.
Dokumen tersebut membahas berbagai saluran distribusi produk dalam pemasaran internasional, mulai dari definisi saluran pemasaran, jenis-jenis saluran distribusi tidak langsung dan langsung melalui agen dan pedagang perantara, keputusan desain saluran, pemilihan anggota saluran, hingga distribusi fisik internasional."
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan teori tingkah laku konsumen, khususnya pendekatan kardinal. Pendekatan kardinal mengasumsikan bahwa kepuasan konsumen dapat diukur dan berkurang seiring bertambahnya jumlah barang yang dikonsumsi (hukum menurunnya marginal utility). Dokumen juga menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi permintaan konsumen dan nilai guna suatu barang.
Dokumen tersebut membahas tentang promosi, strategi promosi, dan bauran promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Terdapat empat metode bauran promosi yaitu iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Dokumen juga menjelaskan cara menentukan bauran promosi yang optimal dengan mempertimbangkan pasar target, metode promosi, anggaran promosi, dan faktor-faktor lain.
Dokumen tersebut membahas tentang standarisasi, inovasi, dan hak kekayaan intelektual. Standarisasi diperlukan untuk meningkatkan kompatibilitas dan pertukaran, sementara inovasi dan hak kekayaan intelektual mendorong terciptanya produk dan teknologi baru.
Dokumen tersebut merupakan resume negosiasi yang berisi bab pertama tentang sifat dasar negosiasi. Ia menjelaskan bahwa negosiasi adalah proses pengambilan keputusan oleh dua pihak atau lebih untuk menyelesaikan kepentingan yang bertentangan. Dokumen tersebut juga menjelaskan karakteristik umum dari situasi negosiasi seperti adanya dua pihak atau lebih, terjadinya konflik kepenting
Pasar persaingan sempurna merupakan pasar di mana penjual dan pembeli tidak dapat mempengaruhi harga, sehingga harga ditentukan oleh mekanisme permintaan dan penawaran. Pasar ini dicirikan oleh banyaknya pelaku, barang yang homogen, serta informasi yang lengkap.
Dokumen tersebut membahas tentang analisis pasar yang meliputi beberapa hal penting seperti tujuan, letak, karakteristik pasar, organisasi pembelian, kegiatan pembelian, perkembangan pembelian, saingan dan pola pembelian. Analisis pasar berguna untuk meningkatkan penjualan, keuntungan, dan daya saing perusahaan.
Teks tersebut merangkum tentang teknik negosiasi, mencakup pengertian negosiasi, tujuan negosiasi, format negosiasi baik secara tertulis maupun lisan, serta strategi untuk mencapai kesepakatan dalam negosiasi.
Chapter 8 pembentukan dan pengubahan sikap konsumenReni Kurniati
1. Dokumen tersebut membahas tentang pembentukan dan pengubahan sikap konsumen, termasuk berbagai faktor yang mempengaruhinya seperti pengalaman, informasi, dan situasi.
2. Juga dijelaskan berbagai model struktur sikap seperti model tiga komponen, model multi atribut, dan teori usaha berkonsumsi.
3. Pembentukan sikap dipengaruhi oleh pengalaman langsung, informasi dari orang lain, iklan, dan
Bab 1 membahas konsep dasar pemasaran meliputi ruang lingkup produk pemasaran, pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, orientasi perusahaan, sistem pemasaran, pemasar dan prospek, nilai dan kepuasan pelanggan, serta hubungan pemasaran. Konsep-konsep tersebut mencakup proses sosial pertukaran antara perusahaan dan konsumen untuk memenuhi kebutuhan melalui produk yang ditawarkan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas tentang dasar-dasar negosiasi dan berbagai strategi serta taktik yang dapat digunakan dalam negosiasi, baik negosiasi distributif maupun integratif.
2. Strategi dan taktik yang dibahas antara lain mengenai pengklaiman nilai, pengelolaan konflik, posisi yang diambil selama negosiasi, peran konsesi, dan pengembangan strategi negos
Integrasi bisnis dapat terjadi secara vertikal, horizontal, atau konglomerat melalui merger atau akuisisi antarperusahaan untuk mencapai tujuan pertumbuhan dan diversifikasi usaha."
TRANSAKSI NERACA PEMBAYARAN DAN JENIS-JENIS PERDAGANGAN / TRANSAKSI INTERNAS...Muhammad Rafi Kambara
TRANSAKSI NERACA PEMBAYARAN DAN JENIS-JENIS PERDAGANGAN / TRANSAKSI INTERNASIONAL.docx
Disusun oleh: Muhammad Rafi Kambara
Transaksi dalam neraca pembayaran dapat dibedakan dalam dua macam transaksi, yaitu :
1. Transaksi debit, adalah transaksi yang mengakibatkan bertambahnya kewajiban bagi penduduk negara yang mempunyai neraca pembayaran tersebut untuk mengadakan pembayaran kepada penduduk negara lain.
Contoh: Indonesia membeli jasa dari Malaysia, maka transaksi tersebut menimbulkan kewajiban untuk mengadakan pembayaran kepada Malaysia, sehingga transaksi jasa tersebut merupakan transaksi debit yang dicatat dalam neraca pembayaran dengan tanda minus (–).
2. Transaksi kredit, adalah transaksi yang mengakibatkan timbul atau bertambahnya hak bagi penduduk negara yang mempunyai neraca pembayaran tersebut untuk menerima pembayaran dari negara lain.
Contoh: Indonesia menjual jasa ke Malaysia, maka transaksi tersebut menimbulkan hak untuk menerima pembayaran dari Malaysia, maka transaksi tersebut merupakan transaksi kredit yang dicatat dalam neraca pembayaran dengan tanda positif (+).
Manajemen pemasaran membahas tiga hal utama:
1. Tujuan memahami penyusunan strategi pemasaran dan penggunaan bauran pemasaran
2. Memahami segmentasi, targetting, dan positioning pasar
3. Langkah-langkah segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan positioning produk
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar motivasi dan kepemimpinan dalam organisasi. Terdapat penjelasan mengenai berbagai teori motivasi seperti teori Maslow, Herzberg, dan expectancy theory serta pendekatan-pendekatan motivasi seperti pendekatan kebutuhan, keseimbangan, penguatan, dan penyusunan tujuan. Dokumen juga membahas konsep kepemimpinan dan berbagai teori terkait.
Dokumen tersebut memberikan tips dan teknik dasar untuk melakukan penjualan yang berhasil, termasuk menguasai produk, memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi dengan baik, dan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. Dokumen tersebut juga menjelaskan delapan tipe pelanggan yang berbeda dan cara menangani setiap tipe pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang promosi, strategi promosi, dan bauran promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Terdapat empat metode bauran promosi yaitu iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Dokumen juga menjelaskan cara menentukan bauran promosi yang optimal dengan mempertimbangkan pasar target, metode promosi, anggaran promosi, dan faktor-faktor lain.
Dokumen tersebut membahas tentang standarisasi, inovasi, dan hak kekayaan intelektual. Standarisasi diperlukan untuk meningkatkan kompatibilitas dan pertukaran, sementara inovasi dan hak kekayaan intelektual mendorong terciptanya produk dan teknologi baru.
Dokumen tersebut merupakan resume negosiasi yang berisi bab pertama tentang sifat dasar negosiasi. Ia menjelaskan bahwa negosiasi adalah proses pengambilan keputusan oleh dua pihak atau lebih untuk menyelesaikan kepentingan yang bertentangan. Dokumen tersebut juga menjelaskan karakteristik umum dari situasi negosiasi seperti adanya dua pihak atau lebih, terjadinya konflik kepenting
Pasar persaingan sempurna merupakan pasar di mana penjual dan pembeli tidak dapat mempengaruhi harga, sehingga harga ditentukan oleh mekanisme permintaan dan penawaran. Pasar ini dicirikan oleh banyaknya pelaku, barang yang homogen, serta informasi yang lengkap.
Dokumen tersebut membahas tentang analisis pasar yang meliputi beberapa hal penting seperti tujuan, letak, karakteristik pasar, organisasi pembelian, kegiatan pembelian, perkembangan pembelian, saingan dan pola pembelian. Analisis pasar berguna untuk meningkatkan penjualan, keuntungan, dan daya saing perusahaan.
Teks tersebut merangkum tentang teknik negosiasi, mencakup pengertian negosiasi, tujuan negosiasi, format negosiasi baik secara tertulis maupun lisan, serta strategi untuk mencapai kesepakatan dalam negosiasi.
Chapter 8 pembentukan dan pengubahan sikap konsumenReni Kurniati
1. Dokumen tersebut membahas tentang pembentukan dan pengubahan sikap konsumen, termasuk berbagai faktor yang mempengaruhinya seperti pengalaman, informasi, dan situasi.
2. Juga dijelaskan berbagai model struktur sikap seperti model tiga komponen, model multi atribut, dan teori usaha berkonsumsi.
3. Pembentukan sikap dipengaruhi oleh pengalaman langsung, informasi dari orang lain, iklan, dan
Bab 1 membahas konsep dasar pemasaran meliputi ruang lingkup produk pemasaran, pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, orientasi perusahaan, sistem pemasaran, pemasar dan prospek, nilai dan kepuasan pelanggan, serta hubungan pemasaran. Konsep-konsep tersebut mencakup proses sosial pertukaran antara perusahaan dan konsumen untuk memenuhi kebutuhan melalui produk yang ditawarkan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas tentang dasar-dasar negosiasi dan berbagai strategi serta taktik yang dapat digunakan dalam negosiasi, baik negosiasi distributif maupun integratif.
2. Strategi dan taktik yang dibahas antara lain mengenai pengklaiman nilai, pengelolaan konflik, posisi yang diambil selama negosiasi, peran konsesi, dan pengembangan strategi negos
Integrasi bisnis dapat terjadi secara vertikal, horizontal, atau konglomerat melalui merger atau akuisisi antarperusahaan untuk mencapai tujuan pertumbuhan dan diversifikasi usaha."
TRANSAKSI NERACA PEMBAYARAN DAN JENIS-JENIS PERDAGANGAN / TRANSAKSI INTERNAS...Muhammad Rafi Kambara
TRANSAKSI NERACA PEMBAYARAN DAN JENIS-JENIS PERDAGANGAN / TRANSAKSI INTERNASIONAL.docx
Disusun oleh: Muhammad Rafi Kambara
Transaksi dalam neraca pembayaran dapat dibedakan dalam dua macam transaksi, yaitu :
1. Transaksi debit, adalah transaksi yang mengakibatkan bertambahnya kewajiban bagi penduduk negara yang mempunyai neraca pembayaran tersebut untuk mengadakan pembayaran kepada penduduk negara lain.
Contoh: Indonesia membeli jasa dari Malaysia, maka transaksi tersebut menimbulkan kewajiban untuk mengadakan pembayaran kepada Malaysia, sehingga transaksi jasa tersebut merupakan transaksi debit yang dicatat dalam neraca pembayaran dengan tanda minus (–).
2. Transaksi kredit, adalah transaksi yang mengakibatkan timbul atau bertambahnya hak bagi penduduk negara yang mempunyai neraca pembayaran tersebut untuk menerima pembayaran dari negara lain.
Contoh: Indonesia menjual jasa ke Malaysia, maka transaksi tersebut menimbulkan hak untuk menerima pembayaran dari Malaysia, maka transaksi tersebut merupakan transaksi kredit yang dicatat dalam neraca pembayaran dengan tanda positif (+).
Manajemen pemasaran membahas tiga hal utama:
1. Tujuan memahami penyusunan strategi pemasaran dan penggunaan bauran pemasaran
2. Memahami segmentasi, targetting, dan positioning pasar
3. Langkah-langkah segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan positioning produk
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar motivasi dan kepemimpinan dalam organisasi. Terdapat penjelasan mengenai berbagai teori motivasi seperti teori Maslow, Herzberg, dan expectancy theory serta pendekatan-pendekatan motivasi seperti pendekatan kebutuhan, keseimbangan, penguatan, dan penyusunan tujuan. Dokumen juga membahas konsep kepemimpinan dan berbagai teori terkait.
Dokumen tersebut memberikan tips dan teknik dasar untuk melakukan penjualan yang berhasil, termasuk menguasai produk, memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi dengan baik, dan melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. Dokumen tersebut juga menjelaskan delapan tipe pelanggan yang berbeda dan cara menangani setiap tipe pelanggan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Bab 3 membahasikan tentang gelagat pengguna dalam pemasaran. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna seperti faktor demografi, sosial, pemasaran, situasi, dan psikologi. Proses keputusan pembelian pengguna meliputi menyedari kebutuhan, mencari informasi, menilai alternatif, membeli, dan gelagat setelah pembelian.
Dokumen tersebut membahas proses pembelian, konsumsi, dan kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Terdapat tahapan prapembelian, pembelian, konsumsi, hingga evaluasi pasca konsumsi berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh harapan sebelum pembelian dibandingkan dengan kinerja aktual produk.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan bisnis dalam membeli barang dan jasa, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhinya, proses pengambilan keputusan pembelian, dan jenis-jenis pembelian bisnis.
Dokumen tersebut merupakan materi seminar mengenai teknik meningkatkan penjualan yang mencakup strategi pemasaran, pendekatan terhadap calon pembeli, teknik penjualan, dan cara mengatasi penolakan dalam penjualan."
Dokumen tersebut membahas tentang sikap dan loyalitas pelanggan. Sikap pelanggan dipengaruhi oleh keyakinan, perasaan, dan kecenderungan mereka terhadap suatu produk atau ide. Loyalitas pelanggan ditandai oleh komitmen jangka panjang untuk melakukan pembelian ulang secara teratur meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran lainnya. Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen, yaitu cara konsumen memilih dan mengambil keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti budaya, sosial, psikologi, pribadi, dan pemasaran. Proses pengambilan keputusan konsumen meliputi mengenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif, dan mengambil keputusan beli.
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen, yaitu proses yang dilalui konsumen dalam memilih dan membeli suatu produk. Proses ini dimulai dari mengenali kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi pilihan, membuat keputusan beli, hingga tingkah laku setelah pembelian. Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya faktor budaya, sosial, psikologis, pribadi, dan pemasaran.
Dokumen menyajikan statistik mengenai jumlah penduduk dunia, pengguna media sosial, dan internet. Video diperkirakan akan mendominasi lalu lintas online pada 2022. Pengguna internet lebih suka menghabiskan waktu di situs yang banyak menyajikan konten video.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas tentang mobile marketing dan keuntungan serta tantangannya. Teknik pemasaran melalui perangkat seluler seperti smartphone dan tablet dinilai lebih cepat dan tertarget dibanding media konvensional karena memungkinkan interaksi langsung dengan konsumen.
Presentasi ini disampaikan dalam Parenting Class Komisi Anak GKI Bromo Malang dengan tujuan agar orang tua teredukasi untuk membatasi asupan gula pada anak
Dokumen tersebut membahas tentang sterilisasi dan desinfeksi dalam praktikum mikrobiologi. Terdapat penjelasan mengenai definisi dan jenis-jenis sterilisasi dan desinfeksi, baik secara fisika maupun kimia. Jenis-jenis sterilisasi fisika meliputi pemanasan kering, pemanasan basah, radiasi, dan filtrasi. Sedangkan desinfeksi dapat dilakukan secara fisika dengan merebus atau sinar UV, atau secara kim
Bakteri thermofilik, mesofilik dan psikrofilikAgnescia Sera
Bakteri dapat diklasifikasikan berdasarkan bentuk sel, sumber energi, kebutuhan gizi, kemampuan tumbuh, suhu pertumbuhan, kebutuhan oksigen, dan struktur dinding sel. Bakteri termofilik dapat tumbuh pada suhu tinggi, menghasilkan enzim tahan panas yang berguna untuk PCR. Bakteri mesofilik digunakan dalam produksi makanan seperti keju dan yogurt. Bakteri psikrofilik menghasilkan enzim
Penelitian tentang virus mosaik tembakau dimulai pada 1883 ketika Mayer tidak dapat melihat bentuk penyebab penyakit dengan mikroskop. Pada 1892, Ivanowsky menyimpulkan penyebabnya adalah bakteri sangat kecil atau toksin. Beijerinck pada 1897 membuktikan agen penginfeksinya dapat bereproduksi tanpa berkurang setelah beberapa pemindahan dan bukan bakteri. Ia menamakannya virus filterable. Stanley berhasil mengk
Dokumen tersebut membahas tentang pengantar literature review. Literature review merupakan kajian kritis dan mendalam atas referensi ilmiah dengan membandingkan, menganalisis, dan menyimpulkan hasil penelitian terdahulu. Tujuannya antara lain memperoleh gambaran topik yang dikaji, mengetahui pengetahuan yang ada, dan menemukan kesenjangan penelitian berikutnya. Ada dua jenis literature review yaitu scholarly dan popular, di mana scholarly bersifat
Mata kuliah ini membahas tentang pengembangan berbagai formula makanan dan minuman, mulai dari makanan fungsional yang mengandung antioksidan, produk olahan, hingga formula untuk kebutuhan khusus seperti gizi buruk. Mahasiswa akan dibagi menjadi kelompok untuk merancang formula baru berbahan dasar tanaman herbal dan membuat produknya di laboratorium. Penilaian akhir berupa laporan proyek pengembangan produk pangan.
Dokumen tersebut membahas tentang pengembangan produk makanan fungsional berbahan dasar tepung kacang hijau yang mengandung serat pangan dan probiotik untuk meningkatkan nilai gizi. Produk yang dikembangkan berupa biskuit yang mengandung serat pangan hingga 15% dan probiotik Lactobacillus plantarum sebanyak 10^7 CFU/g.
Dokumen tersebut membahas tentang perilaku dan preferensi anak usia sekolah dasar terhadap makanan dan jajanan, serta rekomendasi untuk membuat jajanan sehat yang disukai anak, seperti memperhatikan cita rasa, penyajian kreatif, dan melibatkan anak dalam pembuatannya. Dokumen juga menyinggung temuan bahwa sebagian besar jajanan anak sekolah tidak memenuhi standar keamanan pangan.
4. Konsumen
Setiap orang yang menggunakan barang atau jasa yang tersedia
di masyarakat baik itu untuk kepentingan sendiri, keluarga, orang
lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan
Pelaku / subjek dari kegiatan konsumsi
itu apa sih ???
5.
6. Konsumen
Trend Setter
✓ Menyukai sesuatu yang baru, mendedikasikan diri
untuk menjadi yang pertama dalam menggunakan/
mempopulerkan sesuatu sehingga menjadi rujukan
bagi followers-nya
✓ Umumnya memiliki daya beli tinggi
✓ Konsep yang dianut: dikagumi dan diikuti banyak
orang itu SANGAT PENTING
✓ Selalu mengupdate info terkait fashion, food, gadget,
celebrity, lifestyle)
✓ Memiliki kreativitas dan kepercayaan diri tinggi
✓ 5-10% total konsumen merupakan jenis ini
7. Konsumen
Follower
✓ Sering menjadi korban trend (fashion, food, gadget,
celebrity, lifestyle)
✓ Umumnya membeli barang karena gengsi
✓ Sangat mudah terprovokasi untuk membeli barang
baru
✓ Konsumen follower dengan daya beli tinggi: akan
membeli berbagai macam produk terbaru yang sama
persis digunakan oleh konsumen trendsetter
✓ Konsumen follower dengan daya beli menengah ke
bawah: akan membeli barang substitusi / barang be-
kas / barang dengan kualitas dan harga lebih rendah
namun memiliki bentuk fisik yang MENYERUPAI
barang yang digunakan oleh konsumen trendsetter
✓ 30-70% dari total konsumen
8. Konsumen
Value Seeker
✓ Relatif lebih sulit dipengaruhi karena membeli produk
/ menggunakan jasa dengan alasan-alasan rasional
✓ Lebih mempertimbangkan nilai / manfaat yang didap
at dari barang/jasa dan apakah barang itu memang d
ibutuhkan atau tidak
✓ Selalu kritis terhadap nilai / value yang diperoleh dari
setiap harga akibat mengonsumsi barang / menggun
akan jasa tersebut
✓ Pemahaman terhadap produk tidak jauh berbeda de
ngan konsumen trendsetter namun lebih mengutama
kan nilai/manfaat yang diperoleh daripada gengsi
✓ Lebih berpendirian teguh dan memiliki pengendalian
diri yang tinggi
9. Konsumen
Pemula
✓ Banyak bertanya karena rasa ingin tahu yang besar
terhadap manfaat yang akan didapat dari barang dan
jasa
✓ Merekam informasi yang diperoleh dan membanding
kan dengan produk barang / jasa serupa milik kompe
titor
✓ Berpotensi menjadi pelanggan di masa depan
10. Konsumen
Curiga
✓ Sering menawar di bawah harga yang jauh dari
kepantasan
✓ Berpikiran negative terhadap barang / jasa yang
ditawarkan NAMUN tetap menginginkan manfaat
besar yang didapat dari barang/jasa tersebut
✓ Salah satu contoh kecurigaan yang ada di pikiran
konsumen jenis ini: barang palsu, barang dari pasar
gelap (black market), barang belum resmi teregistrasi
atau mengandung bahan berbahaya
11. Konsumen
Pengadu domba
✓ Konsumen jenis ini suka mengadu domba penjual
yang satu dengan penjual yang lainnya demi
keuntungan pribadi, misalnya mendapatkan harga
yang jauh lebih rendah
12. Konsumen
Pengutil
✓ Konsumen ini suka bertanya apapun yang membu
at penjual jadi bingung dan linglung
✓ Bila ada kesempatan akan mengambil barang-
barang yang dijual atau memanfaatkan jasa yang
ditawarkan dengan kecurangan untuk menghindari
membayar
✓ Setelah konsumen pergi, penjual akan mendapati
ada barang yang hilang
✓ Seringkali penampilannya tampak seperti seorang
berada / orang mampu untuk mengelabui penjual
13. Konsumen
Loyal pada Harga
✓ Loyalitasnya pada harga, BUKAN pada penjual
sehingga apabila penjual lain menawarkan harga
yang lebih murah tentu konsumen ini akan beralih
kepada penjual yang menawarkan harga lebih
rendah. Sebaliknya bila harga naik, konsumen jenis
inilah yang pertama kali protes
14. Konsumen
Banyak Uang
✓ Konsumen jenis ini sangat disukai oleh penjual
karena tidak terlalu banyak tanya, tidak cerewet,
banyak uang, jarang menawar
✓ Bagi mereka kualitas/mutu selalu NOMOR SATU
✓ Sekali kecewa, maka akan pindah ke pesaing
15. Konsumen
Kumuh
✓ Tampilan luar / cara berpakaian konsumen jenis ini
kurang modis, namun kadang kala sebenarnya mere
ka orang kaya.
✓ Penampilannya bukan untuk tujuan mendapatkan
harga yang murah atas barang / jasa yang akan
dibeli, namun lebih karena memiliki kepribadian yang
sederhana / apa adanya
16. Pelanggan
✓ Konsumen yang membeli produk / menggunakan jasa
secara berulang-ulang, UMUMNYA karena merasakan
kepuasan atas pelayanan jasa / manfaat produk yang
telah dibeli
✓ Bermacam-macam tipe pelanggan:
✓ Loyal customer (pelanggan setia)
✓ Discount customer (pelanggan yang sering belanja
namun untuk barang-barang diskon)
✓ Impulse customer (pelanggan yang selalu membeli
spontan/tanpa ada daftar belanja, membeli barang atas
dasar ketertarikannya)
✓ Need-based customer (pelanggan yang langsung to the
point membeli barang yang dibutuhkan saja)
✓ Wandering customer (pelanggan yang selalu kembali
untuk “cuci mata” bila ada barang baru)
17. Kepuasan Konsumen
Tingkat perasaan konsumen setelah
menggunakan produk / jasa yang
diberikan dibandingkan dengan harapan /
ekspektasinya
itu apa sih ???
Bila sesuai ekspektasi → perasaan puas, kembali membeli, menjadi pelanggan
Bila TIDAK sesuai ekspektasi → akan pindah ke pesaing, komplain, berhenti
membeli produk
18. dipengaruhi oleh
2
3
4
Kepuasan
Konsumen
Terutama berkaitan dengan jasa.
Bila konsumen mendapatkan
pelayanan yang baik / sesuai
harapan, konsumen akan merasa
puas dan cenderung menjadi
pelanggan setia
Kualitas Pelayanan
Produk dengan kualitas yang sama
namun dengan harga lebih murah
akan memberikan kepuasan
tersendiri bagi konsumennya. Selain
itu bila konsumen tidak perlu
mengeluarkan biaya tambahan /
tidak membuang waktu untuk
memperolehnya akan meningkatkan
kepuasan konsumen
Harga / biaya
Konsumen akan merasa puas bila
produk / jasa yang mereka gunakan
memiliki kualitas yang baik / tinggi
Kualitas Produk
Berkaitan dengan nilai sosial yang
ditimbulkan. Konsumen akan
merasa puas bila menggunakan
barang/jasa yang terkenal
berkualitas baik atau sudah memiliki
brand / merk yang populer
Emosional
1
19. Perilaku Konsumen
Hal-hal yang dilakukan oleh konsumen ketika mencari,
memilih, membeli, menggunakan, serta mengevaluasi
produk dan jasa
itu apa sih ???
Hal-hal yang mendasari konsumen mengambil keputusan untuk membeli
20. 1
2
3
4
Sangat wajar bila konsumen
membandingkan mutu,
harga dan manfaat yang
didapat dari membeli produk
serupa-merk berbeda
karena konsumen pun
menerapkan prinsip
ekonomi
Membandingkan dengan
produk serupa
Konsumen akhirnya
memutuskan untuk kembali
membeli produk / jasa yang
sama atau dari brand yang
sama karena telah
menemukan kepuasan.
Selain itu hal ini akan
menghasilkan testimoni
yang baik bagi penjual
Repeat purchasing
Terutama bila konsumen
tidak mendapatkan manfaat
yang sesuai dengan
ekspektasi atau tidak
diberikan informasi yang
cukup atas kerugian yang
dirasakan
Komplain
Sumber informasi dari sales,
dari media promosi
produk/jasa atau testimoni
pengguna sebelumnya
Mencari informasi
sebanyak mungkin
21. Tugas lagi …tugas lagi.. ☺
Deadline
29/01/2019
23.59 WIB
Tonton buat
summary-nya &
self reflection
yang kamu
dapatkan dari
video ini
buka
VILEP
22. “Orang-orang yang berhenti belajar adalah pemilik masa lalu.
Orang-orang yang terus belajar adalah pemilik masa depan”
(Mario Teguh)