Вебинар «Инструменты внутренних коммуникаций для HR бизнес партнеров», Ирина Базилева Эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Руководитель программы "Развитие бизнеса"

2. Москва www.marketing.hse.ru
ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

3. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Бизнес цели HR
• Повышение вовлеченности
сотрудников
• Повышение компетенций в
рамках одного грейдапозиции
• Повышение эффективности труда
Стратегические цели бизнеса
• Привлечение и удержание
клиентов
• Повышение доходности
• Повышение эффективности
бизнеса

4. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
“Успех любой национальной или
бизнес модели в конкурентной
борьбе в будущем будет меньше
зависеть от капитала и намного
больше от талантов людей … мир
движется от капитализма к
талантизму”.
Klaus Schwab, Основатель и Исполнительный
Председатель World Economic Forum, 2012
Таланты
Бренд
Качество
Рост
Эффективность

5. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
• Реализация миссии и стратегии
компании
• Обеспечение максимальной
эффективности всей цепочки создания
ценности
• Решение бизнес задач в
установленные сроки с наименьшими
потерями
• Управление рисками, управление
конфликтами
• Развитие сервисно-ориентированной
корпоративной культурым
Рынок Возможности
Решения
Вызовы
Информировать
Предлагать
Убеждать
Вовлекать
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014

6. Разница между верхним и нижнем квартилями
Индекса вовлеченности по показателям:
• Индекс лояльности клиентов – 10%
• Рентабельность – 22 %
• Производительность – 21%
• Качество – 41%
Gallup research. The relationship between engagement at work and organizational outcomes
Meta Analytics 2012
«Разница между вовлеченностью и обязанностью – такая же, как между яйцами
и беконом: курица вовлечена, свинья обязана»
Мартина Навратилова
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014

7. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Исследование экспертов MIT, Карнеги Мелон и Чикагского Университета.
Материальная мотивация
•Технические задачи: приводит к
лучшим результатам
• Интеллектуальные задачи:
приводит к худшим результатам
Нематериальная мотивация
• Empowerment и автономия
• Ответственность
• Цель
Коммуникации сверху вниз Многосторонние коммуникации

8. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
«Продуктивность и качество работы теснейшим образом связаны с
заинтересованностью работника в выполняемых им задачах».
Дэвид Майстер
• Развитие навыков и компетенций
• Обучение в процессе работы
• Рычаг и прибыльность
Walk the talk!
(«Делай то, что обещаешь»)

9. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Преимущества
EVP*
Сильное Слабое
Увеличение ФОТ 12% 33%
Приверженность
бренду
33% 3%
Охват рынка труда 60% 40%
*Исследование по влиянию бренда работодателя, Case, 2012

10. Механизмы
• Разделяемые ценности (сотрудники, клиенты, общество)
• Потребительские характеристики (рациональные,
эмоциональные)
• Программы лояльности
• Привлечение сотрудников к совершенствованию компании
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014

11. Инструменты
• Сегментация (грейд, компетенции, образование, возраст, гендер,
гражданство, др.)
• Внутренние исследования(опросы, фокус группы, грейдирование,
оценка и аттестация)
• Оценка на основе компетенций и показателей эффективности
• «Проектная организация» - механизмы «непрерывного
усовершенствования»
• Внутреннее обучение и накопление знаний
• Empowerment
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014

12. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
• Развитие сервисных компетенций сотрудников по всей
цепочке создания ценности
• Эффективное кросс-функциональное взаимодействие для
решения задач клиентов
• Нацеленность на результат сверх функциональных
обязанностей и трудовых нормативов
Повышение воспринимаемого клиентами
качества сервиса (продукта)

13. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Компания Hub Spot: что такое «здравый смысл»?
• Интересы команды > личных интересов
• Интересы компании > интересов команды
• Интересы клиента > интересов компании

14. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Компания Zappas: сегодня хотя бы один человек был
поражен тем, что вы сделали?
• Делайте что-то необычное и инновационное, превосходящее
ожидания ваших клиентов.
• То, что вы делаете, должно вызывать эмоции.
• Мы не обычная компания. Наш сервис не обычный. Мы не
хотим, чтобы наши сотрудники были обычными.
• Каждый сотрудник должен достигать WOW эффекта на своем
месте.

15. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Обратная связь
Взаимодействие
Почтовые
рассылки
Интранет
Плакаты,
доски объявлений
Корпоративный журнал,
радио, ТВ
Наставничество
Выступление руководителей
Встречи с
заинтересованными
сторонами
Работа в
малых группах
Механизм отбора и
реализации предложений
Ответы на вопросы
Опросы
сотрудников
Корпоративные
соцсети
Клубы по интересам
Внутреннее обучение
Геймификация
Оценка по результатам
Волонтерство
Совещание,
брейнсторминг
Внутренние
проекты

16. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Лидерство и командная работа
Установка на лидерство для всех категорий сотрудников
• Программы найма (тестирования и конкурсы)
• Введение в компанию
• Лидерские тренинги
• Руководство проектами
Командная работа
• Наставничество
• Оценка 360
• Конкурсы команд

17. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Взаимопомощь
• Политика открытых дверей
• Внутренние стажировки
• Внутренние проекты
• Предложи идею: JTI, АФК «Система»
• Работа над собственным проектом: Google, Yota
• Работа в малых группах (кружки качества, рабочие группы)

18. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Обмен знаниями
• Общекорпоративная база знаний
• Менеджеры знаний
• Корпоративные «вики»
• Приложения для совместной работы
• Встречи по обмену опытом
• Внутренний рекрутинг
• Оценка 360 и оценка внутренних клиентов

19. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
«Делать правильные вещи» или «делать правильно»
• Книга сотрудника
• Кодекс этики
• Открытая корпоративная культура и горизонтальное лидерство
• Политика «здравого смысла»
• Empowernment
Правила Nordstrom.
Правило №1: Используйте здравый смысл в любой
ситуации. Это единственное правило.

20. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Информационная прозрачность
Обратная связь
Корпоративная культура
Empowerment
Руководство и управление
Долгосрочное обучение и
накопление знаний
0
1
2
3
4
Новичок
Адепт
Конкурент
Лидер

21. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
• Джозеф Мичелли
«Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-
компании», пер. Т. Мамедовой
М. Манн, Иванов и Фарбер, 2013
• Ирина Базилева
«Лояльность сотрудников российских организаций».
"Управление человеческим потенциалом", #2, 2014 г.

22. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Для кого эта программа
• Руководители HR подразделений
• Руководители подразделений внутренних коммуникаций
• Руководители всех уровней
Как программа поможет Вашему бизнесу
Высокая конкуренция, падение спроса, экономическая обстановка
делают вовлечение сотрудников не просто желанным, а жизненно
важным процессом для выживания и роста компании.
Только сотрудники, хорошо понимающие задачи своей компании и
разделяющие ее цели, могут действовать в интересах развития бизнеса.
Внутренние коммуникации – ключевой механизм вовлечения
сотрудников в реализацию бизнес-задач компании.

23. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Особенности программы
Единственная в России программа с интегрированным подходом к
организации процессов внутрикорпоративного взаимодействия.
Наши спикеры – руководители HR и подразделений внутренних
коммуникаций российских компаний. В процессе подготовке к защите
итоговой работы слушатели решают практические задачи в области
внутренних коммуникаций.
Методы обучения
Кейсы, семинары, мастерские, самостоятельное изучение учебных
материалов с обсуждением их на занятиях, практические работы,
разработка проекта в области внутренних коммуникаций,
дистанционное сопровождение на учебной онлайн платформе НИУ
ВШЭ.
Что Вы получите после защиты выпускной работы
Удостоверение о повышении квалификации установленного в НИУ ВШЭ
образца.

24. Модули и их содержание
Кол-во
часов
1. Внутренние коммуникации и маркетинг персонала.
Ценностное предложение работодателя. Проектная организация и управление по ценностям. 16
2. Роль внутренних коммуникаций в решении бизнес задач.
Управление брендом работодателя. Инструменты и каналы коммуникаций.
Механизмы обратной связи.
16
3. Новые технологии во внутренних коммуникациях.
Коммуникационные технологии как источник дополнительных ценностей бренда работодателя.
Социальные сети и геймификация во внутренних коммуникациях.
8
4. Внутренние коммуникации и развитие клиентоориентированного
персонала.
Организация участия всех сотрудников в создании ценности для потребителя.
Эмоциональное лидерство.
8
5. Внутренние коммуникации и корпоративная социальная
ответственность.
Механизмы взаимодействия с сотрудниками как с заинтересованными сторонами.
8
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014

25. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Формат обучения и начало занятий
Начало занятий – сентябрь 2014 г.
Продолжительность программы – 2 месяца;
Интенсивность занятий – 8 академических часов 1 раз неделю;
Форма обучения – модульная, зачет в конце каждого модуля.
Стоимость обучения
71 000 рублей при оплате всего курса
19 600 рублей за один модуль

26. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
Заполните онлайн-заявку на обучение
по этой ссылке
Остались вопросы? Звоните, ответим!
Звоните +7 (495) 959-45-52 в будни с 11:00 до 19:00 МСК
или задайте вопрос через наш сайт, заполнив эту форму

27. ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
КОНТАКТЫ:
Москва, ул. Малая Ордынка, дом 17
+7 (495) 959-45-52 | market@hse.ru
www.marketing.hse.ru