В Центре корпоративного обучения (www.cko.center) для качественного подбора, обучения и развития персонала контакт-центров онлайн используется комбинация автоматизированных процедур и метода экспертных оценок.

1. Облегчаем труд HR-а:
Автоматизированная оценка и обучение соискателей
«текучих» профессий
WWW.CKO.CENTER

2.  Массовый подбор персонала требует от HR-а
серьезных временных затрат.
 Сотрудник на массовой позиции – лицо компании!
 Не всегда удается стандартными средствами
найти «правильных» сотрудников, обладающих
всеми необходимыми качествами.
 Большие объемы подбора и высокий уровень
текучести персонала на таких позициях.
Реалии

3. Диагностика
 Мотивации
 Интеллекта
 Личности
Отвечаем на вопросы «Что человек хочет?», «Что он
может?» и «Как он себя ведет?»  Оцениваем его
потенциал в конкретном виде деятельности
Комплексная оценка специалистов

4. Пример: HOGAN
ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ:
Оценки по шкалам (субшкалам)
опросников HPI, MVPI, HDS в баллах
и % + Трактовка результатов
HPI - сильные стороны
MVPI - ценности и мотивация
HDS - ограничения и деструкторы

5. Портрет личности
Оценки по шкалам (субшкалам)
опросников HPI, MVPI, HDS в баллах
и % + Трактовка результатов
HPI - сильные стороны
MVPI - ценности и мотивация
HDS - ограничения и деструкторы

6.  Строим профиль компетенций специалиста
 Выбираем шкалы оценки (субшкалы)
 Составляем тестовые задания для оценки по
выбранным шкалам
 Автоматизируем все возможные процедуры
оценки
 Составляем алгоритм «ручной» обработки
результатов, не подлежащих автоматизированной
оценке
Алгоритм разработки системы
оценки и развития специалиста

7. ЦКО

9. Курсы

10.  Центр оценки ЦКО — это комбинация
автоматизированной обработки результатов тестов с
методом экспертных оценок. Имеет объективные
преимущества перед чисто автоматизированной
оценкой, однако является не таким дорогим в
реализации инструментом как очный центр оценки.
 Оценка уровня развития компетенций, необходимых
следующим группам сотрудников:
- операторы контакт-центра;
- менеджеры контакт-центра, кадровый резерв.
Центр оценки ЦКО

11.  Оцениваемые компетенции для операторов колл-центров:
1. Стрессоустойчивость
2. Деловая коммуникация
3. Умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми
4. Вежливое, располагающее общение
5. Умение убеждать
6. Хорошо поставленная речь
7. Грамотная речь
Оцениваемые компетенции для менеджеров колл-центров:
1. Умение обеспечить результат
2. Сплочение коллектива
3. Коммерческий подход к организации деятельности
4. Системное мышление
5. Стрессоустойчивость
6. Деловая коммуникация
7. Готовность к изменениям.
Компетенции

12. Зачем?

13. Процедура оценки

14. Пример вопроса
(индекс интеллекта)
Общий коэффициент IQ =
+ Числовой IQ (нахождение
закономерностей в числовых рядах)
+ Вербальный IQ (словарный запас, анализ
текстовой информации)
+ Общая эрудиция
+ Способность обрабатывать информацию
(наблюдательность, внимательность,
устойчивость к монотонии,
интеллектуальная работоспособность)

15. Пример тестового вопроса
Среди кофейных зерен затерялись 3 детских лица и 3 божьих
коровки. Щелкните по ним как можно быстрее. Время пошло!

16. Пример
вопроса
(проф. пригодность)

17. Память – это важно!

18.  Массовый подбор персонала
 Аттестация персонала
 Формирование кадрового резерва
 Обучение специалистов и руководителей с целью
развития необходимых компетенций
Области применения

19.  Уходим от субъективных оценок
 Экономим время и силы
 Избегаем рутинных операций
 Формализуем, стандартизируем процедуры оценки
и обучения
 Повышаем привлекательность компании:
современные технологии, профессионально
разработанный учебный контент, интерактивность
и мультимедийность в электронных курсах
Преимущества