Download as PDF, PPTX
Uploaded byOleg Afanasyev
Положение об HR-подразделении. 2019 — копия.pdf
Документ представляет собой руководство для владельцев и CEO малых и средних бизнесов, касающееся HR-подразделения и оптимизации управления персоналом. Основное внимание уделяется организации эффективного и результативного рабочего процесса через стандартизацию работы, развитие, удержание и администрирование персонала, а также оценки их эффективности. Включает описание структур, ролей и систем мотивации, а также методов аттестации и обратной связи.
Положение об HR-подразделении. 2019 — копия.pdf
- 1. Руководство для собственникаи CEO компании малого/среднего бизнеса ПОЛОЖЕНИЕ ОБ HR-ПОДРАЗДЕЛЕНИИ Каждое командное действие должно завершаться проявлением индивидуального мастерства. Валерий Лобановский ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева КИЕВ-2019
- 2. 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Предназначение подразделения4 2. HR как обеспечивающий бизнес процесс 13 3. Цель и задачи подразделения 14 4. Организационная структура подразделения 15 5. Распределение ответственности между сотрудниками 16 6. Показатели эффективности, KPI 17 7. Информационно-деловой обмен (сервис) 18 8. Информационно-деловой обмен (управление) 19 9. Система стимулирования (материальное поощрение за труд) 20 10. Система мотивации (не материальное поощрение за труд) 21 ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 3. 3 СОДЕРЖАНИЕ 11. Штатное расписание22 12. Бизнес-процесс выполнения заявки 23 13. Заявка на выполнение работ 24 14. Отчет о выпонении заявки 25 15. План работ подразделения (месяц) 26 16. Отчет подразделения (месяц) 27 17. Планы реализации ключевых задач 28 18. Координаты для связи 34 ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 4. 4 1. ПРЕДНАЗНЕЧЕНИЕ HR-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ©Бизнес-лабораторияОлега Афанасьева Миссия HR-подразделения в организации – обеспечение бизнеса • результативными, • компетентными, • приверженными сотрудниками
- 5. 5 Что такое Результативныйсотрудник Сотрудник, выполняющий все цели и задачи руководителя на 100% ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 6. 6 Категории сотрудников пофактору «Результативность» ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева 1 < 100% Новичок/ Выгоревший 2 = 100% Основной игрок 4 >110% Спецназ 3 > 100% Резерв на руководителя
- 7. 7 Что такое Компетентныйсотрудник Сотрудник, достигший такого уровня мастерства в професии, что уже не допускает ошибок, а компания не тратит уже ресурсы на переделывание его работы ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 8. 8 Категории сотрудников пофактору «Компетентность» ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева 1 Часто делает ошибки 2 Иногда делает ошибки 4 Авторитет- наставник 3 Работает без ошибок
- 9. 9 Что такое Приверженныйсотрудник Сотрудник, полностью соответствующий своим поведением Ценностям компании ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 10. 10 Категории сотрудников пофактору «Приверженность» ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева 1 Часто нарушает Ценности компании/ Контр-лидер 2 Иногда нарушает Ценности 4 Активно продвигает Ценности компании 3 Подает пример другим в соблюдении Ценностей
- 11. 11 Экспресс-аттестация КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА ©Бизнес-лаборатория ОлегаАфанасьева Аспект Сотрудники подразделения Средний балл команды Приоритет развития команды Результативность 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) Компетентность 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) Приверженность 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) 1 2 3 4 (обвести) Средний балл сотрудника Рейтинг Категория сотрудника (подчеркнуть) А (10-12) В (8-9) С (6-7) D(3-5) А (10-12) В (8-9) С (6-7) D(3-5) А (10-12) В (8-9) С (6-7) D(3-5) А (10-12) В (8-9) С (6-7) D(3-5) А (10-12) В (8-9) С (6-7) D(3-5)
- 12. 12 Управленческие решения по результатаматтестации ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева Аспект Сотрудники подразделения Виды УР Средний балл сотрудника 5. Повысить в должности 4. Зачислить в группу резерва 3. Поощрить 2. Предупредить 1. Уволить Категория сотрудника (обвести) A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Управленческое решение (УР) (обвести) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
- 13. Этап 1. Стандартизация работыкомпании Бизнес-модели по Целевым Аудиториям Стратегия развития бизнеса Ключевой и обеспечивающие бизнес-процессы Организационная структура Карты Деятельности и KPI Формы планирования и отчетности Иноформационно – деловой обмен Зарплатные проекты Этап 2. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом Оценка/Аттестация Увольнение/ротация Подбор Обучение/Адаптация Выведение на требуемый уровень производительности Этап 3. Развитие персонала Организация работы по выполнению Планов личного развития сотрудниками Организация повышения квалификации персонала Обеспечение профессионального роста сотрудников Обеспечение карьерного роста сотрудников Этап 4. Удержание персонала Равитие сильной корпоративной культуры Анализ рынка предложений на аналогичные должности Коррекция моделей оплаты труда Внедрение компенсационных пакетов Развитие бренда работодателя Этап 5. Кадровое администрирование Анализ кадрового законодательства Ведение Книги приказов по кадрам Документальное офрмление приемов на работу, переводов и увольнений Инструктаж по ТБ Отчетность перед госорганами 13 Логика обеспечения компании эффективным персоналом ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева 2. HR КАК ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ БИЗНЕС ПРОЦЕСС
- 14. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева14 3. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Цель Эффективный и результативный сотрудник Задачи 1. Стандартизация работы компании 2. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом 3. Развитие персонала 4. Удержание персонала 5. Кадровое администрирование
- 15. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева15 4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ МЕНЕДЖЕР ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕСА МЕНЕДЖЕР ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БИЗНЕСА ЭФФЕКТИВНЫМ ПЕРСОНАЛОМ МЕНЕДЖЕР ПО РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА МЕНЕДЖЕР ПО УДЕРЖАНИЮ ПЕРСОНАЛА МЕНЕДЖЕР ПО АДМИНИСТРИРОВАНИЮ
- 16. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева16 5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Цель НRD Эффективный и результативный сотрудник Директор по персоналу Задачи 1. Стандартизация работы компании Менеджер по стандартизации бизнеса 2. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом Менеджер по обеспечению бизнеса эффективными персоналом 3. Развитие персонала Менеджер по развитию персонала 4. Удержание персонала Менеджер по удержанию персонала 5. Кадровое администрирование Менеджер по администрированию
- 17. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева17 6. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, KPI Цель Эффективный и результативный сотрудник Директор по персоналу Оборот/чел-час, грн. Задачи 1. Стандартизация работы компании Менеджер по стандартизации бизнеса Кол-во утвержденных документов, шт. 2. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом Менеджер по обеспечению бизнеса эффективными персоналом Укомплектованность штата,% Доля сотрудников А и В категорий, % 3. Развитие персонала Менеджер по развитию персонала Доля сотрудников, выполнивших Планы личного развития, % 4. Удержание персонала Менеджер по удержанию персонала Текучесть за период, чел. 5. Кадровое администрирование Менеджер по администрированию Кол-во своевременно и качественно оформленных документов, шт.
- 18. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева18 7. ИНФОРМАЦИОННО-ДЕЛОВОЙ ОБМЕН (СЕРВИС) № Документ Отправитель Получатель Ответственный за доставку информации Срок 1 Заявка на выполнение работ для HRD Директор по персоналу Руководитель функционального подразделения Менеджер по администрированию 25 числа каждого месяца 2 Утверждённая Заявка на выполнение работ для HRD Руководитель функционального подразделения Директор HRD Офис-менеджер функционального подразделения 30 числа каждого месяца 3 Отчёт о выполнении Заявки на выполнение работ для HRD Руководитель функционального подразделения Директор HRD Офис-менеджер функционального подразделения Согласно срока выполнения 4 Утверждённый Отчёт о выполнении Заявки на выполнение работ для HRD Директор по персоналу Руководитель функционального подразделения Менеджер по администрированию День получения Отчёта 5 Заявка на выполнение работ HRD для функционального подразделения Руководитель функционального подразделения Директор HRD Офис-менеджер функционального подразделения 25 числа каждого месяца 6 Утверждённая Заявка на выполнение работ HRD для функционального подразделения Директор по персоналу Руководитель функционального подразделения Менеджер по администрированию 30 числа каждого месяца 7 Отчёт о выполнении Заявки на выполнение работ HRD для функционального подразделения Директор по персоналу Руководитель функционального подразделения Менеджер по администрированию Согласно срока выполнения 8 Утверждённый Отчёт о выполнении Заявки на выполнение работ для HRD Руководитель функционального подразделения Директор HRD Офис-менеджер функционального подразделения День получения Отчёта
- 19. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева19 8. ИНФОРМАЦИОННО-ДЕЛОВОЙ ОБМЕН (УПРАВЛЕНИЕ) № Документ Отправитель Получатель Ответственный за доставку информации Срок 1 План работы HRD (месяц) Директор по персоналу Генеральный менеджер Менеджер по администрированию 25 числа каждого месяца 2 Утверждённый План работы HRD (месяц) Генеральный менеджер Директор по персоналу Секретарь Генерального Менеджера 27 числа каждого месяца 3 Приказ HRD «Приоритеты деятельности на следующий месяц» Директор по персоналу Менеджер HRD Менеджер по администрированию 28 числа каждого месяца 4 План работы менеджера HRD Менеджер HRD Директор по персоналу Менеджер по администрированию 29 числа каждого месяца 5 Утверждённый План работы менеджера HRD Директор по персоналу Менеджер HRD Менеджер по администрированию 30 числа каждого месяца 6 Отчёт о выполнении Плана менеджера HRD Менеджер HRD Директор по персоналу Менеджер по администрированию пятница, 17.00 каждой недели 7 Отчёт о выполнении Плана HRD Директор по персоналу Генеральный менеджер Менеджер по администрированию Понедельник, 9.00 каждой недели 8 Утверждённый Отчёт о выполнении Плана HRD Генеральный менеджер Директор по персоналу Секретарь Генерального Менеджера Понедельник, 17.00 каждой недели
- 20. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева20 9. СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ (МАТЕРИАЛЬНОЕ ПООЩРЕНИЕ ЗА ТРУД) Уровни управления Должность 1. Структура заработной платы 2. Условия труда 3. Социальный пакет 1.1. Базовая ставка 1.2. Бонус за выполнение целей 2.1. Рабочее место 2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета 2.3. Командировочные 2.4. Обучение 2.5. Компенсация за бензин 2.6. Служебный автомобиль/ амортизация личного автомобиля 3.1. Оплата жилья 3.2.Страховка 1 уровень 2 уровень Директор по персоналу 3 уровень Менеджер HRD 4 уровень
- 21. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева21 10. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ (НЕМАТЕРИАЛЬНОЕ ПООЩРЕНИЕ ЗА ТРУД) Грейды Должность 1. Карьера 2. Квалификация 3. Социальный статус 1.1. Следующая ступень в иерархии компании 1.2. Горизонтальный рост 2.1. Следующий профессиональный уровень 2.2. Дополнительная специальность 2.3. Резерв руководящих кадров 2.4. Обучение внутри компании 2.5. Обучение за счёт компании за её пределами 2.6. Участие в новых проектах 3.1. Профессиональная ассоциация 3.2. Политика 1 уровень 2 уровень Директор по персоналу 3 уровень Менеджер HRD 4 уровень
- 22. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева22 11. ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ № Должность Чел. 1. Структура заработной платы 2. Условия труда 3. Социальный пакет 1.1. Базовая ставка 1.2. Бонус за выполнение целей 2.1. Рабочее место 2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета 2.3. Командировочные 2.4. Обучение 2.5. Компенсация за бензин 2.6. Служебный автомобиль/ амортизация личного автомобиля 3.1. Оплата жилья 3.2.Страховка 1 Директор по персоналу 1 2 Менеджер HRD 3 3 Менеджер по администриров анию 1 4 Техработник 1 Всего 6
- 23. 23 12. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ВЫПОЛНЕНИЯЗАЯВКИ Ожидания внутреннего Клиента (отношение к Заказчику) Признаки удовлетворенности внутреннего Клиента (отношение к Исполнителю) Вход Заявка (Хочу…) ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ Выход I. Уточнение Заявки II. Выполнение Услуги III. «Обратная связь» IV. Корректирующие действия Анкета «обратной связи» (!/+/-) Качественно Точно Вовремя Внимательно Вежливо Заинтересованно Уважительно С пониманием № АЛГОРИТМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭТАПОВ Благодарит Приглашает на свои важные события Поддерживает отношения Рекомендует другим Консультируется Обращается с повторной Заявкой 1 Результат Задача Срок Уточнение 2 Дата Алгоритм Качество Планирование 3 Особенности Сроки Отношение Изменение 4 Пожелания Ответственные Извинение 5 Альтернативы План Благодарность 6 … Реализация Компенсация 7 Контроль Приглашение 8 Сдача Заказчику ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева
- 24. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева24 13. ЗАЯВКА НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ Число Месяц Год Директор по персоналу Подпись Исходящий № Руководитель функционального подразделения Подпись Входящий № № Виды работ Результаты Сроки Оценка выполнения Сроки (+/-) Качество (+/-) Результат (+/-) Подпись Заказчика Начало работ Окончание работ 1 2 3 4 5 Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 25. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева25 14. ОТЧЕТ О ВЫПОНЕНИИ ЗАЯВКИ Число Месяц Год Директор по персоналу Подпись Исходящий № Руководитель функционального подразделения Подпись Входящий № № Виды работ Результаты Сроки Оценка выполнения Сроки (+/-) Качество (+/-) Результат (+/-) Подпись Заказчика Начало работ Окончание работ 1 2 3 4 5 Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 26. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева26 15. ПЛАН РАБОТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ (МЕСЯЦ) Месяц Год Директор по персоналу Подпись Исходящий № Генеральный менеджер Подпись Входящий № № Шаги Результаты Сроки Ответственные Дополнительный бюджет Отчёт о выполнении по сроку и результату (+/-) Начало работ Окончание работ 1 2 3 4 5 Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 27. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева27 16. ОТЧЕТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ (МЕСЯЦ) Месяц Год Директор по персоналу Подпись Исходящий № Генеральный менеджер Подпись Входящий № № Шаги Результаты Сроки Ответственные Дополнительный бюджет Отчёт о выполнении по сроку и результату (+/-) Начало работ Окончание работ 1 2 3 4 5 Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 28. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева28 17. ПЛАНЫ РЕАЛИЗАЦИИ КЛЮЧЕВЫХ ЗАДАЧ Этап 1. Стандартизация работы компании Этап 2. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом Этап 3. Развитие персонала Этап 4. Удержание персонала Этап 5. Кадровое администрирование
- 29. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева29 17.1. ПЛАН ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ РАБОТЫ КОМПАНИИ № Виды работ Результаты Сроки Ответственные Выполнение (+/-) 1 Бизнес-модели по Целевым Аудиториям CANVAS по каждой ЦА 2 Стратегия развития бизнеса Комплексный план развития компании на 5 лет 3 Ключевой, обеспечивающие и управленческий бизнес-процессы Схемы бизнес-процессов 4 Организационная структура Оргсхема 5 Карты Деятельности и KPI Карты Деятельности 6 Формы планирования и отчетности Шаблоны 7 Иноформационно –деловой обмен Таблицы 8 Зарплатные проекты Таблица Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 30. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева30 17.2. ПЛАН ОБЕСПЕЧЕНИЯ БИЗНЕСА ЭФФЕКТИВНЫМ ПЕРСОНАЛОМ № Виды работ Результаты Сроки Ответственные Выполнение (+/-) 1 Оценка/Аттестация Таблица «Управленческие решения по результатам Аттестации» 2 Увольнение/ротация Список уволенных/ ротированных 3 Подбор Отчет о закрытии вакансий Список принятых на работу 4 Обучение/Адаптация Таблица «Обученные и адаптированные» 5 Выведение на требуемый уровень производительности Таблица «Выполнение целей вновь набранными сотрудниками» Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 31. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева31 17.3. ПЛАН РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА № Виды работ Результаты Сроки Ответственные Выполнение (+/-) 1 Организация работы по выполнению Планов личного развития сотрудниками У каждого сотрудника есть План личного развития Все Планы личного развития выполнены 2 Организация повышения квалификации персонала Взяты Заявки у подразделений Заявки выполнены 3 Обеспечение профессионального роста сотрудников Каждый сотрудник имеет План профессионального роста (часть Плана личного роста) 4 Обеспечение карьерного роста сотрудников Каждый сотрудник имеет План карьерного роста (часть Плана личного роста) Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 32. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева32 17.4. ПЛАН УДЕРЖАНИЯ ПЕРСОНАЛА № Виды работ Результаты Сроки Ответственные Выполнение (+/-) 1 Равитие сильной корпоративной культуры Утверждены Ценности компании Каждый руководитель проводит ежемесячные индивидуальные беседы с сотрудниками по соблюдению Ценностей 2 Анализ рынка предложений на аналогичные должности Таблица «Рынок предложений» План регирования на действия конкурентов на рынке труда 3 Коррекция моделей оплаты труда Откорректированные модели оплаты труда донесены до сотрудников 4 Внедрение компенсационных пакетов Разработаны и приняты компенсационные пакеты для ключевых сотрудников 5 Развитие бренда работодателя Разработан и еализован План развития бренда работодателя Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 33. ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева33 17.5. ПЛАН КАДРОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ № Виды работ Результаты Сроки Ответственные Выполнение (+/-) 1 Анализ кадрового законодательства Заполнена фрма «Учет изменений законодательства о труде» 2 Ведение Книги приказов по кадрам Книга приказов заведена и актуальна 3 Документальное офрмление приемов на работу, переводов и увольнений Приказы по кадровому делопроизводству изданы вовремя 4 Инструктаж по ТБ Все сотрудники прошли Инструктаж по ТБ 5 Отчетность перед госорганами Отчеты перед госорганами сданы вовремя Анализ выполнения Всего запланировано, шт. Всего выполнено, шт. Эффективность, %
- 34. 34 ©Бизнес-лаборатория Олега Афанасьева 18.КООРДИНАТЫ ДЛЯ СВЯЗИ По вопросам внедрения можно обращаться к нам напрямую