Whatsapp als extra communicatiekanaal om studenten optimaal te kunnen ondersteunen. Whatsapp heeft een dekkingsgraad van meer dan 99% onder studenten. Dat maakt het een ideaal communicatiekanaal om je studenten op een zeer laagdrempelige manier te bereiken. Tijdens deze presentatie bespreekt Robbert de voordelen van Whatsapp als communicatiekanaal en demonstreert hij de integratie van TOPdesk met whatsapp.

1. #SEE18
TOPdesk & Whatsapp
Whatsapp als extra communicatiekanaal

2. #SEE18
Agenda
• TOPdesk - Whatsapp integratie
• Waarom whatsapp?
• Waar moet je op letten?
• Wat levert het op?
• Demonstratie: Whatsapp integratie

3. #SEE18
Robbert van
der Tas
Manager Team Education

4. #SEE18
Jeffrey
Verstegen
Solution Architect

5. #SEE18
TOPdesk Whatsapp integratie
• Integratie van partner: SaySimple
• Alleen meldingen
• Standaard integratie – Continuous deployment proof
• Drie klanten binnen het onderwijs

6. Waarom Whatsapp?
• Enorme dekkingsgraad (>99%)
• Doelgroep
• Groot, divers &
internationaal
• Extra kans op one-stop-shop gevoel
• Geen aparte app
• Scheelt geheugen
• Weinig effort om app
onder de aandacht te
brengen

7. #SEE18
Waar moet je op
letten?
• Hoe snel wil je reageren?
• Kun je weer stoppen als het niet bevalt?
• Open dag / evenement /
promotieactie
• Hoe ga je het gebruik promoten?
• Hoe ga je om met je service windows?
• Hoe ga je om met privacy gevoelige
informatie?

8. Wat levert het op?
• Laagdrempelig communicatiekanaal
• Ontzorgen van je klanten
• Minder telefoon en e-mail
• Minder stress
• Kan het gebruik van de SSP reduceren

9. #SEE18
Demonstratie
• Vragen?
• Ronde tafels (12:45 – 13:45 in
CloudNine)