Lezing tijdens de marketingdagen in de jaarbeurs

1. Ik ben Sjef Kerkhofs, welkom en bedankt.
Veel inspiratie gewenst voor deze dagen!
Vandaag bespreken we het vraagstuk van
strategie naar operatie binnen social media

2. Even voorstellen
Naam: Sjef Kerkhofs
Geboren: april 1984
Woonachtig: Tilburg
Functie: Commercieel Directeur
Auteur Strateeg
Spreker Voetbalsupporter
Sporter Autoliefhebber
DailyDialogues BV
Naam: DailyDialogues
Geboren: begin 2011 (11 man)
Woonachtig: Den Haag
Functie: Social Media Beheerder
Contentcreatie Webcare
Contentmanagement Development
Communitymanagement Advies

3. Mijn verhaal

4. Ons verhaal

5. Wat doen we
✓ Advies en strategie
✓ Contentcreatie
✓ Contentmanagement
✓ Communitymanagement
✓ Webcare
✓ Development
✓ Training en opleiding

6. Wat wil ik vandaag bespreken
➡ Korte update stand van social media
➡ Strategische kader voor structuur
➡ De brug van strategie naar operatie
➡ Vragen ronde, vraag maar raak

7. Laatste cijfers (Mrt 2012)

8. Laatste cijfers (Mrt 2012)

9. Laatste cijfers (Mrt 2012)

10. Laatste cijfers (Mrt 2012)

11. Laatste cijfers (Mrt 2012)

12. Laatste cijfers (Mrt 2012)

13. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u)

14. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen

15. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)

16. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)
655 Duizend (3.3m)

17. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)
655 Duizend (3.3m) > 3.0 Miljoen

18. Cijfers Pondres SMO_12

19. Cijfers Pondres SMO_12

20. Cijfers Pondres SMO_12

21. Cijfers Pondres SMO_12

22. Cijfers Pondres SMO_12

23. Cijfers Pondres SMO_12

24. Cijfers Pondres SMO_12

25. Uitdagingen van dit moment
✓ Strategie ontwikkelen (2011)
✓ Content genereren en managen (2012)
✓ Structurele dialoog aan gaan (2012)
✓ Effectiviteit meten (2012)
✓ Integratie social media (2013)

26. Strategische kaders

27. Bestaande modellen

28. Bestaande modellen

29. Een strategisch kader
geeft geen antwoorden,
het stelt de juiste vragen
Een strategisch
kader bewaakt je voor
opportunistische valkuilen

30. Model 2009

31. Model 2012

32. Het Social Strategy Model
2011 dwingt je om research
te doen naar alle invloeden
van social media binnen je
organisatie

33. De basis: interne organisatie (DNA)
Bekijk geen afdelingen, bekijk personen

34. De basis: interne organisatie (DNA)
Je corporate strategie vormt het beginpunt

35. Vervolgens de nulmeting
Zonder nulpunt zul je nauwelijks ROI vinden

36. Tools, door ons zelf
gebouwd: socialprofiler.
Voornaam/achternaam, wij
zoeken de profielen.

37. De nulmeting
✓ Wie praat er over je?
✓ Waar en hoe praat men over je?
✓ Wat zegt men over je branche?
✓ Wat zegt men over je concurrentie?
✓ Waar heeft men behoefte aan?
✓ Waar irriteert men zich aan?

38. Let op je doelgroeponderzoek
Fish where the fish are

39. Uiteindelijk de kanaalkeuze
Kanalen zijn vergankelijk, menselijk gedrag
is dat veel minder!

40. Implementatie, dat wordt lastig
Het werk begint pas als de strategie af is

41. Het Social Media Fase model (SMF)
De brug tussen strategie en operatie

42. Content is king, maar niet altijd!

43. SMF model

44. ROI paramaters

45. ROI paramaters
Likes

46. ROI paramaters
Views
Likes

47. ROI paramaters
IPM
Views
Likes

48. ROI paramaters
Action
IPM
Views
Likes

49. IPM (interaction per mile)
Aantal comments 50 comments
+ Aantal likes + 45 likes
/ Aantal updates / 40 updates
/ Aantal fans / 250 fans
--------------------- ---------------------
= IPM IPM = 0,10
2+

50. (1) Campagne - Crossmedia

51. (2) Content - Je contentplanning
✓ Jaarkalender (campagnes/events)
✓ Tweewekelijkse contentplanning
✓ Welke dag plaats je welk bericht?
✓ Welk uur plaats je welk bericht?
✓ Wat is de tone of voice per netwerk?
✓ Welke visuals gebruik je?
✓ Welke formules komen terug?

52. (2) Content - Soorten content

53. (2) Content - Soorten content

54. (2) Content - Soorten content

55. (3) Conversatie & Care
✓ Neem zelf het initiatief!
✓ Niet enkel content plaatsen
✓ Reageer op discussies
✓ Ben zelf dus continu aanwezig
✓ Vraag om content en vragen
✓ Beloon mensen
✓ Negeer nooit je netwerk

56. (3) Conversatie & Care - Miller

57. (4) Conversie - Wat is je conversiedoel?
✓ Downloads?
✓ Emailadressen?
✓ Ambassadeurs?
✓ Verkopen?
✓ Feedback/co-creatie?
✓ Contactopnames?

58. (4) Conversie - Aankopen

59. (4) Conversie - Downloads

60. #Durftevragen
Vraag wat je nog wil vragen

61. Kennis delen doen we graag!
➡ Hulp nodig?
➡ Whitepaper Social Strategy?
➡ Social media onderzoek 2012?
➡ Handleiding Facebook wijzigingen?
Conversie
➡ Aankondiging nieuwe boek?