La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al webEnrico Ferretti
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
Hotel Web Marketing Mix: come promuovere online una struttura ricettiva. Come miscelare le varie attività di web marketing, social media marketing e web reputation per ottenere più visibilità e conversioni.
Turismo digitale - Comunicare e promuoversi sul webSara Fiorentino
La novità del credito d'imposta per la digitalizzazione del turismo, l'evoluzione del turista digitale, strumenti di comunicazione e promozione sul web
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al webEnrico Ferretti
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
Hotel Web Marketing Mix: come promuovere online una struttura ricettiva. Come miscelare le varie attività di web marketing, social media marketing e web reputation per ottenere più visibilità e conversioni.
Turismo digitale - Comunicare e promuoversi sul webSara Fiorentino
La novità del credito d'imposta per la digitalizzazione del turismo, l'evoluzione del turista digitale, strumenti di comunicazione e promozione sul web
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
TripAdvisor - Centro Gestioni | Instant Booking | Maggio 2016BTO Educational
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
Dal prodotto alla destinazione turistica: digital marketing
TripAdvisor con TripAdvisor
http://www.peremiliaromagna.it/session/tripadvisor/
Una speciale “Cassetta degli Attrezzi“, la prima tappa del roadshow di TripAdvisor in Italia.
Grazie ad un accordo con Assohotel, in questo appuntamento *pER TripAdvisor incontra gli operatori della lingua filiera turistica in particolare quella ricettiva per illustrare le caratteristiche del suo Centro Gestione e di Prenotazione rapida [Instant Booking].
Il Centro Gestione di TripAdvisor è un insieme di strumenti di marketing riservati agli owner delle strutture ricettive presenti sul portale, permette di:
Ottimizzare il proprio profilo: aggiornare la descrizione della struttura struttura, aggiungere foto e mettere in evidenza i propri servizi per attirare l’attenzione del viaggiatore
Gestire le recensioni: generate più feedback con Recensioni Rapide e prendere parte alle conversazioni tramite Repliche della direzione
Monitorare il rendimento: scoprite il proprio rapporto con i viaggiatori su TripAdvisor e la posizione rispetto alla concorrenza
Prenotazione rapida [Instant Booking] è il secondo strumento presentato in questa sessione da TripAdvisor, permette d’integrare sul profilo della propria struttura ricettiva sul portare di destinazione un widget per fornire prezzi e disponibilità e ricevere prenotazioni dirette.
Key speaker
Desia Rotondaro
Owner Support Specialist, EMEA TripAdvisor
Il web e le strutture ricettive locali a SienaMultiverso
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena. Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web. La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
Social Media Per Albergatori. Il mio intervento al corso in Web & Social ad A...Simona Ciccalè
Il 30.6.2014 ho presentato agli studenti del Corso in Operatore Web e Social di Ascoli piceno una breve introduzioni sui principali social network, cercando di delinearne scopi e modalità di utilizzo.
Le recensioni d'hotel sono argomento continuo d'attualità. Recensioni vere, false e a pagamento è un piccola analisi di aspetti importanti per comprendere l'attendibilità delle recensioni e la reale utilità che queste possono avere. Ovviamente Tripadvisor è il principale protagonista ma sul banco degli imputati salgono anche i valutatori, ossia i clienti e i valutati cioè gli albergatori. I valutatori sono coscienti di avere una grande potere tra le mani, se queste scrivono e talvolta utilizza un sistema ricattatorio per ottenere sconti. L'albergatore per contro, avendo capito che il Revenue Management è influenzato dalle recensioni e dalla reputazione on line, è alla continua ricerca di scorciatoie nel tentativo di manipolare il proprio successo.
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
TripAdvisor - Centro Gestioni | Instant Booking | Maggio 2016BTO Educational
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
Dal prodotto alla destinazione turistica: digital marketing
TripAdvisor con TripAdvisor
http://www.peremiliaromagna.it/session/tripadvisor/
Una speciale “Cassetta degli Attrezzi“, la prima tappa del roadshow di TripAdvisor in Italia.
Grazie ad un accordo con Assohotel, in questo appuntamento *pER TripAdvisor incontra gli operatori della lingua filiera turistica in particolare quella ricettiva per illustrare le caratteristiche del suo Centro Gestione e di Prenotazione rapida [Instant Booking].
Il Centro Gestione di TripAdvisor è un insieme di strumenti di marketing riservati agli owner delle strutture ricettive presenti sul portale, permette di:
Ottimizzare il proprio profilo: aggiornare la descrizione della struttura struttura, aggiungere foto e mettere in evidenza i propri servizi per attirare l’attenzione del viaggiatore
Gestire le recensioni: generate più feedback con Recensioni Rapide e prendere parte alle conversazioni tramite Repliche della direzione
Monitorare il rendimento: scoprite il proprio rapporto con i viaggiatori su TripAdvisor e la posizione rispetto alla concorrenza
Prenotazione rapida [Instant Booking] è il secondo strumento presentato in questa sessione da TripAdvisor, permette d’integrare sul profilo della propria struttura ricettiva sul portare di destinazione un widget per fornire prezzi e disponibilità e ricevere prenotazioni dirette.
Key speaker
Desia Rotondaro
Owner Support Specialist, EMEA TripAdvisor
Il web e le strutture ricettive locali a SienaMultiverso
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena. Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web. La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
Social Media Per Albergatori. Il mio intervento al corso in Web & Social ad A...Simona Ciccalè
Il 30.6.2014 ho presentato agli studenti del Corso in Operatore Web e Social di Ascoli piceno una breve introduzioni sui principali social network, cercando di delinearne scopi e modalità di utilizzo.
Le recensioni d'hotel sono argomento continuo d'attualità. Recensioni vere, false e a pagamento è un piccola analisi di aspetti importanti per comprendere l'attendibilità delle recensioni e la reale utilità che queste possono avere. Ovviamente Tripadvisor è il principale protagonista ma sul banco degli imputati salgono anche i valutatori, ossia i clienti e i valutati cioè gli albergatori. I valutatori sono coscienti di avere una grande potere tra le mani, se queste scrivono e talvolta utilizza un sistema ricattatorio per ottenere sconti. L'albergatore per contro, avendo capito che il Revenue Management è influenzato dalle recensioni e dalla reputazione on line, è alla continua ricerca di scorciatoie nel tentativo di manipolare il proprio successo.
Brand Reputation Management: Social Media and Review SiteMind Lab Hotel
Una piccola analisi della reputazione aziendale e personale trattando social media e review site. Il perchè del successo di Tripadvisor e altro ancora...
Lezioni di marketing digitale (e crossmediale!) prese a prestito dall'ospital...Francesco Piersimoni
Hai mai notato in quante recensioni su Tripadvisor si legge che i turisti arrivano in Romagna aspettandosi la "tipica ospitalità romagnola"? Non è un caso, ma una conquista ottenuta negli anni. In questo intervento ti racconterò i punti forti dell'accoglienza romagnola e come applicarli in modo concreto alla tua strategia di web marketing turistico.
http://www.noipiemonte.com
Cassetta degli Attrezzi
Speaker:
Nicola Zoppi
Mind Lab Hotel
Nel settore ricettivo l'impatto con il mondo della valutazione ha evidenziato principalmente due categorie di operatori:
I diffidenti.
Identificano il fenomeno nel solo Tripadvisor e lo smontano non appena sale alla cronaca un caso di frode.
I meritevoli. Sono operatori attenti, pronti a mettersi in discussione e a vivere la sfida delle recensioni come un continuo stimolo a migliorarsi.
Il cliente ha una parte fondamentale nel fenomeno delle recensioni perchè ricopre il ruolo di lettore, consumatore e recensore.
La comunicazione dell'operatore deve essere chiara e veritiera. Questa la prima regola per non creare l'effetto nocivo della "eccessiva aspettativa". Ma oltre alle recensioni esiste una gestione parallela delle criticità sui social network dovuta ai sempre più frequenti commenti su Facebook, Twitter o Foursquare. Anche foto e video rilasciati da clienti possono essere di non facile gestione.
Tuttavia, un monitoraggio attento di tutti questi contenuti e una strategica proattività, consentono ad un'attività turistico-ricettiva di ottenere un ottimo posizionamento nelle classifiche di gradimento e di poter aumentare i propri profitti. Con esempi e case history proveremo a spiegare come affrontare la reputazione online.
#noipiemonte
Cassetta degli Attrezzi di BTO Educational
17 settembre 2013
Castello Comunale Falletti di Barolo
Museo del Vino WiMu
Barolo [Cuneo], in Piemonte
Gestire la reputazione capendone gli aspetti psicologici prima di tutto. Comprendere che il primo vero problema è la comunicazione del sito web. Comprendere che il cliente comincia a maturare un giudizio dal momento in cui sceglie e prenota. La reputazione ha poi un grande sfogo sui social network sia per la gestione delle negatività che per il coinvolgimento della community nella creazione di un co-prodotto turistico.
Presentazione con il collega Nicola Zoppi in occasione di #noipiemonte organizzato da Bto Educational a Barolo il 17 Settembre 2013
Dalla recensione ai commenti sui social network , dalla reputazione alla qualità quali sono le leve su cui agire per arrivare a migliorare le performance dell'hotel ed arrivare al "social revenue"
Indagine sugli hotel indipendenti in Italia e la loro relazione con i mezzi d...ZeCle
Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti, rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare di scoprire il loro stato attuale e la loro relazione con i mezzi digitali. A un primo studio realizzato sul territorio spagnolo, è seguita questa seconda indagine rivolta all'universo degli hotel italiani. Grazie al contributo di enti regionali, associazioni e singoli hotel, siamo riusciti a produrre questo report che condividiamo con voi.
Il documento è una sintesi dei trenta magazine realizzati dai maggiori esperti ed appassionati di web marketing turistico pubblicati dal WTM c-Magazine.
E' utile soprattutto alle piccole e medie imprese turistiche perché fornisce le linee guida per utilizzare al meglio Internet nel mondo del turismo.
Tratta temi cari agli operatori della lunga filiera turistico/ricettiva come l'intermediazione, la disintermediazione, le recensioni, i motori di ricerca, gli Online Travel Agency, i mercati e come sono cambiati trasformandosi sempre più in conversazioni, i network, opportunità e minacce del web 2.0, la blogosfera, i contenuti generati dagli utenti, la comunicazione segmentata.
BTO11 - Che ruolo hanno le emozioni quando cerchiamo, valutiamo e prenotiamo ...Buy Tourism Online
21 marzo [Day TWO]
09:15 - 11:00 [ 105 min ]
#3 Scientific Hall
21 marzo [Day TWO]
09:15 - 11:00 [ 105 min ]
#3 Scientific Hall
Robert Piattelli, Luca Vescovi
è opportuno scegliere tra intermediazione e disintermediazione? Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce, evoluzione della distribuzione, l'utilizzo di un CRS
2. «Per ottenere la fiducia, il fattore
fondamentale su Internet, un sito
ha bisogno dei Social Network, di
un gruppo di persone di cui
potersi fidare»
Stephen Kaufer
Fondatore di TripAdvisor