Le recensioni d'hotel sono argomento continuo d'attualità. Recensioni vere, false e a pagamento è un piccola analisi di aspetti importanti per comprendere l'attendibilità delle recensioni e la reale utilità che queste possono avere. Ovviamente Tripadvisor è il principale protagonista ma sul banco degli imputati salgono anche i valutatori, ossia i clienti e i valutati cioè gli albergatori. I valutatori sono coscienti di avere una grande potere tra le mani, se queste scrivono e talvolta utilizza un sistema ricattatorio per ottenere sconti. L'albergatore per contro, avendo capito che il Revenue Management è influenzato dalle recensioni e dalla reputazione on line, è alla continua ricerca di scorciatoie nel tentativo di manipolare il proprio successo.
Brand Reputation Management: Social Media and Review SiteMind Lab Hotel
Una piccola analisi della reputazione aziendale e personale trattando social media e review site. Il perchè del successo di Tripadvisor e altro ancora...
Quella che viene definita comunemente "Gestione della Reputazione", spesso, si concretizza in una attività passiva, reattiva di risposta ad una recensione.
http://www.noipiemonte.com
Cassetta degli Attrezzi
Speaker:
Nicola Zoppi
Mind Lab Hotel
Nel settore ricettivo l'impatto con il mondo della valutazione ha evidenziato principalmente due categorie di operatori:
I diffidenti.
Identificano il fenomeno nel solo Tripadvisor e lo smontano non appena sale alla cronaca un caso di frode.
I meritevoli. Sono operatori attenti, pronti a mettersi in discussione e a vivere la sfida delle recensioni come un continuo stimolo a migliorarsi.
Il cliente ha una parte fondamentale nel fenomeno delle recensioni perchè ricopre il ruolo di lettore, consumatore e recensore.
La comunicazione dell'operatore deve essere chiara e veritiera. Questa la prima regola per non creare l'effetto nocivo della "eccessiva aspettativa". Ma oltre alle recensioni esiste una gestione parallela delle criticità sui social network dovuta ai sempre più frequenti commenti su Facebook, Twitter o Foursquare. Anche foto e video rilasciati da clienti possono essere di non facile gestione.
Tuttavia, un monitoraggio attento di tutti questi contenuti e una strategica proattività, consentono ad un'attività turistico-ricettiva di ottenere un ottimo posizionamento nelle classifiche di gradimento e di poter aumentare i propri profitti. Con esempi e case history proveremo a spiegare come affrontare la reputazione online.
#noipiemonte
Cassetta degli Attrezzi di BTO Educational
17 settembre 2013
Castello Comunale Falletti di Barolo
Museo del Vino WiMu
Barolo [Cuneo], in Piemonte
Andiamo oltre le apparenze e analiziamo il sistema lacunoso di Tripadvisor ma anche l'inaffidabilità di consumatori e operatori. Come gestire nel modo migliore la reputazione aziendale e come sfruttare una sana attività di "review marketing"
Gestire la reputazione capendone gli aspetti psicologici prima di tutto. Comprendere che il primo vero problema è la comunicazione del sito web. Comprendere che il cliente comincia a maturare un giudizio dal momento in cui sceglie e prenota. La reputazione ha poi un grande sfogo sui social network sia per la gestione delle negatività che per il coinvolgimento della community nella creazione di un co-prodotto turistico.
Brand Reputation Management: Social Media and Review SiteMind Lab Hotel
Una piccola analisi della reputazione aziendale e personale trattando social media e review site. Il perchè del successo di Tripadvisor e altro ancora...
Quella che viene definita comunemente "Gestione della Reputazione", spesso, si concretizza in una attività passiva, reattiva di risposta ad una recensione.
http://www.noipiemonte.com
Cassetta degli Attrezzi
Speaker:
Nicola Zoppi
Mind Lab Hotel
Nel settore ricettivo l'impatto con il mondo della valutazione ha evidenziato principalmente due categorie di operatori:
I diffidenti.
Identificano il fenomeno nel solo Tripadvisor e lo smontano non appena sale alla cronaca un caso di frode.
I meritevoli. Sono operatori attenti, pronti a mettersi in discussione e a vivere la sfida delle recensioni come un continuo stimolo a migliorarsi.
Il cliente ha una parte fondamentale nel fenomeno delle recensioni perchè ricopre il ruolo di lettore, consumatore e recensore.
La comunicazione dell'operatore deve essere chiara e veritiera. Questa la prima regola per non creare l'effetto nocivo della "eccessiva aspettativa". Ma oltre alle recensioni esiste una gestione parallela delle criticità sui social network dovuta ai sempre più frequenti commenti su Facebook, Twitter o Foursquare. Anche foto e video rilasciati da clienti possono essere di non facile gestione.
Tuttavia, un monitoraggio attento di tutti questi contenuti e una strategica proattività, consentono ad un'attività turistico-ricettiva di ottenere un ottimo posizionamento nelle classifiche di gradimento e di poter aumentare i propri profitti. Con esempi e case history proveremo a spiegare come affrontare la reputazione online.
#noipiemonte
Cassetta degli Attrezzi di BTO Educational
17 settembre 2013
Castello Comunale Falletti di Barolo
Museo del Vino WiMu
Barolo [Cuneo], in Piemonte
Andiamo oltre le apparenze e analiziamo il sistema lacunoso di Tripadvisor ma anche l'inaffidabilità di consumatori e operatori. Come gestire nel modo migliore la reputazione aziendale e come sfruttare una sana attività di "review marketing"
Gestire la reputazione capendone gli aspetti psicologici prima di tutto. Comprendere che il primo vero problema è la comunicazione del sito web. Comprendere che il cliente comincia a maturare un giudizio dal momento in cui sceglie e prenota. La reputazione ha poi un grande sfogo sui social network sia per la gestione delle negatività che per il coinvolgimento della community nella creazione di un co-prodotto turistico.
Presentazione con il collega Nicola Zoppi in occasione di #noipiemonte organizzato da Bto Educational a Barolo il 17 Settembre 2013
Dalla recensione ai commenti sui social network , dalla reputazione alla qualità quali sono le leve su cui agire per arrivare a migliorare le performance dell'hotel ed arrivare al "social revenue"
Reputation management & social media mkt turistico, Pronti per il 2013?Fabrizio Todisco
Reputation management & social media mkt turistico, Pronti per il 2013?
Le slide del mio intervento al seminario organizzato da Federalberghi il 13 Novembre 2012 a Paestum
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
Puglia Tourism Update passa da Monopoli per focalizzare l’attenzione sulla Reputazione nel Turismo.
La Puglia ci accoglie per parlare di Reputazione e noi vogliamo uscire dal tradizionale per estendere il concetto oltre al valore delle recensioni.
La Reputazione è solo il risultato di una sommatoria di azioni e percezioni dove i soggetti si alternano tra hotel, titolari, dipendenti, destinazioni, clienti e aggregatori di contenuti.
Molti operatori pensano alla gestione della reputazione come ad un attività in risposta alle esternazioni (negative) di un ospite. Ma la gestione della Reputazione parte dalle presenza quantitiva e qualitativa di un’azienda turistica sul Web e sui Social Media.
Una comunicazione fredda e standardizzata nel proprio sito web è spesso causa di una promessa delusa, di un delta consistente tra attese e realtà.
Sono tante le possibilità che ci vengono offerte per enfatizzare valore e servizi agli occhi dei nostri ospiti, ma siamo risucchiati da un attendismo deleterio fino ad arrivare alla lettura di una recensione che ci infastidisce.
Vi elencheremo una serie di suggerimenti per poter comunicare in modo trasparente ed efficace partendo dal check up per passare ai sistemi tradizionali fino ai social media rimarcando la differenza di gestione delle criticità tra un sito di recensioni e un canale social.
Vi proporremo poi alcune soluzioni per gestire criticità riguardanti foto e video
Cercheremo di capire come servirsi di alcuni indicatori di performance reputazionali
Parleremo di appeal, stato di salute dell’attività ricettiva, viralità e revenue management.
Ma lo faremo partendo da casistiche di hotel e ristoranti pugliesi per dare un senso molto concreto a questa ora di dibattito in cui ci alterneremo.
Ci teniamo alla nostra reputazione
Puglia Tourism Update 2015
www.pugliatourismupdate.it
#PugliaTU
Con Puglia Tourism Update 2015, Pugliapromozione propone un ciclo di SEI seminari [gratuiti], in SEI location e in QUATTRO date differenti nel mese di maggio.
Tutto in Puglia, naturalmente.
Varner Ferrato & Nicola Zoppi
Reputazione nel Turismo
#3 Monopoli 13 maggio 2015
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#8 Focus Hall
Reputazione multicanale e opportunità
16.10 : 17.00
www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/reputazione-nel-turismo/
Keynote Speaker
Varner Ferrato – Co-founder Mind Lab Hotel
Nicola Zoppi – Co-founder Mind Lab Hotel
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.
Una breve ricerca di un hotel su TripAdvisor ha stimolato la mia curiosità sulla nuova funzione "solo per te". Il lancio di TripAdvisor just for you è avvenuto poco più di un mese fa ma ancora non ne ho sentito granché parlare. La ricerca è molto semplice e si basa sui miei 15 minuti trascorsi nella scelta di un hotel a Bellaria-Igea Marina durante la scorsa settimana. Ho cercato di capire quanto sia influente il peso del Facebook Connect e quanto quello di TripAdvisor solo per te. Ne sono uscito con qualche perplessità e la convinzione che serva maggiore chiarezza nella comprensione dell'algoritmo di TripAdvisor
Evento organizzato da Vetrina Toscana. Varner Ferrato e Nicola Zoppi hanno cercato di fare una disamina molto dettagliata del posizionamento di 20 ristoranti toscani nel web e sui social media. L'analisi parte dalla presenza su Google, Google Local, Google Plus fino ad arrivare a TripAdvisor. Vengono identificati alcuni indicatori di performance come il tasso di risposta alle recensioni oppure il grado di pertinenza di un recensore. Dopodiché viene fatta un ulteriore analisi sul presidio della pagina Facebook , del profilo su Foursquare e dell'account su Instagram. I risultati sono tanto emblematici quanto disarmanti. Gli imprenditori della ristorazione vivono passivamente recensioni e commenti interagendo poco e male con i propri utenti e clienti.
Presentazione con il collega Nicola Zoppi in occasione di #noipiemonte organizzato da Bto Educational a Barolo il 17 Settembre 2013
Dalla recensione ai commenti sui social network , dalla reputazione alla qualità quali sono le leve su cui agire per arrivare a migliorare le performance dell'hotel ed arrivare al "social revenue"
Reputation management & social media mkt turistico, Pronti per il 2013?Fabrizio Todisco
Reputation management & social media mkt turistico, Pronti per il 2013?
Le slide del mio intervento al seminario organizzato da Federalberghi il 13 Novembre 2012 a Paestum
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
Puglia Tourism Update passa da Monopoli per focalizzare l’attenzione sulla Reputazione nel Turismo.
La Puglia ci accoglie per parlare di Reputazione e noi vogliamo uscire dal tradizionale per estendere il concetto oltre al valore delle recensioni.
La Reputazione è solo il risultato di una sommatoria di azioni e percezioni dove i soggetti si alternano tra hotel, titolari, dipendenti, destinazioni, clienti e aggregatori di contenuti.
Molti operatori pensano alla gestione della reputazione come ad un attività in risposta alle esternazioni (negative) di un ospite. Ma la gestione della Reputazione parte dalle presenza quantitiva e qualitativa di un’azienda turistica sul Web e sui Social Media.
Una comunicazione fredda e standardizzata nel proprio sito web è spesso causa di una promessa delusa, di un delta consistente tra attese e realtà.
Sono tante le possibilità che ci vengono offerte per enfatizzare valore e servizi agli occhi dei nostri ospiti, ma siamo risucchiati da un attendismo deleterio fino ad arrivare alla lettura di una recensione che ci infastidisce.
Vi elencheremo una serie di suggerimenti per poter comunicare in modo trasparente ed efficace partendo dal check up per passare ai sistemi tradizionali fino ai social media rimarcando la differenza di gestione delle criticità tra un sito di recensioni e un canale social.
Vi proporremo poi alcune soluzioni per gestire criticità riguardanti foto e video
Cercheremo di capire come servirsi di alcuni indicatori di performance reputazionali
Parleremo di appeal, stato di salute dell’attività ricettiva, viralità e revenue management.
Ma lo faremo partendo da casistiche di hotel e ristoranti pugliesi per dare un senso molto concreto a questa ora di dibattito in cui ci alterneremo.
Ci teniamo alla nostra reputazione
Puglia Tourism Update 2015
www.pugliatourismupdate.it
#PugliaTU
Con Puglia Tourism Update 2015, Pugliapromozione propone un ciclo di SEI seminari [gratuiti], in SEI location e in QUATTRO date differenti nel mese di maggio.
Tutto in Puglia, naturalmente.
Varner Ferrato & Nicola Zoppi
Reputazione nel Turismo
#3 Monopoli 13 maggio 2015
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#8 Focus Hall
Reputazione multicanale e opportunità
16.10 : 17.00
www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/reputazione-nel-turismo/
Keynote Speaker
Varner Ferrato – Co-founder Mind Lab Hotel
Nicola Zoppi – Co-founder Mind Lab Hotel
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.
Una breve ricerca di un hotel su TripAdvisor ha stimolato la mia curiosità sulla nuova funzione "solo per te". Il lancio di TripAdvisor just for you è avvenuto poco più di un mese fa ma ancora non ne ho sentito granché parlare. La ricerca è molto semplice e si basa sui miei 15 minuti trascorsi nella scelta di un hotel a Bellaria-Igea Marina durante la scorsa settimana. Ho cercato di capire quanto sia influente il peso del Facebook Connect e quanto quello di TripAdvisor solo per te. Ne sono uscito con qualche perplessità e la convinzione che serva maggiore chiarezza nella comprensione dell'algoritmo di TripAdvisor
Evento organizzato da Vetrina Toscana. Varner Ferrato e Nicola Zoppi hanno cercato di fare una disamina molto dettagliata del posizionamento di 20 ristoranti toscani nel web e sui social media. L'analisi parte dalla presenza su Google, Google Local, Google Plus fino ad arrivare a TripAdvisor. Vengono identificati alcuni indicatori di performance come il tasso di risposta alle recensioni oppure il grado di pertinenza di un recensore. Dopodiché viene fatta un ulteriore analisi sul presidio della pagina Facebook , del profilo su Foursquare e dell'account su Instagram. I risultati sono tanto emblematici quanto disarmanti. Gli imprenditori della ristorazione vivono passivamente recensioni e commenti interagendo poco e male con i propri utenti e clienti.
Per capire come il cliente moderno scelga la destinazione e l'hotel sarebbe opportuno analizzare i nostri comportamenti e le nostre emozioni nel primo momento della verità.
Dove cerchiamo? Dove confrontiamo? Ci interessa di più prezzo, reputazione oppure ubicazione? Atterriamo anche nei siti degli hotel? Perché scegliamo un sito di prenotazioni invece che un altro? I social sono importanti nella scelta?
Un format atipico con un albergatore ed un commercialista a discutere di vendite e costi di stratagemmi per disintermediare e consigli per risparmiare. Come misurare le performance e tener d'occhio la redditività dei vari reparti. Revenue Management e Cost Control è anche una foto della situazione attuale della ricettività italiana.
Strategie di Social Media Marketing per HotelMind Lab Hotel
L'intervento di Marianna Marcucci durante la giornata formativa organizzata da Gestione Albergo in collaborazione con Mind Lab Hotel.
www.mindlabhotel.com
4. Il turismo on line e la qualità del servizio
Considerazioni:
• Le recensioni hanno migliorato globalmente la qualità del servizio.
• I comparatori hanno peggiorato la qualità del servizio.
5. Recensioni e R.O.E.
La recensione è il vettore della qualità
percepita e determina il rating e il ranking della
struttura turistica.
La comunicazione è data dal “return on
experience”.
8. Che cosa è Tripadvisor?
1 Aggregatore di recensioni ?
2 Comparatore ?
3 Sito di opinioni ?
4 Community di viaggiatori ?
5 Portale di viaggi ?
6 Strumento di Marketing ?
7 Associazione a delinquere ?
9. Che cosa è Tripadvisor?
8 Un capro espiatorio ?
Non sarà mica che abbiamo difficoltà ad ascoltare i clienti?
10. Un numero su tutti
Un traguardo così importante potrebbe significare un cambio di strategia
12. Il commerciale di Tripadvisor
Il vero punto di forza di Tripadvisor è il suo marketing occulto
e la bravura del "commerciale“.
Condivisioni on line e off line
16. I protagonisti del sistema valutativo moderno
Valutatore Valutato
Strumento di valutazione
17. Il valutatore: Il cliente d’hotel tra
processi temporali e ruoli.
Il soggiorno e il consumatore al centro dei processi.
POST
POST
PRE SOGGIORNO
PRE SOGGIORNO SOGGIORNO
SOGGIORNO SOGGIORNO
SOGGIORNO
LETTORE
LETTORE CONSUMATORE
CONSUMATORE RECENSORE
RECENSORE
Comparazione, Percezione di Feedback
scelta e acquisto qualità da parte
del cliente
18. Il ruolo difficile del lettore
1 Il 92% dei lettori ritiene le recensioni credibili
2 Le recensioni eccessivamente bonarie sono spesso irrilevanti
3 Maggiore attenzione alle recensioni più recenti
4 Maggiore attenzione alle recensioni più serie
5 Contestualizzazione della negatività denunciata
6 Valutazione della risposta del responsabile hotel
7 Valutazione dell’attendibilità del recensore
19. E se qualcuno giudicasse prima del
soggiorno?
Potrebbe essere giudicata la vostra professionalità telefonica
20. E se qualcuno giudicasse prima del
soggiorno?
Potrebbe essere giudicata la vostra tempestività nel rispondere
all’email di richiesta
Forse siamo
troppo social per
rispondere
tempestivamente
ad un’email?
21. E se il cliente giudicasse durante la permanenza
in hotel?
Il cliente ha tentato una risoluzione del problema con la reception, ritenendo poi che i
disservizi patiti avrebbero avuto maggior effetto on-line.
22. Il cliente è sempre più un “social guest advisor”
Il cliente cerca la spettacolarizzazione
Risposta ad una recensione di Tripadvisor:
23. Lo squilibrio sociale di oggi
OFF LINE ON LINE
C’è sempre meno voglia di L’avvento dei social media ha
comunicare direttamente le proprie portato ad un maggiore senso di
problematiche durante il soggiorno protagonismo e ad una maggiore
in hotel. necessità di comunicare il proprio
stato anche se insignificante.
30. L’anonimato
Le recensioni servono principalmente a:
1 2
Informare il lettore e Dare la possibilità
potenziale cliente all'Hotel di apportare
correttivi ...migliorativi.
Una recensione anonima non aiuta a poter
migliorare e stimola allo sfogo il recensore.
36. Le aspettative e il cliente
IMPORTANTE
Il cliente ha alte aspettative.
Il sistema 2.0 non ha funzionato perfettamente
37. Le aspettative e il cliente
IMPORTANTE
Il cliente cosciente e informato.
Il sistema 2.0 ha funzionato perfettamente
38. Come si risolve il problema del ricatto al
check out?
Sicuramente non così….
39. Come si risolve il problema del ricatto al
check out?
Credo che anche in questo modo non sia facile…
40. Il fattore simpatia e il fattore concorrenza
Non credo sia giusto che fattori esterni influiscano sulla recensione
dandone peso e importanza.
Non saranno mica altri
albergatori ?
41. Le recensioni sparite
Le recensioni che non
superano i 200 caratteri
non sono più ammesse…
Perché allora da
3 mesi tentiamo
di rimuovere
questa e non
riusciamo?
42. La difficile rimozione di recensioni errate.
Perché non si può rimuovere una recensione quando è
“palesemente” equivocato l’hotel o il ristorante?
TA: …….“vi diamo l’opportunità di rispondere”….
Ma rating
e
ranking?
47. 5 casistiche significative
1 La community degli opinionisti
2 La disintermediazione
3 L’avviamento commerciale
4 Il marketing della socialità
5 Il marketing del personale
51. La risposta alla recensione è marketing
71% Leggono le risposte delle direzione
79% Sono rassicurati dalla risposta della direzione
“Ho scelto il vostro albergo leggendo le recensioni su Tripadvisor. Erano
tutte molto gentili e chiare. Per me ha significato attenzione e cura verso
l'ospite...”
52. Marketing del personale
Adele, fedele collaboratrice come governante ai
piani ha confidato di leggere periodicamente le
recensioni su Tripadvisor del proprio albergo e
quelle dei competitor.
Stimoli e motivazioni hanno portato ad
accorgimenti. Una maggiore consapevolezza
del valore del proprio servizio.
53. Il valore umano sempre al vertice
Negatività Positività
1. Incompetenza (11.785 menzioni) 1. Cordiale, professionale, servizio efficiente
2. Camera piccola (8669 menzioni) (103.440 menzioni)
3. Costoso (8390 menzioni)
2. Grande, bella posizione (98.668 menzioni)
4. Prima colazione scadente (8.243 menzioni)
3. Buona camera (40.191 menzioni)
5. Cibo cattivo (5956 menzioni)
4. Ottimo cibo (42.868 menzioni)
6. Camera sporca (5439 menzioni)
5. Ottima colazione (41.356 menzioni)
7. Inospitale (5123 menzioni)
6. Camera / hotel puliti (27.513 menzioni)
8. Bagno brutto (4600 menzioni)
7. Ampia camera (23.867 menzioni)
9. Servizio cattivo (4266 menzioni)
8. Buono, prezzo abbordabile (23.292 menzioni)
10. Camera rumorosa (4123 menzioni)
9. Buon letto (11369 menzioni)
11. Cibo insapore (3924 menzioni)
10. Bella vista (9147 menzioni)
12. Letto non confortevole (3861 menzioni)
11. Bella piscina (8178 menzioni)
13. Bagno piccolo (3649 menzioni)
12. Bel bagno (7.067 menzioni)
14. Difficile da trovare, posizione isolata (3074
13. Parcheggio facile (6.939 menzioni)
menzioni)
14. Camere nuove (6144 menzioni)
15. Internet scarso o non disponibile (2958 menzioni)
15. Internet gratuito (5956 menzioni)
16. Stanza "datata" (2821 menzioni)
16. Bella sauna / wellness (4919 menzioni)
17. Brutta location (2594 menzioni)
17. Camera tranquilla (4681 menzioni)
18. Bagno sporco (2411 menzioni)
18. Nuovo hotel (4641 menzioni)
19. Prima colazione troppo costosa (2395 menzioni)
19. Parcheggio gratuito (4.027 menzioni)
20. Brutto parcheggio (2181 menzioni)
20. Reception efficiente (3.973 menzioni)