Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
BTO 2015 Side TWO | Mercoledì 2 dicembre
#1 Focus Hall
Ri[e]voluzione del Metasearch: come generare prenotazioni dirette su trivago
11.30 : 12.15
www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/trivago/
Keynote Speaker
Giulia Eremita - Marketing & Communication trivago.it
Presentazione tenuta per il corso di Economia delle aziende turistiche della laurea in "Turismo: cultura e sviluppo dei territori" presso l'università IULM di Milano
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
BTO 2015 Side TWO | Mercoledì 2 dicembre
#1 Focus Hall
Ri[e]voluzione del Metasearch: come generare prenotazioni dirette su trivago
11.30 : 12.15
www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/trivago/
Keynote Speaker
Giulia Eremita - Marketing & Communication trivago.it
Presentazione tenuta per il corso di Economia delle aziende turistiche della laurea in "Turismo: cultura e sviluppo dei territori" presso l'università IULM di Milano
CASEVACANZA.IT E HOMEAWAY CONTRO I COLOSSI DELLE PRENOTAZIONI ONLINE.Target Research
Il mercato delle prenotazioni di alloggi online risulta chiaramente dominato da piattaforme come Booking.com e Airbnb. Il successo di quest’ultima ha portato allo sviluppo, accanto agli hotel, del segmento di appartamenti e case per affitti brevi.
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...SICANIASC hospitality
"Convertiamo con TripAdvisor"
Esploriamo il mondo di TripAdvisor e impariamo ad utilizzare al meglio il Profilo Aziendale e Instant Booking con Gianluca Laterza - Territory Manager Italia Tripadvisor
TRIPADVISOR - Venezia 30 Ottobre 2012 - Vittorio Deotto - Lezione di Turismo ...BTO Educational
Rewind:
http://www.btoeducational.it/calendario/venezia/
Day TWO di Veneto for you
Il workshop di Buy Veneto
Seminario sul Turismo 2.0
Lezione di Turismo di BTO Educational
Hilton Molino Stucky, Giudecca 810 a Venezia
dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break
Martedì 30 Ottobre 2012
Social Media e Digital Marketing per promuovere il nostro BrandCarlo Marenzi
Quali sono le tecniche necessarie per promuovere al meglio la nostra attività in internet?
Questo documento si configura come strumento operativo destinato agli imprenditori del settore commercio, turismo e servizi, le associazioni di promozione, le pro-loco, gli amministratori e i titolari di aziende agrituristiche e B&B che operano nel Distretto del Commercio della Valle Staffora "Il Mercato dei Monti" (Oltrepò Pavese montano).
L'obiettivo è quello di fornire gli strumenti necessari a ottenere una buona visibilità in internet attraverso l'utilizzo dei Social Media e del Digital Marketing.
Notevole l'elenco di risorse - presentate in queste pagine - utili a tale scopo.
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
TripAdvisor - Centro Gestioni | Instant Booking | Maggio 2016BTO Educational
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
Dal prodotto alla destinazione turistica: digital marketing
TripAdvisor con TripAdvisor
http://www.peremiliaromagna.it/session/tripadvisor/
Una speciale “Cassetta degli Attrezzi“, la prima tappa del roadshow di TripAdvisor in Italia.
Grazie ad un accordo con Assohotel, in questo appuntamento *pER TripAdvisor incontra gli operatori della lingua filiera turistica in particolare quella ricettiva per illustrare le caratteristiche del suo Centro Gestione e di Prenotazione rapida [Instant Booking].
Il Centro Gestione di TripAdvisor è un insieme di strumenti di marketing riservati agli owner delle strutture ricettive presenti sul portale, permette di:
Ottimizzare il proprio profilo: aggiornare la descrizione della struttura struttura, aggiungere foto e mettere in evidenza i propri servizi per attirare l’attenzione del viaggiatore
Gestire le recensioni: generate più feedback con Recensioni Rapide e prendere parte alle conversazioni tramite Repliche della direzione
Monitorare il rendimento: scoprite il proprio rapporto con i viaggiatori su TripAdvisor e la posizione rispetto alla concorrenza
Prenotazione rapida [Instant Booking] è il secondo strumento presentato in questa sessione da TripAdvisor, permette d’integrare sul profilo della propria struttura ricettiva sul portare di destinazione un widget per fornire prezzi e disponibilità e ricevere prenotazioni dirette.
Key speaker
Desia Rotondaro
Owner Support Specialist, EMEA TripAdvisor
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
*pER
http://www.peremiliaromagna.it/17-maggio-a-bologna/
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
SESSIONE POMERIDIANA
Dalle 14.45 [circa] alle 17.00
Strategie e strumenti per la ristorazione
La prenotazione online, strumento consolidato nel settore turistico, sta conquistando anche la ristorazione.
Grazie a un corretto utilizzo dei software per la gestione delle prenotazioni e del ristorante, è possibile aumentare notevolmente il fatturato dell’attività.
Come scegliere la soluzione più adatta?
Come utilizzarla al meglio?
Come conquistare nuovi clienti in rete?
Come ottimizzare il servizio mantenendo elevati livelli di servizio?
L’obiettivo dell’incontro è rispondere a queste domande con un approccio molto pratico.
Keynote Speaker
Almir Ambeskovic – Country Manager TheFork [a TripAdvisor Company]
"FrancigenR" is a native iOS mobile application which allows users to plan their trip on the Via Francigena by choosing the POIs suggested according to their profiles (updated through gamification) and to meet like-minded people they might travel with. We developed and presented this app at the HackathonBiz in Milan, organized by Uvet and Talent Garden on November, 15-16th, and we won the final prize consisting of 5K€. Demo-video: https://youtu.be/2znzGyEJIb8
La relazione tra Albergatori e Agenti di Viaggio OnlineLuca Castellanza
Il rapporto tra OTA e settore ricettivo è caratterizzato da forti tensioni e difficili trattative. Gli intermediari dispongono di un maggiore potere contrattuale e negoziale, possono imporre condizioni a loro favorevoli, limitare la visibilità delle strutture o penalizzare il ranking sui motori di ricerca. In futuro si auspica una maggiore collaborazione e co-creazione tra gli attori della filiera turistica digitale
CASEVACANZA.IT E HOMEAWAY CONTRO I COLOSSI DELLE PRENOTAZIONI ONLINE.Target Research
Il mercato delle prenotazioni di alloggi online risulta chiaramente dominato da piattaforme come Booking.com e Airbnb. Il successo di quest’ultima ha portato allo sviluppo, accanto agli hotel, del segmento di appartamenti e case per affitti brevi.
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...SICANIASC hospitality
"Convertiamo con TripAdvisor"
Esploriamo il mondo di TripAdvisor e impariamo ad utilizzare al meglio il Profilo Aziendale e Instant Booking con Gianluca Laterza - Territory Manager Italia Tripadvisor
TRIPADVISOR - Venezia 30 Ottobre 2012 - Vittorio Deotto - Lezione di Turismo ...BTO Educational
Rewind:
http://www.btoeducational.it/calendario/venezia/
Day TWO di Veneto for you
Il workshop di Buy Veneto
Seminario sul Turismo 2.0
Lezione di Turismo di BTO Educational
Hilton Molino Stucky, Giudecca 810 a Venezia
dalle 10.00 [circa] alle 17.00 [circa] con lunch break
Martedì 30 Ottobre 2012
Social Media e Digital Marketing per promuovere il nostro BrandCarlo Marenzi
Quali sono le tecniche necessarie per promuovere al meglio la nostra attività in internet?
Questo documento si configura come strumento operativo destinato agli imprenditori del settore commercio, turismo e servizi, le associazioni di promozione, le pro-loco, gli amministratori e i titolari di aziende agrituristiche e B&B che operano nel Distretto del Commercio della Valle Staffora "Il Mercato dei Monti" (Oltrepò Pavese montano).
L'obiettivo è quello di fornire gli strumenti necessari a ottenere una buona visibilità in internet attraverso l'utilizzo dei Social Media e del Digital Marketing.
Notevole l'elenco di risorse - presentate in queste pagine - utili a tale scopo.
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
TripAdvisor - Centro Gestioni | Instant Booking | Maggio 2016BTO Educational
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
Dal prodotto alla destinazione turistica: digital marketing
TripAdvisor con TripAdvisor
http://www.peremiliaromagna.it/session/tripadvisor/
Una speciale “Cassetta degli Attrezzi“, la prima tappa del roadshow di TripAdvisor in Italia.
Grazie ad un accordo con Assohotel, in questo appuntamento *pER TripAdvisor incontra gli operatori della lingua filiera turistica in particolare quella ricettiva per illustrare le caratteristiche del suo Centro Gestione e di Prenotazione rapida [Instant Booking].
Il Centro Gestione di TripAdvisor è un insieme di strumenti di marketing riservati agli owner delle strutture ricettive presenti sul portale, permette di:
Ottimizzare il proprio profilo: aggiornare la descrizione della struttura struttura, aggiungere foto e mettere in evidenza i propri servizi per attirare l’attenzione del viaggiatore
Gestire le recensioni: generate più feedback con Recensioni Rapide e prendere parte alle conversazioni tramite Repliche della direzione
Monitorare il rendimento: scoprite il proprio rapporto con i viaggiatori su TripAdvisor e la posizione rispetto alla concorrenza
Prenotazione rapida [Instant Booking] è il secondo strumento presentato in questa sessione da TripAdvisor, permette d’integrare sul profilo della propria struttura ricettiva sul portare di destinazione un widget per fornire prezzi e disponibilità e ricevere prenotazioni dirette.
Key speaker
Desia Rotondaro
Owner Support Specialist, EMEA TripAdvisor
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
*pER
http://www.peremiliaromagna.it/17-maggio-a-bologna/
17 Maggio, martedì
A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio
Piazza Maggiore, 6
SESSIONE POMERIDIANA
Dalle 14.45 [circa] alle 17.00
Strategie e strumenti per la ristorazione
La prenotazione online, strumento consolidato nel settore turistico, sta conquistando anche la ristorazione.
Grazie a un corretto utilizzo dei software per la gestione delle prenotazioni e del ristorante, è possibile aumentare notevolmente il fatturato dell’attività.
Come scegliere la soluzione più adatta?
Come utilizzarla al meglio?
Come conquistare nuovi clienti in rete?
Come ottimizzare il servizio mantenendo elevati livelli di servizio?
L’obiettivo dell’incontro è rispondere a queste domande con un approccio molto pratico.
Keynote Speaker
Almir Ambeskovic – Country Manager TheFork [a TripAdvisor Company]
"FrancigenR" is a native iOS mobile application which allows users to plan their trip on the Via Francigena by choosing the POIs suggested according to their profiles (updated through gamification) and to meet like-minded people they might travel with. We developed and presented this app at the HackathonBiz in Milan, organized by Uvet and Talent Garden on November, 15-16th, and we won the final prize consisting of 5K€. Demo-video: https://youtu.be/2znzGyEJIb8
La relazione tra Albergatori e Agenti di Viaggio OnlineLuca Castellanza
Il rapporto tra OTA e settore ricettivo è caratterizzato da forti tensioni e difficili trattative. Gli intermediari dispongono di un maggiore potere contrattuale e negoziale, possono imporre condizioni a loro favorevoli, limitare la visibilità delle strutture o penalizzare il ranking sui motori di ricerca. In futuro si auspica una maggiore collaborazione e co-creazione tra gli attori della filiera turistica digitale
Sardegna Ricerche’s activities in InSun - Valeria DemontisSardegna Ricerche
L'intervento di Valeria Demontis (Sardegna RIcerche) in occasione dell'evento "Solare termodinamico di piccola taglia: impianti dimostrativi in Sardegna e calore di processo industriale" che si è tenuto a Pula (CA) il 25 settembre 2015.
Robi Veltroni con l'intervento "La cassetta degli attrezzi del venditore di camere" ha fornito consigli pratici ai partecipanti al Levanto Tourism Camp, evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, per gestire più efficacemente le OTA e Trip Advisor
Il Turismo in Sardegna Sara Frau - Queryo sncSara Frau
Presentazione di una metodologia innovativa per misurare le performance del sistema turistico e individuare le strategie di sviluppo più efficaci, dalla singola struttura ricettiva alle più ampie aggregazioni: Il Tourism Nomogram.
Il modello rappresenta una assoluta innovazione a livello internazionale d è stato applicato per la prima volta alla Sardegna, destinazione turistica di eccellenza in Italia.
La ricerca è stata realizzata da Sara Frau (Qyeryo snc) e Nicola Tedesco (Università degli Studi di Cagliari) con il Contributo della Camera di Cagliari.
Ulteriori contenuti e approfondimenti sono disponibili su www.tourismnomogram.com
Il 19 luglio 2011, nei locali della Città dell’Impresa a Cagliari, si è tenuto l’evento “Tourismart – Idee innovative per ripensare il turismo”. E' stato promosso da Sardegna Ricerche e Assessorato al Turismo della Regione Sardegna e organizzato con il network Sardegna 2.0
Nuove Frontiere Marketing Turistico in Sardegna, Trend Strategie Sviluppo - E...Roberto Pala
Presentazione sullo stato attuale del turismo in sardegna dal punto di vista della rete, punti deboli delal politica turistica e possibili sbocchi per la crescita.
Convegno "Il turismo in Sardegna - Un Metodo innovativo per misurare le Performance del Settore Alberghiero - 29 Marzo 2013
Breakdown of the Online Travel Landscape by Mozio.
Includes details of online travel booking, including the Online Travel Agencies (Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, CheapoAir), Metasearch engines (Kayak, Trivago, Room 77. TripAdvisor), Hotel Booking Engines (Hotels.com, Booking.com, HotelsTonight, Flipkey), Peer-to-peer Rental (Airbnb, Sidecar, Lyft), Tours and Activities (Viator, GetYourGuide), Car Rentals (CarTrawler, SilverCar, FlightCar, RentalCars.com) and Ground Transportation (Mozio, Groundlink, Uber).
Also provides in depth analysis of the various ancillary revenue and merchandising frameworks such as iSeatz, Datalex, Farelogix and OpenJaw.
There is a breakdown of current travel inspiration startups (Gogobot, Trippy), and Travel Media (Phocuswright, Smarter Travel Media, Northstar Travel Media).
The hotel distribution channels are covered as well, with details about hotel channel management companies (Siteminder, ChannelRush, EZYield, TravelClick) and property management systems (GuestCentric, Dashbell, FastBooking) getting in-depth coverage.
Mozio even provides details of smaller travel markets like Travel Insurance (Allianz, Travel Guard, Travelex) and Airport Parking (Park N Fly, Wally Park, The Parking Spot, Airport Parking Reservations).
Traditional Travel Agencies and large corporate travel firms like Concur, American Express Travel, Carlson Wagonlit, BCD Travel, Ovation, Sabre and HRG are all included.
Cruise websites like Vacations To Go, CruiseCritic, Cruiseline.com and World Travel Holdings get coverage, as well as new multimodal options like Waymate, GoEuro and Rome2Rio.
We also delve into the backend GDS (Global Distribution Systems) like Amadeus, Travelport, Sabre, ITA Software, and SilverRail), which are the way many top travel sites get ahold of flight and rail data.
Finally, we cover some of the recent travel planning apps like TripIt and GateGuru.
BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1° dicembre
#1 Focus Hall
Big Data, User Intent e Personalizzazione: la rivoluzione del marketing alla portata degli hotel indipendenti
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/hotel-indipendenti/
Keynote Speaker
Sergio Farinelli Simple Booking / QNT Hospitality
Vendere direttamente è sempre più difficile soprattutto per l’hotel indipendente che spesso non ha i mezzi tecnologici e finanziari delle OTA o dei grandi gruppi alberghieri.
Oggi però le cose stanno cambiando e anche un piccolo hotel può approcciare un nuovo modo di fare marketing online per raggiungere nuovi clienti.
Nell’intervento saranno analizzate l’attuale situazione di mercato, cosa fanno i big player e cosa è possibile fare per l’hotel indipendente.
Diversi dati, consigli e alcune case history.
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
è opportuno scegliere tra intermediazione e disintermediazione? Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce, evoluzione della distribuzione, l'utilizzo di un CRS
BTO 2015 Side TWO | Giovedì 3 dicembre
#7 Focus Hall
Parity Rate Distribution Manager 2.0, il prodotto completo per l’online sales management.
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/parity-rate/
Keynote Speaker
Gerardo Casella – Parity Rate
TOURISM News
Toscana Promozione
Regione Toscana
Marzo 2011
Redazione curata da Marco Nieddu
per ECONSTAT Strategie per l’Industria Turistica
http://www.toscanapromozione.it
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
Commercializzare in internet: formazione tenuta da Simona Serraglini, formatrice Hotelperformance, in occasione della settimana del Management Alberghiero - SIA Guest Rimini 2010.
Sviluppa gli argomenti principali che riguardano la presenza di una struttura alberghiera sui portali booking e l'utilizzo dei booking engine.
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turisticaGiuseppe Tripodi
Argomenti:
* impatto di internet sul settore dell’intermediazione di viaggi
* confronto agenzie offline/online
* il caso Expedia
Autori: Giuseppe Tripodi, Marta Pravettoni, Mauro Paganini
Corso di Studi: Economia e Gestione dei Servizi Turistici (Università Milano-Bicocca)
Anno Accademico: 06-07
Il Marketplace delle offerte delle agenzie di viaggiEmiliano D'Andrea
Progetto volto a consentire agli utenti del sito www.paesionline.it di acquistare un prodotto o servizio turistico attraverso il canale delle agenzie di viaggi presenti sul territorio nazionale
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al webEnrico Ferretti
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRSBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#4 Focus Hall
Verso l'hotel del futuro, cosa cercherà chi oggi viaggia per affari
14.20 : 15.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/airplus-hrs/
Keynote Speaker
Filippo Marchesi – Head of customer service AirPlus International
Fulvio Origo – Marketing Director HRS
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | Roberta Milano | 30 maggio 2018BTO Educational
Introduzione ai lavori del secondo Laboratorio d’Innovazione Turistica: “Progettazione piccole destinazioni” & “Slow”
Roberta Milano, Docente e Digital Strategist
Scenario, Turismo 4.0, Trend
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#5 di 8. Cuneese
Cuneo | Centro Incontri Provincia di Cuneo
29 e 30 maggio 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/5-di-8-cuneese/
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Sergio farinelli / QNT Hospitality
1. Sergio Farinelli
President & CEO QNT Hospitality - Simple Booking 1
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
4. Nella ricerca della miglior
sistemazione gli utenti cercano
VALORE e SICUREZZE
Ed il valore è dato da molti fattori
ma principalmente dal
PREZZO e dalla REPUTAZIONE
4
6. L’evoluzione della pianificazione
Nel 2010 un utente visitava mediamente
9.3 differenti siti di viaggio prima di
prenotare (e li visitava 23,5 volte)
Nel 2011 erano già 17.5
FONTE: Google «Role of Search in Travel purchaising»
http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/role-of-search-in-travel-purchasing.html 6
9. Di questi 38….
Solo 10 sono siti ufficiali di Hotel
E anche quando alla fine prenotano
dal sito dell’hotel,
Il 75% hanno visitato almeno una
OTA prima dell’acquisto.
(fonte: Cornell University - Prof. Chris Anderson, comScore , IHG - 2011)
(fonte: Google’s Hotel Research Survey)
9
13. I costi di acquisizione di nuovi clienti
mediante intermediari stanno
crescendo sempre più
erodendo margini vitali per qualsiasi
struttura ricettiva 13
14. E’ impensabile per un hotel affidare
completamente il proprio marketing
e le proprie vendite solo agli
intermediari
14
Eppure è quello che sta accadendo
a molte strutture ricettive
15. 67%
33%
2008
Supplier Direct OTA
61%
39%
2013
Supplier Direct OTA
Europe’s Online Market Increasingly Intermediated
Total Market € 65,9 B Total Market € 107,2 B
FONTE: PhoCusWright’s European Online Trend Overview Ninth Edition 2014 15
16. 64% of reservations come via
the hotel website, while
36% come through OTAs
16
Fonte: NADR Report Q3 2013
Major Hotel Brands & Chain
17. only 24% of room-nights
come via the hotel website,
while more than 76% are
made through OTAs
17
Fonte: STR, HSMAI Foundation 2013
Independent Hotels
18. Non è solo questione di costi,
ma anche di rischio
Una sana diversificazione degli
investimenti e del rischio è alla base
di ogni impresa
18
19. ONLINE DISTRIBUTION
IDS e OTA
GDS
Wholesales / B2B
Coupon Site, Deals Social
Commerce
Same-day booking APPS
Metasearch 19
20. 20
Negli ultimi 2 anni stiamo assistendo però ad un
notevole consolidamento anche a causa di
importanti acquisizioni.
E, soprattutto in Europa, la maggior
parte delle prenotazioni online
intermediate sono sempre più
concentrate in mano a pochissimi
operatori.
21. Principali motivi di crescita degli intermediari:
21
Enormi investimenti pubblicitari Online
Presenti in centinaia di paesi (200+) e decine di lingue (40+)
Attenzione maniacale alla customer experience
Hanno puntato da diverso tempo sul Mobile
Sono spessissimo più convenienti dei fornitori stessi
Prendono decisioni data-driven (analytics, big data)
Sperimentano ed innovano continuamente
22. Online travel agencies will spend $4.15 billion on
digital advertising this year in America alone,
according to a report by eMarketer.
Over half of this is accounted for by just two firms,
Expedia and Priceline, which owns Booking.com.
Between them this will represent close to 5% of
Google’s total advertising revenue in 2014.
Most bidded terms are hotel branded Terms
Fonte: The Economist 2014 22
23. Rate Parity - Europa
23Fonte: RateGain period February-April 2013
• 30% -100% degli hotel 3-stelle
• 30% - 90% degli hotel 4-stelle
• 46% - 89% degli hotel 5-stelle
City % Of Hotels in Parity
% Of Hotels Cheaper
on Brand Sites
% Of Hotels Cheaper
on OTA Sites
3 stelle
ROMA 0.0% 28.9% 71.1%
VENEZIA 23.9% 30.4% 45.7%
4 stelle
ROMA 2.0% 23.5% 74.5%
VENEZIA 36.3% 32.4% 31.4%
5 stelle
ROMA 18.5% 18.5% 63.1%
VENEZIA 0.0% 14.7% 85.3%
sono più economici sulle OTA
ITALIA
24. Tutte le OTA ed i metasearch hanno
siti web mobile ed APP mobile &
tablet dedicate…
che aggiornano quasi quotidianamente
con nuove funzionalità.
24
25. La pianificazione e la prenotazione
non avviene più (da tempo) solo
da PC ma utilizzando molteplici
dispositivi
FONTE: Google «Multi-screen worl infographic» (2012)
25
26. Nel 2015 il mobile rappresenterà il
20% di tutte le prenotazioni online
in Europa
26
28. Facciamoci qualche domanda importante…
28
Sto facendo campagne PPC,
anche solo per proteggere il mio brand
e se si in quante lingue/paesi?
Quante lingue ha il mio sito e
con quale frequenza lo aggiorno?
Ho progettato ed ottimizzato il sito web studiando
il comportamento dei miei utenti?
29. 29
Ho valutato tasso di conversione e performance del
booking engine prima di sceglierlo?
Agisco sulla base dei dati di web analytics e
booking analytics per ottimizzare sito web e ROI
delle campagne di marketing?
Ho davvero un sito web pensato per l’uso mobile?
Quanti nuovi canali distributivi ed attività di
web/social media marketing ho testato
quest’anno?
30. 30
Ho proposto tutte le tariffe / promozioni alle quali
ho aderito mediante la distribuzione?
Sono in parità tariffaria su tutti i canali distributivi
intermediati ed eventualmente più conveniente sul
mio sito?
Ho fornito valore aggiunto a chi prenota
direttamente dal sito ufficiale e l’ho ben
comunicato insieme alla USP del mio hotel ?
31. Se hai risposto NO anche ad una
sola di queste domande ……
31
C’è molto spazio di miglioramento
per vendere di più
in modo diretto
32. Iniziamo a «giocare»
ad armi pari,
almeno dove è possibile ...
32
e sfruttiamo quei pochi, piccoli
vantaggi che abbiamo ….
33. Le campagne di PPC branded,
se ben fatte, sono solitamente più
economiche per l’hotel che per gli
intermediari
33
Sfruttiamo al massimo il
«billboard effect» e proteggiamoci
dal brand hijacking
35. Richiediamo il link diretto al sito
ufficiale in tutti i portali,
siti di recensioni,
E social turistici
(anche se apparentemente costosi, hanno di solito un ROI decisamente elevato)
35
36. Instauriamo un contatto diretto,
genuino ed emozionale con i
nostri clienti
su tutti i social network che
riusciamo a gestire
adeguatamente.
36
37. Sfruttiamo al massimo
l’opportunità di visibilità offerta
dai MetaSearch
37
Ed aderiamo a quelli che
consentono affiliazione diretta
all’hotel
39. I MetaSearch rappresentano
una rivoluzione nel panorama travel
39
Forniscono anche all’hotel indipendente
gli strumenti per promuoversi
e mettersi in evidenza
sfruttando una visibilità internazionale
e multi-device fino ad oggi riservata solo
alle OTA e ai grandi brand
40. Sono apprezzati dagli utenti perché
aggregando dati provenienti da centinaia
di siti web forniscono uno strumento di
comparazione che li aiuta a scegliere:
40
1. Prezzi / Offerte
2. Recensioni
3. Foto / descrizioni / servizi / amenities
4. Link al booking diretto
5. Link al sito dell’hotel
41. The rise of Metasearch
41
2010 2011 2012 2013
15% 14% 18% 28%
% users that use metasearch for travel shopping
Metasearch usage by user age
Millennials
-30 anni
Xers
30-50 anni
Boomers
51-68 anni
Matures
+69 anni
39% 25% 23% 14%
Fonte: MMGY Global’s 2013 Portrait of American Travelers,
44. Quali metasearch per l’hotel indipendente
Il più nuovo e rivoluzionario, intercetta gli utenti all’inizio ed in
altre fasi del loro percorso di ricerca, può fornire una visibilità
impensabile per qualsiasi altro operatore
Il precursore dei metaserch nasce nel 2004 acquisito nel 2012 da
Priceline, è più utilizzato nel mercato US si connette ai booking
engine e consente anche il link diretto al sito, per partecipare occorre
far gestire le campagne da agenzia o fornitore IBE
Usato da oltre 50 mln di utenti per leggere recensioni e opinioni di
viaggio si è dimostrato molto efficace con il programma TripConnect
(modello PPC, l’hotel può far bidding in modo indipendente, ma
richiede profilo aziendale a pagamento)
Nasce come sito di recensioni, si reinventa metaserch nel 2009.
Acquisito da Expedia Inc nel 2013 (modello PPC, per partecipare
occorre far gestire le campagne da agenzia o fornitore IBE)
45. 1. Imperativa la parity rate !!!
2. Si paga la visita e non la prenotazione
3. Il ROI è tanto più alto quanto più alto è il tasso
di conversione del booking engine
4. Importantissimo curare descrizione tariffe e
camere in tutte le lingue allineandole alle OTA
(abilitando tutte quelle disponibili nel proprio IBE)
45
METASEARCH ESSENZIALE CAPIRE:
46. 4. La campagna deve essere monitorata
continuamente aggiustando il bidding per
ottenere ROI soddisfacenti
5. Se ben gestite costano mediamente tra il 3%
ed il 10% del transato
6. Affidatevi ad agenzie/IBE in grado di gestirle
proficuamente e produrvi report sulle
performance ottenute 46
49. 49
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