Profili Aziendali Una semplice mossa per convertire i visitatori in ospiti paganti - Gianluca Laterza, Tripadvisor @ Hotel #RossoSicaniasc

1. Presentazione di
Gianluca Laterza, Territory Manager
Profili Aziendali
Una semplice mossa per convertire
i visitatori in ospiti paganti
10/14

2. contributi di utenti al
minuto
di visitatori unici
mensili*
milioni
di recensioni e opinioni
milioni
*Fonte: Google Analytics, media degli utenti unici mensili, T1 2014; non include il traffico di daodao.com
di membri di
TripAdvisor
milioni
Quasi

3. dei viaggiatori internazionali sostiene che
le recensioni influiscono sulla scelta della
struttura da prenotare
L'89%
degli albergatori internazionali ritiene
che le recensioni contribuiscano a
generare prenotazioni
Il 96%
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, aprile 2014
* I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di TripAdvisor (i dati sono stati ponderati in ugual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti
del sito web TripAdvisor e ricercatori online dell'istituto Ipsos che hanno analizzato i piani di viaggio online nell'ultimo anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori dettagli, si rimanda al rendiconto
globale di TripBarometer.

4. 4
Raggiungete gli ospiti potenziali in tutto il mondo
Percentuale di traffico (comScore, aprile 2014)
Europa 43% America Latina 9%
Nord America 23% Africa e Medio
Oriente
4%
APAC 21%

5. 5% 5%
12%
30%
48%
1 2 3 4 5
Le recensioni su TripAdvisor sono in gran parte positive
Il punteggio medio è 4,12
Percentuale calcolata sui punteggi complessivi,
gennaio 2014

6. OBIETTIVO: SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
6
LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE OFF LINE
IDENTIFICARE IL PROPRIO TARGET
CURARE IL SERVIZIO (INSTAURARE E GESTIRE RELAZIONI UMANE)
GESTIRE LE ASPETTATIVE
CURARE LA QUALITA’ (PERCEPITA) DELL’OFFERTA (SERVIZI MATERIALI)

7. OBIETTIVO: FAR EMERGERE, CORREGGERE, RINFORZARE LA REPUTAZIONE
7
LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ON LINE
GESTIRE REGOLARMENTE IL PROFILO ON LINE (FOTO, VIDEO,
DESCRIZIONE ATTIVITA’)
RISPONDERE ALLE RECENSIONI IN MODO APPROPRIATO
STIMOLARE NUOVE RECENSIONI

8. Recensioni Rapide
Chiedere agli ospiti di scrivere una recensione su TripAdvisor è più semplice che mai!
• Interagite con gli ospiti dopo il
soggiorno per incoraggiarli a
pubblicare il loro feedback della
struttura
• Utilizzate i modelli personalizzabili
per inviare facilmente email agli
ospiti recenti
• Utilizzate il pannello delle
campagne per monitorare le
recensioni pubblicate e ottimizzare
le campagne
• È GRATIS!

9. RISPONDERE IN MODO APPROPRIATO IMPLICA:
9
LE RISPOSTE DELLA DIREZIONE
DESIGNARE UNA PERSONA SPECIFICA, ADATTA A RISPONDERE
IN CASO DI RECENSIONE POSITIVA, RINGRAZIARE
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, EVITARE LA POLEMICA
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, NON RIBADIRE CONCETTI NEGATIVI
IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, RISPONDERE A “MENTE FREDDA”
IN OGNI CASO, CONSIDERARE CHE NON TANTO SI RISPONDE AL
RECENSORE QUANTO SI RISPONDE PER I FUTURI VISITATORI
IN OGNI CASO, TRASMETTERE MESSAGGI DI SEGNO POSITIVO. LA
RISPOSTA E’ UN’OTTIMA OCCASIONE PER FARE “BRANDING”
SE E’ NECESSARIO RIPRENDERE CONCETTI NEGATIVI, “PURIFICARLI” CON
IRONIA E CREATIVITA’

10. TripAdvisor Insights
www.TripAdvisor.it/TripAdvisorInsights
1
0

11. Senza un Profilo Aziendale

12. Con un Profilo Aziendale

13. Informazioni sui Profili Aziendali
• Recapiti diretti nella pagina
della struttura su TripAdvisor
• Offerte Speciali: attirate più
ospiti
• Pubblicate la vostra Offerta
Speciale sul sito e sull'app
per dispositivi mobili di
TripAdvisor
• Esclusive funzionalità
aggiuntive nel Pannello di
gestione
• Annunci e slideshow: mettete
in risalto la vostra struttura
Più visibilità e più prenotazioni dirette per il vostro hotel con:
1
2
3
4
5

14. Recapiti diretti nella pagina della struttura su
TripAdvisor
Opzioni di visualizzazione flessibili:
• Sito web
dell'hotel
• Numero di
telefono
• Email dell'hotel
• Offerte dell'hotel
• Pacchetti
dell'hotel
• Tour virtuale
Offerta Speciale e
Annuncio Email dell’hotel
Sito web dell'hotel
1
Numero di
telefono

15. 2 Offerte Speciali: attirate più ospiti
Il 44%
dei viaggiatori ritiene che
le Offerte Speciali siano
importanti nella scelta
dell'alloggio
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, aprile 2014
* I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha
coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di TripAdvisor (i dati sono
stati ponderati in ugual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti del sito web TripAdvisor e
ricercatori online dell'istituto Ipsos che hanno analizzato i piani di viaggio online nell'ultimo
anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori
dettagli, si rimanda al rendiconto globale di TripBarometer.

16. Offerte Speciali: pagina della struttura
Tutte le finestre a comparsa includono i recapiti della struttura per
incoraggiare i viaggiatori ad approfittare subito della promozione.

17. Offerte Speciali: pagina della destinazione

18. Offerte Speciali: pagina dell'area geografica

19. Offerte Speciali: pagina Facebook

20. • Pubblico mirato: in base alle ricerche
recenti dei viaggiatori
• La frequenza delle inserzioni è
variabile; la visibilità non è garantita
Offerte Speciali: newsletter
per i membri di TripAdvisor

21. • Linea diretta per le prenotazioni
accessibile con un tocco sullo schermo.
• Disponibile in 25 lingue diverse.
• Compatibile con tutti i principali telefoni
cellulari e smartphone.
• Rendete la vostra Offerta Speciale visibile
a milioni di altri utenti unici mensili.
Pubblicate la vostra Offerta Speciale sul sito e
sull'app 3 per dispositivi mobili di TripAdvisor

22. Esclusive 4 funzionalità aggiuntive nel Pannello di gestione

23. • Monitorate le visite alla pagina della
struttura su TripAdvisor* ogni mese,
ogni anno e ogni due anni
• Ottimizzate il vostro profilo monitorando
i risultati delle ricerche effettuate da
computer desktop e dispositivi
mobili e apportate le dovute modifiche
• Misurate l'efficacia delle foto dal
numero di viaggiatori che le
visualizzano
• Valutate le tendenze della vostra
raccolta di recensioni
• Monitorate i clic diretti generati
tramite TripConnectTM (se utilizzate
questo canale)
Riservato in esclusiva agli
abbonati ai Profili Aziendali
* I dati sulle visite alla pagina potrebbero non essere disponibili se il traffico che affluisce alla pagina della struttura non
raggiunge la soglia minima per generare il rendiconto.
4 NOVITÀ! Rendiconto Coinvolgimento dei viaggiatori

24. Annunci e slideshow: mettete in mostra la vostra struttura
ANNUNCI SLIDESHOW DI FOTO
5

25. Vantaggio Cosa può fare un Profilo Aziendale per voi
Visibilità internazionale
Una tariffa fissa consente di pubblicare i vostri recapiti diretti in alto nella pagina
della struttura su tutti e 45 i domini di TripAdvisor, garantendo una distribuzione
internazionale a più di 280 milioni di visitatori unici mensili1 senza costi aggiuntivi, a
prescindere dal numero di visualizzazioni dei contenuti.
Traffico altamente
qualificato
Viaggiatori molto motivati che effettuano attivamente ricerche prima di pianificare i
viaggi. Fate in modo che possano trovarvi e contattarvi facilmente.
Maggiore visibilità sui siti
web di TripAdvisor
(Offerte Speciali)
Solo gli abbonati ai Profili Aziendali hanno la possibilità di ottenere maggiore
visibilità pubblicando Offerte Speciali, annunci e slideshow di foto in posizioni a
elevata visibilità su tutti i nostri siti
Marketing mirato agli
utenti di dispositivi mobili
Gli utenti di tutti i siti mobili e delle app potranno utilizzare i recapiti diretti della
struttura con un semplice clic e visualizzare le Offerte Speciali sui loro dispositivi
mobili.
Accesso a dati preziosi
(Pannello di gestione)
Accesso esclusivo al Pannello di gestione per gli abbonati ai Profili Aziendali, che
offre dati preziosi sulla struttura e sulla concorrenza su TripAdvisor per prendere
decisioni di marketing mirate
Si ripaga rapidamente
Bastano un paio di prenotazioni per coprire il costo di un Profilo Aziendale, non
sono previsti costi ulteriori e ovviamente nessuna commissione, a prescindere dal
numero di prenotazioni ricevute
Vantaggi dei Profili Aziendali
1 Fonte: Google Analytics, media degli utenti unici mensili, T2 2014; non include il traffico di daodao.com

26. Risorse di TripAdvisor for Business
• Centro Gestione
– www.tripadvisor.it/Owners
• TripAdvisor for Business
– www.tripadvisor.it/BusinessList
ings
– glaterza@tripadvisor.com
• Risorse
– www.tripadvisor.it/TripAdvisorI
nsights/BusinessListings