Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena. Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web. La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
Il successo di un sito internet, in ambito turistico, analizzato in base a caratteristiche tecniche, ottimizzazione, tendenze di mercato e cambiamenti nel panorama degli utenti, trateconologie, dispositivi mobile e consapevolezza dei viaggiatori.
«Chiediti perché torni sempre sui siti che ti piacciono»
Strategie di content e social media marketing per le destinazioni esperienze,...Silvia Badriotto
Strategie di Content e Social Media marketing per le destinazioni e nel turismo.
Esperienze, consigli e buone pratiche
Come valorizzare e promuovere una destinazione con i giusti strumenti e la creazione di contenuti.
Presentazione di @NUOVI_TURISMI alla BIT di Milano 10 febbraio 2020
Web Marketing Turistico per le strutture ricettive - Le Mie Linee GuidaSilvia Faccio
Consulente Web Marketing Turistico e Specialista SEO
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Gli elementi del mio valore aggiunto:
1 - Ti aiuto a individuare la tua unique selling proposition (USP)
2 - Ti offro un servizio di offerta turistica integrata, ossia un’attività di networking e partnership utile a valorizzare la tua attività rendendola davvero UNICA e competitiva.
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Scrivimi: silvia.faccio@gmail.com
Chiamami: 3466639231
Come fare Marketing Turistico online e sui social media? Ninja Academy
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BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1 dicembre
#6 Focus Hall
Smart Tourism Toolbox | Urbano Creativo
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www.buytourismonline.com/eventi/smart-tourism
Gli operatori del settore turistico ormai utilizzano a occhi chiusi tutti gli strumenti digitali e online, dal sito al social network, dalle app di customer care alle OTA.
Ma siete sicuri di conoscere tutte le dritte e i trucchetti di questo mondo digitale che cambia ogni giorno?
Urbano Creativo ha preparato una cassetta degli attrezzi per fare ordine ed essere sicuri di utilizzare al momento giusto l’attrezzo più adatto.
Così siete sicuri di essere in bolla.
Keynote Speaker
Giulia Cattoni Urbano Creativo
Eleonora Marzano Urbano Creativo
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La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al webEnrico Ferretti
Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
La realtà mediata e immersiva è già presente in molti settori (giornalismo, travel, arte, fashion, fitness, arredamento, beauty,shopping, ecc.). Una nuova forma di narrazione a disposizione anche delle medie e piccole aziende. Quali steps seguire per creare un contenuto e coinvolgere i pubblici? Casi studio e suggerimenti per una content strategy efficace.
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
Storytools: farsi conoscere e incrementare il proprio business - SMAU Milano ...Simonetta Pozzi
Quali tools scegliere per aumentare l'engagement della propria community e soprattutto per distinguersi? Seguendo il principio della 'Purple Cow' di Seth Godin utilizziamo tools (soprattutto gratuiti) da integrare nella nostra strategia di marketing digitale. Non sostituiscono i video professionali, ma arricchiscono la user esperience della nostra 'personas'.
Corsi di storytelling, webmarketing e sharing economy per guide turisticheFare Digital Media srls
Fare Digital Media (faredigitalmedia.com) tra le sue mission ha proprio quella di ottimizzare e allargare la platea digitale dei professionisti del turismo.
Organizziamo corsi di web marketing, sharing economy e storytelling per guide turistiche perché riteniamo che questi professionisti siano quelli che hanno più storie da raccontare e che si confrontano di persona con i turisti. Le guide turistiche, escursionistiche e ambientali sono tra i principali promotori di ogni territorio che vuole vivere di turismo. Noi li aiutiamo ad ottimizzare la loro presenza online.
Contattaci per scoprire di più sul calendario dei corsi e per organizzarne uno nel tuo territorio.
Turismo digitale - Comunicare e promuoversi sul webSara Fiorentino
La novità del credito d'imposta per la digitalizzazione del turismo, l'evoluzione del turista digitale, strumenti di comunicazione e promozione sul web
Le storie della tua azienda e del tuo territorio sono il vero punto di forza di una strategia turistica completa, integrata, efficace ed efficiente. Il team di Gente in viaggio costruisce progetti digitali personalizzati per la tua strategia turistica che ti faranno emergere dal mare magnum dei contenuti online.
Non comprare una recensione, regala un'emozione.
Intervento SEO al BTO2020 nel panel "Google for Travel" intitolato "Web & Turismo: cosa si aspetta Google e cosa cercano i viaggiatori". Partendo da 3 semplici dati di fatto capiremo come la SEO può aiutare a capire cosa Google si aspetta dai siti web e come turisti e viaggiatori cercano online.
Multiverso Cowroking Network. Storify per immaginiMultiverso
La presentazione fatta al CowCamp14 di Milano -Giugno 2014.
Una narrazione per immagini dell'esperienza di espansione del network di coworking Multiverso in Toscana e Umbria.
Concept: Michele Magnani
Grafiche: Guido Martini
Linux Board. Corso di prototipazione rapidaMultiverso
Il corso si svolgerà Domenica 11 Maggio presso Multiverso a Firenze Via Campo D'Arrigo 42/r. Si propone, hardware alla mano, di dare dei concetti di base sulla programmazione GNU/Linux embedded volti alla prototipazione rapida.
Per info e iscrizioni: http://bit.ly/1tYABWp
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La presentazione fatta al CowCamp14 di Milano -Giugno 2014.
Una narrazione per immagini dell'esperienza di espansione del network di coworking Multiverso in Toscana e Umbria.
Concept: Michele Magnani
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Il corso si svolgerà Domenica 11 Maggio presso Multiverso a Firenze Via Campo D'Arrigo 42/r. Si propone, hardware alla mano, di dare dei concetti di base sulla programmazione GNU/Linux embedded volti alla prototipazione rapida.
Per info e iscrizioni: http://bit.ly/1tYABWp
Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14 Silvia Badriotto
Le slide dei seminario sul web marketing turistico svolto a Saint Vincent il 10-12-14 con Annaclara de Cio in collaborazione con il Consorzio InSaintVincent www.insaintvincent.it
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
LIDIA MARONGIU - I-Tour Markets Europe & My Destination 140 - BTO Buy Tourism...BTO Educational
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Agenzia InLiguria
Cosa c’è di nuovo?
http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/
La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria
Francesca Montaldo
Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria”
Digital Diary Liguria
Mikaela Bandini
Can’t Forget Italy
#MyLiguria140
Lidia Marongiu
G&M Network
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Robert Piattelli
Co-founder BTO Educational
I virtual tour per il settore alberghiero sono molto utili ai visitatori che possono avere dall'inizio un'idea del posto senza averlo ancora visitato, ecco perché andrebbe fatto.
Lunedì 27 Marzo a Firenze, Sinaptic ha organizzato il primo workshop gratuito dedicato alla promozione delle strutture ricettive. Un evento rivolto ad alberghi, b&b, agriturismi, hotel per imparare ad utilizzare il proprio sito web ed i social network per aumentare le vendite.
Webmarketing turistico - New hospitality generationFrancesco Biacca
Queste slide riassumono la prima lezione tenuta al cescot di Firenze sul tema "Web Marketing turistico".
Le slide sono divise in:
- presentazione Evermind, coagency creativa;
- contesto del turismo online;
- le fasi del viaggio;
- new hospitality generation
- creazione di una strategia di webmarketing sul web
- wordpress
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Al giorno d'oggi tramite l'uso di Internet e le sue nuove tecnologie, è possibile estendere i benefici economici oltre la filiera turistica e raggiungere un target più elevato di turisti.
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Giovedì 6 giugno alle 12:30 la conferenza stampa di presentazione
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c/o Via della Chiesa XXXII, trav.I n.213 Sorbano del Giudice (Lucca)
A 3 minuti dal centro
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invito
CONFERENZA STAMPA
LIBERFEST
Festival del lettore da giovane
29-30-31 maggio 2013
FIRENZE – SCANDICCI
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Multiverso (Firenze) Via Campo D'Arrigo 42r. Venerdì 11 novembre 2011 - ore 9:30.
2. INTRODUZIONE
#COWORKINGSIENA
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena
e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena.
Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le
strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web.
La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il
territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
4. INQUADRAMENTO DELLA STRUTTURA
#COWORKINGSIENA
N°di strutture contattate: 203
N°di strutture che hanno risposto al questionario: 88 (di cui il 73% via telefono e il
26% via email)
TASSO DI RISPOSTA 43.3%
8. COLLABORAZIONI CON TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
Il 56.8% delle strutture
NON ha attivato nessun tipo di
convenzione/collaborazione
56.8%
4.6%
38.6%
Collaborazioni
9. COLLABORAZIONI CON TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
68%
32%
B&B
65%
35%
Agriturismo
Le PICCOLE STRUTTURE tendono a NON attivare convenzioni/collaborazioni
10. COLLABORAZIONI CON IL TESSUTO ECONOMICO LOCALE
#COWORKINGSIENA
Principali collaborazioni attivate
● Tour Operator (26%)
● Agenzie di viaggi (21%)
● Ristoranti (16%)
● Enoteche (9%)
● Aziende agricole (9%)
● SPA / centri benessere
(7%)
12. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Il 94% ha un SITO WEB
Il 35% dei siti è stato realizzato prima del 2010
Il 53.4% ha un modulo di prenotazione sul suo sito web
di cui il 68% si appoggia a portali esterni (Booking.com)
Il 6% non ha il sito web
13. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Maggiori prenotazioni
vengono da:
● Booking, Venere,
Expedia…(41%)
● Canali propri online
(25%)
● Agenzie Viaggi +
Tour Operator (17%)
14. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
Il 72% di chi rileva criticità nelle
prenotazioni online indica i
costi troppo alti
15. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
● Facebook (77.3%)
● Nessuno (20.5%)
16. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
I portali istituzionali più
conosciuti sono:
● Terre di Siena (85,2%)
● Enjoy Siena (42%)
● Visit Tuscany (34,1%)
Il 54% riconosce un valore in queste tipo di iniziative istituzionali
17. RAPPORTO CON IL WEB & ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
#COWORKINGSIENA
● Il 66% delle strutture pensa di
migliorare la sua promozione
potenziando la sua presenza sul
web
● Il 58% NON ha previsto un
BUDGET ANNUALE in
comunicazione e promozione
● Il 56% ha una persona interna
alla struttura che si occupa del
web
● Il 53% NON sente il bisogno
di professionalità o servizi
specifici per il web
19. CONCLUSIONI
#COWORKINGSIENA
❏ Basso numero di risposte ottenute (88 su 203) a dimostrazione di una scarsa
propensione a partecipare a questo tipo di indagini;
❏ Gli strumenti web utilizzati sono in massima parte obsoleti o non aggiornati;
❏ Scarso riconoscimento delle professionalità del settore digitale spesso
snobbate dalle strutture ricettive, tra le quali prevale il “fai da te”;
20. CONCLUSIONI
#COWORKINGSIENA
❏ Mancanza di una approccio strategico che preveda una pianificazione
di medio-lungo periodo legata al raggiungimento degli obiettivi
economici.
❏ Preferenza ad affidarsi a portali esterni nonostante siano riconosciuti
come troppo costosi, complice la scarsa cultura e alfabetizzazione
digitale.
❏ Resistenza nei confronti di un'offerta di turismo esperienziale.
22. #COWORKINGSIENA
WEB E TURISMO, DIAMO I NUMERI
i miliardi di notti vendute
nel corso del 2014 all’interno del vecchio
continente
Fonte: ghnet.it
2,7
gli arrivi turistici in Italia a Gennaio
2015 rispetto allo stesso mese nel
2014
Fonte: enit.it
+8,5%
87%
degli utenti usa il web per
organizzare una vacanza
Fonte: MediaBistro.com
degli utenti dichiara di cambiare idea
sull’hotel in base all’influenza dei social
media
Fonte: MediaBistro.com
52%
23. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Strumenti
● Sito web
● Social network
○ Facebook
○ Twitter
○ Google +
○ Instagram
○ Pinterest
○ Tripadvisor
● Newsletter
24. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Il SITO WEB è un elemento imprescindibile per la vostra strategia di comunicazione.
Checklist caratteristiche sito web:
❖ Comunicare con chiarezza l’identità della struttura turistica
❖ Avere contenuti curati e professionali (foto + web writing)
❖ Responsive, ovvero compatibile su qualunque device desktop o mobile
❖ Multilingua correttamente implementato
❖ User experience ottimizzata
❖ Contatti ben visibili
❖ Look & Feel accattivante
25. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
SOCIAL NETWORK
Utilizzate i canali social per generare CONVERSAZIONI con i vostri clienti acquisiti e potenziali. In
particolare le attività che potete veicolare attraverso questi strumenti sono:
● Fornire informazioni sulla vostra struttura
● Condividere materiali utili per gli utenti (guide, link...)
● Aggiornamenti su promozioni
● Rispondere alle richieste degli utenti (customer care)
● Fare network con altri operatori e/o fornitori di servizi complementari
26. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
FACEBOOK
Profilo vs Pagina
L’errore più comune è quello di non aprire subito una pagina professionale che rappresenti la vostra
struttura, e usare un profilo.
28. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Il Ritz- Clarton Resort di Napoli ha chiesto ai
suoi fan di Facebook come bevono il caffè
(che tipo, quanti cucchiaini di zucchero, ecc).
In base alle risposte dei clienti, è stata servita
ad ognuno una buona tazza di caffè preparata
secondo i loro gusti.
FACEBOOK
Case history trovata su: http://www.reviewpro.com/it/esempi-di-servizi-eccellenti
29. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
TWITTER
Sono molte le strutture che utilizzano questo strumento come canale diretto con i propri clienti.
Rispondete sempre con tempestività e gentilezza agli utenti, vi ripagheranno parlando bene di voi.
30. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
Esempio di cusotmer care su
Twitter.
Il team di Hilton suggests risponde
alle richieste degli utenti, monitora
continuamente i social media per
essere sempre pronto a consigliare i
clienti.
31. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
GOOGLE +
Google + è il social
network di Mountain View.
Create un proflio per la
vostra struttura ricco di
informazioni e sempre
aggiornato.
32. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
GOOGLE +
Si invita il cliente a provare un piatto dal
menu, ma nello stesso tempo si
forniscono consigli su cosa fare e dove
andare!
Scatto di qualità, attenzione alla luce,
all’inquadratura e alla composizione
degli elementi nell’immagine
33. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
INSTAGRAM
Alcuni suggerimenti:
● NO FOTO ISTITUZIONALI
● Raccontate delle storie con le
vostre immagini storytelling
● Usate la descrizione per
creare valore aggiunto
Instagram è il social network più famoso per la creazione e condivisione di foto.
34. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
INSTAGRAM
Dal suo account Instagram
il Four Season ha chiesto
ai suoi follower di
condividere foto della loro
colazione in hotel, usando
l’hashtag #wakeupwithFS.
35. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
INSTAGRAM
Arrivando allo Sheraton di Bratislava,
la fotografa Jen Pollack Bianco, ha
trovato un dono molto particolare: un
“Instagram moment book”, ovvero
un libretto di fotografie della città
scattate con Instagram.
Case history trovata su: http://www.reviewpro.com/it/esempi-di-servizi-eccellenti
36. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
PINTEREST
Pinterest è la nuova frontiera dei social network, le sue caratteristiche principali consistono nel “pinnare”
immagini e video da raccogliere all’interno di bacheche (board) e mettersi in contatto con persone che
condividono i nostri gusti. Altamente virale, può essere utile a far conoscere un hotel o una destinazione.
37. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
PINTEREST Jetsetter ha lanciato un contest su
Pinterest. Il concorso consisteva nel creare
una board pinnando immagini di una futura
destinazione possibile, usando i contenuti del
sito di Jetsetter e dal web con l’hashtag
#JetsetterCurator. Il vincitore ha avuto in
premio un soggiorno di 3 notti nella
destinazione che aveva indicato.
50.000 😵
pin complessivi
Case history trovata su: http://www.turismoeconsigli.com/pinterest-per-hotel-e-operatori-turistici/
38. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
TRIPADVISOR
L’arma a doppio taglio di
tutti gli albergatori è
sicuramente Tripadvisor la
piattaforma più conosciuta a
livello globale per la
recensione di strutture
ricettive e ristoranti. La
REPUTAZIONE su questo
canale ha la massima
priorità.
39. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
TRIPADVISOR
Tripadvisor si è affermata
come la piattaforma
mainstream leader a livello
globale.
Le valutazioni degli utenti
influenzano le scelte dei
viaggiatori.
Si è stabilito un sistema
virtuoso di customer care
ed estrema attenzione ai
servizi offerti.
89%
Dei viaggiatori su scala globale afferma che le
recensioni ed i commenti presenti su
Tripadvisor influenzano le proprie scelte.
96%
Delle strutture ricettive Worldwide dicono che la
natura delle recensioni che ricevono influisce
direttamente sul numero delle prenotazioni.
40. #COWORKINGSIENA
GLI STRUMENTI PER IL WEB MARKETING TURISTICO
NEWSLETTER
Raccogliete le email dei vostri clienti ed invitateli ad iscriversi alla vostra newsletter (in presenza, sul sito,
sui canali social).
Contenuti newsletter:
● Promozioni
● Concorsi
● Invito a cliccare mi piace o a diventare follower
● Invito a lasciare una recensione positiva
41. #COWORKINGSIENA
CONCLUSIONI
I NOSTRI CONSIGLI
● Prendetevi cura dei vostri clienti con tutti gli strumenti che avete a disposizione, ciò
richiede tempo e strategia, ma verrete ripagati con fiducia e credibilità.
● Create delle esperienze “social” stimolanti per creare buzz (passaparola) in rete, i
vostri ospiti parleranno online del vostro brand.
● Rivolgetevi a persone competenti per la vostra comunicazione e per aiutarvi a definire
la strategia di marketing vincente, in alternativa investite risorse per la formazione
del vostro personale. NO FAI DA TE!
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