Il documento discute strategie di web marketing turistico, evidenziando l'importanza di creare campagne efficaci, definire obiettivi chiari e identificare le personas per il target di mercato. Sottolinea l'importanza dell'esperienza utente e della personalizzazione nei servizi offerti, nonché l'analisi delle performance per migliorare continuamente le strategie. Inoltre, tratta delle tendenze globali nel settore e dell'evoluzione tecnologica e culturale che influenzano il comportamento dei consumatori.

1. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy

2. Academy
©
Travel Service Design

3. Daniel Casarin
Imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner
TSD - TravelServiceDesign.com
Una formazione trasversale lo avvicina al system e
design thinking. Operando costantemente in
attività di digital strategy e business design, guida i
clienti verso processi di innovazione aziendale
creando servizi, prodotti digitali e interfacce
centrate sulle persone.

4. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Start

5. Scenario

6. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Scopro

7. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Descrivo

8. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Condivido

9. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Interagisco

10. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
Utilizzo dispositivi

11. TSD - Travel Service Design: Academy
Global Trends #2014
!
1. Rise of The Silent Traveler
2. Curation Is Coming To Travel Listings
3. Visuals are the New Language of Marketing
4. Rise of Local in Hospitality
5. Mobile Isn’t a Trend, It is Everywhere
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

12. TSD - Travel Service Design: Academy
“Come posso creare
una campagna
di marketing online
di successo oggi?”

13. TSD - Travel Service Design: Academy
Cultura AnalisiMetodo

14. TSD - Travel Service Design: Academy
Elementi del web marketing turistico #2014
Contenuti e storytelling
Reputazione (e sentimento)
Social doing e digital PR
Motori di ricerca
Integrazione e mobile marketing

15. 1.Operautilizzando
budget

16. TSD - Travel Service Design: Academy 16

17. TSD - Travel Service Design: Academy
Budget
progettazione e
lancio
Budget
d’iterazione
Budget
ottimizzazione
3 mesi 6 mesi 12 mesi

18. TSD - Travel Service Design: Academy
Budget
marketing
Budget
sito web

19. 2.Definisci ituoi
obiettivi

20. TSD - Travel Service Design: Academy 20

21. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.

22. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.

23. TSD - Travel Service Design: Academy
Business
Objectives
Business
Metrics
Web metrics
Migliorare le performance
finanziarie
Prenotazioni e
lead qualificati
Visitatori sul sito web
Numero di pagine viste
ecc.

24. 3.Identificaletue
Personas

25. TSD - Travel Service Design: Academy
Andreas
Germania - Berlino
40 anni
Lisa
USA - California
42 anni
Enrico
Italia - Milano
38 anni
Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali?

26. TSD - Travel Service Design: Academy
“Offro al mio cliente
potenziale gli strumenti e i
contenuti migliori
perché possa scegliermi?”

27. TSD - Travel Service Design: Academy
Le Personas:
!
• Sono archetipi fittizi creati per rappresentare i bisogni di una
vasta gamma di utenti reali.
• Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i
potenziali.
• Rappresentano un potente ed economico strumento di
progettazione basato sugli utenti.
• Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro
necessità specifiche.
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

28. TSD - Travel Service Design: Academy
Come creare una Personas:
!
• Nome e cognome
• Età
• Vita familiare
• Ambiente di lavoro
• Livello scolastico
• Attività lavorativa
• Obiettivi
• Competenza tecnologica
• Lista dei desideri
• Frasi “citate”

29. TSD - Travel Service Design: Academy
Determina un target principale o al massimo due
su cui concentrare i tuoi investimenti.
Lisa
USA - California
42
Enrico
Italia - Milano
38
Andreas
Germania - Berlino
40 anni

30. TSD - Travel Service Design: Academy
Nazionalità: Germania
Anni: 40 anni
Occupazione: avvocato
“We prefer to be completely free to do what
we want to do”
!
!
Andreas è un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona
capacità di spesa, è diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate
trascorre circa 10/15 giorni di vacanza all’estero perché in questo modo ritiene di poter
staccare la spina dalla vita frenetica della sua città e offrire una visione più ampia del mondo
alle proprie figlie.
!
Gli piace l’Italia perché è un paese dove riesce a trovare servizi di qualità ad un prezzo
conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed effettua acquisti online anche per le
vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e
caratteristiche presi da differenti portali.
!
Inoltre, ritiene utile contattare l’offerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo,
e perché per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour
operator prima di prenotare.
Andreas
Utilizzo primario
!• Trovare un'offerta a prezzo vantaggioso
• Alla ricerca della stessa intimità e comodità di casa propria.
• Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa.
• Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi.
Obiettivi Utente
Visita XXX perché vuole...
!• Verificare la disponibilità
• Rassicurarsi sulla qualità dell’alloggio (wifi, piscina, divani, tv,
satellite,pet allowed)
• Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo
• Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator
(email o telefono)
Obiettivi Business
Noi vogliamo che Andreas...
!• Possa pagare l’anticipo e il saldo del soggiorno online
• Registrarsi alla newsletter
• Recensisca la struttura dove ha soggiornato
• Condivida i contenuti con i suoi amici
Frustrazioni e paure
!• Non trovare sufficienti informazioni sul website
• Che non siano indicati tutti i costi
• Mancanza di trasparenza
Domain knowledge
!
•••
!Technology knowledge
!
••••
!New product info
!
••
!Alternate selections
!
•••••
!Case studies
!
•
!Accessory/tool finder
!
•••••
!Reports/Review
!
••

31. TSD - Travel Service Design: Academy
“Attiro correttamente
il -giusto- target?”

32. TSD - Travel Service Design: Academy
“Intrattengo il mio target
in modo efficace”

33. TSD - Travel Service Design: Academy
“Converto efficacemente
attraverso le mie attività di
comunicazione online e offline”

34. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
“Empathizewithyour
customer,employes
andotherend.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

35. 4.Crea
un’architettura
informativa
efficace

36. TSD - Travel Service Design: Academy

37. TSD - Travel Service Design: Academy
4 Modi in cui l’architettura informativa
trasformerà la tua azienda:
!
• L'architettura informativa definisce la strategia e l'esperienza
sul prodotto e servizio proposto
• Ha un impatto consistente sulle attività SEO
• Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti)
• Diventerà fondamentale per progettare nuovi servizi

38. 5.Personalizzala
tuaidentità

39. TSD - Travel Service Design: Academy

40. TSD - Travel Service Design: Academy
Branding
Customer
Experience
User
Experience
Unicità, esplorazione, fidelizzazione

41. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
“Every person’ssituation
isunique.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

42. 6.Scegliigiusti
strumentie
tecnologie

43. TSD - Travel Service Design: Academy
Dentro / Fuori
CMS
Open Source
Gestione
Misurazione
Creazione
Sviluppo
Web
RilascioOttimizzazione
Estensione
Modifiche

44. TSD - Travel Service Design: Academy
Open Source

45. Integrazionetotale
onlineeoffline

46. TSD - Travel Service Design: Academy
Disintermedia PremiaSoddisfa
… un esempio di strategia?

47. TSD - Travel Service Design: Academy 47
Wifi
Screens
Survey
Totem
Website
Email/CRM
Social
Estensioni
Digital Marketing System
Connect, engage, reward
!
The first hardware connected,
marketing automation tool
for the real world.
Massima integrazione

48. TSD - Travel Service Design: Academy
• Semplicità nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e
potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la
l’esperienza di viaggio).
!
• Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra l’utente e
l’ambiente dell’esperienza .
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso raccolta
dati di sondaggi.
!
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso l’offerta di
informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto.
!
• Incremento della fidelizzazione dell’utente finale dopo l’esperienza
grazie ad un’attività potenziale di contatto e direct email marketing
successiva basata su un effettivo storico del contatto.

49. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
“Search forthebig easy.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

50. 7.Misurale
performance

51. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
Settaggio corretto
Google Analytics
Allineamento a
Google Webmaster
Tool
Personalizzazione
Dashboard
Google Analytics
Creazione di una
dashboard interna
Web analytics
periodica
Settaggio di
strumenti di click
performance
Settaggio di
strumenti di
crawlytics

52. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?
Web metrics
Pagine
visualizzate
Conversione
alla lead
generation
Quantità
del traffico
Qualità delle
sorgenti di
traffico
Conversione
alla prenotazione
Heatmap
e Click
performance
Domain
Authority
Page Links
Metrics

53. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?

54. TSD - Travel Service Design: Academy
Il mio sito web è efficace?

55. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
“Surroundyourselfwith a
supportivenetwork.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

56. 8. L’evoluzione
tecnologicaè
continua

57. TSD - Travel Service Design: Academy
Dispositivi
Tecnologie
di sviluppo web

58. TSD - Travel Service Design: Academy 58

59. TSD - Travel Service Design: Academy
Dispositivi
Tecnologie
di sviluppo web

60. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy

61. 9.L’evoluzione
culturaleècontinua

62. TSD - Travel Service Design: Academy
Utenti più
connessi
Utenti più
consapevoli

63. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy

64. Gli smartphone. Il numero di dispositivi presenti
in Italia è cresciuto del 24% tra il 2012 e il 2013
raggiungendo i 37 milioni di apparecchi, con una
penetrazione del 60%*.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

65. Università di Urbino: Social media marketing #2014 03/2014
I tablet. Sono più che raddoppiati tra il 2012 e il
2013 e sono arrivati a toccare quota 7,5 milioni
mentre le testate giornalistiche che hanno creato
un'app ad hoc sono più di un terzo del totale.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

66. TSD - Travel Service Design: Academy
Utenti più
connessi
Utenti più
consapevoli

67. TSD - Travel Service Design: Academy

68. TSD - Travel Service Design: Academy 68
Visual
Storytelling

69. TSD - Travel Service Design: Academy

70. by Genitron
Parte1
Web Marketing
turistico#2014
TSD - Academy
“Embrace continuous
learning.”
Tom & David Kelley
IDEO founders

71. 10.L’innovazione
oggi guidaogni
processodicrescita

72. TSD - Travel Service Design: Academy

73. TSD - Travel Service Design: Academy

74. TSD - Travel Service Design: Academy

75. TSD - Travel Service Design: Academy
www.springwise.com

76. TSD - Travel Service Design: Academy
www.hbr.org

77. TSD - Travel Service Design: Academy
www.fastcompany.com

78. TSD - Travel Service Design: Academy
In sintesi
!
1. Opera utilizzando budget
2. Definisci i tuoi obiettivi
3. Identifica le tue Personas
4. Crea un’architettura informativa efficace
5. Personalizza la tua identità
6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie
7. Misura le performance
8. L’evoluzione tecnologica è continua
9. L’evoluzione culturale è continua
10.L’innovazione oggi guida ogni processo di crescita

79. Edora?

80. Grazie per l’attenzione.

81. TSD - Travel Service Design: Academy
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!
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Daniel Casarin
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email: daniel@travelservicedesign.com
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Camilla Rossi
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email: camilla@travelservicedesign.com
contact: +39 338 9666071
skype: camilla_rossi