Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web. Trends, statistiche e case history che dimostrano l'importanza del web marketing per la promozione di hotel e strutture ricettive.
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
Hotel Web Marketing Mix: come promuovere online una struttura ricettiva. Come miscelare le varie attività di web marketing, social media marketing e web reputation per ottenere più visibilità e conversioni.
Turismo digitale - Comunicare e promuoversi sul webSara Fiorentino
La novità del credito d'imposta per la digitalizzazione del turismo, l'evoluzione del turista digitale, strumenti di comunicazione e promozione sul web
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
La guida completa per la gestione della reputazione online per le strutture turistiche. Le 10 regole da seguire per avere un'immagine positiva del proprio hotel. I trucchi per avere clienti soddisfatti che parlano bene della vostra struttura ricettiva. http://video.corsowebmarketinghotel.it
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Turismo digitale - Comunicare e promuoversi sul webSara Fiorentino
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La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
Il Turista 3.0 che cosa cerca quando programma il suo viaggio? Tendenze e trend turistici nel 2014.
Trip Advisor, Groupon, Foursquare, a cosa servono?
Come possono servire ad un ristorante o ad un hotel per incrementare clienti. Tutti conoscono gli strumenti social, ma come usarli correttamente? Quando e con che strategia?
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
L’avvento dei portali di intermediazione ha rivoluzionato il mondo della comunicazione on line, ma non per questo le imprese alberghiere si possono permettere di non gestire la propria identità in rete.
Per questo, il 22 e il 29 novembre 2016 a Firenze vedremo tecniche e strategie fondamentali per le aziende dell'ospitalità:
- L’industria turistica non vende pernottamenti, ma esperienze di viaggio
- Il pubblico che viaggia è sempre più digital, ed in particolare mobile
- Un piano efficace deve tenere in considerazione i 3 tipi di media: owned, paid, earned
- La piramide del marketing turistico assegna le priorità: Presenza, Visibilità, Reputazione
- Nonostante le OTA, il sito web continua ad essere lo strumento principale dell’hub digitale
- I contenuti del sito web, in particolare le immagini, sono particolarmente importanti
- Un sito web è ben ottimizzato per i motori di ricerca, per la velocità di caricamento e per il mobile
- Perché il visual storytelling è così importante
- Come incoraggiare gli utenti a produrre contenuti
- Come gestire le recensioni negative, senza bruciarsi la terra attorno
- Creare il WOW effect e superare ogni aspettativa
- OTA, amore e odio, e le mosse di Google per inserirsi nel mercato travel
- Come aumentare le prenotazioni dirette
- L’incredibile opportunità di Facebook mancata dal 98% degli hotel
- Fidelizzare i clienti esistenti
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
Il web e le strutture ricettive locali a SienaMultiverso
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena. Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web. La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
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PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
L’avvento dei portali di intermediazione ha rivoluzionato il mondo della comunicazione on line, ma non per questo le imprese alberghiere si possono permettere di non gestire la propria identità in rete.
Per questo, il 22 e il 29 novembre 2016 a Firenze vedremo tecniche e strategie fondamentali per le aziende dell'ospitalità:
- L’industria turistica non vende pernottamenti, ma esperienze di viaggio
- Il pubblico che viaggia è sempre più digital, ed in particolare mobile
- Un piano efficace deve tenere in considerazione i 3 tipi di media: owned, paid, earned
- La piramide del marketing turistico assegna le priorità: Presenza, Visibilità, Reputazione
- Nonostante le OTA, il sito web continua ad essere lo strumento principale dell’hub digitale
- I contenuti del sito web, in particolare le immagini, sono particolarmente importanti
- Un sito web è ben ottimizzato per i motori di ricerca, per la velocità di caricamento e per il mobile
- Perché il visual storytelling è così importante
- Come incoraggiare gli utenti a produrre contenuti
- Come gestire le recensioni negative, senza bruciarsi la terra attorno
- Creare il WOW effect e superare ogni aspettativa
- OTA, amore e odio, e le mosse di Google per inserirsi nel mercato travel
- Come aumentare le prenotazioni dirette
- L’incredibile opportunità di Facebook mancata dal 98% degli hotel
- Fidelizzare i clienti esistenti
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
Il web e le strutture ricettive locali a SienaMultiverso
Hub Multiverso Siena Open Day 2015 e presentazione dell’indagine sulle strutture ricettive di Siena e il web svolta con il Patrocinio del Comune di Siena. Un’indagine approfondita svolta attraverso interviste telefoniche, concentrandosi sul modo in cui le strutture turistiche presenti sul territorio senese utilizzano il web. La presentazione è stata integrata con il Workshop “Soluzioni innovative per promuovere il territorio senese sul web” organizzato da Hub Multiverso Siena.
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
Convertire con TripAdvisor - Webinar Hotel #RossoSicaniasc con Gianluca Later...SICANIASC hospitality
"Convertiamo con TripAdvisor"
Esploriamo il mondo di TripAdvisor e impariamo ad utilizzare al meglio il Profilo Aziendale e Instant Booking con Gianluca Laterza - Territory Manager Italia Tripadvisor
BTWIC 2014 - Miriam Bertoli - 5 buoni motivi per cui un’azienda turistica de...BTO Educational
www.btwic.it
L’accoglienza comincia online
Miriam Bertoli
Formatrice e consulente di marketing digitale
5 buoni motivi per cui un’azienda turistica deve investire in marketing digitale
BTWIC 2014, il 22 ottobre
Web, Innovazione e CulturE
Mediateca MeTe
Palazzo dell’Annunziata – Piazza Vittorio Veneto
a Matera, in Basilicata
BTWIC, giunto alla terza edizione consecutiva, vuole essere un appuntamento per approfondire, in Basilicata e più in generale nel Sud Italia, i temi del turismo e dell’innovazione.
Mentre rimangono invariate le prime parole che compongono l’acronimo – Basilicata Turistica: Web e Innovazione – l’ultima lettera, la ‘C’, quest’anno verrà declinata sul tema Culture [Cultura al “plurale”].
Abbiamo iniziato [BTWIC 2012] un percorso partendo dalla creatività, il solo vero asset strategico che può dare risposte alla crescita del turismo meridionale e lucano.
In BTWIC 2013 la cultura è stata al al centro di tutto:
Perchè BTWIC 2013
Perché esiste un grande progetto che riguarda e coinvolge tutta la regione, la candidatura di Matera a Capitale Europea della Cultura nel 2019
Perché esiste una più generale spinta di carattere nazionale a considerare Cultura e Turismo come asset fondamentali per lo sviluppo economico del nostro paese
Perché la Basilicata ha da tempo scelto di puntare sulla cultura come driver per turismo. Attraverso il cinema, la letteratura, le tradizioni antichissime, la storia, il sacro
BTWIC è un appuntamento per approfondire, grazie alla presenza di importanti ospiti, trend internazionali e nazionali che riguardano web e turismo.
BTWIC 2013 è stato anche un momento per raccontare le attività che l’Agenzia Promozione Territoriale della Basilicata ha realizzato e sta realizzando nel percorso Ne[x]t Tourism e raccogliere eventuali stimoli per altri progetti da realizzare insieme.
In sintesi:
uno sguardo attento sul futuro con grande attenzione alle novità, alle nuove piattaforme tecnologiche, ai nuovi luoghi social, alle nuove grammatiche digitali e alle modifiche dei comportamenti del viaggiatore
la convinzione che internet e i social network costituiscano, per il travel, non solo un fondamentale momento di promozione ma anche un eccezionale strumento per fare sistema all’interno di un territorio, valorizzando risorse, competenze e idee già presenti
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
Strategia di Promozione Online per gli Hotel e gli alberghi. Seo, turismo 2.0, social media marketing, facebook, search engine marketing, web marketing, web analytics, adwords, Google, motori di ricerca... il giusto mix per riempire le camere dell'hotel tutto l'anno con il miglior rapporto costo / rientro. Promozione turistica per albergatori.
FactorYmpresa Turismo
L'accelerathon della sfida ACCESSIBILE!
Roma, 27 e 28 settembre 2019
Coffee House di Palazzo Colonna
Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia
https://scientific.wtevent.it/la-sfida-accessibile/innvovatori/
http://www.factorympresa.invitalia.it
BABAIOLA
Babaiola è il primo LGBT social travel in Europa. Gli utenti utilizzano l’ App mobile o il Sito web Babaiola come piattaforma dove reperire informazioni quali: le zone più gay friendly (LGBT) delle città, eventi dedicati, club, hotel gay friendly e per interagire con oltre 20K iscritti per trovare compagni di viaggio e/o fare nuove amicizie.
20 team d’innovatori in startup hanno presentato la propria idea imprenditoriale davanti alla giuria di FactorYmpresa Turismo: è la fase finale di un Accelerathon che ha coinvolto le migliori idee selezionate da INVITALIA | L’Agenzia per lo Sviluppo attraverso una call pubblica, ognuno di loro ha avuto a disposizione 3 minuti per il proprio pitch, ai primi 10 premi in denaro per una dotazione finanziaria complessiva di € 100.000 e servizi d’accompagnamento al mercato.
FactorYmpresa Turismo è un programma d’incentivi partito nel 2017 con la Direzione Turismo del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo MiBACT.
La sfida ACCESSIBILE!
La SFIDA: offrire servizi innovativi per l’accessibilità fisica, generazionale e culturale dei luoghi e dei territori, aprendoli alla valorizzazione turistica per tutti. Individuare le barriere e proporre soluzioni per superarle, al fine di ampliare il più possibile la fruibilità del nostro Paese ai viaggiatori che richiedono servizi specifici in ragione dei propri bisogni.
FactorYmpresa Turismo è andata a focalizzare con la sfida ACCESSIBILE! l’attenzione sull’accessibilità alla fruizione turistica per tutti i viaggiatori: si è trattato di pensare a soluzioni in grado di abbattere ogni ostacolo legato a condizioni di età, di salute, fisiche, di ceto sociale e di livello culturale, dando la possibilità ai visitatori di fruire liberamente il territorio ed i servizi turistici, comprendere e interpretare la storia, la complessità e la varietà del patrimonio materiale e immateriale del Paese.
Webmarketing turistico - New hospitality generationFrancesco Biacca
Queste slide riassumono la prima lezione tenuta al cescot di Firenze sul tema "Web Marketing turistico".
Le slide sono divise in:
- presentazione Evermind, coagency creativa;
- contesto del turismo online;
- le fasi del viaggio;
- new hospitality generation
- creazione di una strategia di webmarketing sul web
- wordpress
- case history: Hotel VillaPirandello (Roma)
è opportuno scegliere tra intermediazione e disintermediazione? Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce, evoluzione della distribuzione, l'utilizzo di un CRS
Alcuni spunti e suggerimenti per gestire la reputazione di hotel, alberghi, B&B etc. nel Web.
Cosa monitorare, che strumenti usare, come rispondere, come gestire la critica.
BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1° dicembre
#1 Focus Hall
Big Data, User Intent e Personalizzazione: la rivoluzione del marketing alla portata degli hotel indipendenti
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/hotel-indipendenti/
Keynote Speaker
Sergio Farinelli Simple Booking / QNT Hospitality
Vendere direttamente è sempre più difficile soprattutto per l’hotel indipendente che spesso non ha i mezzi tecnologici e finanziari delle OTA o dei grandi gruppi alberghieri.
Oggi però le cose stanno cambiando e anche un piccolo hotel può approcciare un nuovo modo di fare marketing online per raggiungere nuovi clienti.
Nell’intervento saranno analizzate l’attuale situazione di mercato, cosa fanno i big player e cosa è possibile fare per l’hotel indipendente.
Diversi dati, consigli e alcune case history.
Oggi una Destination Management Organization deve essere in grado di fornire agli operatori gli strumenti necessari per essere competitivi sul mercato e fornire risposte adeguate alle richieste in continua evoluzione dei turisti.
3. Enrico Ferretti
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della web agency Secret Key
Piacere! Autore del blog Turismo&Consigli
4. Travel Online
Di cosa parlerò?
•
abitudini dei turisti e modalità di prenotazione dei viaggi
•
mobile travel e mobile commerce
•
l’importanza della reputazione online
•
gli elementi sociali in ogni fase del viaggio
•
fattori decisionali per la scel di una struttura
ta
•
big player e concorrenza
•
Errori comuni commessi dagli operatori turistici
•
case history di strutture che hanno ottenuto ottimi
risul tati grazie a seo, sem, email marketing e social media
12. La fiducia e il passaparola sono un fattore
essenziale nel processo decisionale
La reputazione è fondamentale, gli utenti sono influenzati
dagli user generated content che si trovano su:
• Siti di recensioni come Tripadvisor
• Opinioni presenti sui siti delle OTA
• Contenuti condivisi sui Social Network
13. Recensioni online: importanti per gli
utenti, vitali per gli operatori turistici
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013: indagine condotta su 15.595 viaggiatori e 19.447 strutture ricettive
14. Fattori decisionali rispetto all’alloggio:
• prezzo al 76%
• località al 68%
• reputazione al 44%
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
15. La reputazione
online impatta su:
•
prenotazioni
•
tariffe
•
occupazione
•
aspettative del cliente
I consumatori vogliono la garanzia che stanno scegliendo le
esperienze migliori, per cui le recensioni di altri utenti sono
una sorta di spinta decisiva che porta alla decisione finale.
16. Gli elementi sociali che entrano in
gioco in ogni fase del viaggio
Fonte: Google and Ipsos MediaC
17. Utilizzo della tecnologia da parte
degli utenti dopo il viaggio
• il 51% ha scritto una recensione
• il 50% ha caricato una foto su un social network
• il 37% ha scritto un commento su un social
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
18. Durata del processo di
prenotazione di un lungo viaggio
•
il 71% dei viaggiatori inizia a pianificare 2 mesi prima della partenza
•
il 61% dei viaggiatori prenota con 2 mesi di anticipo
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
19. Durata del processo di
prenotazione di un viaggio breve
•
il 63% dei viaggiatori inizia a pianificare meno di 1 mese prima
•
il 69% dei viaggiatori prenota con 4 settimane di anticipo
•
i viaggiatori fra i 18-24 anni prenotano spesso all’ultimo minuto
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
20. Prenotazione mobile?
Tempi assai più brevi e in prossimità
della destinazione
•
Priceline Survey: il 43% degli utenti ha prenotato una camera
dalla propria automobile utilizzando l’app proprietaria.
•
Guestcentric: il 60% delle prenotazioni smartphone vengono
effettuate lo stesso giorno, o 1 giorno prima del check in.
•
Eyefortravel: il 34% dei viaggiatori ha usato il dispositivo mobile
prima di effettuare un acquisto, per ricercare info di vario genere.
Per maggiori info e statistiche: http://bit.ly/17mQibN - http://bit.ly/17mQx6C
26. Operatore Turistico 1.0
Scopriamo
gli errori e orrori
più comuni
commessi dagli
operatori turistici
27. esempio di Hotel 1.0
• sito web disastroso esteticamente
• contenuti privi di emozionalità
• mancanza di un booking engine
• mancanza di un tool di statistiche
• nessun elemento di connessione con l’utente
• sito non mobile ready altamente respingente
• zero visibilità sui motori di ricerca
• nessuna tutela del brand name
• nessuna presenza social ufficiale
28. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• sito web disastroso esteticamente
29. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• contenuti inadatti, privi di emozionalità
31. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• sito non mobile ready altamente respingente
32. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• nessuna tutela del brand name su google
33. Albergo 4 stelle in Val Gardena
• nessuna presenza social ufficiale
34. Hotel 1.0: le conseguenze
• sofferenza rispetto a competitors e big player
• poche visite e prenotazioni dirette sul sito
• bassa occupazione dell’albergo
• accoglienza pessima per gli utenti mobile
• nessuna interazione con gli utenti
• forte dipendenza dagli intermediari
• alte provvigioni e margini di guadagno bassi
• elevato potenziale inespresso a 360 gradi
• impossibilità di tracciare risultati del sito
35. Hotel 2.0: qualche caso reale
albergatori
che investendo
in web marketing
hanno ottenuto
un grande incremento di
visibilità e fatturato
36. Hotel 3 stelle in centro a Siena
il sito prima era così:
38. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: cosa abbiamo fatto
• nuovo sito con struttura e codice SEO friendly
• cms per gestione autonoma dei contenuti SEO oriented
• contenuti testuali ottimizzati per i motori di ricerca
• link building strategico su siti turistici autorevoli
• SEO local e creazione scheda places
• creazione blog di destinazione www.blogsiena.it
• monitoraggio e ottimizzazione costante
39. Hotel 3 stelle in centro a Siena
risul
tati delle attività seo
• visibilità in prima pagina su google per oltre 120
keywords generiche in 3 lingue
• incremento visite organiche del 280%
• utenti stranieri intercettati in oltre 35 paesi target
• incremento sostanziale di richieste, telefonate e
prenotazioni
40. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: alcuni dati economici
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00
fatturato generato: oltre Euro 380.000,00
41. Hotel 3 stelle in centro a Siena
seo: alcuni dati economici
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00
fatturato generato: oltre Euro 380.000,00
Per maggiori info su SEO: http://bit.ly/10f2y0P - http://bit.ly/ZZGeRo
42. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Pay per click: cosa abbiamo fatto
• campagna PPC per utenti target italiani e stranieri
• tutela del brand name rispetto alle OTA
• incremento visibilità per un set di keywords più ampio
• individuazione keywords di nicchia (long tail)
• monitoraggio e ottimizzazione costante
43. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Pay per click: come lo abbiamo fatto
creando annunci efficaci, individuando le keywords con il miglior
rendimento, tutelando il brand name, ottimizzando di continuo...
44. Hotel 3 stelle in centro a Siena
risul
tati delle attività Pay per click
• incremento visite profilate del 210%
• incremento richieste dal sito del 33%
• incremento prenotazioni dirette sul sito del 18%
Dati economici da gennaio 2013 ad oggi
investimento sostenuto: Euro 1.523,96
fatturato generato: Euro 48.420,00
45. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Dati economici PPC: investimento
46. Hotel 3 stelle in centro a Siena
Dati economici PPC: revenue
Per maggiori info su PPC Adwords: http://bit.ly/11cny56 - http://bit.ly/172G8ig
47. Hotel 3 stelle in centro a Siena
il vecchio sito su smartphone era così:
• grafica non adatta allo schermo
• contenuti quasi illeggibili che
costringevano il visitatore a fare
continui zoom
• mancanza di call to action mobile
(click to call su numero di telefono,
email, booking mobile)
• assolutamente incompleto in ottica
mobile commerce
48. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e le relative statistiche mobile così
Frequenza di rimbalzo migliorabile
49. Hotel 3 stelle in centro a Siena
poi abbiamo sviluppato un sito mobile:
50. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e integrato un booking engine mobile:
51. Hotel 3 stelle in centro a Siena
e le relative statistiche sono cambiate così
Frequenza di rimbalzo migliorata sensibilmente!
Il sito è passato dal 41,2% al 18,47%
52. Hotel 3 stelle in centro a Siena
sito mobile: alcuni dati economici
costo sviluppo sito mobile: Euro 1.800,00
fatturato generato: oltre Euro 67.000,00
53. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: obiettivi
• Incremento visite sul sito e prenotazioni dirette
attraverso l’invio di newsletter promozionali
• Creazione database di utenti profilati italiani e stranieri
• Fidelizzazione clienti
• Upselling per la vendita di servizi (spa, ristorante, etc..)
• Paracadute in caso di crisi e bassa occupazione
54. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: cosa abbiamo fatto
• Costruzione e nutrizione db con email di utenti target
• Segmentazione contatti in liste (lingue, interessi, etc..)
• Definizione contenuti e pianificazione invii
• Creazione template grafico per invio newsletter
• Setup software DEM
• Monitoraggio e misurazione risultati
• Ottimizzazione costante delle newsletter
55. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: traffico generato
sul sito web dalle varie newsletter
invio newsletter
invio newsletter invio newsletter
56. Hotel & Spa in Umbria
email marketing: cosa abbiamo ottenuto
costo consulenza DEM: Euro 1.780,00
fatturato generato: oltre Euro 15.762,00
Per maggiori info su Email Marketing: http://bit.ly/11eMXYY - http://bit.ly/10f5rys
57. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: quali obiettivi
• Costruire una community di utenti vicini al brand
• Migliorare la presenza su facebook
• Migliorare la reputazione della struttura
• Creare un canale preferenziale ed esclusivo
• Fidelizzare utenti e clienti, restando in contatto costante
• Generare interazioni, passaparola, traffico e visibilità
58. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: nota bene
I social non sono un canale di vendita
diretto, ma una piattaforma basata su
relazioni e interazioni fra gli utenti.
Vanno quindi considerati come un
canale per instaurare rapporti e non
per vendere room nights!
59. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: cosa abbiamo fatto
• Definito il target da intercettare
• Creato una pagina facebook ufficiale ottimizzata
• Definito contenuti e tipologia di approccio
• Attivato una campagna promozionale su Facebook Ads
• Ideato offerte e pacchetti sconto esclusivi per i fan
• Integrato il social sul sito web
• Informato i vecchi contatti dell’esistenza della pagina
• Definito le linee guida per la gestione della pagina
60. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: come lo abbiamo fatto
61. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: come lo abbiamo fatto
62. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: cosa abbiamo ottenuto
63. Relais di Charme in Toscana
social media marketing: genera anche vendite? Si!
I feedback positivi e assolutamente spontanei hanno migliorato la
reputazione e generato maggiore fiducia verso l'hotel, per effetto della
cosiddetta riprova sociale che influenza le decisioni di altri utenti.
Per maggiori info sul Social Media Marketing: http://bit.ly/ZqoClN
65. Travel Online
cosa abbiamo capito?
1. Il turismo è legato mani e piedi ad internet
2. I turisti utilizzano il web per prenotare le loro vacanze
3. Il web è sempre più SOLOMO: social, local e mobile
4. E’ un settore in evoluzione ad altissima competitività
ma con una corretta strategia di web marketing si può
5. incrementare visibilità e vendite dirette
6. monitorare risultati e ROI di ogni investimento online
7. aprire nuovi mercati e intercettare nuovi target
8. fidelizzare gli utenti e creare un legame forte
9. migliorare la reputazione del brand
10. disintermediare ed essere più indipendenti da OTA e ADV
67. Grazie per Dove mi trovi:
l’attenzione! www.turismoeconsigli.com
www.secretkey.it
http://www.secretkey.it/blog/
https://twitter.com/turismoconsigli
http://www.facebook.com/webmarketingturistico
http://it.linkedin.com/in/enricoferretti
https://plus.google.com/117826918801968827838
Enrico Ferretti http://www.slideshare.net/enricoferretti1
Domande?