Hai mai notato in quante recensioni su Tripadvisor si legge che i turisti arrivano in Romagna aspettandosi la "tipica ospitalità romagnola"? Non è un caso, ma una conquista ottenuta negli anni. In questo intervento ti racconterò i punti forti dell'accoglienza romagnola e come applicarli in modo concreto alla tua strategia di web marketing turistico.

1. Lezioni di marketing digitale (e
crossmediale!) prese a prestito
dall'ospitalità Romagnola e pronte
all'uso.
Francesco Piersimoni – Adrias Online

2. Francesco Piersimoni
• Socio e co-fondatore di Adrias Online (2007)
la parte digital di InAdrias (1960)
• Search Marketing dal 2005
• Su Twitter @fpiersimoni
• La mia newsletter
https://piersimoni.it/AstroSEO

3. Un marchigiano innamorato di Rimini
Tutto ebbe inizio quando vivevo a Macerata,
alla gita della 3° elementare…

4. “Francesco, ci dispiace, ci trasferiamo a Rimini!”

5. Lavorando nel travel mi sono chiesto:
Perché alcuni hotel sono più cercati di altri?

6. Ad esempio, che differenza questi!
• Hotel
• Hotel
• Hotel
• Hotel

7. Hotel Queen e Beatles sono nei trend di
SEOzoom

8. E anche nei trend di SemRush

9. Forse perché alcuni sono meglio di altri?
3 stelle Sul mare Prezzi Tripadvisor OTA Piscina Storico
Sì Sì € 60-70 4,0 /293 Sì Sì Sì
Sì Sì € 60-70 3,5 / 193 No Sì Sì
Sì Sì € 55-65 4,5 / 276 Sì Sì Sì
Sì Sì € 60-70 4,5/ 410 No Sì Sì

10. Perché tutti cercano i Queen o i Beatles?

11. Investim€nti pubblicitari offline

12. “We don’t believe in digital
marketing. We believe in marketing
in a digital world.”
Clive Sirkin, CMO Kimberly-Clark

13. Online
Offline

14. Online
Offline

15. E anche nei trend di SemRush

16. Il mobile favorisce la crossmedialità

17. Customer journey sempre più complesse

18. Non è un mondo mobile PUNTO, è
un mondo crossmediale.
Strategia: investi (anche) offline e
preparati a raccogliere online.

19. Contatto diretto

20. “Questo è interessante, lo cerco su
Google.”
Essere visti offline, sul portale, su Booking.com ... etc
e poi cercati su Google non significa
necessariamente avere molte visite.

21. Convertono meglio, lo sanno le OTA

22. Dobbiamo farci notare

23. Google Local Panel è in cima alle SERP
mobile

24. Non diamolo per scontato!

25. “Query building”
In contesti SEO più evoluti si parla già di query
building, ovvero dell’importanza di far percepire al
motore di ricerca la propria popolarità offline.

26. “Query building”
In contesti SEO più evoluti si parla già di query
building, ovvero dell’importanza di far percepire al
motore di ricerca la propria popolarità offline.

27. Uno studio tutto italiano del 2015 dice
che…
“Yes, The Click-Through Rate Is A Ranking Signal, But…”
The debate over CTR's potential role as a ranking factor continues with the results
of an experiment run by contributors Cesarino Morellato and Andrea Scarpetta.
http://searchengineland.com/yes-click-rate-ranking-signal-225873

28. Query branded significa giocarsi un MATCH POINT!

29. Si chiama “effetto billboard”, non va
sprecato
Offri un benefit o una convenzione ai clienti che
prenotano sul sito, in una parola: disintermedia!

30. Fra tutti i canali, quello diretto è
quello che ti rende indipendente.
Strategia: investi nella SEO
(moderna), nel sito e nella
disintermediazione.

31. I clienti che ritornano
si sentono a casa: sono ascoltati

32. Per ascoltare i tuoi utenti, usa il Search Console.

33. Cosa cercano le persone senza trovarlo?

34. Le persone vogliono andare a Mosca in
treno, partendo da Milano

35. Portiamole su Excel

36. 5 locali dove bere a Porta Venezia a Milano
Milano dove mangiare: le 10 cotolette più buone
Milano, dove fare shopping, la guida
Milano cosa vedere: le colonne di San Lorenzo
Baratti e Milano a Torino in Piazza Castello, bar
d'elite
Gli articoli più premiati da organico

37. Nessun post parla del treno per Mosca!

38. Ne scriviamo subito uno e…

39. … era attesissimo!

40. La keyword research crea dipendenza

41. 1. Intercettato persone con un
bisogno;
2. Soddisfatto quel bisogno;
3. Generato traffico da organico;
4. Soddisfatto il cliente.
Missione compiuta, abbiamo:

42. Ascoltiamo sempre i nostri clienti,
dobbiamo fare lo stesso con i nostri
utenti.
Strategia: fai trovare agli utenti del
tuo sito TUTTO quello che cercano.
Anche questa è accoglienza.

43. Domande frequenti ne abbiamo?

44. Non tutti

45. Tipicità? Ne manca una…

46. …l’accoglienza!

47. Negli anni ha fissato l’asticella

48. I clienti se l’aspettano fin da subito

49. “Non c'è mai una seconda occasione
per fare una buona impressione la
prima volta.”
Oscar Wilde, SEO Copywriter

50. Il buongiorno si vede dal mattino

51. Una ricerca di Adrias Online
Da una ricerca effettuata su 200 strutture ricettive
presenti in provincia di Rimini, ad inizio 2017, è
emerso che…

52. Il 21,5% non ha risposto alla richiesta
Solo per aver risposto, hai già messo fuori causa il
20% dei tuoi concorrenti!

53. Il 47,5% ha risposto il giorno stesso
Fra quelli che hanno risposto, la metà l’hanno fatto
subito. Ben fatto, è un mondo che non sa aspettare.

54. Il 12% ha risposto il giorno dopo
Il 12 % degli hotel contattati si sono concessi il lusso
di aspettare un giorno per rispondere.

55. Il 12% ha risposto entro la settimana
Il 12% degli alberghi hanno impiegato dai 3 ai 7 giorni
per rispondere. Troppo!

56. Il 7% ha impiegato più di 1 settimana
Il 7% ha impiegato più di una settimana per inviare il
preventivo, probabilmente più per educazione che
per convinzione.

57. Solo il 17% usa template grafici
E il 75% di questi non sono responsive!

59. Casi in cui l’hotel utilizza un CRM
Nei pochi casi in cui l’hotel utilizza un CRM (11 su
200) arrivano fino a 5 messaggi automatici per
ricordare al cliente di rispondere al preventivo.

60. “Secondo voi tra 5 anni le aziende
proporranno ai propri clienti un
customer care fatto da bot
preparatissimi, o dal calore umano di
persone attente alle loro esigenze?”
Fabio Sutto, Consulente Marketing

61. Accogliere i clienti fin dal primo contatto
• Rispondere velocemente
• Con un tono consono alla nostra struttura
• Con template grafici coordinati al sito
• Con template responsive

62. L’accoglienza comincia online, sin dal
primo contatto.
Strategia: rispondere prima e meglio
dei concorrenti.

63. Differenziarsi
In provincia di Rimini ci sono 2.300 strutture
ricettive, in pochi km quadrati.

68. Come differenziarsi?

69. Lo stai facendo male!

70. Lo stai facendo male!

71. Ci sarà sempre qualcuno con un prezzo più
basso

72. Albergo dell’Orso Bo, l’unico hotel nelle Marche dove gli adulti
entrano solo se accompagnati dai bambini.

73. Up Hotel è un micro universo per viaggiatori contemporanei,
crea(t)tivi iperconnessi, new families...

74. Hotel Principe è Pet friendly: nel nostro hotel tutti gli animali domestici sono i
benvenuti!

75. Alberghi Tipici Riminesi: recupero della tradizione culinaria e
dei prodotti tipici.

76. La differenza percepita come un valore

77. “Non posso piacere a tutti, mica tutti
hanno buon gusto.”
Anonimo albergatore

78. Social

79. Email Marketing

80. Ci sarà sempre qualcuno che farà un
prezzo più basso.
Strategia: concentrati su quello che ti
rende speciale e vendi una vacanza
non dei servizi.

81. 5 cose da ricordare
• Strategia di marketing crossmediale
• Contatto diretto significa autonomia: SEO e
disintermediazione
• Ascoltiamo i nostri ospiti, ma anche gli utenti
• L’accoglienza comincia dal primo contatto
• Sviluppare una unique value proposition

82. Grazie per l’attenzione
Per rimanere in contatto con me:
www.adriasonline.it
www.piersimoni.it

83. Domande?