Tourism Marketing Karma: come le azioni di marketing di oggi influenzano le prenotazioni della tua struttura turistica domani

1. Tourism Marketing
Karma
Ovvero come le azioni di marketing di oggi influenzano
le prenotazioni della tua struttura turistica domani.

2. Francesco
Piersimoni
Imprenditore digitale riminese, con una
formazione umanistica. Ho una
conoscenza del digital marketing
turistico a 360 gradi, amo la SEO e i
motori di ricerca. Socio titolare di Adrias
Online.

4. Il mio libro
“Web Marketing per Hotel” è un libro in cui di teoria c’è
davvero poco, qui troverai le mie esperienze dirette, le
problematiche che ho vissuto, le soluzioni che ho
individuato e quali risultati hanno portato.

5. Impara tutto ciò che ti è possibile dagli
errori degli altri. Non avrai tempo a
sufficienza per farli tutti.
(Alfred Sheinwold)

6. Il momento giusto per ogni cosa
Il momento migliore per piantare un albero è vent’anni fa.
Il secondo momento migliore è adesso.
(Confucio)

7. Fine soggiorno/stagione

8. L’importanza dei clienti di ritorno
Un articolo pubblicato su Harvard Business Review, spiega che:
“...acquisire un nuovo cliente è tra le 5 e le 25 volte più
costoso rispetto alla fidelizzazione di un cliente abituale”.
https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers

9. Meglio ancora se si tratta di clienti fidelizzati
Uno studio (americano) PwC dimostra che gli ospiti sono
disposti a spendere in media 25 $ in più per il loro hotel
preferito.
https://www.pwc.com/us/en/industry/communications/publications/assets/cis-hotel-loyalty.pdf

10. Quando saluti i tuoi clienti hai due soluzioni

11. La prima è quella che non consiglio a nessuno
“Fa che tornino anche l'anno prossimo”

12. La seconda è una strategia di email marketing

13. Come raccogliere gli indirizzi
● Tramite il box newsletter sul sito.
● Tramite il form dei contatti sul sito.
● Tramite campagne lead su Facebook.
● Tramite un hotspot wi-fi, gdpr compliance.
● Alla firma del modulo della privacy.

14. Fondamentale: raccogliere gli indirizzi di Booking
Soprattutto di quei clienti che hanno prenotato tramite booking!

15. Perché è importante l’Email Marketing
Un database profilato è la premessa necessaria per poter fare Email
Marketing e con buoni contenuti si può superare il 10% di tasso di
conversione.

16. La fine del soggiorno è il momento giusto per...
...migliorare la propria web reputation!

17. Quando è possibile scrivere una recensione?
Anche prima del soggiorno!

18. Dal regolamento di Tripadvisor
“[...] Ad esempio, un recensore potrebbe condividere la
propria esperienza con il servizio clienti di una struttura
presso la quale non ha soggiornato [...]”
https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614967-Per-quale-motivo-TripAdvisor-non-utilizza-l-
autenticazione-tramite-nome-o-non-richiede-una-prova-del-soggiorno

19. Aspettava una recensione spontanea

20. Al rientro c’è spesso altro a cui pensare

21. Quando e come occuparsi della Web Reputation
● Premessa: le recensioni negative vanno gestite subito (quando capitano,
capitano) ma a mente fredda.
● Le recensioni positive possiamo incentivarle tramite cartolina o tramite
mail di richiesta feedback al rientro, magari spedita tramite CRM o
dall’hotspot wi-fi.

22. Perché è importante
“L'83% degli intervistati ha indicato che le recensioni aiutano a scegliere l'hotel
giusto e l'80% legge almeno da 6 a 12 recensioni prima di prenotare.”
*Studio indipendente condotto da PhoCusWright per conto di TripAdvisor, dicembre 2013

23. Ah, giusto in caso...
Sito “mobile first”

24. Christmas time!

25. L’importanza delle offerte
20 richieste su 100 arrivano in
riferimento ad un’offerta!19,47%Richieste relativa a un’offerta

26. Parola d’ordine: PIA - NI - FI - CA - RE !
Prenota prima
25 Aprile
1 Maggio
Pasqua
Settembre
15 Agosto
Last Minute Giugno

27. Offri esperienze e venderai camere
● Non trasformare una riduzione in un’offerta che va da Giugno a
Settembre.
● Offerta non significa svendita, ma mettere assieme una vera e propria
esperienza di vacanza.
● Frasi brevi e semplici: no a periodi complessi.
● Utilizza sempre la seconda persona, usa di frequente la punteggiatura,
evita presentazioni inutili.

28. Offerte esaustive, aiutano a disintermediare

29. Ottenere qualcosa di più rispetto a Booking.com

30. In inverno alcuni hotel sono meno reattivi

31. Hai raccolto gli indirizzi? Usali! “Prenota prima”

32. In primavera

33. Google la fa da padrone, ma...
Il 58,9% dei preventivi vengono
spediti da persone che hanno
trovato il tuo sito su Google, ma
attenzione...
58,9%

34. Ricerche specifiche, generiche e branded
● Ricerche generiche: “hotel al mare”, “hotel a Rimini”
● Ricerche specifiche: “hotel a Rimini cucina per celiaci”
● Ricerche di Brand: “hotel *NOME* a Rimini”

35. La “customer journey” dei turisti è cambiata

36. Pensata a quanto ci puntano le OTA

37. La percentuale dei vari canali dipende dal funnel

38. Ma quasi sempre varia dal 40 al 70 %

39. L’obiettivo della “nuova” SEO è soddisfare l’utente
● voice search;
● assistenti vocali;
● rankbrain;
● hummingbird;
● ….

40. Come e quando fare attività di SEO
● Preoccupati che il tuo sito sia SEO friendly nel momento stesso in cui lo
metti online.
● La scelta del target/bisogni da soddisfare è fondamentale, lascia perdere
le posizioni per keywords.
● Quando? Prima cominci meglio è, ma sempre partendo da ricerche meno
competitive (query branded).

41. Perché è importante
Il traffico da organico è generalmente una fetta consistente di ogni Google
Analytics. Lavorare su questo affinché cresca e aumentino le prenotazioni da
Google, è un’attività destinata a portare frutti sia nel medio che nel lungo
termine.

42. Parliamo di immagini e luoghi comuni: “accattivanti”

43. “Foto accattivanti” 2

44. “Foto accattivanti” 3

45. E’ su tutti i siti internet! La vuoi anche sul tuo?

46. Molto meglio le foto autentiche, anche sui social

47. A proposito di social: no a pagine abbandonate
Spoiler: Facebook non è obbligatorio.

48. Perché è importante
Le immagini di un sito internet catturano l’attenzione in pochi secondi (oppure
no), anticipano l’esperienza delle persone che sono invogliate a prenotare e
danno affidabilità e autorevolezza (se possono vederlo possono viverlo).

49. Sotto stagione

50. Con quanto anticipo si prenota l’hotel?
L’alloggio viene prenotato 59 giorni prima della partenza. L’aereo 81 giorni, il treno
54, le attività culturali 53.
Fonte: Ricerca 2017 Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo, Politecnico di Milano –www.osservatori.net

51. Avere ampia scelta e tempo, non sempre è un bene
Ad inizio anno le persone hanno più tempo per scegliere l’hotel giusto e se lo
concederanno, la disponibilità degli hotel è maggiore e i click sugli annunci
AdWords sono “senza memoria”.

52. Il tempismo è tutto

53. (La mia personale opinione)

54. Ricapitolando
● Il web marketing per il turismo è un’attività annuale con una serie di best
practice che impattano sul fatturato e che hanno un loro tempismo:
○ Sito internet “mobile first”
○ Nell’Email Marketing
○ Web Reputation
○ SEO
○ Pay Per Click
○ Social Media marketing

55. CI SONO DOMANDE?
francesco@piersimoni.it
55
Grazie