Workshop Turista 3.0

A CHE SERVE QUESTO
WORKSHOP?
1. Dare un quadro sul TURISMO 3.0 , sui
social media e sul loro corretto utilizzo
2. CAPIRE IL TURISA 3.0
3. TROVARE DELLE IDEE per la propria
struttura
4. …E SAPERLE METTERE IN ATTO
Turismo 3.0

Internet 1.0 = Gli utenti navigano nella rete
Internet 2.0 = Gli utenti influenzano la rete
Internet 3.0 = Gli utenti Sono la rete
Diritto fondamentale dell uomo (Unesco 2011)
Il settore turistico è uno dei più grandi settori del commercio elettronico,
(in italia e nel mondo)
Turismo 3.0
Prosumer = Consumer + Producer
Internet

INTERNET 3.0
1. UNa NECESSITA’ PER CHI SI
OCCUPA DI TURISMO
2. RELAZIONE AUTENTICA CON
IL PUBBLICO
3. ABITUATEVI AD ESSERE
GIUDICATI E COMMENTATI
Turismo 3.0

• CINA (+28%)
Tra il 2000 e il 2020 viaggiatori
cinesi internazionali da 10 milioni
a oltre i 100 milioni. (450 milioni
di utenti sui social network)
• BRASILE (+10%), INDIA
(+8%)
• Tornano AUSTRALIA E
GIAPPONE
• l'Italia sarà la destinazione
TOP per tedeschi e austriaci,
olandesi, belgi e svizzeri
• Trend positivo per i laghi
TREND TURISTICI DEL
2014
Fonti:
•Rapporto sul turismo
UnionCamere 2013
•Rapporto trend annuale
TripAdvisor 2013
•Rapporto annuale Hotels.com
Turismo 3.0

TURISTI 3.0 …o clienti 3.0
• le ricerche della destinazione su
Google di “un hotel nella città
di…” sono calate negli ultimi anni
del 70%, a favore di Tripadvisor,
expedia, kayak,booking.com , ecc
• Vuole capire la destinazione :
quindi un sito deve offrire
attraverso le proprie pagine web
un'ampia ed esaustiva
presentazione della
destinazione. ( non solo la
brochure dei servizi)
Turismo 3.0

TURISTA 3.0
1. VUOLE UNA WIFI
(FREE!!)
2. 1 SU 2 VI LASCERA’ UNA
RECENSIONE
3. IL VOSTRO SITO E’
IMPORTANTE, MA COME
PUNTO DI ARRIVO …VI
CERCHERANNO
ALTROVE
Turismo 3.0

SOCIAL
NETWORK : IL PRESENTE
Ce ne sono tanti!
Servono nuove figure
professionali per “filtrare” i
contenuti
Vengono usati dal 71% degli
utenti connessi ad internet
nel mondo
Le attività nei social network
rappresentano l’attività più
popolare di chi è collegato (2
minuto ogni 5 collegati)
Turismo 3.0

Turismo 3.0
È il secondo motore di ricerca dopo Google

Cosa mettere su Youtube
1. Storytelling e racconti
2. Ricette di cucina –
tradizioni culinarie
3. Consigli e tutorial
4. Tanti brevi pillole non un
unico video lungo
Turismo 3.0

BISOGNA
ESSERCI
!!!!
Turismo 3.0
La fobia:

L’ERRORE PIU’ COMUNE:
Pensare che i Social Network aiutano a
promuovere e fare pubblicità.
Risultato:
Turismo 3.0

WEB MARKETING 3.0
1. LA VERA STRATEGIA E’ FARE IN
MODO CHE i clienti
INTERAGISCANO IL PIU’
POSSIBILE CON voi
2. …utilizando i SOCIAL MEDIA
3. INFLUENZANDO
POSITIVAMENTE I FUTURI
CLIENTI
4. E FACENDOGLI LASCIARE UNA
TRACCIA CON CUI VOI
POSSIATE FIDELIZZARLI ( E FARLI
TORNARE )
Turismo 3.0

Turismo 3.0
Non ho bisogno del web
marketing
La mia azienda funziona grazie
ai passaparola…
UN ALTRO ERRORE FREQUENTE :

Turismo 3.0
Gli unici passaparola misurabili:
Attività social e CHECK IN Geolocalizzati

Turismo 3.0
Location Based Services (Marketing Geolocalizzato)
1.Facebook Places
2.Google Places
3.Foursquare
4.TripAdvisor
I check-in
• Facebook.com/
• http://www.google.it/business/placesforbusiness/
• www.foursquare.it

Turismo 3.0
www.foursquare.it
• In arrivo gli annunci
• Possibilità di special (offerte)
• A breve inserimento dei menu

si da la caccia ai..
Turismo 3.0

…Ci si dimentica del
TASSO DI CONVERSIONE
Il tasso di conversione
(Conversion Rate) è il rapporto
tra il numero dei visitatori che
accedono ad una pagina (o sito
web) e quanti di questi
compiono una determinata
azione, detta conversione.
La conversione può esser
rappresentata dall'acquisto di un
prodotto, l'iscrizione ad una
newsletter, la compilazione di un
form, una richiesta di
informazioni, etc. (un azione
concreta di fidelizzazione)
Turismo 3.0

Non ti servirà a molto avere
tonnellate di traffico al sito, se poi i
visitatori non si convertono in
iscritti o acquirenti.
Turismo 3.0

1. Acquisto di un prodotto
2. Ottenere un email (iscrizione newsletter)
3. Ottenere una recensione
4. Ottenere consigli o customer satisfaction
5. Ottenere una condivisione di contenuti e post
6. Ottenere indirizzo postale e numero di telefono
7. Ottenere un like in un social network
8. Ottenere visite al sito
9. Ottenere visualizzazioni su un social network
CONVERSIONI, QUALI
CONTANO DI PIU’
Turismo 3.0

LE FASI
DELL’ESPERIENZA
TURISTICA
Turismo 3.0

Esperienza turistica:
il consumatore paga per trascorrere del tempo gustandosi una
serie di eventi “memorabili” “messi in scena” da una o più
imprese di un contesto territoriale, per un coinvolgerlo a livello
personale.
Turismo 3.0

nelle esperienze turistiche i turisti sono spettatori-attori attivi, lo
sono in modo SOCIAL e sono sempre CONNESSI, viaggiano
sempre accompagnato dai loro dispositivi (tablet, smartphone) e
li utilizzano non solo per sapere cosa visitare ma anche per
condividere la propria esperienza.
Turismo 3.0

Il ciclo dell’esperienza turistica
1. Pre-Experience: Il viaggio inizia nel momento in cui nasce un
desiderio e per soddisfare quel desiderio, va incerca di una
meta, di scegliere la meta giusta raccoglie informazioni e
consigli.
2. In Experience: La fruizione del viaggio vera e propria
3. Post Experience: al termine del viaggio il turista conserva il
ricordo dei momenti vissuti e continua ad alimentarli
attraverso condivisioni e scambi di opinioni nella sua rete
sociale.
Turismo 3.0

LE FASI
DELL’ESPERIENZA
• CERCARE
• PRENOTARE
• COMPRARE
1
• VIVERE
• DOCUMENTARE
• INTERAGIRE
2 • CONDIVIDERE
• RACCONTARE
• CONSIGLIARE
3
E Commerce
Hotel
Biglietti Aerei
Coupon
Promozioni
Leggere Recensioni,blog
Cercare Nelle Cartine
Scarico Informazioni
Qr Code
Coupon
Eventi
Cartine Stradali
Audio Guide
Fotografare
Fare Video
Check In Sui Social
Carico i miei ricordi
Le Immagini I Video
Racconto Il Mio Viaggio
Sui Blog E Sui Social
Consiglio / Sconsiglio
Le tre
fasi
Le azioni
Ogni fase
è social
Turismo 3.0

1.1 QUALCHE
DATO…
• 78% dei viaggiatori decidono in quale ristorante andare attraverso i social
media (FASE 1 )
• 52% cercano nei social network l’ispirazione per una nuova vacanza
(FASE 1)
• 46% usa i social network per effettuare “check-in” durante la vacanza
(FASE 2)
• 28% crea connessioni con altri viaggiatori durante il viaggio (FASE 2)
• 72% posta foto e video della propria vacanza sui social network (FASE 2 –
FASE 3)
• 55% aggiorna il proprio stato sui social mentre è in vacanza (FASE 2)
• 40% lascia recensioni al ristorante dove è stato (FASE 3)
• 56% posta recensione dell hotel dove è stato (FASE 3)
Turismo 3.0

LE FASI
DELL’ESPERIENZA
• CERCARE
• PRENOTARE
• COMPRARE
1
• VIVERE
• DOCUMENTARE
• INTERAGIRE
2 • CONDIVIDERE
• RACCONTARE
• CONSIGLIARE
3
•FARSI TROVARE
•TROVARE NUOVI
CLIENTI
•(CONVERTIRE)
•INCENTIVARE LA
CONDIVISIONE
•AMPLIFICARE
L’ESPERIENZA
•AMPLIFICARE IL
FEEDBACK
•FIDELIZZARE
•(CONVERTIRE)
Le tre
fasi
COSA
FARE…

FASE 1 – LA RICERCA
Turismo 3.0

Fase 1
FARSI TROVARE
1. SITO CON S.E.O.
2. IMMAGINI DI QUALITA’
3. MULTILINGUA
4. RESPONSIVE (MOBILE)
5. RECENSIONI
6. PROFILI SOCIAL
Turismo 3.0

Fase 1
Farsi trovare..da NUOVI CLIENTI
1. Attraverso contenuti e argomenti non
necessariamente legati al servizio offerto
2. Attraverso Contenuti a forte valore
emozionale (video, storytelling, ecc)
3. Utilizzare più canali (profili social, sito, email)
Turismo 3.0

COSA CERCANO I TURISTI 2.0 QUANDO COSTRUISCONO LA LORO VACANZA?
Turismo 3.0

Fase 1
TREND ARGOMENTI PER IL 2014
1. POSTO PER EVADERE E RILASSARSI
2. BELLEZZE NATURALI DEL LUOGO
3. PRATICARE QUALCHE SPORT E AVVENTURA
4. DIVERTIMENTI
5. PATRIMONIO ARTISTICO CULTURALE
6. ENOGASTRONOMIA
7. SHOPPING
Turismo 3.0

Laboratorio… sotto con le idee!
Turismo 3.0

Identificate per ogni argomento un contenuto
inerente alla vostra attività che potreste postare
1. POSTO PER EVADERE E
RILASSARSI
2. BELLEZZE NATURALI DEL
LUOGO
3. PRATICARE QUALCHE SPORT E
AVVENTURA
4. DIVERTIMENTI
5. PATRIMONIO ARTISTICO
CULTURALE
6. ENOGASTRONOMIA
7. SHOPPING
1. ………………..
2. ………………..
3. ………………..
4. ………………..
5. ………………..
6. ………………..
7. ………………..
Turismo 3.0

Fase 1
CONVERTIRE..qualche esempio pratico
• Coupon ( Clliccate su i Piace e riceverete uno sconto su….)
• Top fans ( premiate gli utenti più attivi nel vostro profilo)
• Domande-risposte ( cosa vorreste ricevere come regalo di
benvenuto tra…)
• Contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e riceverete la
ricetta del nostro cuoco…)
• Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu
tra…)
• CHECK-IN
Turismo 3.0

Inventatevi un Engagement inerente alla
vostra attività
1. Coupon ( Cliccate su Mi Piace e riceverete uno
sconto su….)
2. top fans ( premiate gli utenti più attivi nel vostro
profilo)
3. domande-risposte ( cosa vorreste ricevere
come regalo di benvenuto tra…)
4. contenuti gratuiti ( iscrivetevi alla newsletter e
riceverete la ricetta del nostro cuoco…)
5. Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere
nel menu tra…)
6. Check-in ( Fai check in e ti offriamo un caffè)
1. ………………..
2. ………………..
3. ………………..
4. ………………..
5. ………………..
6. ………………..
7. ………………..
Turismo 3.0

FASE 2 –
CONDIVIDERE,
INTERAGIRE
Turismo 3.0

L’errore piu’ grande:
IL CLIENTE E’ QUI…
HO FINITO
Turismo 3.0

Il vostro cliente futuro si farà
influenzare dai Consigli e racconti di
altri , quindi la promozione
principale va fatta prima di tutto su
chi già è sul posto
Turismo 3.0

Turismo 3.0
FIDELIZZARE I CLIENTI
5% / 20% DI VENDITE IN PIU’

USER (customer ) EXPERIENCE
MANAGEMENT
Turismo 3.0

USER (customer )
EXPERIENCE MANAGEMENT
Turismo 3.0

INGREDIENTI DI
UNA BUONA UEM
1. UN IDEA
2. Un po’ di CREATIVITA’
3. UN PRODOTTO/servizio
da offrire
4. WEB 3.0 E LA
TECNOLOGIA
Turismo 3.0

Turismo 3.0
REGALATEGLI UN ESPERIENZA
…LORO LA CONDIVIDERANNO!

Fase 2
Amplificare l’esperienza e i punti di Engagement
•Alla cassa o sul banco fagli trovare un dispositivo per farli
interagire
•Coupon e special sulle Piattaforme e servizi Geolocalizzati
(foursquare, Facebook Places)
•WIFI!!!!! (fornite i dati di accesso anche se non ve li hanno richiesti e segnalate la
presenza della rete in giro per i locali)
Turismo 3.0

Fase 2
CONVERTIRE..qualche esempio pratico
• Regalate qualcosa in cambio di likes ed email
• Degustazione omaggio in cambio di likes o email
• instant win ( iscriviti alla newsletter vinci il nostro cappellino
..)
• photo contest (postate una foto della nostra struttura o sul
nostro profilo, la migliore vincerà…)
• Sondaggi ( quale piatto ci consigliate di mettere nel menu
tra…)
• CHECK-IN
E poi SIATE SOCIAL ANCHE VOI!
Turismo 3.0

Turismo 3.0
SFRUTTATE I
MOMENTI MORTI…
• attesa prima di ordinare
• attesa tra ordine e inizio del servizio
• registrazione documenti
• file
• toilette
• parcheggi, ecc
indicare profili social e qr code o sito in tutto il materiale
•Menu
• tovagliette
• kit di benvenuto
• depliant
• insegne
• cioccolatini
• buste dello zucchero
•shampoo

INTERAGIRE DURANTE
L’ESPERIENZA
1. INCENTIVARE IL CLIENTE A
INTERAGIRE IN MANIERA 3.0
E SOCIAL FA PARTE
INTEGRANTE DEL VOSTRO
LAVORO.
2. UN CLIENTE NON
PROFILATO… E’ PERSO
3. SE NON HA UN DISPOSITIVO,
FORNITEGLIELO VOI!
Turismo 3.0

Laboratorio…
analizziamo la nostra situazione!
Quanti punti di engagement ho creato nella mia attività ?
Turismo 3.0

Inventatevi un Engagement dal vivo per
fidelizzare il cliente ..altrimenti lo perderai!
1. ………………..
2. ………………..
3. ………………..
4. ………………..
5. ………………..
6. ………………..
7. ………………..
Turismo 3.0

Fase 3 – condividere i
ricordi
Turismo 3.0

incentivate la pubblicazione di materiale
fotografico e video, racconti, commenti;
il racconto delle esperienze di chi ha
soggiornato presso di voi (fa parte anche
questo del vostro lavoro!)
Turismo 3.0 Customer satisfaction /
recensioni

Rispondete… DICENDO LA VERITA’
•Uso il Qr Code ?
•Indico il mio FB nel mio materiale?
•Ho canali social oltre Facebook?
•Come chiedo i contatti ai miei clienti? (su carta o digitalmente?)
•Ho un Db dei miei clienti..(che formato?)
•Ho la Wifi free? (se si.. La promuovo?)
•Faccio Costumer Satisfaction? (cartacea o digitalmente?)
•Ecc…ecc..
Turismo 3.0

Grazie per
L’attenzione
Turismo 3.0

Qualche link utile
• Qr Code : http://www.qrstuff.com
• Customer Satisfaction:
http://www.Qualitando.com
• Applicazioni Mobile Lowcost:
http://mobile.conduit.com
Turismo 3.0

Prossimi
Workshop
Martedì 8 Aprile
IL MARKETING DEI CONTENUTI ,
veicolare la propria azienda sul web
Giovedì 10 Aprile
EMAIL MARKETING, GESTIONE pratica
DELLE NEWSLETTER
Turismo 3.0

David Fanfano
David.fanfano@nexusesoci.it
Cagge1980
David Fanfano
David Fanfano
Turismo 3.0

OpenOpportunity
Turismo 3.0
Si ringrazia per la collaborazione:
IAT
Comprensorio
del Trasimeno
Organizzato da:
www.openopportunity.it - Facebook/OOpportunity
Con il contributo di:

Workshop Turista 3.0

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