Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti, rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare di scoprire il loro stato attuale e la loro relazione con i mezzi digitali. A un primo studio realizzato sul territorio spagnolo, è seguita questa seconda indagine rivolta all'universo degli hotel italiani. Grazie al contributo di enti regionali, associazioni e singoli hotel, siamo riusciti a produrre questo report che condividiamo con voi.
Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi VeltroniOfficina Turistica
Le problematiche nella distribuzione dell'hotellerie, i rapporti tra RevPar e marginalità dell'azienda alberghiera. La reputazione delle destinazioni turistiche. Intervento a cura di Robi Veltroni al Workshop di Economia del Turismo del Rimini Centre for Economic Analysis. 20 settembre 2013
Giancarlo Carniani - 1° Luglio 2010 - Travel 2.0BTO Educational
VENETO FOR YOU 9° WORKSHOP INTERNAZIONALE DEL TURISMO NEL VENETO
Venezia, 1° Luglio 2010
TURISMO ONLINE: DALL'IMPORTANZA DELLA REPUTAZIONE, FINO ALLE MECCANICHE DELLA PRENOTAZIONE. LO STATO DELL'ARTE
Giancarlo Carniani
Coordinatore BTO - Buy Tourism Online
Co-founder BTO Educational
www.btoeducational.it
Generare traffico qualificato, massimizzare la conversione dei visitatori sul sito web ufficiale in prenotazioni e trasformare i prenotanti/clienti in Ambassadors dell’Hotel è l’approccio che le strutture ricettive sempre più dovranno adottare per essere competitivi nel mercato online.
Il format "cassette degli attrezzi in #BTO2014" | Robi VeltroniOfficina Turistica
La presentazione dedicata alle cassette degli attrezzi a #BTO2014 Preview in Maremma. Alberese 15 ottobre 2014. Con l'anteprima dello studio su 50 operatori maremmani e il loro posizionamento online: Buy Maremma Online. A cura di Robi Veltroni
TOURISM News
Toscana Promozione
Regione Toscana
Marzo 2011
Redazione curata da Marco Nieddu
per ECONSTAT Strategie per l’Industria Turistica
http://www.toscanapromozione.it
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Regione Toscana
Marzo 2011
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Analisi Netnografica della Destinazione PisaMind Lab Hotel
Breve disamina della destinazione Pisa analizzando i dati di ReviewPro. Analisi quantitativa dei Global Index Review. Analisi delle recensioni per provenienza e per fonte. Analisi semantica. Scomposizione dei risultati tra hotel e B&B e tra ricettività di città e di mare.
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
Vendere meglio grazie ai contenuti generati dagli utentiZoover.it
Zoover è il più grande Portale web europeo, indipendente, dedicato al turismo con recensioni e opinioni su viaggi e vacanze. La presentazione parla di chi siamo, cosa facciamo e perché.
Lezioni di marketing digitale (e crossmediale!) prese a prestito dall'ospital...Francesco Piersimoni
Hai mai notato in quante recensioni su Tripadvisor si legge che i turisti arrivano in Romagna aspettandosi la "tipica ospitalità romagnola"? Non è un caso, ma una conquista ottenuta negli anni. In questo intervento ti racconterò i punti forti dell'accoglienza romagnola e come applicarli in modo concreto alla tua strategia di web marketing turistico.
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http://www.buytourismonline.com
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Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
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A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
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Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
Digital Marketing nel settore Travel: nuove idee e startupAngelo Centini
Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.
Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013
Indagine sugli hotel indipendenti in Italia e la loro relazione con i mezzi digitali 2015 | ZeClé
1. Design & Marketing for Unique Hotels
INDAGINE SUGLI HOTEL
DI CHARME E INDIPENDENTI
IN ITALIA E LA LORO PRESENZA
NELL’AMBIENTE DIGITALE
LUGLIO 2015
2. Licenza Creative Commons
ATTRIBUZIONE - NON OPERE DERIVATE 3.0 ITALIA
(CC BY-ND 3.0 IT)
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it
Non è consentito un uso commerciale dell’opera originale né la
creazione di opere derivate.
Alle seguenti condizioni:
• Attribuzione — Devi riconoscere una menzione di paternità adeguata, fornire un
link alla licenza e indicare se sono state effettuate delle modifiche. Puoi fare ciò
in qualsiasi maniera ragionevole possibile, ma non con modalità tali da suggerire
che il licenziante avalli te o il tuo utilizzo del materiale.
• Non opere derivate — Se remixi, trasformi il materiale o ti basi su di esso, non
puoi distribuire il materiale così modificato.
• Il riutilizzo o la distribuzione di questa opera, deve mettere in chiaro i termini
della sua licenza.
• Alcune di queste condizioni possono non applicarsi se si ottiene
il permesso del titolare dei diritti d’autore.
• Nulla in questa licenza limita o restringe i diritti morali dell’autore.
| 2
3. 1. Profilo degli hotel 5
2. Tasso di occupazione e prenotazioni 9
3. Servizi accordati 13
4. Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online ? 15
5. Quanto investono per migliorare la loro presenza online? 19
6. Conclusioni 22
Indice | 3
4. Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti,
rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con
charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare
di scoprire lo stato attuale di questi hotel e la loro relazione con i mezzi digitali.
Nel febbraio 2015 abbiamo realizzato un primo studio in Spagna, divulgando un
questionario a oltre 100 hotel e associazioni di settore.
A partire dal mese di maggio 2015 abbiamo ripreso il questionario per proporlo all’universo
degli hotel boutique italiani, servendoci dell’aiuto di enti regionali e di associazioni come
Federalberghi e Asshotel e contattando personalmente oltre 150 hotel.
Il risultato per il caso italiano è questo rapporto che condividiamo con voi.
Con esso vogliamo aggiungere il nostro granello di sabbia agli altri per aiutare le piccole
e medie imprese alberghiere nella loro avventura di essere pertinenti e fornire il miglior
servizio.
INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI
IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL’AMBIENTE DIGITALE
Universo: 5.400 hotel
Eterogeneità: 50%
Margine di errore: 14%
Livello di confidenza: 70%
CAMPIONE STATISTICO:
6. 1.1 Profilo degli hotel
La maggioranza degli hotel intervistati si trova
in zone rurali.
Il 50% dei rispondenti si trova in campagna
Il 35,7% si trova in città.
| 6
7. La maggioranza degli hotel intervistati è di dimensioni
medie o piccole, contando un numero di camere non
superiore a 25.
Il 42,9% ha meno di 15 camere e solo il 14,3% ne ha piú di 25.
1.2 Profilo degli hotel
≠
| 7
8. 196€
1.3 Profilo degli hotel
Il prezzo medio per stanza è approssimativamente
di 196€.
Al momento della richiesta, abbiamo predisposto alcune fasce di prezzo per camera tra
cui gli hotel potessero scegliere in base alla loro offerta.
La distribuzione per fascia di prezzo è cosí riassumibile:
Stanze a meno di 150€:
presenti nel 57% degli hotel
Stanze da 150€ a 250€:
presenti nel 35,7% degli hotel
Stanze a piú di 250€:
presenti nel 55% degli hotel
| 8
10. 2.1 Tasso di occupazione e prenotazioni
Il tasso di occupazione medio degli hotel è del
67%
Le cifre variano dal 40% al 85%.
| 10
11. €
2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni
In media le prenotazioni si realizzano per il 40%
attraverso le agenzie di vendita online...
Il 92,9% degli intervistati si serve di canali OTA per le vendite e il 28,6% di
essi afferma di riceverne la maggior parte delle prenotazioni. Per il 64,3%
dei rispondenti, invece, il numero delle prenotazioni proveniente dai canali
OTA è inferiore alla metà (dal 15 al 40%).
| 11
12. €
2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni
... e per il 21,4% direttamente attraverso il sito
web dell’hotel.
Le prenotazioni dirette dal sito web in genere non superano il 40% del
totale e la percentuale piú comune è del 15%.
| 12
14. 3 Servizi accordati
Il 71,4% degli intervistati non ha mai
collaborato con agenzie di design, marketing e
comunicazione online.
Il 64% dei rispondenti afferma, tuttavia, di disporre di risorse interne
o collaboratori esterni che si occupano continuativamente della
comunicazione online dell’hotel.
| 14
16. 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
Per gli intervistati, l’importanza di
avere una buona immagine come
hotel è di
9,9 su 10.
| 16
17. 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
L’importanza attribuita al proprio
posizionamento su Google è, in media, di
9,2 su 10.
| 17
18. 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online?
L’importanza attribuita a una
presenza attiva sui social network è,
in media, di
8,6 su 10.
| 18
20. 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online?
Il 71,4% dei rispondenti afferma che, avendone
la possibilità, prenderebbe in considerazione
l’opportunità di migliorare la propria presenza
in Rete, affidandosi a esperti.
| 20
21. 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online?
Potendo scegliere, il 78,6% dei rispondenti
preferirebbe pagare il servizio attraverso una piccola
fee sulle percentuali di prenotazione per un periodo
determinato, piuttosto che in un’unica soluzione in
contanti o con un pagamento rateizzato.
Il 57% dei rispondenti ritiene adeguata una percentuale di pagamento tra il
3% e il 4% per questo tipo di servizio.
| 21
23. 6 Conclusioni
Possiamo concludere che il settore si trova in un processo di trasformazione. Sebbene
gli albergatori siano diventati consapevoli dell’importanza di avere una buona strategia
di comunicazione e presenza online, sono spesso frenati dalla mancanza di liquidità, di
informazione o di professionisti specializzati su cui fare affidamento.
In generale, gli hotel boutique e con charme continuano a ricevere gran parte delle
prenotazioni da canali esterni come le OTA o da canali propri più tradizionali, mentre il
sito web riesce a garantire solo una piccola parte delle acquisizioni. L’intermediazione è
ancora considerata necessaria, sebbene si inizi a percepire un certo rigetto nei confronti
delle agenzie online.
La distribuzione degli hotel per fascia di prezzo è piuttosto eterogenea e adattabile alle
esigenze di mercato. Il tasso di occupazione medio del settore è buono ma non del
tutto soddisfacente. Gli hotel si stanno muovendo, seppure lentamente, nella direzione
di una maggiore indipendenza per l’acquisizione dei clienti, utilizzando internet come
strumento di vendita diretta e dando un impulso alla ricettività anche nella bassa
stagione.
| 23
24. Che cos’é ZeClé?
ZeClé è un’agenzia di comunicazione per hotel di charme. Il nostro obiettivo
è accompagnare le imprese del settore turistico nell’avventura di essere
differenti e rilevanti.
Offriamo soluzioni integrate di design e comunicazione, considerando il
nostro lavoro come qualcosa di flessibile e in continua evoluzione. Siamo
sempre al fianco dei nostri clienti operando con la medesima cura e
attenzione che loro stessi dedicano ai propri hotel.
Senza misurare, non è possibile migliorare.
Per questo motivo, tutte le nostre strategie di marketing
si concentrano sull’ottenere risultati.
Viviamo del successo dei nostri clienti.