Seminario presso Forema Formazione per lo sviluppo dell'Impresa Confindustria di Padova 25 ottobre 2012

2. E-Commerce
PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO
D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

3. 1 – Scenario di riferimento

10. In altri termini
9500 milioni euro vendite online B2C 2012
1045 milioni euro vendite abbigliamento
732 milioni di euro venduti dai TOP 20
303 milioni di euro venduti da MIGLIAIA di siti.
IMPORT abbigliamento supera EXPORT
Pure Players molto forti.

12. 1 – Scenario di riferimento - mobile

15. 1 – Scenario di riferimento - UK
79% dei negozi e 64% dei WD (wholesale department) hanno un
ecommerce.
Il 25% dell'incasso arriva da e-commerce.
Il 93% dei retailers con un ecommerce si aspettano un aumento
di vendite e guadagni
Entro 12 mesi il 56% dei WD venderanno online direttamente ai
consumatori.
Il 76% dei WD pensano che sbagliare sull'ecommerce faccia
fallire la loro azienda.

16. 1 – Scenario di riferimento - UK
73% dei negozi e 52% dei WD (wholesale department) hanno un
ecommerce ottimizzato per il mobile.
Il 52% dei retailers e dei WD vedono l'm-commerce dei
concorrenti come una minaccia.
Il 79% dei retailers promuove le vendite via social network.
Il 65% dei retailers ed il 56% dei WD vede un aumento delle
vendite sui social networks
Fonte Netsuite

17. retailers
vendite

21. 1 Disponibilità della merce
immediata per il canale di vendita.
CONDIZIONI MINIME
Nessuna base
2 Magazzino fisico esistente casuale
3 Gestione del canale di vendita
molto puntuale.
Ipotesi Investimenti
e verifiche adeguati
Base dei dati solida
4 Integrazione dei processi
aziendali e di vendita
5 Strumenti di marketing integrati.

22. PLANNING
Progetta
Verifica
Costruisci un sistema integrato
Carrello di vendita
Strumenti di gestione
Strumenti di integrazione
Strumenti di marketing
Analisi

23. COSA SERVE: DATI DEL CLIENTE
Comprende acquisti e cronologia di navigazione,
cronologia degli ordini, preferenze e-mail di risposta
e storia della comunicazione,informazioni personali
e informazioni di pagamento.
E' molto utile avere i dati dei carrelli aperti o
abbandonati

24. COSA SERVE: Dati del prodotto
Dovrebbe comprendere tutti i contenuti di
prodotto, le informazioni sui fornitori, i costi dei
prodotti, le informazioni sui prezzi, i livelli di sconto,
le informazioni di imballaggio, le vendite dei
prodotti e la storia di acquisto, i livelli delle scorte, i
punti di riordino, i livelli di stoccaggio, gli obiettivi
dei canali di vendita.
Qualsiasi cosa rilevante per l'acquisto e la vendita
del prodotto dovrebbe essere in questo database.

25. COSA SERVE: Dati finanziari
Questo è un aspetto un po' sfocato. Le storie del
fornitore e gli acquisti possono essere memorizzate
nel sistema finanziario piuttosto che nei sistemi di
prodotto o nel carrello della spesa.
Allo stesso modo la storia della vendita: può stare
nel CRM, in relazione con il cliente e non essere
perfettamente sincronizzata.
Indipendentemente da ciò, i dati finanziari
includono i numeri di vendita, le spese di
funzionamento, le informazioni sui salari, ed il piano
dei conti.

26. Quali sono i problemi
Se si dispone di database separati per l'email
marketing, per il controllo del magazzino, la
gestione degli ordini, o altre applicazioni, è
probabile che ci siano problemi di fronte a sfide con
sistemi che comunicano tra loro.
Inoltre, se si inviano i feed di dati ai marketplaces, ai
comparatori di prezzo, o alle piattaforme di
annunci, si corre il rischio di essere fuori sincronia
con l'inventario prodotto o in conflitto con la
valutazione su altre piattaforme.

27. 5 processi comuni che un sistema
integrato deve sostenere
Rapporti con i clienti. Nome, indirizzo, storia
dell'ordine.
Marketing. Ad feed, e-mail, social media, analisi.
Gestione del prodotto. Dati Fornitore, scheda
tecnica, controllo del magazzino.
Fulfillment. Prelievo e confezionamento ordini,
gestione del magazzino.
Contabilità e finanza. Vendite, acquisti, spese,
paghe, budgeting, reporting.

28. Come si fa un progetto

29. Analisi preliminare
Qual è il budget?
 Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere
flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo
sistema. Capire i vincoli generali.
 Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche
soluzioni SaaS.
 Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti.
 Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la
personalizzazione e collaudo.

30. Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come migliorare le schede prodotto
ed il SEO on site
 Merchandising. Quali caratteristiche sono importanti per
l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca?
 Catalogo della merce e dei contenuti. Quanti dati hai bisogno di
memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di
vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni
sulla catena di fornitura su ciascun articolo?
 Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione,
lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca.

31. Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come gestire al meglio il cliente che compera.
 Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto, la
storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici?
Vuoi un servizio di mail marketing?
 Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta
elettronica, capacità di gestione degli annunci.
 Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un
riepilogo delle entrate? Abbiamo la storia dettagliata da parte del
cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o
nel sistema di gestione del prodotto?

32. Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come migliorare i processi aziendali
 Gestione degli ordini. Come modificare gli ordini, gestire la cronologia
degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di
spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli.
 Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del
fornitore e la storia. Inventario dei punti di riordino. Costruire a
ritroso la storia dei prodotti.
 Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita.

33. Tempi e mezzi
Un progetto simile non si improvvisa.
Ha bisogno di diversi mesi di lavoro.
L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del
sito.
Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di
composizione della struttura.
Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta
dei possibili fornitori di soluzione.
I mezzi sono negli economics.

35. ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH
Tutto comincia con
una ricerca
online
SMOT
Esperienza di
acquisto
Esperienza del
ZMOT
cliente
Vincere nella ricerca,
sui motori, nei social,
rating, feedback
FMOT
Stimolo Scaffale online ed
L'esperienza di shopping è cambiata offline
offline ed online.

36. Riassunto – segui questi passi ed il design del sito e le sue strutture
saranno coerenti con i tuoi obiettivi.
ANALISI DEL ANALISI DELLA PROPOSIZIONE ZMOT E
Text here
MERCATO CONCORRENZA UNICA DI PRESENZA
VALORE UBIQUA
ONLINE
Goal !
Quando c'è una WEB DESIGN STRATEGIE
CONSIGLIO
buona esperienza E STRUTTURE DI MARKETING
STRATEGICO
cliente COERENTI COERENTI

37. E-Commerce
PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO
D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

38. Per rimanere in contatto
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