Presentazione tenutasi in occasione del BIC Small Talks, a Viterbo, il 13 Ottobre 2016.

1. SARA BORGHI
COME REALIZZARE UNA
STRATEGIA ONLINE PER IL TUO
STORE.
FOOD ECOMMERCE

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7
1
Case studies: come trasferire
l’esperienza emozionale e
sensoriale del cibo online.
Players nel food ecommerce SEO: consigli per realizzare
per un food ecommerce
ottimizzato
I driver di chi compra food
online.
Questions and answers.
DI COSA PARLEREMO
Dati per l’e-commerce
mondiale e in Italia.
La strategia online: elementi
essenziali.
Principali trend
nell’ecommerce

3. PICCOLI RETAILER E
PRODUTTORI DI NICCHIA
GROSSI RETAILER (SPESA A
DOMICILIO)
80% 20%
In questa categoria rientrano i giganti
della distribuzione in Italia: Esselunga,
Conad, COOP, Carrefour così come i
grossi retailer online quali Amazon o
eBay.
I PLAYERS
Retailer specializzati e produttori
locali che vendono prodotti di
nicchia, tendenzialmente di qualità
premium, in quantità limitate.

4. I DRIVER ALL’ACQUISTO
Varietà & Disponibilità
Tempo
Connettività 24/7
Risparmio
Unicità e personalizzazione
Qualità (Premium)
Trasparenza
Accorciare la filiera
Community
Grandi retailer
Piccoli retailer

5. (*SOURCE: STATISTA)
ECOMMERCE NEL MONDO(*)
Nel 2016, si prevede che le vendite ecommerce B2C a livello mondiale raggiungerano
1,92 miliardi di dollari. 2,3 miliardi nel 2018.

6. (*SOURCE: CASALEGGIO ASSOCIATI)
…E IN ITALIA? (*)
• Camera di Commercio a Milano
> ricerca del 13 aprile 2016:
3.000 aziende (multinazionali e
PMI) con sede in Italia.
• 2005 – 2015: fatturato dei
negozi online > da 2,1 a 28,8
miliardi di Euro.
• Triennio 2014-2017:
ecommerce crescerà di oltre il
62% (oltre 10 miliardi di euro).

7. (*SOURCE: CASALEGGIO ASSOCIATI)
QUALI SETTORI(*)
• Food > aumento eccellente
+35%
• Altre categorie in crescita:
Centri commerciali, salute e
bellezza, editoria.

8. (*SOURCE: EMARKETER)
DOVE INVESTIRE (*)
I leader mondiali nella esportazione B2C ecommerce includono: Stati Uniti, Regno
Unito, Germania, Paesi nordici, Olanda e Francia. L’esportazione globale online al
dettaglio è previsto che raggiungerà 100 miliardi di euro entro il 2020.

9. Creazione immagine
aziendale
Sviluppo e
ottimizzazione
sito
Scelta
piattaforma
ed
infrastruttura
Business plan
Misurazione e
miglioramento
Promozione e
campagne adv 5
3
4
1
6
2
FASI DEL
PROGETTO

10. (*AHEADWORKS)
QUALE PIATTAFORMA(*)
Sondaggio di Alexa “1 million top sites” > leadership di WooCommerce fra le migliori
piattaforme di eCommerce, seguito da Magento.

11. (*) RETAILMENOT.IT
STRATEGIA MULTICANALE(*)
• Il sito web non basta!
• L’86% dei consumatori avvia l’acquisto su
un canale per poi concluderlo su un altro.
• Strategia di vendita multicanale.
• Canali più utilizzati per promuovere l’e-
commerce:
1. Keyword Advertising
2. SEO
3. Social media
4. Email Marketing

12. BUYER PERSONA
1. Personaggio fittizio che rappresenta in modo realistico delle caratteristiche
del consumatore target:
• Desideri
• Motivazioni
• Abitudini
• Pattern comportamentali
• Dubbi
• Obiettivi
2. Facilitano la segmentazione dei potenziali clienti, consentono di sviluppare
una buyer's journey efficace e di pianificare la creazione delle campagne e
dei contenuti.

13. I “MUST” DEL SITO WEB
1. USP > cosa ti differenzia?
2. HTTPS > certificato di sicurezza
3. Ottimizzare IA > struttura flat
4. Ottimizzare processo d’acquisto > semplice, veloce. Senso d’urgenza.
5. Coupon codes > coupon offerto nel processo checkout, in cambio di una condivisione
sui social.
6. Esperienza e storytelling (video e foto HD)
7. Assistenza > far percepire all’utente che ha fatto la scelta giusta e che ci sono delle
persone pronte ad aiutarlo (chat, contatti ben visibili). 57% di chi acquista online
preferisce utilizzare il numero di telefono per contattare il venditore.
8. Lead nurturing > marketing automation
9. Integrazione PayPal > aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e diminuisce le
preoccupazioni degli utenti in merito alla privacy. Le transazioni tramite PayPal hanno
una conversion rate il 79% più alta che quelle senza Paypal.
10. “Trust Seal Badges”> portano ad un incremento delle conversioni.

14. USER EXPERIENCE
Un indicatore di una povera esperienza utente è un alto tasso di abbandono della
shopping cart.
4 dei 6 motivi elencati qui sotto fanno riferimento alla user experience del sito.

15. E LA SEO?(*)
(*BACKLINKO)
Il 44% di chi acquista online inizia la propria esperienza di shopping da un motore di
ricerca.

16. E LA SEO?(*)
(*BACKLINKO)
Il 26% degli ordini e-commerce provengono da traffico organico sui motori di ricerca.

17. I FONDAMENTALI…
1. Investire nella keyword research (Keyword Planner, Amazon suggest, sti web
dei competitor)
2. URL corte ed ottimizzate
3. Integrare una piattaforma di blogging che consenta di postare articoli e che
permetta agli utenti di ritornare sul sito con frequenza.
4. Ottimizzazione on-site: breadcrumbs, meta data, schema.org, internal linking
5. Creare pagina prodotto complete ed efficaci:
https://japanfoodhall.com/collections/white-rice/products/yukihime-california-
20kg
6. Google Analytics + eCommerce tracking
7. Responsive design (Mobile). 75% degli utenti smartphone abbandonano i siti
che non sono responsive.
8. Velocità del sito. Studio Amazon > per ogni 100 millisecondi di tempo di
caricamento, c’è una dimizione dell’1% nelle vendite.

18. MACHINE-GENERATED
CONTENT
AMBASSADORS
Sponsorizzazione eventi e sampling.
Coinvolgere atleti, cuochi, influencers,
etc…
Esiste una causa, un progetto al quale
potete o volete associarvi?
Compra x, doniamo y a…
http://kutoa.com
66% degli utenti sono disponibili a
pagare di più se l’azienda è
impegnata in una causa
sociale/ambientalista.
Buona formattazione dei contenuti
Layout pulito e professionale
Alta qualità audio/ video
Facilità di lettura su più dispositivi
Possible soluzione a problemi quali la
creazione delle descrizioni dei
prodotti.
CONTENT MARKETING
QUALITÀ
CAUSA

19. • Spesa media: 175 Euro
• Spendono più per se stessi
• Esperienza di acquisto: semplice ed
immediata
• Meno emotivi, più logici (ricerca)
• Descrizioni dettagliate,
comparazioni con prodotti simili e
recensioni
• Più recettive a newsletter, coupon
• Opinioni altrui
• Spesa media: 100 Euro
• Esperienza acquisto: social e completa
• Più selettive
• Tendono a fare regali
• Più recettive a newsletter, coupon
• Opinioni altrui
• Immagini, recensioni, online chat,
discussioni online
MEN VS. WOMEN

20. Instagram: social media in forte crescita. Ads: grande
opportunità per mandare un pubblico altamente coinvolto a
pagine categoria/prodotto rilevanti.
Facebook, Pinterest e Twitter hanno annunciato pulsanti che le
aziende possono utilizzare per pubblicare e vendere i loro
prodotti direttamente sui social.
Integrazione Facebook e Shopify
Secondo Gartner, il 74% dei consumatori si basa sui social
network (in particolare Facebook) per effettuare i propri acquisti.
SOCIAL COMMERCE
2016 FLORIDO, MA DIFFICOLTÀ NEL DEFINIRE IL ROI.

21. IMMAGINI E
VIDEO
CSS
FRAMEWORKS
(BOOTSTRAP)
POP-UPS
Utili per dare via
qualcosa gratuitamente
in cambio dell’indirizzo
e-mail.
I design sono variazioni su un
tema: NO drammatiche
differenze nel layout.
Gli utenti possono trovare che
le somiglianze tra i siti di e-
commerce li rendano più facili
da navigare.
Immagini ad alta
risoluzione e video in
HD rendono le pagine
altamente impattanti.
93% dei consumatori
considerano gli
elementi visivi un
fattore importante nella
scelta d’acquisto.
TREND NEL DESIGN

22. ESEMPI
https://japanfoodhall.com

23. ESEMPI
www.murrayscheese.com

24. ESEMPI
www.kutoa.com

25. Ottobre
Luglio Settembre
Agosto
600$
500$
150$
300$
PIANIFICAZIONE INVESTIMENTI
È necessario capire:
• quanto costa il tuo ecommerce (costi fissi + variabili)
• quanto è competitivo il mercato (o nicchia) e
• misurare quali investimenti sono necessari per posizionarsi, acquisire clienti e vincere
la concorrenza.

26. SARA BORGHI
Head of Digital Marketing @ ByTek
Marketing
Pizza Lover.
Skier.
CHI SONO

27. THANK
YOU!
SARA@BYTEKMARKETING.IT