Una riflessione strategica sui temi legati al digitale con un focus sull’e-commerce e in particolare sull’utilità delle varie leve di web marketing a servizio della vendita. Attraverso l’analisi di casi studio reali, utilizzati a supporto di queste riflessioni, toccheremo nel dettaglio 5 aspetti da cui non si può prescindere quando ci si dedica all’ecommerce: la ricerca del ritorno sull’investimento, il content marketing, le performance in ottica SEO e PPC, gli impatti sul web design e la web analytics.

1. Strategia digitale per l’e-
commerce

2. Parlerò di marketing per due
motivi

3. Il primo è che non sono un
esperto di e-commerce
(ma ho tanti amici)

4. Il secondo è che e-
commerce senza
marketing è come
pulire sedere con
sacchetto coriandoli

5. Le cose che non vi dirò

6. • Che il sito è importante ma non è tutto
• Che se il prodotto non è disponibile non lo vendi
• Che le spese di spedizione sono come le puntine sulla sedia
• Che tutti gli stratocazzo di soldi spesi in marketing valgono zero se poi la logistica ed il
customer care fanno cagare
• Che l’utente segue il branco e le recensioni sono un potentissimo abilitatole
• Che la promessa al cliente è tutto e se non la mantieni sei inaffidabile
• Che il passaparola è la miglior campagna di marketing che esista
• Che faccio l'e-commerce che mi costa meno del negozio è una gran bufala
• Che la concorrenza è tanta, ma le opportunità sono ancora di più, soprattutto se lavori bene,
hai il budget e/o buone idee
• (credits: Roberto Fumarola)

7. • Che se il genio è 1% ispirazione e 99% sudore
• ..l’e-commerce è 1% marketing e 99% operations
• (credits: Matteo Molon)

8. Sensazioni

9. Non stiamo parlando di siti web che vendono
prodotti stiamo parlando di vendere
in un posto nuovo rispetto a prima

10. E-commerce ≠ sito web

11. Volessi vendere on line mi
preoccuperei di sales
strategy

12. Dove vendere?
Fee fissa Fee variabile Costi di
promozione
Ricavo annuale Costo annuale Utile
MIO SITO 0 0
SITO ESTERNO 1200 20% 5% 100000 26200 73800

13. Dove vendere?
Fee fissa Fee variabile Costi di
promozione
Ricavo annuale Costo annuale Utile
MIO SITO 0 0
SITO ESTERNO 1200 20% 5% 100000 26200 73800
Scontrino medio 86 euro
100000/86 = 1.162 vendite
1 vendita 80 click
Di cui 50 paid
1 click 0,5 euro
25*1.162 = 29.050

14. E l’hosting?
E il SEO?
E MailChimp?
Tabella 1
Fee fissa Fee variabile Costi di
promozione
Ricavo annuale Costo annuale Utile
MIO SITO 0 0 29050 100000 29050 70950
SITO ESTERNO 1200 20% 5% 100000 26200 73800

15. E poi guarderei queste foto
(che mi dicono due cose)

17. La prima è che la forza del bisogno e la
scarsità del prodotto incidono sul prezzo
(paghereste 4 euro un birra da 33 al
supermercato?)

19. La seconda è che forse il barista dello
chef express ha lavorato al McDonald’s
(ed io sono un po’ confuso sul
branding)

20. La strana storia degli 8000
carrelli abbandonati in UK

22. • Abbasso il margine al dealer
• Controllo il prezzo sul mercato
• Aumento il sell out e gioisco del
carrello abbandonato

23. Il brand è tutto

25. A meno che tu non venda
cloro per la piscina

26. A meno che tu non venda una
COMMODITY

27. Esiste una maledetta
domanda, e senza la risposta
non sarete un buon marketer

28. Perché le persone comprano
il mio prodotto?

29. Perché?

30. Dovete
Alzare il telefono
E chiederglielo!

31. Un’idea di modello

32. Persone
Prodotti
Prezzi
Sogni

33. Prezzi • Ossessione sul CPL
• Ci sarà sempre qualcuno meno caro di me
• Assortimento
• Community
• Boundle di prodotto
Leve di riacquisto SEO Upselling

35. Perché esisti nonostante
Amazon?
• Amazon non ti fa vendere tutto
• Il prezzo è più alto su Amazon

36. Sogni • Non sono per tutti
• Dinamiche specifiche per ogni mercato
• Differenza tra lusso e collezionismo
• Probabile effetto billboard
Specificità di
Industry
Spinta sul brand Extreme Caring

41. Prodotti • Fare i compiti per casa
• Avere più fame degli altri
• Avere contenuti migliori degli altri
• Avere un motivo per esistere
• Arrivare prima degli altri
Sito web sempre
tirato a puntino
Ogni visita è un
regalo
Il marketing mix
super integrato

44. • Ricerca intelligente: dove abbiamo una Dashboard che ci ritorna le
query che non hanno portato alcun risultato ( e consente di capire se
far richieste a determinati brand per portarli all’interno dello store)
• Abbinamenti con le birre - che compaiono su alcune schede
prodotto ed in home
• Il network di 80 siti paralleli che trovi cercando key molto competivi
come ‘birre belghe’ o ‘birre weiss’ che oltre a scalzare i competitor in
serp portano anche vendite
• la cazzo di alberatura con studio fatto ad hoc per brand, nazione,
stile, colore, aroma e altre varianti :)
• Contenuti schede prodotto, non Tecnici ma pensati per gli utenti

45. Persone • Lavoro sulla community ANNI prima di
monetizzare
• Lavoro su un personal branding forte
• Non funziona senza passione
Si ai social Si al Guru FOMO

49. Sensazioni sul
marketing mix

50. Il paid sul brand per
awareness, il paid sulla
conversion per one shot one kill

51. A naso la killer app potrebbe
essere la CRO

52. SEO vitale, ma come ben
sappiamo nessuno vuole
diventare ricco lentamente

53. Social per trust e caring e supporto all’adv,
molto più importanti i contenuti sul sito al
servizio della SEO e della conversione vitale,
ma come ben sappiamo nessuno vuole
diventare ricco lentamente

54. Mail marketing si, ma solo se
ho qualcosa da dire

55. E gli influencer?

57. Conclusioni

58. There’s no magic
Siate consistenti.

59. Nell’e-commerce più che mai
un uomo senza dati è un solo
uomo con un’opinione

60. Non siate ossessionati dalla “contabilità della
singola vendita”, siate ossessionati dal non fallire
Le aziende più profittevoli investono 40% in
marketing di breve termine e 60% in marketing
di lungo termine)

61. Il web marketing, come il pilone
nel rugby, non lo senti quando
c’è. Lo senti quando manca

62. Grazie :)
@giorgiosoff