I consumatori sono alimentati da una serie di bisogni umani immutabili. E le loro aspettative non si fermano mai. Vogliono una maggiore comodità. Vogliono prezzi e valori migliori. Vogliono eccitazione, significato, status, pertinenza, autenticità, connessione sociale e altro ancora.

1. 5 tendenze che stanno modellando il
futuro nella vendita al dettaglio.
I consumatori sono alimentati da una serie di bisogni umani
immutabili. E le loro aspettative non si fermano mai.

4. Un minuto di silenzio per commemorare tutti i
negozi chiusi nell’ultimo anno.

6. Sei ossessionato dal futuro della vendita al dettaglio.
Siamo ossessionati dal futuro della vendita al
dettaglio.
Ogni CEO, dirigente, CMO e CIO è ossessionato.
Ogni azienda di tendenza, ogni consulenza. Tutti.
Giusto?

8. Tutti tranne che è per i consumatori.
Miliardi di loro.
I consumatori non pensano al dettaglio nello
stesso modo in cui lo facciamo noi.

9. Non passano la giornata con termini come
"omnichannel", "m-commerce" o "mobile
responsive" che fluttuano intorno alla loro testa.
A loro non importa del tuo problema di Last Mile o
del tuo problema di Bezos-mangia-i-miei-utili.
I consumatori non perdono sonno durante
l'Apocalisse al dettaglio.

11. Hai ragione ad essere preoccupato.
Se i consumatori non sono preoccupati per il futuro
del retail è perché i consumatori creano il futuro del
retail.
È la ricerca incessante del soddisfacimento di
bisogni umani che spinge i consumatori al
cambiamento che vediamo.

13. Esaudisci il mio desiderio
I consumatori evocano le esperienze al dettaglio come farebbero
con un genio dalla lampada, richiamato da uno smartphone, un
assistente personale, un altoparlante intelligente o persino
dall'ambiente fisico stesso.
Ciò significa convocare un PUNTO DI VENDITA MAGICO su
richiesta che consente loro di interagire con il tuo marchio,
sfogliare i prodotti, testare e acquistare in modi nuovi e
innovativi.

14. Esaudisci il mio desiderio
I consumatori evocano le esperienze al dettaglio come farebbero
con un genio dalla lampada, richiamato da uno smartphone, un
assistente personale, un altoparlante intelligente o persino
dall'ambiente fisico stesso.
Ciò significa convocare un PUNTO DI VENDITA MAGICO su
richiesta che consente loro di interagire con il tuo marchio,
sfogliare i prodotti, testare e acquistare in modi nuovi e
innovativi.

15. Gestione puntuale dell’inventario
Il modello unidirezionale del commercio non funziona più.
Come si crea una interazione bidirezionale?
Lettura immediata delle disponibilità.
Mobilità dei prezzi e delle offerte.
L’ecommerce passa da essere solo un canale di vendita
Diventa il sistema operativo della vendita.

17. Guarda nell’anima
Nell’universo del retail i dati sono l’anima del commercio.
La presenza o l’assenza dei dati modella praticamente ogni cosa.
Mai scartare la possibilità che i consumatori desiderino due cose
contemporaneamente.
Privacy e rilevanza personale.

18. Non richiedere ai consumatori cosa vogliono
Non farli co-creare qualsiasi cosa.
Usa i dati per capire le loro esigenze più profonde.
Prezzi dinamici, prezzi personalizzati...

19. Non richiedere ai consumatori cosa vogliono
Come puoi sfruttare i dati per discernere le preferenze nascoste,
non articolate e persino inconsce tra i clienti?
Come personalizzerai i tuoi servizi in base alle preferenze che
scopri?
Sii trasparente al 100% sui dati che vuoi raccogliere, su come
intendi utilizzarli e su come proteggerli.

21. Entra nel Club
Se competi su creatività, cura, connessione umana o mille altri
fattori esperienziali - costruire un CULTURE CLUB potrebbe
essere l' unico modo per assicurarsi di poter conservare e
coltivare il personale necessario per farlo.

23. Entra nel Club
In un'epoca di automazione al dettaglio in aumento e
onnipresente, un modo per distinguersi?
Andare dall'altra parte e coltivare un'offerta esaltante ed
esperienziale che riguarda il contatto umano, la creatività e la
competenza.

25. Automazione
Automazione della caccia
Automazione degli acquisti
Negoziazione degli acquisti
Accordi di consegna
...

26. Automazione
Ma non sottovalutare mai la capacità umana di provare cose
multiple e contraddittorie allo stesso tempo!
Molti degli stessi consumatori preoccupati per lo spostamento
del lavoro stanno già cercando marchi che sfruttano
l'automazione per migliorare la propria vita.

27. Pensiamo per te
Pensa a rasoi, automobili, musica, cibo e altro ancora.
Il mercato e-commerce in abbonamento è cresciuto del 100% in
pochi anni

28. Avete 20 anni di esperienza o un
anno di errori ripetuto 20 volte?

29. Il successo (del supermercato) si basa su tre pilastri: il libero servizio, il
prezzo basso, il tamtam pubblicitario
No parking, no business
Fate del circo nel vostro punto vendita
I poveri hanno bisogno dei prezzi bassi, i ricchi li adorano
Dove c’è traffico, si può fare ogni tipo di commercio
Tutto sotto lo stesso tetto
Il miglior venditore è il poster: lo pagate una volta sola e lui continua a
lavorare senza mai prendere ferie
Bernardo Trujillo