Intervento a cura di DNA Factory in Ecommerce Arena

1. Business Process Automation
Andrea Caprio | COO @ DNAFactory SRL
Come risparmiare tempo e denaro e come velocizzare la tua attività online

2. Chi sono e chi è DNAFactory? (Un po’ di promo)
Ingegnere Informatico e Direttore Operativo DNAFactory
• Lavoro nel mondo ecommerce dal 2006
• Merchant di dimensioni e settori diversi
• Certificazioni Magento x7
• Official Magento Solution Partner

3. Un po’ di storia e la situazione in Italia
Perchè ho scelto questo tema e cosa mi ha spinto a parlarne.
● 90% delle imprese del Mezzogiorno sono
Microimprese (Italia 85% ca.)
● L’imprenditore ha il pieno potere ed è iper-
operativo (E quasi mai strategico)
● Imprenditore non ha tempo

4. Business Process Automation - Perché?
Automatizzare i processi di gestione (Business process) per ottenere vantaggi
1. Risparmiare ore di lavoro dei dipendenti (e farli
lavorare meglio).
2. Risparmiare ore di lavoro dell’imprenditore (il
quale deve pensare alla parte strategica)
3. Ridurre i costi di gestione

5. 4 - Non fare la fine di Lino Banfi

6. Business Process Automation - Come?
Siamo nel 2020 non negli anni 80!
1. WebServices, API, etc
2. CSV e tracciati
3. Script custom
4. Software e Connettori
5. Intelligenza Artificiale
6. E chi più ne ha più ne metta...

7. Business Process Automation - Cosa?
Scopriamo quali sono i processi automatizzabili nel mondo ecommerce.
● Integrazioni con Marketplace e servizi esterni
● Integrazione con gestionali ERP , CRM e piattaforme di contabilità
● Gestione degli ordini di acquisto per approvvigionamento
● Evasione di ordini e approvvigionamento per la vendita
● Generazione di spedizioni, lettere di vettura e tracking
● Gestione resi
● Marketing automation
● Chatbot e AI
● Dataentry e importazioni anagrafiche, listini e repricing
● Notifiche e alert
● Test funzionali automatici con selenium
● E tanto altro ….

8. BPA - Sync stock magazzino e marketplace
Omnicanalità e Multicanalità sono belle ma facciamo attenzione a non fare brutte figure.
● Stock sempre allineati tra il tuo
magazzino e i marketplace
● Importazione automatica degli
ordini sulla piattaforma interna
● Sincronizzazione con canale di
vendita offline

9. BPA - Ordini di vendita e di acquisto
Riordino automatico per restock e gestione di Purchase Order in base al venduto
● Email o Excel automatico con lista
di prodotti da acquistare in base
alla stima di approvvigionamento
(anche stagionale)
● Creazione della distinta per gli
ordini su venduto
● Ordini automatici al dropshipper

10. BPA - Fulfilment (Evasione dell’ordine)
Picking, Sorting, Packing, Labeling e Tracking
● Lista di prelievo ottimizzata con
riferimenti scaffale
● Creazione automatica LDV
● Invio automatico del tracking sui
vari canali esterni

11. BPA - Gestione resi e Customer Care
Che fine ha fatto il mio pacco? Quando arriva il mio ordine? Come faccio il reso?
● Informazioni cliente subito a
disposizione al crm
● “Dov’è il mio pacco?”
● Voip e instradamento
● “E adesso questo reso di chi è?”

12. BPA - Fatturazione e contabilità
Fatture, corrispettivi, fatturazione elettronica e commercialista
● Integrazione con le piattaforme di
contabilità e fatturazione
elettronica
● Generazione automatica dei
corrispettivi in base al canale di
vendita e al metodo di pagamento

13. BPA - Marketing automation, chatbot e A.I.
Non fare a mano quello che una
macchina fa molto meglio di te
Anche se…
Spesso il “cuore” è più forte di una
qualsiasi macchina. Molti clienti
convertono grazie agli agenti in chat.

14. BPA - Anagrafiche prodotto e prezzi
Controllo dei prezzi dei competitor e repricing automatico utilizzando la soglia di marginalità
● Importazioni automatiche del
miglior prezzo di acquisto di un
fornitore
● Calcolo dei margini automatici in
base a logiche di rotazione
magazzino (prodotti in scadenza!)
● Repricing automatici in base al
prezzo dei concorrenti

15. BPA - Notifiche e avvisi
Appena c’è qualcosa che non va, il sistema ti avvisa e non devi avere più preoccupazioni
● Crash della piattaforma
● Prodotti in vendita sottocosto
● Traffico organico in discesa
● Utile del giorno precedente
● Spedizioni in ritardo su amazon
● E tutto quello che si può notificare!
(Cioè praticamente tutto)

16. BPA - Ma quanto mi costa?
Se siamo microimprese, cerchiamo sempre di applicare il concetto di “Minima spesa
massima resa”
- Esistono problemi noti e soluzioni di
automatizzazione facilmente applicabili.
Partite da quelli se non avete mai
automatizzato processi
- Se siete già entrati nel mondo della BPA
allora dovete studiare il vostro progetto
e nel caso rivolgervi ad un consulente
professionista

17. Domande?
?
Domande? Dubbi? Curiosità?
Se siete timidi potete farmi le domande presso lo stand DNAFactory =)