Alles aan de kant voor de klant! Anders Presteren is een praktische en innovatieve implementatiespecialist, met executiekracht en bewezen succes. Uw organisatie wordt op bijzondere wijze geholpen bij de implementatie van bijvoorbeeld een nieuwe strategie, werkwijze of een nieuw product. Of het integreren/samenvoegen van kantoren en afdelingen zónder verkoop-of productieverlies. Anders Presteren helpt organisaties bij de gewenste cultuur- en gedragsaanpassingen daarbij, op alle niveaus, die uw klanten en medewerkers echt merken, en waar zij enthousiast over zijn. Er wordt samengewerkt met specialisten op het gebied van compliance, systemen, processen en procedures. Anders Presteren kent daarbij 6 specialismen: Klantenthousiasme, Aanzienlijk meer verkopen, Energiegévend leiderschap, Samenwerken is samen werken, Meer betrokken medewerkers en Veilig werken op 1. Naast cultuur en gedrag positief beïnvloeden helpt Anders Presteren eveneens op concreet vaardighedenniveau. U ervaart écht betrokken zijn, maatwerk, ervaring, eigenheid en bovengemiddelde professionaliteit. Én u ervaart blijvend resultaat. Neem voor informatie graag contact op via www.anderspresteren.nl!

1. Specialisme
Klantenthousiasme
Cultuur Gedrag Vaardigheden

2. De amuse
Zonder doel is iedere richting goed
Is dit klantgericht?
Worden klanten hier
enthousiast van?
Bereikt Eva hier haar doel
mee?
Het bereiken van klantenthousiasme
(gaat verder dan klantgerichtheid) staat
en valt met een duidelijke routekaart.
Een routekaart die uw gehele bedrijf
draagt en in het DNA van uw bedrijf
gaat zitten. Als een complete en
geweldige maaltijd. De amuse is hét
moment voor het hoger kader om uw
richting en doel te bepalen. Zonder doel
is iedere richting immers goed.
Cultuur Gedrag Vaardigheden

3. Het voorgerecht
Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg
Hoeveel klanten heeft u
deze week zélf gesproken?
Wat is de naam van de
laatste klant die u sprak?
Welk compliment heeft u
van uw laatste klant gehad?
U weet waar u qua klantenthousiasme
staat, u weet waar u naartoe wilt maar
hoe komt u daar? Kritisch terug en
vooruit durven kijken, ervaren hoe het
nu gaat en dat afzetten tegen wat u wilt
bereiken is waar het tijdens het
voorgerecht om gaat. En ja, dat moet
meetbaar zijn. En ja, de verwachtingen
moeten duidelijk zijn. En ja, dat is
confronterend.
Cultuur Gedrag Vaardigheden

4. Hoofdgerecht
Operationeel meedoen, voordoen, inrichten, faciliteren en
aanzetten tot borging via de piramide van succes
Om uw doelstellingen (en dus commercieel succes) te kunnen realiseren is
bewustwording en gedragsverandering op alle niveaus noodzakelijk langs twee sporen:
het eigen enthousiasme en klantenthousiasme.
Klant enthousiasme
Eigen enthousiasme
Als team en individueel de relatie
met de klant verbeteren en
bewuster worden van het gedrag
naar de klant.
Cultuur Gedrag Vaardigheden

5. Hoofdgerecht
Operationeel meedoen, voordoen, inrichten, faciliteren en
aanzetten tot borging via de piramide van succes
Klinkt goed, maar hoe gaan we dat doen? Ik heb….
... toch medewerkers om de klant te bellen?
… toch managers om het proces te coördineren?
… het al zo druk, moet ik nou ook nog zelf klanten te woord staan?
… belangrijkere zaken dan de klant.
… omzet nodig, geen klanten!
… de nodige ervaring met mislukkende implementaties op
cultuur- en gedragsgebied.
Cultuur Gedrag Vaardigheden

6. De oplossing
De Klanten Tour
Parcoursplan
Klassement
Etappes
Tourcommissarissen
Tourdirecties
Klassiekers
Cultuur Gedrag Vaardigheden

7. De oplossing
De Formule Klant
Klanten Resultaatgedreven
Ontwikkelgericht
Zelf sturen
Aansturing Samen
Cultuur Gedrag Vaardigheden

8. Werken met een programmadrager
• Stimuleert aanpak vanuit doe-het-grotendeels-zelf
• Weinig tijdrovende theorie en praatsessies
• Mensen hebben het druk, dus niet ‘on top of’ maar tijdens het werk
• Training niet als los impulsmoment dat weer wegzakt
• Kort en krachtige training, coaching en intervisie als etappe-onderdeel
verankert en borgt
• Faciliterende rol leidinggevenden, ondersteund door persoonlijke tips,
sjablonen en materialen
• Medewerkers zelf actief betrokken bij aansturing programma
• Bewezen succes biedt samenhang en versterkt bereiken gewenste resultaat
• Anders Presteren helpt als specialist waar dat toevoegt
• Aanpak stimuleert kunnen, willen en doen
• Sluit aan op uw eerdere en huidige initiatieven en programma’s
Cultuur Gedrag Vaardigheden

9. Nagerecht
Van eilandjes naar één continent
Op welk eilandje binnen het bedrijf zit u?
Met welke afdeling(en) werkt u écht
samen?
Welke tip voor klantenthousiasme heeft u
van een andere afdeling ontvangen?
Welke tip voor klantenthousiasme heeft u
aan een andere afdeling gegeven?
Samenwerken is samen werken.
Ervaringen, fouten en bewezen
successen worden gedeeld. Hierbij is
Hoger Kader de belangrijkste facilitator
én succesfactor. Successen worden
verder uitgebouwd. Resultaten en best
practices worden gedeeld, geborgd én
gevierd!
Cultuur Gedrag Vaardigheden

10. Digestief
Altijd evalueren
1. Kader en Anders Presteren drinken
regelmatig een bakkie koffie.
2. Ingestelde Klantenteams drinken mee.
3. Ingestelde Cliëntboard drinkt mee.
4. Iedere dag wordt er een .. logisch!
bakkie koffie
gedronken met de klant.
Cultuur Gedrag Vaardigheden

11. Uw menukaart naar Klantenthousiasme
Start van het programma
Enthousiaste klanten
Cultuur Gedrag Vaardigheden

12. Uw menukaart naar Klantenthousiasme
Bewustwording en
acceptatie
Gedrags(verandering) Implementatie
bestendigen
Succes(factoren)
uitbouwen
Cultuur Gedrag Vaardigheden

13. Uw menukaart naar Klantenthousiasme
Klantwaarden en
ondernemingscultuur
Resultaten en best Enthousiasme en
practices borgen relaties bouwen en
onderhouden
Lessons learned
benutten
Cultuur Gedrag Vaardigheden

14. Uw menukaart naar Klantenthousiasme
Team Up Dag
-
Comfortzones oprekken
Ondernemingscultuur Change Master Plan
- -
Klantwaarden en Geeft route aan en brengt
tussen de oren en toegepast ondernemingscultuur MT op lijn
Klantteam stuurt en
Meten is (z)weten Inspireert
- Resultaten en best Enthousiasme en -
Klantwaarden practices borgen relaties bouwen en Management,
automatisch toepassen onderhouden medewerkers en klant-
programma actief
Commercieel succes en Lessons learned Interactieve presentaties
Klantenthousiasme benutten -
zichtbaar verbeterd Momenten van de waarheid
en
Meten is (z)weten
Kennis is macht,
kennis delen is kracht
Cultuur Gedrag Vaardigheden

15. Uw resultaat:
Cultuur Gedrag Vaardigheden

16. Contactgegevens
Cultuur Gedrag Vaardigheden