Facebook粉絲專頁行銷講義

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講師：紀香
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網路社群行銷趨勢社群行銷的崛起

目錄 Index.
Section 1 社群經營基本觀
Section 2 社群與族群的差異
Section 3 社群互動技巧
Section 4 Fan Page 經營策略
Section 5 活絡社群小活動
Section 6 社群品牌經營
Section 7 Edge Rank 邊際評等
Section 8 內容經營與內容行銷
Section 9 社群導購
Section 10 社群導購操作策略

Section 1 社群經營基本觀

Mark Zuckerberg Says :
成功沒有捷徑，成立公司或開發出facebook這樣的產品，最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情，往往都不容易。
良好的人際關係很重要，沒有人是孤身一人打天下的，堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義
做你喜歡做的事，人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。
一時的靈感和才智起不了大作用，我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。

社群的本質著重在分享
人們透過大量資訊的分享與傳遞，建立起一段又一段的關係，人們是為
了資訊或某種興趣而建立起關係，經由反覆分享的橋梁維繫起感情。
社群經營基本觀

分享
凝聚社群與族
群的核心

病毒就是議題，能引起人們共鳴，
並且影響更多人一起參與其中。

傳染
帶原者
感染散播群體感染擴散大規模爆發
感染者
變種變種加強
議題傳染路徑

新聞
論壇
部落格
BBS
閱讀軟體新聞
論壇
官方網站部落格
資
訊
匯
聚
以
及
交
錯
發
佈

社群經營靠的是不斷分享，
持續保持與網友之間的關係
要讓網友持續關注某個議題或事件，必須持之以恆的發布與分享相關的資訊，
並且從不同的角度探討一件事情，激發網友多元思考與多向分享的機會。

用心交朋友，細心做觀察
真正花心思去交朋友，用心去接觸每一個人，觀察每一個人對你的
反應，觀察自己又有多少心思願意去接觸網路上那些看似虛擬的人
頭，而他們背後卻代表一個真正的人。

一定要仔細閱讀每一個網友的回應
每個聲音都應該被重視，尤其在經營與社群之間的關係，必須妥善的去關注每
個網友在發些什麼文章或是問題。

曾經發過文的每一個網友，身為社群經營者需要能有機會就主動回頭關心他
們，甚至發信關心網友的狀況，一如客戶關係管理與維繫一樣重要。
每個分享、發文、發問的網友，
都希望可以被重視、尊重與注意

經營內容為互動之依據
人們是因為你的談吐、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應該有的社會地位
與價值，進而建立對你的認知以及認同。

說一段又一段精彩的故事
你需要的不是一段銷售話術，你反而需要一段又一段在你人生中的各種故事，不
論是什麼類型的故事，貼近你我與網友之間的生活，試圖讓他們產生共鳴。

主動出擊，積極回應
社交圈的領域，靠的是不斷主動向外丟出反應，然後會獲得一次又一次的回應，就
像是回力球一樣，丟了出去反彈了回來，要繼續保持這種關係，你得持續給予回應
與互動。

耐心傾聽，當一位好聽眾
大多時候，FB上我們會聽不同的人在談論不同的事物，不論好或不好，
你都得用些耐心去看、去閱讀每一種資訊的內容以及背後之意義，成為
一個好聽眾能令你獲得更多被重視的機會。

一傳十、十傳百，口碑傳出去
夠用心、夠認真、夠執著的持續在社交網友領域裡深耕，別人會看到你
的付出，即便是一個、兩個，但只要有人開始看到後，漸漸的關於你這
個人就會擴散出去，進而形成一種屬於你的口碑行銷。

找出真正屬於自己的聽眾
人說知音難尋，你要找的不是知音，而是願意聽你聲音、願意接受你的人，真正關
鍵點在於：你提供了他們想要知道的資訊，而你又真正純粹用分享角度去培養出專
屬於自己的聽眾。

真正的朋友會互相關心
有時候因為社交圈的建立太容易，人們反而很容易忽略對方的感受，不
論是再怎麼微小的事情，都可能成為斷絕這關係的致命一擊，要怎麼樣
維繫一段真正的關係，那須先從關心開始。

透過層層的朋友關係，
找出屬於自己的交友圈
交朋友可以很隨性、很隨機，不一定要刻意去做，但能用心的去經營朋友的關係，依
舊可以探出哪些朋友適合自己，哪些朋友又是自己必須先去認識的對象。

Section 2 社群與族群的差異

一群有目的或沒目的的人，他們依照自我步伐生活著，稱
社群，或大眾市場

有特定目的、興趣、喜好等，聚在一起的人們，稱為
族群，或分眾市場

社群與族群的差異-族群的特性
人們透過各式各樣的興趣、嗜好集結在一起，進而形成對於該興趣的專屬族群
在此族群中，人們具有忠誠感、信賴感、認同感。

在族群中的人們有強烈集體意識，並且具有強烈的
防禦感

其中，有一種人擁有相當程度的號召力、影響力，族群中稱之
意見領袖

社群與族群的差異-意見領袖相當重要
透過社群領袖掌握主流意見，
經由主流意見影響著社群中的人們
善用意見領袖的力量，誘導人們對同一個議題產生共鳴。意見領袖最重要扮演的
角色就是好內容、好服務、好產品的分享者與閱讀者。

Section 3 社群互動技巧

社群互動技巧-互動與交流
請盡可能的與粉絲互動，
讓粉絲知道你重視他們的意見與想法
定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣
才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。

社群互動技巧-樁腳的不同
大樁腳，稱做版主
小樁腳，稱做工讀生
通常有能力做版主的人，一般來說願意投入社群的時間較長，而且具有一定程度
的公信力與影響力，廣受社群中的使用者們尊重。至於工讀生就是所謂的內容消
毒清潔隊、或是扛轎子、幫忙抬旗子的人，從旁引導社群的議題走向。

社群互動技巧-找出樁腳
經由不斷的互動與觀察找出自然樁腳
有些網友本身互動的頻率會比較高，同時也比較容易影響到其他人的看法，此時
身為社群經營者的你必須仔細觀察這種人是誰，當觀察一陣子之後，可以特別關
心樁腳，令他互動的深度更為加重。

社群互動技巧-角色扮演
活用交叉策略進行角色扮演
粉絲通常是被動、冷感的，除了找出自然樁腳之外，同時也要設定可以配合互動
的樁腳，互動是需要被炒作的、是需要人們挑起興趣才會持續的醞釀擴散下去。

社群互動技巧-引起共鳴
只有透過反覆的回應與互動，
才會引起共鳴
經營者與樁腳之間對於每一則發的內容都要經過討論，看在什麼樣的時間點與什
麼樣的類型進行討論，討論的議題也可精心設計過。

社群互動技巧-增加粉絲數
請加入好友(樁腳)當管理員，
邀請朋友加入粉絲不要害羞
真正用心的粉絲專頁不用擔心沒人加入，但依舊還是有可能沒有朊友加入，想要
有效真正的增加粉絲，不要害羞，請加入朊友當管理員，請求每個朋友邀情他們
的朊友加入粉絲吧！

社群互動技巧-善加利用SNS
多元化嘗試各種社群工具
秉持著社群分享的本質，試著將各種不同的內容、資料或是經驗等，化
成書面文字、圖像、影像，藉由許多類型之工具轉換呈現模式，獲取更
多的注目與焦點。

Section 4 Fan page 經營策略

Fan page 經營策略-粉絲專頁經營幾大類型
粉絲專頁
品牌
曝光
廣告
宣傳
社群
導購
專業
知識
時事
操作
搞笑
娛樂
名言
語錄
新聞
新知

Fan page 經營策略-經營大哉問
1. 粉絲加入的人很尐
2. 粉絲互動的狀況少
3. 不知如何辦活動
4. 辦了活動被停權
5. 不知道怎麼經營
6. 不知道誰該去經營

Fan page 經營策略-經營該有的觀念
正確觀念
經營一個自己興趣的主題
短期內不去想獲利模式
盡情與粉絲分享，不分你我
第三人稱經營，降低既定認知
與興趣無關，與生意有關
創立幾小時就在想如何獲利
僅發佈與利益有關的資訊
自我品牌經營，主觀意識強烈
公益出發、利益回收利益出發、失意回收
錯誤觀念

Fan page 經營策略
天算不如人算，人算不如自己算
人如其名

Fan page 經營策略-命名考量與模式
想要創立一個粉絲專頁!!
因為興趣想分享因為工作需求因為宣傳管道
粉絲團名稱較 “親和” 粉絲團名稱較 “商業”

興趣 : 攝影
攝影同好會就愛玩攝影業餘愛攝影單眼看世界
興趣 : 旅遊
旅遊同好會一起去旅行假日哪裡玩旅遊背包客
親和力較佳的命名

因工作與宣傳需求 : 攝影
夢工廠攝影
工作室
瞳畫攝影坊
玖華攝影器
材
伽達兒童攝
影
桂冠旅遊凱旋旅行社可樂旅遊旅遊家旅行社
親和力較差的命名
因工作與宣傳需求 : 旅遊

Fan page 經營策略-證據會說話
2010/4/8 2010/12/17
119,397
27,443
91,954
2011/9/8
191,725
58,027
133,698

Fan page 經營策略-其實只要踏實的一步一步向前
1. 取一個讓人容易親近的粉絲團名稱
2. 議題偏向資訊提供與分享
3. 目的與粉絲拉近關係，提高互動性
4. 即使已經很知名，一樣可以裝無名

Fan page 經營策略-水平式案例分享
抓10個人來問，10個人回答正確才是對的
名字不是好不好、而是對不對

Fan page 經營策略-水平式
官方
相
機
器
材
外
拍
周
邊
技
巧
風
景
攝影取景
拍攝技巧
周邊採購
美女外拍
器材採購
相機評比

Fan page 經營策略-水平式圖例
相
機
器
材
外
拍
周
邊
技
巧
風
景
攝影取景
拍攝技巧
周邊採購
美女外拍
器材採購
相機評比
總計 :
269,582

Fan page 經營策略-內容策展策略
(1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏
(2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享
(3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼
(4) 專業人士 : 可能是朊友的FB、Blog、或是Web Site
(5) 新聞網站 : 掌握當下時事，你也是新聞台

Fan page 經營策略-養成收集資訊好習慣
平時就要養成收集資訊的習慣
關注網路上的各種事項發展，了解當下網路發生的可能動態，並且建立一套
自己收集資訊的模式，長期持續做下來能成為自己平常要用來建立內容的資
料庫，同時還能培養對於資訊的敏銳度。

Fan page 經營策略-資訊收集的類型
產業情報市場動態相關新聞
圖像與影音創意文案調查報告
外部觀察
內部參考

Fan page 經營策略-善用Evernote
收集資訊的好工具：

Fan page 經營策略-資訊分類方式
依照類別依照屬性依照時間依關連性
做索引、做說明、加上重要性、添增標籤

Fan page 經營策略-善用加入與退出
不斷透過加入與退出填滿動態資訊
現在，大多數你與粉絲團之間的關係只會出現
在動態裡，所以為了活絡你自己操作的粉絲
團，你必須先善用動態區塊，比方說：
這邊也是一樣，加入的粉絲團icon會明顯的在此
呈現，一次堆疊一個月份的加入狀態，所以聰
明的你，每個月來一次，更新的狀況會相當明
顯

Fan page 經營策略-善用形象圖示區塊
凸顯企業人文文化特質新產品宣傳
統一品牌及廣告調性強調品牌也是一種文化

Section 5 活絡社群小活動

活絡社群小活動-互動要熱絡
活動是促進與粉絲關係熱絡的重要橋梁
定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣
才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。

活絡社群小活動-活動操作
人人都有獎，個個有機會才是好活動
活動看的是粉絲或網友參與度，參與的人越多誘導他們分享與互動機會才會高。
獎品贈送其實可以看成廣告預算的運用，能用的好，則可以小活動創造高流量、
高分享的行銷效益。

活絡社群小活動-簡單直覺
善用打卡或是留言做為回饋的方法
比方說實體門市可以透過打卡取得點數、積分、優惠、則扣等，或是經由留言的
方式請大家分享有趣、創意、貼心、驚喜的文字來提供小禮品、試用品、贈品
等。

活絡社群小活動- 活動範例
與節慶結合贈送禮物
打卡送
與熱門娛樂議題贈送電影票
留言送

活絡社群小活動- -活動設計架構
設定活動參與
對象
設定活動目標
設定回流因素
與條件
設定運作流程
設定贈品回饋
項目
設定贈送流程
與方式
設定活動內容
及說明
設定驗收及預
告下個活動
活動循環設計架構

活絡社群小活動- -活動參與者分佈
純拿好康贈品粉絲
45%
一般參與粉絲
35%
主要目標粉絲
15%
重度參與粉絲
5%

Section 6 社群品牌經營

你的品牌與他品牌知名度，相同嗎？

還是你的品牌實力與它相當？
Apple Inc.

或是它？

難道是她？

即便品牌都不如人，總不可能不經營公司粉絲專頁吧!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?

社群品牌經營-你應該要做的事
1. 發布公告訊息
2. 發布產品新訊
3. 發布產業訊息
4. 發布公關稿與對外聲明

粉絲對於品牌的忠誠度及追求社群之中的認同
已可創造相當高之商業價值

經營品牌需要細水長流
不論在社群中要經營什麼樣的品牌，最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去，一如
客戶服務一樣，在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義，累積的越多，在對方心
中所存在的品牌價值越高。
社群品牌經營-積沙成塔

社群品牌經營
經營粉絲頁品牌，建立溝通價值
持之以恆的與網友互動，建立自己的社交圈，甚至是變成自己的粉絲，成立屬
於粉絲頁的品牌，變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值，
人們會被粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。

品牌經營是一條長久持續的路
之所以能稱為品牌，那是已經在別人心中形成一種定見，是高是低純粹
看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象，至於品牌是
好還是壞，這就看經營者本身是否觀念正確。
社群品牌經營

因為信賴才是一切的基礎
人們透過社群的分享與傳遞，將各種不同類型的內容散播到各個角落去，當人們
真正認為你能滿足一些需求，相信你也許能做的到，即便是沒有見過的網友，一
樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。
社群品牌經營

有些事情，你絕對不應該做，也不會想要那麼做，因為後果…
(1) 經常辦活動
除非你有一群專家在經營
(2) 經營者參與其中
別太過於熱誠回應
經營者位階不能太低
別把Facebook當作客朋園地
http://www.54ad.com.tw/inboundmarketing/nestle_facebook_attacks/
ex.美國雀巢公司的公關危機
說錯的話想要收回
做錯的事想要挽回
需要付出相當代價
你願意冒這個險嗎
社群品牌經營-注意事項！

Section 7 Edge Rank 邊際評等

Edge Rank 邊際評等-認識邊際評等
邊際評等
Edge Rank
84%
有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容，主因是在於網友的粉
絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊，而出現在網友塗鴉牆上的資訊
是有其權重差異的，是由Facebook設計出來的一種機制，這遊戲規則普
遍稱為Edge Rank
資料來源： http://vasimpleservices.com/

Edge Rank 邊際評等-影響邊際評等三大因素
Affinity Weight Time Decay
你與粉絲的互動頻率，
比方說在發文上互動或
是直接與粉絲在文章中
互動，像是回應、讚、
分享都會影響你與粉絲
之間的親和力，親合力
的順序為照片與影片 >
網頁連結 > 發文
粉絲對你所提供資訊的
反應，舉凡粉絲專頁所
貼的資訊是否有無時常
被粉絲分享、按讚，期
權重比的順序為分享 >
留言 > 按讚 > 點擊
新鮮、搶先的資訊是否
能在適當、對應的時間
提供給粉絲觀看，如果
資訊本身太舊、而發至
粉絲專頁的時間又錯過
粉絲觀看的時間則會降
低該文的被注意度
親和力權重時效遞減

Edge Rank 邊際評等-粉絲們喜愛資訊的比重
資料來源： Pandmeic Labs
重要!!你不得不知
1. 人們分享影片足足是連結的10倍
2. 照片受歡迎的程度比連結多5倍
照片影片狀態連結
Heavy Light

Edge Rank 邊際評等-粉絲們喜愛資訊的比重
藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧!

Edge Rank 邊際評等-各種行為均有不同程度的權重
分享回應按讚點入
權重
超高
聰明的你，一定要懂得如何與粉絲之間互動，引發各種粉絲自
願產生的相對行為
權重
普高
權重
普通
權重
較低

Edge Rank 邊際評等-粉絲真正關注的內容屬性
Video Photo Links Posts
影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛，純文字閱讀資訊反而不一
定能引起粉絲的興趣

均加入同一粉絲專頁
Edge Rank 邊際評等-認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊
自己朊友分享
共同
朊友分享
熱門時段
冷門時段
冷門時段
出現時段出現機率
極高
極低
自己朊友分享
自己
專頁內
粉絲分享
冷門時段
熱門時段
自己按讚人數多
按讚人數多
留言人數多
隨機時段
隨機時段
發
文
時
間
頻
率
有
其
絕
對
關
係
非自己主要語言語系之粉絲專頁，其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低

Edge Rank 邊際評等-發文的頻率
粉絲頁經營內容一天至少發3則
最尐每天發三則，分別是在中午與晚上為主，早上可看狀況而發，至少發三
則的目的是希望可以讓粉絲持續關注到粉絲專頁內的資訊，盡量不要中間相
隔太久或是中斷發文。

Edge Rank 邊際評等-發文的時段
AM PM

Edge Rank 邊際評等-老師跟你說
1. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 19:30~PM 24:00，尤其是在周二、周三、周末
2. 講白點-可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應
3. 持續點-一天基本發一則，正常比例則應該是每段發文時間至少3則到4則，一天下來最尐12則較理想
4. 回應點- 多與粉絲在狀態上互動，甚至是到他們的FB上留言
5. 技巧點- 善用@指名，讓粉絲的FB上看到你資訊與他的關連性，但絕對不能濫用
6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言，有時候效果會出奇的好，但同樣不能濫用
7. 多問點-比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時
8. 圖像點-影片與圖片還是粉絲最愛
9. 有趣點-多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容
10. 特別點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲
11. 臉書點-藉由facebook的廣告替你的資訊加成，善用Facebook廣告工具多多尐尐會有些效益產生
12. 直接點-避免使用其他第三方的工具發文，以免被降低資訊權重
13. 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳
14. 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形
容

Section 8 內容經營與內容行銷

內容經營與內容行銷-議題的設計
議題設計攸關於
內文是否有明確的方向與主軸
依照季節、節日、慶典、活動、民族習性、社會活動、時事氛圍、主題規劃
等，設計出對應的議題，並妥善運用安排每個議題在每周、每月、每季、每
半年。

內容經營與內容行銷-互動行銷事件
每個不同的議題或內容，
都可設計對應的互動行銷事件
持續維繫與網友的關係，必須定期去設計一些行銷事件讓網友參與互動，不論是抽
獎、解謎、贈品等，都能夠讓網友成為時常回網站貪好康的理由。

內容經營與內容行銷-議題的設計架構
Agenda
(1st Season)
Subject
(1st Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(2nd Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(3rd Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Agenda
(2nd Season)
Subject
(4th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(5th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(6th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Purpose
(a half year)
Purpose
(a half year)

持續進行調整以及改善
嘗試使用各種不同的議題，去了解哪類型的內容才能引起朋友的注
意力，簡單的來說：去講一些自己擅長的話題，而這類話題又可以
吸引到別人關注，找出這種話題以及相關操作模式。
內容經營與內容行銷-持續調整

仔細觀察，整理改善與改變
每一個讚、每一個留言、每一個分享都有他的意義在，不同的人會針對
不同的主題與內容做出相對反應，拿出一張Excel表，記錄下各種不同
的變化與差異，做好數據分析。
內容經營與內容行銷-細心觀察

分類、分析以及分眾經營
網友多、朋友多之後，需要花點心思用點腦筋先進行分類，去歸納哪些
人是真正可以深交的，哪些人是不行，而重點要互動的對象又是哪些
人，將自己真正融入人群但卻用著有智慧的方式來應對。
內容經營與內容行銷-分析與歸納

分析各種存在於社群之中的動態
不論是按讚、+1或是發文，經營社群必然要妥善分析哪些類型的資訊比較引起
網友互動、哪些圖像比較能引發分享。
內容經營與內容行銷-社群動態報告

內容經營與內容行銷-標題殺人法
每一則內容一定會有標題或議題，令其標題能夠再第一眼就吸引到人，並且
誘惑人們看下去那才能真正發揮內文的力量。
標題(議題)相當重要，
用對標題寫對內文是關鍵

內容經營與內容行銷-標題殺人法範例(一)
不負責任統計，
新鮮人每月平均薪資5萬起
標題帶給人的第一眼是衝突感，因為與一般認知事實不符，再者是議題貼近
你我的生活，人們比較容易注意到，而後是與現實強烈的違和感，會促使人
們繼續多看下去。

內容經營與內容行銷-正確的內容
標題18字箴言
標題請盡量用在18字以內，而且可能的話直接在18字內就將重點、情境、畫
面給帶進去。

內容經營與內容行銷-正確的內容
內容段落分明，簡明扼要
文章類型的內容，每一段文案盡量安排在三到四行內，最多不要超過五段，
大約是1200字以內，每一段的內容其敘事主軸要清楚，最好能夠段落跟段落
之間有關連，或是以項目條列式的方法呈現，可卻不要超過5列。

內容經營與內容行銷-短文的力量
140字內效果最佳，
閱讀極限不超過250個字
因為網路資訊繁雜眾多，人們對於深度閱讀的能力相對變得簡化不少，所以
每一則資訊盡量以擷取重點，能在精短扼要的140字內發揮最理想，超過就會
開始產生遞減效應。

內容經營與內容行銷-內容設計策略
1.有趣生動的”
2.驚喜新奇的”
3.多點提問的”
4.貼近生活的”
5.具有互動的”
6.教育意義的”
7.詢問調查的”
內容是給人看的

“ ”
Interesting
有趣生動的
人們對於有趣生動的內容會比較容
易注意到，太過陌生或生硬的資訊
反而容易被忽略

“ ”
Amazing
驚喜新奇的
吸引人的內容大多可以在第一時間
給人一種『哇』的感受，人們會因
為初次的反應對其內容產生相當印
象

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內容經營與內容行銷-提供多元化的資訊透過不同角度與思維
106
相似性高的相關資訊能
夠引發人們另類思考，
在不同的思考下會讓人
們採取行動參與互動
(1) 由不同的角度來切入
(2) 但不會偏離主題太遠
(3) 異國文化是新鮮的
(4) 著重於影片分享

“ ”
Question
多點提問的
在內文中加入一些問號，引導人們
思考，如果有些問題能夠引起他們
共鳴，反而容易增加與人們之間的
互動

內容經營與內容行銷-高互動，透過議題或投票
108
提問式的方法，可以比較容
易引起網友的互動，尤其在
留言的比例上會明顯增加

“ ”
Life
貼近生活的
內容資訊盡量貼近人們的生活，不
要令資訊看起來太遙不可及，跟人
們的生活有關，人們會比較有參與
感、認同感。

內容經營與內容行銷-好感動，提供資訊，更要教育大眾
110
人們很容易藉由情緒的
渲染將自己散發至他人
身上，一部感人的短片
或文章，常常可以激發
起人們大量轉載的念頭

“ ”
Interactive
具有互動的
當人們能對一項資訊產生了認同感
之後，內容進而要引導他們願意參
與互動，不論是較激烈的議題還是
能引起人們討論的題目。

內容經營與內容行銷-超好康，小活動勝過大活動
112
數量多的小活動，讓人人
都有獎的感覺可以持續凝
聚人氣!
辦活動三大注意事項：
1. 活動獎品不要太大，機會越高越好
2. 舉辦活動要注意FB的原則，避免被停權
3. 使用第三方”應用程式”為佳

“ ”
設計發文策略及轉換素材-內容設計策略
Education
教育意義的
閱讀內容的時候，能在不經意之間
讓人們同時學習到一些知識，並且
具有明確教育意義的資訊，可以增
加內容的真實性與象徵性。

粉絲專頁操作策略-有知識，提供資訊，更要教育大眾
114
藉由資訊的積累，讓人們
感受到資訊的可看信，會
持續替粉絲專頁加溫
雜訊資料資訊知識智慧

“ ”
設計發文策略及轉換素材-內容設計策略
Survey
問卷調查的
大多數的人對於數據以及一些現況
指標分析比較容易產生印象，而透
過問卷調查方式不僅能夠跟使用者
互動，同時還可以誘導人們反覆觀
看內容查看資訊變動狀況。

內容經營與內容行銷-做調查也可以很有趣
藉由知識問答+調查，可以提升網友的好奇度，並吸引對方回流持續看調查狀況

內容經營與內容行銷-寫文案大家都應該知道的
起
承
轉
合

內容經營與內容行銷-親自動手寫！
現在，請動動手寫一下文案吧
做而言不如起而行，請針對自己喜歡、了解的議題，寫個三則文案，並且與
周遭的人分享看看，了解自己的內容是否能吸引到人。

內容經營與內容行銷-發文好範例
可愛吸引眼球的
圖片與資訊整合
內文做閱讀引導
與輔助協調

一目了然的圖像
增加記憶印象
內文做閱讀引導
與輔助協調

內容經營與內容行銷-圖片設計重點
1.可愛風格”
2.惡搞風格”
3.時事風格”
4.分鏡風格”
5.比喻風格”
6.反諷風格”
7.名人風格”
圖片一定要有梗

可愛風格

惡搞風格

時事風格

分鏡風格

反諷風格

名人風格

圖文編排自由度大閱讀性佳
在圖片上適時放入文字不僅可以加強閱讀的效果，還可以令閱讀者留下較為
深刻的印象，而將文字排在圖片上彈性大、自由度高，反而比較可以帶給清
楚的視覺傳達意念。

圖文編排彈性大

內容經營與內容行銷-影片效果大
素人影片效果大、效益好
內容策略不單只是靜態的文字，透過影片其傳遞的效果會更好，尤其現在許多網友使
用iPhone已經能拍出相當精彩的素人影片，有效運用影片，採用一些創意的點子來呈
現一些內容其效果會相當不錯。

1.素人音樂”
2.純粹搞怪”
3.專家說法”
4.達人教學”
5.生活日記”
6.現場報導”
7.活動剪影”
影片加深印象

3分鐘
不用拍太長，網友大多不會有太長的時間看完一整部影片，除非製作上本來
就相當用心，不然簡簡單單的影片，有梗有效果一樣可以吸引網友分享。

主題(議題)
劇情劇本
腳本分鏡
錄影拍攝
剪輯配音
上傳分享
後製、影片圖說文
字可以加在這邊
用智慧型手機或相
機拍攝即可！
簡單在幾個方框中
寫下要拍的內容、
動作、神情、走位
依照主題簡單的設
計一下劇情台詞吧

與時事做結合的有趣影片與生活有關的旅遊影片

內容經營與內容行銷-垂直式，創造超人氣的秘訣
高互動 : 議題勾起大家的回響
超好康 : 小活動勝過大活動
有知識 : 除了有價資訊，更要教育大眾
更有料 : 提供有價值的資訊
就甘心 : 團長有為民朋務的熱誠
好感動 : 分享感人故事、影音
夠即時 : 資訊不但要精準，也要快速送達
就是要你很有梗!!

Section 9 社群導購

社群導購-轉換為什麼？
每一次的轉換都要有清楚目標
大多轉換的目標多為銷售業績，行銷與銷售的目的就是創造利潤，用較低預
算創造出最大的效果，這也是新型態社群行銷的一種重要觀念。

社群導購-轉換的幾種目標
Revenue
銷售業績
Value
品牌價值
List
潛在客戶
Efficiency
口碑效應
Spirit
精神傳遞
Identify
市場認知

社群導購-找出目標對象
每一個行銷活動或是轉換策略，
都會有明確的目標對象
廣告要傳遞的訊息、內容要訴求的目的、銷售接觸的族群，都一定有著一群
明確又清楚的目標對象，通稱Target Audience。

社群導購-三類目標對象
既有對象
(擁護者)
目標對象
(潛在擁護
者)
一般對象
(非擁護者)

社群導購-目標對象條件
年齡
性別
學歷
居住地
收入
工作
興趣
狀態
購物習性
消費慾望
情感認知
生活態度
個人象徵
品味流行
團體參與感
新事物接受
基礎目標對象條件進階目標對象條件

社群導購-目標對象是誰
依照上述條件，
寫下你的目標對象吧
不確定目標對象是誰？先想想看會接觸到誰，那些人會對你的產品有興趣，
那些人的輪廓樣貌跟行為又帶給你什麼感覺，一點一滴寫下對象的輪廓。

社群導購-轉換為什麼？
轉換架構取決於自身的資源
設計架構前，其實先認清楚轉換並不需要太多的層次，最單純的架構一樣可
以做到適當的銷售轉換。

社群導購-進階架構
粉絲專頁
實體門市
消費通路
BLOG
內容導向擴散導向
銷售導向
擴散引導
內容提供
經營族群
即時推播
經營客戶
Mobile
Apps
官方網站
品牌產品
黏住導向
內容經營
形象導向
經營品牌
電子商務
平台

社群導購-轉換循環
Social
社交影響
Information
內容影響
Infection
感染影響
Trigger
觸發影響
Wants
需要影響
Value
價值影響
SIITWV
轉換影響力
社交平台上大
量擴散與散佈
優質文案以及
吸睛的圖片與
精彩影片
內容感染了使
用者，取得共
鳴受到了認同
產生購買意願與
想法，因網友言
論不斷擴散
接受、認同進
而產生需要與
需求
感覺物超所值
受益良多願意
再次分享

社群導購- O2O Model
實體門市消費通路
分享
小活動
粉絲專頁 BLOG
深度
資訊
專業
訪談
SNS
分享
好文
推薦
官方網站
品牌產品
最新
資訊
官方
活動
Mobile
Apps
打卡
拿好康
推播
新資訊
活動
宣傳
活動
宣傳
活動
宣傳

社群導購- O2O Model
實體門市消費通路
粉絲專頁 BLOG SNS
官方網站
品牌產品
Mobile
Apps
活動操作-透過活動或線上積點回饋誘使目標再回流到網路上
限量訂購-門市提供線上限購優惠券
會員經營-回到線上邀請朊友加入可獲得下次門市購物折扣
打卡分享-分享到社群平台換得相對回饋

社群導購-社群及銷售增長循環
增長循環
透過各個不同的增長循環，促使整個社群經營與行銷操作能進入正向持續的
循環之中，並提供經營者一可定期依循的操作模式

社群導購-社群及銷售增長循環
設計議題
設定目標
發文互動
觀察分析
分析對象
投入互動
取得反饋
安排議題
內容組合
文案創意
關注狀況
引導誘導
銷售轉換
效益評估
改善對策
問題區隔
1
2
3
4
5

Section 10 社群導購操作策略

社群導購操作策略-導到四大心法
Marketing Structure Design By 電通公司
好內容夠人數質佳優多互動有導購

社群導購操作策略-基礎認知
內容轉換銷售的過程請不要客氣
不要害羞在自己辛苦經營的社群或官方網站上，過度擔心打廣告會不會造成反效
果，因為轉換銷售不是打廣告，而是一種引導、誘導，在對方認同狀況下被帶入
一種認知情緒的氛圍之中。

社群導購操作策略-社群行銷模式SIPS
共鳴
Sympathize
認知
Identify
參與
Participate
分享散布
Share &
Spread
SIPS
Marketing Structure Design By 電通公司
精彩又貼近生活的
資訊才能引起共鳴

社群導購操作策略-影響消費意願因素
社會文化因素社會階層因素
群體影響因素家庭關係因素
個人感受因素心裡認知因素

社群導購操作策略-生理行為反應

社群導購操作策略-消費購買決策流程
需求觸發蒐集資訊消費評估決定購買購後感受
Social & Spread
Read & Compare
Action & Enjoy
Share & Satisfy

社群導購操作策略-社群導購比較
過去未來
消費者產生
購物意願
至購物
網站找
商品
比價
消費購買
消費者打消
購物意願
沒找到
找到
價格
不滿意
價格滿意
網友透過族群
分享商品特色
群眾集體討論
引起眾多迴響
點燃
消費者意願
找尋購
買管道
消費購買
再點燃!
再找尋!
沒找到
找到
找到
沒找到

社群導購操作策略-基礎要件
1.直接點”
2.聰明點”
3.用心點”
4.創意點”
5.逗趣點”
6.特別點”
7.技巧點”
不刻意廣告，
只無意間銷售

“ ”
社群導購操作策略-基礎要件說明
Directly
直接點
與網友之間的互動不需要太客氣，
有時候要他們點讚、分享、留言可
以直接寫出來，引導人們做相對反
應。

“ ”
Be Smart
聰明點
不論經營粉絲專頁或是Blog，甚至
是引導轉換成為消費，經營者一定
要懂得觀察網友動向、狀況，找出
適合與他們互動的模式。

“ ”Try Harder
用心點
多花心思與網友互動、觀察動向、
了解網友的心態，並且持續的進行
各種不同行為，產生相應的資訊，
轉為知識成為應對進退的行為。

“ ”Creative
創意點
當用足心思，了解網友對於資訊的
意向時，令自己與網友之間的互動
多些創意，不論是在文案還是圖像
的呈現上，盡量多元多向。

“ ”Funny
逗趣點
用另類思考去逗逗網友，營造出一
種能夠讓人會心一笑的氛圍，人們
再歡愉的情緒下比較會放鬆防禦心
態，此時互動、轉換上會較為容
易。

“ ”Special
特別點
人們平常於生活中接觸到大量貧乏
普通的資訊，所以要引起人們的注
意最好是特別點，但太多的特別反
而會鮮的不特別。

“ ”Technical
技巧點
即便要直接也不要給人過度生硬的
感受、即便要轉換也不要給人過度
刻意在做，化行為於無形之中，將
人們適當引導的所設定區域裡，妥
善運用技巧轉化目標。

社群導購操作策略-轉換引導架構
關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！
提醒與藏暗樁
引起注意力與興趣準備誘導與引導
釋放與燃燒
醞釀期
擴散期

社群導購操作策略-發文週期與發文頻率
關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！
發文週期長頻率低
發文週期短頻率高發文週期短頻率高

社群導購操作策略-素材介紹
關連素材
用來增加使用者對即將可能
被操作發生的事件先做初步
理解與認識，內容集中在這
個區域中產出。
發文週期短頻率高

社群導購操作策略-關連素材範例

精準素材
完完全全採用自己的產品資
料、服務資料為主，以曝光
自身接下來要轉換的資訊為
主軸。

社群導購操作策略-精準素材範例

174
相似素材
從類似、有一點接近的素材
與目標對象進行潛意識溝通，
透過這種素材令資訊看起來
多元與豐富。
發文週期短頻率高

社群導購操作策略-相似素材範例

轉換素材
意指經歷過一系列的醞釀、
教育、理解、認知熟悉後，
將設計好的文案、圖像藉由
規畫過的創意推到目標對象
面前，藉此直接轉換到銷售
目標上。

社群導購操作策略-轉換素材範例

社群導購操作策略-好感與時間關係
支撐線
觀察線
經營線
好感/認知
時間/週期
關聯素材精準素材相似素材轉換素材
好感度支撐區塊
認知品質區塊
重新延續下個周期
一波一波延續週期

社群導購操作策略-轉換素材範例
創造50篇以上的留言
30分鐘賣了十幾把刀
你一把他一把
男女都要拿一把
逗趣的文案能有效的吸引網友互動

社群導購操作策略-透過轉換引導架構篩選出具行動力的消費者
採取行動的消費者
有感消
費者
無感消
費者
非相關
目標對
象

社群導購操作策略-社群銷售轉輪
品牌認知
價值主張
精神象徵
醞釀
分享
擴散
感染
互動
轉換
1
2
3
4
5
6

社群導購操作策略-研究粉絲意向
請記錄與統計：
哪些類型內容會引起注意；
哪個時段比較多人會觀看；
哪種文字可以吸引人互動；
哪張圖片被分享的最多次；
哪類排版比較能引起共鳴。

社群導購操作策略-意向分析目的
反覆持續不間斷的操作，
找出最有效之內容轉換模式
內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察
社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以
快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。

社群導購操作策略-設計改善方案
針對已經研究出的目標對象提出更
為精準的導購轉換策略
內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察
社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以
快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。

社群導購操作策略-重視圖像的篇排
清楚明瞭俐落的商品
圖片呈現方式

社群導購操作策略-重視圖像與名稱的搭配
相簿的命名與商品名
稱及特惠資訊相關

社群導購操作策略-重視設計與議題組合

社群導購操作策略-重視促銷小活動
3折特賣活動精品5折特賣活動

社群導購操作策略-範例Pinterest

社群導購操作策略-範例Fab.com

社群導購操作策略- www.facebook.com/payvment

社群導購操作策略-範例蘑菇街

社群導購操作策略-範例美麗說

社群導購操作策略-社群商務怎麼做
Step 1
• 各項商品加上讚與分享按鈕
Step 2
• 誘導使用者按讚或分享
Step 3
• 相對商品資訊出現在塗鴉牆
Step 4
• 資訊再彙整到購物網上
Step 5
• 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中
Step 6
• 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友
Step 7
• 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁
Step 8
• 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁
散播
醞釀
再散播
大擴散

社群導購操作策略-銷售的本質
社群經營到導購轉換，
其目的都是為了提供真正好東西給網友
不論是提供好的內容、好的圖像、好的影片，不管是什麼出發點，那股要讓網友
或粉絲感受到的好是無庸置疑的，而正是因為如此，不純以銷售為出發點，只以
想要讓他們感受到更好，那種銷售效益才會增強。

Q&A

Thanks for your listen.

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