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社群經營與行銷：打造網路品牌價值
- 1. Paganini Plus 社群經營與行銷：打造網路品牌價值 課程講師：織田紀香(陳禾穎) 聯絡方式：norika@norika.tw 官方網站：http://norika.tw Facebook： http://fb.me/norika1207
- 2. About Norika 目前任職： 「英屬維京群島商帕格數位股份有限公司」 總經理 曾經任職： 關鍵數位行銷– 總顧問 文大推廣中心– 行銷講師 久大資訊– 總經理特助 協同數位– 行銷經理 2012-2014 – 顧問與授課經驗2 年 1999-2014 - 職場相關工作經驗15 年 從事過管理、行銷、銷售、資訊、軟體、設 計等相關工作。 想認識我更多，透過Google搜尋「紀香」可 以找到不少資料。
- 3. About Norika 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我，選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版
- 5. Paganini Plus 企業之於社群行銷的關係 聲量 Volumes 口碑 WOM 評價 Evaluate 導購 Lure 做曝光做品牌抬聲望帶銷售
- 6. Paganini Plus 企業之於社群行銷的關係 發展哪個項目，因應企業與社群之間的經營關係而定： • 完全沒有做過的企業→ 聲量 • 聽人說才去做的企業→ 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業→ 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業→ 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業→ 聲量、口碑、評價、導購
- 7. Paganini Plus 企業之於社群行銷的關係 內部外部 品牌價值的設計、 主張與定位 品牌溝通的印象、認知與 感受 Social Media 醞釀擴散 散播與收斂的媒介
- 8. Paganini Plus 企業之於社群行銷的關係 有感 品牌之於對象 的認知輪廓 正面 正確 壞的 無感 負面 錯誤 好的
- 9. Paganini Plus 品牌輪廓如同 使用者的情緒 品牌傳遞的每一點資訊都會 串成一系列各種情感認知與 印象記憶，猶如在社交媒體 上，多數人們分享著各種喜 怒哀樂
- 10. 價值傳遞 社交媒體 品牌關係 回饋建議 需求掌握 資訊推播 口碑流動訴求溝通 會員經營 Paganini Plus
- 11. Paganini Plus 企業之於社群行銷的關係 所以，社群行銷策略該怎麼制定？
- 15. Paganini Plus 人們，已經無時無刻的活在網路社交媒體之中， 不論是刻意還是無意都參與其中
- 17. 社群，一直都存在，實體我們稱作社團、商會等，直到網路的來臨，社交 媒體大量崛起，網路平台服務變多，人們大量接觸不同的人，又因不同主 題凝聚在一起，社交媒體中的人們大量的活絡起來 Paganini Plus
- 18. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 重要觀念：社群行銷≠Facebook行銷
- 19. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社交媒體猶如生態圈一樣 部落格 長文內容 微博 短文快訊 討論區 醞釀增值 粉絲專頁 散播擴散 即時通訊 穿透接觸
- 20. Paganini Plus 網路社交媒體涵蓋的面相與範圍廣， 透過各種不同網路服務組成
- 22. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社交媒體，其交互特性均由不同類型之內容串接起來，而也 因為內容，社交媒體才有了不同特性,，比方說： • Youtube – 影音內容，內容分享平台 • Facebook – 文、圖、影音，綜合性交友平台 • Linkedin – 文字內容，職場深度社群 • Instagram – 文、圖，情境氛圍社交平台 • Wordpress – 文、圖、影音，內容平台 • Line – 文、圖，即時訊息交友 • Pintrest – 圖，情境氛圍社交平台
- 23. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 內容，決定了社交媒體發展的走向，而社交媒體一開始所規 劃的內容呈現型態，也決定未來使用者將怎麼透過內容產生 各式各樣的互動。
- 24. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社群類型相關網站 社交平台Facebook, G +, MySpace, SOCL, tumblr 討論區巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇 資訊媒體Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報 部落格服務Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog 微網誌Twitter, 新浪微博, Plurk 即時通訊Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App 線上交友愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined 網路相簿Picasa, Flickr, Instrgram, 影音平台Youtube, Blog TV, Vines 社群書籤Digg, Delicious, BBS 台大批踢踢 知識平台知識+, Ask.com
- 25. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社群類型主要特性效益週期效益呈現 社交平台擴散、散播與分享時效短★★★★★ 討論區議題討論與發展、串接式互動時效短★★★★☆ 資訊媒體報導性、分享性、自主性時效長★★☆☆☆ 部落格服務個人媒體、品牌經營時效長★★★★☆ 微網誌第一手資訊時效短★★★☆☆ 即時通訊即時連線互動時效短★★☆☆☆ 線上交友發展較專注之人際關係時效中★★☆☆☆ 網路相簿照片分享、透過照片互動時效中★☆☆☆☆ 影音平台影片分享、透過影片互動時效長★★★★☆ 社群書籤書籤分享、透過書籤互動None ☆☆☆☆☆ BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短★★☆☆☆ 知識平台一問一答，置入性行銷時效長★★★☆☆
- 27. 是做這些事情嗎： 1. 漫無目的亂發文？ 2. 四處聊天與互動？ 3. 八卦閒聊大小事？ 4. 到處散播各資訊？ 5. 去找人筆戰嘴砲？ 6. 到處推五樓專業？ Paganini Plus
- 28. Paganini Plus 議題的 操作 社群行銷 內容的 製作 口碑的 傳遞 互動的 掌握 聲量的 監視 訊息的 收集 社群行銷經營技巧 Social Media Marketing 社群行銷主要在做的就是透 過多元、多樣的內容與社交 媒體內的不同對象溝通，強 調各種想要表達的觀點、散 播的資訊，於對象心中種下 種子。
- 29. 社群行銷經營技巧 換個角度來講，企業之於社群可以做什麼？ Paganini Plus 1. ORM-Online Reputation Maintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Business Intelligence (Customer Insight)
- 34. 社群導購已可創造明顯收益 大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣 的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等， 已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。 Paganini Plus
- 35. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 透過社交媒體獲利的可能模式： • 流量導購– CPS(Cost per sale) • 流量分潤– CPV(Cost per visits) • 內容看完– CPV(Cost per view) • 介紹朋友– CPA(Cost per Acquisition) • 換取點數– CPA(Cos per Action) • 推薦下載– CPI(Cost per Install) • 接觸參與– CPE(Cost per Engagement)
- 36. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 數位內容銷售的幾種方案： • 提供試閱版，付費買完成版 • 使用免費版，透過廣告支持 • 使用者擴散，換足夠廣告量
- 38. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社群影響力發生前， 先明確其目的與意義 Ever y th ing has meaning , L i k e Soc i al Media Mar ket ing
- 39. 社群行銷之目的: 1. 長期的資訊曝光 2. 品牌的認知建立 3. 短期的特惠訊息 4. 網友的關係維護 5. 消息的監視掌控 6. 口碑的發展引導 Paganini Plus
- 42. 為什麼一定要從議題開始？ 因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與對象持 續穩定溝通之重要依循關鍵。 Paganini Plus
- 45. 獲得反饋以及持續互動 造成影響以及進行分享 接觸方式以及收錄搜尋 Paganini Plus Feedback Impact Reach Channel Agenda Search Share Interactive 溝通方式以及溝通管道 Communication Path Behavior
- 46. 你必須參與其中， 成為一份子 社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動 Paganini Plus
- 47. 病毒就是議題，能引起人們共鳴， 並且影響更多人一起參與其中。 Paganini Plus 社群行銷經營技巧
- 48. 感染散播群體感染擴散大規模爆發 Paganini Plus 傳染 帶原者 感染者 變種變種加強 社群行銷經營技巧
- 49. Paganini Plus Social Link or Social Bounding Social Node Social Influence Opinion Leaders
- 51. Paganini Plus 新聞 論壇 閱讀軟體新聞 部落格 BBS 論壇 資訊匯聚以及交錯發佈
- 52. Social Influence Paganini Plus Social Links Social Node
- 53. 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 1. 如何開始進行？ 2. 如何分配資源？ 3. 如何進行監控？ 4. 如何避免失控？ 1. 要做些什麼事？ 2. 要做哪些媒體？ 3. 要做什麼議題？ 4. 要做多長時間？ Paganini Plus Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體？ 2. 為什麼他們會需要？ 3. 為了什麼樣的目的？ 4. 為了滿足哪些期待？
- 54. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 最重要的是： 必須創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性，引人入勝感受更多 3. 命名很重要，要可以給人產生強烈注意力 4. 承襲品牌，建立起長期的特性、個性風格
- 56. 強化內容，用故事行銷品牌 過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內容， 提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影音來與網 友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。 Paganini Plus
- 57. 好的內容，具有啟發性、優越性、獨特 性、創造性以及娛樂性 最重要的是能夠引起閱聽眾的共鳴， 進而使之產生相對行為與印象 Paganini Plus
- 58. 採取軟性社交語言貼近目標對象 越來越多的企業投入社群行銷領域，而相對的各大企業也意會到單純 資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意，必 須用共通彼此互相了解的語言開始對話。 Paganini Plus
- 59. 掌握時事潮流議題，豐富溝通模式 品牌的調性有其統一及專注，而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社 群行銷要成功的一大關鍵，能不能意會到將品牌透過多元、多角度的 方式與網友溝通，那會大大拉近與網友之間的距離。 Paganini Plus
- 62. Paganini Plus 內容，好比水流一樣， 會到處流動，觸及到各種不同的人
- 63. Paganini Plus 雖然不能控制水流， 但卻可以引導水流方向，控制水量大小
- 64. 滴水會穿石! 不做就沒有，要做就長長久久 Paganini Plus
- 65. Paganini Plus 影響力關鍵何在？10大關鍵 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資 凝聚社交來的力 量 擴散社交去的訊 息
- 67. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 資訊主要 提供者 資訊再包裝 設計者 資訊主動 反饋回饋者 Brand Content Paid Content Earned Content
- 68. Paganini Plus 人 資訊架構 Information Structure 互動交流 Communication 內容構成 Content Structure 回饋反應 Reaction 人的慾望滿足 Core Strategy 社群行銷經營技巧
- 69. 1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具 Paganini Plus 社群行銷經營技巧
- 70. Paganini Plus Step 1. 分析有多少資源 工作 多少人力 責任 範圍 時間 人力 物力 財力
- 71. Paganini Plus 預期目標 選定議題 溝通訴求 Step 2. 決定做什麼議題 改善調整 相對內容 反饋分析 效果監控
- 72. Paganini Plus Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year)
- 73. Paganini Plus 拋出議題 試探動向 參與互動 改善對策 收集資訊引導言論 研究分析 議題操作 設計循環 社群行銷經營技巧
- 74. 將網友的言論、建議與看法 放入內容之中增加其同理心 Paganini Plus 明確其品 牌議題性 設計相關 內容素材 製做各種 運用文體 擴散內容 至各社群 參與互動 引起討論 正反兩造 言論誘導 追加社群 內容組合 社群溝通與認知關聯建立順序 標題、標語、圖 片、圖像、影片 官方文、心得文、 體驗文、開箱文、 試用文、公關文 多角色分工、參 與、扮演與互動 社群行銷經營技巧
- 75. Paganini Plus 製作元 真實的可渲染的 素 感人的 主題的 敘事的情境的 可記憶的 加料的 自己所愛 故事性 內容製作元素
- 76. Paganini Plus 設定明確 議題與題目 內容製作 6大重點 規劃內容 轉換策略 內容增加 提升計畫 建立可持續 分享內容 量化管理 轉換指標 掌控內容 互動溝通 傳遞溝通訴求的 第一步 從各種文體轉而 成為銷售文 一種內容可以是 多種形態 避免純粹消息的 發布 建立出一套可依 循之Pattern 確保言論不會過 激與偏執
- 77. Paganini Plus Engaged High Impression 新品開 箱文 粉絲頁 貼文 討論區 貼文 Low High Low Earned Content Paid Content Brand Content 心得文 新聞 公關稿 產品 資訊 業配文 新品體驗文 官方廣介紹 告貼文 社交互 動資訊 即時訊 息發送 AD Banner EDM 產品 型錄 高轉換區 低轉換區 促銷 活動
- 78. Paganini Plus 生活 議題 心得 反串 煽動 置入 教育 專業 公關 一般性議題 炒作性議題 品牌性議題 溝通性議題
- 79. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 社群內容：標題殺人法 創造強烈的對比感 Ex.當我在用Google街景地圖…天啊！怎麼會有這種畫面！ Ex.建商小心了，這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡！ 數列化的鋪陳 Ex.這6個愛情故事都有一個共通點，那就是它們最後都變成鬼故事！ Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的！ Ex. 34個超深刻的公益廣告，會讓你對世界有不同看法。 情感置移運用 Ex. 我不敢相信自己的眼睛，看完這10張照片後，瞬間驚呆了！ Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛，而我還要跟他說謝謝！
- 80. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 引戰文，增加注目度 透過正反兩造的辯論，引起人們的關注並找出支持者 精華文，提升網友心中認知之地位 用心寫好文，不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重 開箱文，炫耀同時行銷 善用開箱文，可以增加人們對於產品的深度認知 反串文，虛實難以捉摸 專業反串不僅能用對手來自抬身價，還可引起注意 月經文，三不五時來一下 狼來了效應，在社群上反而容易引起人們注意
- 81. 運用BFD公式 1. Beliefs：信念，目標對象相信什麼、態度又是什麼？ 2. Feelings：感受，他們的感覺、感受最強的是什麼？ 3. Desires：渴望，他們最想要什麼，想要看見什麼？ Paganini Plus 社群行銷經營技巧
- 82. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 創造影響力的內容製作重點 平易近人的 品牌故事 具有同理心 的互動內容 真實貼近生 活的資訊 多元互動 增添趣味 1 2 3 4 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性
- 83. Paganini Plus 了解 媒體 特性 選擇媒體 議題 管理 能力 Step 3. 打算運用何媒體
- 84. Paganini Plus Step 3. 打算運用何媒體 討論區行銷 BBS議題操作 分眾經營 社團行銷 粉絲頁行銷 內容提供 部落格行銷 內容散播分級經營
- 85. Paganini Plus Blog Step 3. 打算運用何媒體 完整內容 搜尋收錄導向 品牌媒體 完整內容 內容產出導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 社交平台 摘要內容 分享擴散導向 回流 提供 補充 社群 操作生產 擴散
- 86. Paganini Plus Step 3. 打算運用何媒體 內部資訊的統一、 匯聚以及深度客戶 經營 外部資訊的擴散、 收集以及接觸潛在 客戶 綜合社團與粉絲專頁， 擴散與匯聚品牌重要資 訊，並作主動關心
- 87. 社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握 Paganini Plus Step 4. 投入時間有多少
- 88. Paganini Plus Step 4. 投入時間有多少 經營社群，你該做與不該做的 DOS DONTS 持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題 多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作 使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工作安排盡量清楚不要雜 於官網、EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線 訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷 需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言 豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容 結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷 考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用
- 89. Paganini Plus 一次管理多個FB粉絲頁 FB各相關資料分析工具 網路口碑監控追蹤工具 社群口碑地圖監控工具 社群資料圖表分析工具 資料來源：dcplus http://www.dcplus.com.tw/ Step 5. 掌控監控的工具
- 90. Paganini Plus 內容製作的建議流程 依照議題表規 劃主題 進行內容規劃 編輯 製作文字內容 製作圖稿內容 校稿確認內容上架 編輯企劃 文字編輯 美術設計 編輯企劃 社群行銷經營技巧
- 91. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 內容型態 • 新聞報導形式– 速度 • 專業文章形式– 深度 • 趣味分享形式– 廣度 • 分析報告形式– 準度 • 共同創作形式– 參與度 • 影片音樂形式– 娛樂性 內容屬性 • 口碑影響 • 議題認知 • 資訊擴散 • 收斂歸納 • 意向調查 • 評價好壞
- 92. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 內容生產方法 • 自有創作 • 採訪報導 • 授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
- 93. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 內容獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 • 綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
- 94. Paganini Plus 社群行銷經營技巧 內容追蹤工具 • RSS閱讀器(Feedly) • Evernote • Google Alerts • News Aggregator
- 95. 經營社群，內容才是王道 只有做出符合網友需求、需要的內容，才能吸引網友持續 黏住、關注，並進一步獲得網友們的支持與回饋 Paganini Plus 社群行銷經營技巧
- 99. Paganini Plus 資料盡量 要完整 一定要附 大頭照 簽名檔可 不能少 發文文體 要設計 建立帳號四部曲
- 100. 多帳號使用技巧 1. 跳IP，公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料 Paganini Plus
- 101. Paganini Plus 一步一步接著做 討論區行銷 BBS議題操作 分眾經營 社團行銷 粉絲頁行銷 內容提供 部落格行銷 內容散播分級經營
- 102. Paganini Plus 一步一步接著做 建立 帳號 管理 帳號 不同的人通常發 文都會不大一樣 設定 個性 建立 文體 爬文 看文 回文 發文 撰寫 好文 收錄 精華 找共 鳴者 角色扮演互動策 略，多元分工 摸透各版位的屬 性以及找出意見 領袖 討論區 行銷 部落格 行銷 粉絲頁 行銷 社團 行銷
- 103. Paganini Plus 一步一步接著做 特定 主題 蒐集 素材 每日 撰文 發精 選文 分享 散播 留言 互動 撰文 邀稿 線上 活動 討論區 行銷 部落格 行銷 粉絲頁 行銷 社團 行銷
- 104. Paganini Plus 一步一步接著做 興趣 主題 資料 來源 內容 規劃 上檔 配比 製作 內容 依時 發佈 發問 要求 回應 互動 討論區 行銷 部落格 行銷 粉絲頁 行銷 社團 行銷
- 105. Paganini Plus 一步一步接著做 開立 主題 明定 宗旨 設定 開放 尋找 樁腳 邀請 加入 誘導 引導 內容 經營 目標 轉換 討論區 行銷 部落格 行銷 粉絲頁 行銷 社團 行銷
- 106. Paganini Plus 一步一步接著做 每個社交媒體特性不同，操作方式不同 社群行銷最基本的準則就是不侷限在一個媒體(網站)裡操作，而 是懂得用布局的方式在各個不同的媒體之中播種(Seeding)，並 且讓各種議題可以持續的擴散下去，最後聚合回來。
- 107. Q&A Paganini Plus