《操作介面設計模式》第九章 使用社群媒體   讀書會簡報  Edited by Lindsay Hsieh         2012.8.17
http://designinginterfaces.com/
起源●   2009~2010 年開始●   Facebook、Twitter、Flickr、YouTube...等。●   顧客 Customer & 意見領袖 Influencer●   免費(?!)的傳播管道●   讓病毒式行銷(Viru...
本章未涵蓋的● 線上社群的設計● 既有品牌,已經是線上社群,例如:  StackOverflow、Ravely...● 參考書:《Designing Social Interfaces》
社群媒體基礎入門 1+6 原則0. 傾聽 (+主動)   ● 大眾在哪裡討論你的品牌、產品、組織、你     的競爭者。   ● 找出對話跟討論   ● 確認組織機構知道內容跟負面訊息   ● 代表組織參與對話   ● 有尊嚴、態度溫和,避免銷...
社群媒體基礎入門 1+6 原則1. 產製好東西   ● 規律的產出項目   ● 混合編選素材 (Editorial Mix)   ● 轉貼與意見評論 (Repost and Comment)   ● 私人發聲 (Personal Voices)...
社群媒體基礎入門 1+6 原則2.對讀者推銷好東西  ● 允許的前提下,將你的內容加入讀者的新    聞河道(News Stream)  ● 請在他們聚集的地方跟他們見面,不要期待    讀者會主動加入你  ● 別用過多的內容,研發時機策略 (...
社群媒體基礎入門 1+6 原則3.讓讀者決定哪些是好東西  ● 評論機制  ● 安放 分享機制 (Sharing Widget)  ● 「寄給朋友」,私房推薦 (Personal    Recommendations)  ● 評分,群體的智慧 ...
社群媒體基礎入門 1+6 原則4.好東西要找得到  ● 側欄 Sidebars  ● 焦點新聞框 (News Box)  ● 內容排行榜 (Content Leaderboard)  ● 最佳項目,提供一個好的起始點  ● 相關連結  ● SE...
社群媒體基礎入門 1+6 原則5.混合讀者的好東西跟你的好東西  ● 刊載外部來源的文章  ● 舉辦比賽  ● 請追隨者 (Follower) 一起合作
社群媒體基礎入門 1+6 原則6.認養社群  ● 這項不一定適用所有組織  ● 可以做的是給大家一個線上的去處  ● 關於社群是否實際協助建立品牌或增加市    場佔有率,沒有太多證據。
模式 - 產製Pattern - social content production
混合編選素材 Editorial Mix● 規律的刊載一些文章跟連結,新聞、短片、照  片、影片、公開服務通知。(請克制自我推銷衝  動)● 品牌認知度,與顧客產生連結。● 分享頻率請參考時機策略 (Timing Strategy)
私人發聲 Personal Voices● 鼓勵個人發出自己聲音,與組織所發表的有所  區隔,請他們發表部落格並客串撰寫部落格文  章。● 來自個人的聲因為你的品牌帶來更多「人性」● 組織可擬定員工參與社群媒體的大原則,SAP  跟 Oracl...
轉貼與意見評論Repost and Comment● 取代總是自製的做法● 把社群媒體的角色視為「收集者」● 並非所有組織都適用這個方式● 轉貼他人的東西不一定會受影響,網路互惠效  用有可能發生。● 注意轉貼資訊的真假● 轉貼的標題跟摘要是否...
REI 採用對話起始者(Coversation Starters)的方式,以問句的方式向追隨者問話。內容則是採用轉貼他人的內容。
Mashable 引用 YouTube 影片
Twitter 的轉推 retweeting 機制                      使用twitter內建的轉                      推機制,只能轉貼內                      容,不能加上自己的...
對話起始者Conversation Starter● 張貼問題、謎題或值得討論的主題,讓你的追  隨者跟著發問、回答並繼續對話。● 有可能因此得到更多追隨者。● 這跟群眾外包 Crowdsourcing 的解決方案有  點重疊● Whole F...
善用混合編選素材+對話起始者的方式,引導到自己的產品,是得很不錯的經營方式。
微型倒金字塔結構Inverted Nano-pyramid● 編寫簡短、緊湊的狀態更新與標題,前面幾個  字最重要。● 人們快速掃描標題,所以請盡量利用你所擁有  的小空間跟時間。● Twitter 140的限制造就的新世界。● 建議 ○ 選出...
微型倒金字塔結構 - 建議方式● 選出相關主題或關鍵字● 刪除沒有意義的字● 謹慎使用縮寫● 掌握單一重點● 若使用了較長的字詞,找出較短的替代用語  (拼音語系的語言比較需要注意這點)● 構成片語:可以參考《The Copywriters  ...
新聞標題設計成誘請讀者點集的方式。有時可以敘述一段超短的小故事。倒金字塔:最精華的部份放在最前面!
模式 - 散播內容的時機Patterm - When, Where, How to disseminate content
時機策略 Timing Strategy● 根據所用管道的期待,安排在社群媒體上發文  的步調;有些需要頻繁,有些則否。● 要了解你的追隨者的活動生態● 2010年統計資訊: ○ Twitter:平均每天3~15篇,時間12:00~20:00,...
Facebook Insights   有很多分析工具,可以讓                    你了解社群的活動狀態
專門化河道Specialized Streams● 當你的組織機構會產生大量狀態更新、新聞  文章、部落格文章、或散佈到社群的項目中  時,就應該分門別類。● 可依照產品、主題、專業角色、社群媒體運  用風格等分類...● Wired、Mash...
社群連結 Social Links● 在你的網站主頁上放上相關媒體身份的連結● 建立一個小區域來容納標示清楚● 缺點:或許會把你的訪客傳送到不同網站,社  群網站又偏偏具有「長期停留」的吸引力,像是  CNN、Wired 都沒有放置。● 改用社...
CopybloggerWhole Foods   MashableLevis US
分享機制 Sharing Widget● 在文章、影片或其它內容的附近放置一組控制  元件,以便讀者可以輕鬆跟別人分享內容。● 協助讀者做到轉貼與意見評論 (Report and  Comment)● 放的要非常靠近,頂端或底部。● 過多時可用...
Mashable 的 Social Links 位置符合 Responsive Web Design1280 x 1024           1024 x 768
焦點新聞框 News Box● 在網站的主頁上,列出最新的新聞項目、文  章、影片等具有時效性的內容。● 使用分享機制 (Sharing Widget)● 為訪客提供能維持注意力的內容。● 標題、簡短敘述、more>>、縮圖、日期、項目來  源。
內容排行榜Content Leaderboard● 最受歡迎的文章、部落格內容、影片跟內容清  單,也可「最多轉寄」、「 最多分享」...  等。● 顯示出讀者喜歡的事物 - 至少是讀者自己的  追隨者喜愛的事物。
最新動態 Recent Chatter● 最新的讀者評論、推文、來稿或其它社群活  動。● 讓讀者覺得你的網站不是無人活動的鬼域,可  以看到其他人的互動。
Yelp將 「Fresh Lists」跟「八卦閒聊」的區分開來。
Q&A問雨答
Designing Interfaces chapter 9
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  1. 1. 《操作介面設計模式》第九章 使用社群媒體 讀書會簡報 Edited by Lindsay Hsieh 2012.8.17
  2. 2. http://designinginterfaces.com/
  3. 3. 起源● 2009~2010 年開始● Facebook、Twitter、Flickr、YouTube...等。● 顧客 Customer & 意見領袖 Influencer● 免費(?!)的傳播管道● 讓病毒式行銷(Virus)更為容易● 追隨者 follower & 品牌經營 brand
  4. 4. 本章未涵蓋的● 線上社群的設計● 既有品牌,已經是線上社群,例如: StackOverflow、Ravely...● 參考書:《Designing Social Interfaces》
  5. 5. 社群媒體基礎入門 1+6 原則0. 傾聽 (+主動) ● 大眾在哪裡討論你的品牌、產品、組織、你 的競爭者。 ● 找出對話跟討論 ● 確認組織機構知道內容跟負面訊息 ● 代表組織參與對話 ● 有尊嚴、態度溫和,避免銷售語氣
  6. 6. 社群媒體基礎入門 1+6 原則1. 產製好東西 ● 規律的產出項目 ● 混合編選素材 (Editorial Mix) ● 轉貼與意見評論 (Repost and Comment) ● 私人發聲 (Personal Voices) ● 對話起始者 (Conversation Starters)
  7. 7. 社群媒體基礎入門 1+6 原則2.對讀者推銷好東西 ● 允許的前提下,將你的內容加入讀者的新 聞河道(News Stream) ● 請在他們聚集的地方跟他們見面,不要期待 讀者會主動加入你 ● 別用過多的內容,研發時機策略 (Timing Strategy) ● 將社群連結 (Social Links) 加入主頁 ● 利用專門化河道 (Specialized Streams) ● 使用微型倒金字塔結構 (Inverted Nano- pyramid)
  8. 8. 社群媒體基礎入門 1+6 原則3.讓讀者決定哪些是好東西 ● 評論機制 ● 安放 分享機制 (Sharing Widget) ● 「寄給朋友」,私房推薦 (Personal Recommendations) ● 評分,群體的智慧 ● 讚、星號、頂、大拇指
  9. 9. 社群媒體基礎入門 1+6 原則4.好東西要找得到 ● 側欄 Sidebars ● 焦點新聞框 (News Box) ● 內容排行榜 (Content Leaderboard) ● 最佳項目,提供一個好的起始點 ● 相關連結 ● SEO - metadata ● 在穩定知名的社群上維持一個身份,或在主 頁上加上社群連結 (Social Links)
  10. 10. 社群媒體基礎入門 1+6 原則5.混合讀者的好東西跟你的好東西 ● 刊載外部來源的文章 ● 舉辦比賽 ● 請追隨者 (Follower) 一起合作
  11. 11. 社群媒體基礎入門 1+6 原則6.認養社群 ● 這項不一定適用所有組織 ● 可以做的是給大家一個線上的去處 ● 關於社群是否實際協助建立品牌或增加市 場佔有率,沒有太多證據。
  12. 12. 模式 - 產製Pattern - social content production
  13. 13. 混合編選素材 Editorial Mix● 規律的刊載一些文章跟連結,新聞、短片、照 片、影片、公開服務通知。(請克制自我推銷衝 動)● 品牌認知度,與顧客產生連結。● 分享頻率請參考時機策略 (Timing Strategy)
  14. 14. 私人發聲 Personal Voices● 鼓勵個人發出自己聲音,與組織所發表的有所 區隔,請他們發表部落格並客串撰寫部落格文 章。● 來自個人的聲因為你的品牌帶來更多「人性」● 組織可擬定員工參與社群媒體的大原則,SAP 跟 Oracle 就有將原則公佈在網站上。● Zappos、CNN 全員玩 Twitter、Slate Staff● IBMers blogs
  15. 15. 轉貼與意見評論Repost and Comment● 取代總是自製的做法● 把社群媒體的角色視為「收集者」● 並非所有組織都適用這個方式● 轉貼他人的東西不一定會受影響,網路互惠效 用有可能發生。● 注意轉貼資訊的真假● 轉貼的標題跟摘要是否能描述其內容,如不 行,要靠你幫忙建立了。● 轉推 retweeting 的限制 (Plurk也相同)
  16. 16. REI 採用對話起始者(Coversation Starters)的方式,以問句的方式向追隨者問話。內容則是採用轉貼他人的內容。
  17. 17. Mashable 引用 YouTube 影片
  18. 18. Twitter 的轉推 retweeting 機制 使用twitter內建的轉 推機制,只能轉貼內 容,不能加上自己的 意見。 另一種有點像是,將 對方的推文用短網 址標示,加上RT字 樣,可以加上自己的 意見。
  19. 19. 對話起始者Conversation Starter● 張貼問題、謎題或值得討論的主題,讓你的追 隨者跟著發問、回答並繼續對話。● 有可能因此得到更多追隨者。● 這跟群眾外包 Crowdsourcing 的解決方案有 點重疊● Whole Foods 跟 REI 是兩個使用Facebook與 公眾開啟話題的品牌。
  20. 20. 善用混合編選素材+對話起始者的方式,引導到自己的產品,是得很不錯的經營方式。
  21. 21. 微型倒金字塔結構Inverted Nano-pyramid● 編寫簡短、緊湊的狀態更新與標題,前面幾個 字最重要。● 人們快速掃描標題,所以請盡量利用你所擁有 的小空間跟時間。● Twitter 140的限制造就的新世界。● 建議 ○ 選出關鍵字 ○ 刪除贅字 ○ 謹慎使用縮寫
  22. 22. 微型倒金字塔結構 - 建議方式● 選出相關主題或關鍵字● 刪除沒有意義的字● 謹慎使用縮寫● 掌握單一重點● 若使用了較長的字詞,找出較短的替代用語 (拼音語系的語言比較需要注意這點)● 構成片語:可以參考《The Copywriters Handbook》 ○ 八種:直接、間接、新聞、動作指令、問題、命令、回答 理由、推薦。● 寫作有耐心,越簡短越難寫
  23. 23. 新聞標題設計成誘請讀者點集的方式。有時可以敘述一段超短的小故事。倒金字塔:最精華的部份放在最前面!
  24. 24. 模式 - 散播內容的時機Patterm - When, Where, How to disseminate content
  25. 25. 時機策略 Timing Strategy● 根據所用管道的期待,安排在社群媒體上發文 的步調;有些需要頻繁,有些則否。● 要了解你的追隨者的活動生態● 2010年統計資訊: ○ Twitter:平均每天3~15篇,時間12:00~20:00,週末推文 頻率降低。 ○ Facebook: 平均每天 2~3篇 (目前2012應該沒以這麼 少)。 ○ Blog:平均0.5~2.5篇,再轉用feed的方式到社群平台 上。
  26. 26. Facebook Insights 有很多分析工具,可以讓 你了解社群的活動狀態
  27. 27. 專門化河道Specialized Streams● 當你的組織機構會產生大量狀態更新、新聞 文章、部落格文章、或散佈到社群的項目中 時,就應該分門別類。● 可依照產品、主題、專業角色、社群媒體運 用風格等分類...● Wired、Mashable、TechCrunch、CNN...等網 站都有專門化的分類。
  28. 28. 社群連結 Social Links● 在你的網站主頁上放上相關媒體身份的連結● 建立一個小區域來容納標示清楚● 缺點:或許會把你的訪客傳送到不同網站,社 群網站又偏偏具有「長期停留」的吸引力,像是 CNN、Wired 都沒有放置。● 改用社群網站提供的 plug-in ,可以follow twitter 或是 like facebook pages。
  29. 29. CopybloggerWhole Foods MashableLevis US
  30. 30. 分享機制 Sharing Widget● 在文章、影片或其它內容的附近放置一組控制 元件,以便讀者可以輕鬆跟別人分享內容。● 協助讀者做到轉貼與意見評論 (Report and Comment)● 放的要非常靠近,頂端或底部。● 過多時可用彈出式或下拉式
  31. 31. Mashable 的 Social Links 位置符合 Responsive Web Design1280 x 1024 1024 x 768
  32. 32. 焦點新聞框 News Box● 在網站的主頁上,列出最新的新聞項目、文 章、影片等具有時效性的內容。● 使用分享機制 (Sharing Widget)● 為訪客提供能維持注意力的內容。● 標題、簡短敘述、more>>、縮圖、日期、項目來 源。
  33. 33. 內容排行榜Content Leaderboard● 最受歡迎的文章、部落格內容、影片跟內容清 單,也可「最多轉寄」、「 最多分享」... 等。● 顯示出讀者喜歡的事物 - 至少是讀者自己的 追隨者喜愛的事物。
  34. 34. 最新動態 Recent Chatter● 最新的讀者評論、推文、來稿或其它社群活 動。● 讓讀者覺得你的網站不是無人活動的鬼域,可 以看到其他人的互動。
  35. 35. Yelp將 「Fresh Lists」跟「八卦閒聊」的區分開來。
  36. 36. Q&A問雨答

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