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社群當道之數位⾏行銷趨勢與應⽤用	
1	
Norika Oda Present.	
Web site:http://norila.tw	
FB:https://www.facebook.com/odanorika/	
Contact mail:norika@norika.tw	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 2	
織⽥田紀⾹香	
⺫⽬目前任職:	
「網路⾏行銷講師及企業經營顧問」	
	
⼯工作經歷:	
•  願境網訊股份有限公司(KKBOX) – 整合營銷業務部 副總經理	
•  關鍵數位⾏行銷股份有限公司 – 總顧問	
•  中國⽂文化⼤大學推廣教育中⼼心 – ⾏行銷講師	
•  久⼤大資訊股份有限公司 – 總經理特助	
•  協同數位股份有限公司 – ⾏行銷部經理	
•  網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理(花蝶租書)	
About Norika	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 3	
Publications	
著有「勇敢失敗,⽐比努⼒力成功更有⼒力量」⼀一書	
於2017/03/03 ⽅方⾈舟出版社出版	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 4	
著有「突破男關。做⾃自⼰己」⼀一書	
於2014/01/15 潮客⾵風出版	
著有「我,選擇不⼀一樣」⼀一書	
於2013/09/14 商周出版	
Publications	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 5	
Index.	
Section 1. 數位⾏行銷之趨勢	
Section 2. 數位⾏行銷之應⽤用	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 6	
Sec$on1	
  .
「數位⾏行銷,涵蓋各式各樣⺫⽬目的與⺫⽬目標。」	
數位⾏行銷之趨勢	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 7	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
The Pass:Pull	
Media Buy	
Marketing Object	
AD
Keywords	
AD	
Network	
EDM	
Search Engine	
Optimization	
WOMM	
・Official	
  Site	
  
・Brand	
  Site	
  
・e	
  Commerce	
  
・Campaign
Norika Oda Present.	
 8	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
The Future:Influence & Lead	
Marketing
Object	
Data Driven	
Mobile Video	
Live Streaming	
KOL	
Content Marketing	
Social Media	
 Mobile Base
Norika Oda Present.	
 9	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
「社群與⾏行動化為未來數位⾏行銷發展重⼼心。」
Norika Oda Present.	
 10	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
•  在社交媒體上的時間越來越⻑⾧長 – ⺫⽬目光在哪裡消費契機就在哪	
•  社交互動上的影響遠⼤大於廣告 – 朋友間喜好間接成⾃自⼰己所愛	
•  內容在社交上的感官刺激強烈 – 短影⽚片有效去觸發⽤用⼾戶興趣	
•  ⾏行動裝置佔有最多的碎⽚片時段 – 使⽤用者分⼼心之機會商機所在	
•  ⾏行動應⽤用能滿⾜足的情境趨成熟 – ⾏行動購物或是社交互動頻繁	
•  搜尋成為採取⾏行動最後⼀一哩路 – ⾏行動裝置放⼤大連結搜尋感受	
社群 X ⾏行動化
Norika Oda Present.	
 11	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
社群⾏行銷關鍵不在於「拉」,⽽而是在於「引」	
・⾏行銷不是在社交媒體上「拖拉」⼈人來看	
・⽽而是在各⼤大社交媒體上「吸引」⼈人來看
Norika Oda Present.	
 12	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
主題	
關鍵字(深化記憶)	
內容(病毒擴散)	
社交回應(誘發興趣)	
策略	
發展
Norika Oda Present.	
 13	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
策略,⽤用來規劃溝通的⽅方向	
發展,⽤用來操作執⾏行的強度
Norika Oda Present.	
 14	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
•  想題⺫⽬目 – 要跟⼈人講事情總得有個題⺫⽬目吧!	
•  關鍵字 – ⽤用正確關鍵字網友才會好搜尋!	
•  寫作⽂文 – 有了題⺫⽬目就是寫⽂文拍照或錄影!	
•  做素材 – 好⽍歹美化⼀一下⼿手上完成的內容!	
•  找平台 – 情侶版發到單⾝身版去會出事啊!	
•  發布去 – 看個⿈黃道吉⽇日沒問題就發布吧!	
•  帶互動 – 題⺫⽬目太冷就沒⼈人來炒熱⼀一下吧!	
社群⾏行銷實作⼩小技巧:
Norika Oda Present.	
 15	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
分析受眾興趣與
嗜好等相關輪廓	
設計他們會感興
趣的各種主題	
為各類主題撰寫
不同⽂文章	
依受眾屬性到相
應平台發佈	
觀察受眾各種反
應並記錄	
因應互動活躍狀
態再分析受眾	
1 2 3
456
Norika Oda Present.	
 16	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
「數位⾏行銷從策略到執⾏行,成效導向為主流。」
Norika Oda Present.	
 17	
Norika
Marketing &
Management
Consulting
Service
設計數位行銷策略,可區分成三個不同Media規劃
⾃自有媒體
Owned Media	
付費媒體
Paid Media	
社交媒體
Earned Media
Norika Oda Present.	
 18	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
三個不同Media,各自可組合出多元數位行銷策略
Owned	
  Media	
  
•  SEO	
  
•  UEO/UIO	
  
•  Content	
  Marke$ng	
  
•  Content	
  Authorize	
  
•  Bonus	
  Marke$ng	
  
•  EDM	
  Marke$ng	
  
•  Campaign/Event	
  
Paid	
  Media	
  
•  SEM	
  
•  Affiliate	
  
•  Incen$ve	
  Ads	
  
•  Display	
  Network	
  
•  Media	
  Plan/Buy	
  
•  IM	
  Marke$ng	
  
Earned	
  Media	
  
•  Live	
  
•  Social	
  Marke$ng	
  
•  KOL	
  Marke$ng	
  
•  WOMM	
  
•  Video	
  Marke$ng	
  (Viral)	
  
•  Content	
  Cura$on	
  
Norika Oda Present.	
 19	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Landing Page	
Take Action	
Performance	
⾏行動率 AR	
轉換率 CR	
(Traffic)	
(Conversion Rate)	
內容溝通與引發興趣	
加強誘因與引導	
客⼾戶服務與反饋	
(Recommendation)	
各類導⼊入或點⼊入的流量	
(Action Rate)	
(Communicate  Interest)	
(Incentive  Lead)	
點擊率 CTR	
(Click Though Rate)	
決定各種策略之運⽤用
Norika Oda Present.	
 20	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
•  要流量?	
•  要曝光?	
•  要轉換?	
•  要銷售?	
•  要名單?	
•  要看完?	
•  要會員?	
•  要安裝?	
•  要參與?	
弄清楚要什麼很重要
弄錯了什麼都得不到
Norika Oda Present.	
 21	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
流量	
 轉換	
 成效	
媒體	
 優化	
 回饋	
⺫⽬目的	
 ⺫⽬目標	
Purpose	
 Goal	
Traffic	
 Conversion	
 Performance	
・Owned Media	
・Paid Media	
・Earned Media	
・Content Optimization	
・User Interface Optimization	
・Traffic Flow Optimization	
・Data Driven	
・Return Incentive	
・CRM
Norika Oda Present.	
 22	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
到站訪客數	
 平均客單價	
 購買率	
 線上營收	
⽤用⼾戶取得成本	
 內容優化營運成本	
 機制優化成本	
每個項⺫⽬目都可以視為「Performance Optimization. 」
Norika Oda Present.	
 23	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
曝光	
 點擊	
 到達⾴頁	
 購買	
曝光數	
Impressions	
點擊率	
CTR	
(Click Though Rate)	
轉換率	
CR	
(Conversion Rate)	
投資報酬	
ROI	
(Return On Investment)	
進貨成本 + 每次點擊成本 x 總點擊次數	
購買總⼈人數 x 客單價	
100%
Norika Oda Present.	
 24	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「先有⺫⽬目的,然後是⺫⽬目標,再來是實現的⽅方法。」
Norika Oda Present.	
 25	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Awareness
 Performance
Brand	
  Image
 Volume
曝光.	
 品牌印象.	
 聲量.	
 成效.	
盡可能獲取各種不同管道
的曝光,刺激消費者重燃
對品牌或商品的印象。	
在消費者⼼心中留下特定印
象,成為腦海之中的印記,
能與⽂文字或圖像連結。	
在消費者⼼心中留下特定印
象,成為腦海之中的印記,
能與⽂文字或圖像連結。	
透過⾏行銷⼯工具,具體取得
⾏行銷之⺫⽬目標效益,例如會
員數、訂單、回購率等。	
Purpose	
  SeSng	
  First
Norika Oda Present.	
 26	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Awareness
Performance
Brand	
  Image
Volume
・Impressions	
・Visits (Visitors)	
・Views	
・Page View	
・Shares	
・Search	
・Evaluation	
・Buzz Word	
・Discussion	
・Social Respond	
・Engagement	
・Participation	
・Social Influence	
・Reproduction	
・Sales	
・Members	
・Install	
・ARPU	
・Returns	
曝光數量	
來放次數(訪客數)	
觀看數(看完/未看完)	
⾴頁⾯面瀏覽數	
分享數	
搜尋量	
評價狀況	
熱⾨門⼝口⽔水字	
討論數	
社交回應	
有效接觸數	
深度參與數	
社群影響⼒力	
社群內容重製	
銷售量	
會員數	
安裝數	
每⼈人平均貢獻數	
回購數	
Which	
  Goal	
  Is…?
Norika Oda Present.	
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Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
A
AXen$on
I
 D
 M
 A
Interest
 Desire
 Memory
 Ac$on
A
AXen$on
I
 S
 A
 S
Interest
 Search
 Ac$on
 Share
A
Acquisi$on
A
 R
 R
 R
Ac$va$on
 Reten$on
 Revenue
 Referral
Method
1.
Method
2.
Method
3.
Norika Oda Present.	
 28	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
A
AXen$on
I
 D
 M
 A
Interest
 Desire
 Memory
 Ac$on
採取某些⾏行為或
技巧,引起⺫⽬目標
對象之注意。	
進⼀一步使⺫⽬目標對
象對該資訊或內
容產⽣生興趣。	
因興趣引發想要、
需要、佔有、擁
有的念頭。	
渴望的念頭佔據
著腦海,留下深
刻的印象。	
透過⽂文字、圖像、
影⽚片暗⽰示並刺激
⺫⽬目標採取⾏行動!	
Method
 1.
⾏行銷⼀一般⼊入⾨門操作觀念,⽤用來作為快速上⼿手遵循的⽅方法。
Norika Oda Present.	
 29	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
A
AXen$on
I
 S
 A
 S
Interest
 Search
 Ac$on
 Share
採取某些⾏行為或
技巧,引起⺫⽬目標
對象之注意。	
進⼀一步使⺫⽬目標對
象對該資訊或內
容產⽣生興趣。	
因興趣主動搜尋
相關資料,進⽽而
留下各種印象。	
透過各種搜尋⽽而
來的內容,刺激
其採取⾏行動。	
購⼊入後感到滿意、
喜悅,主動上網
分享⼼心得感受。	
Method
 2.
以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的操作⽅方法。
Norika Oda Present.	
 30	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
A
Acquisi$on
A
 R
 R
 R
Ac$va$on
 Reten$on
 Revenue
 Referral
如何持續獲取⽤用
⼾戶,並擴⼤大獲得
⽤用⼾戶的管道。	
服務或軟體能否
為⽤用⼾戶帶來好的
使⽤用體驗。	
吸引⽤用⼾戶持續啟
動、使⽤用服務,
增加其黏著性。	
從中找出數種可
以獲利的⽅方式以
利服務延續。	
⽤用⼾戶願不願意主
動轉介更多⼈人加
⼊入是其關鍵。	
Method
 3.
因應⽤用⼾戶增⻑⾧長,以⽤用⼾戶為中⼼心的成⻑⾧長策略發展⽅方法。
Norika Oda Present.	
 31	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Attention	
 Interest	
 Search	
 Action	
 Share	
公司網站	
公司部落格	
公司論壇	
公司粉絲⾴頁	
關鍵字廣告	
廣告聯播	
EDM	
聯盟推播	
部落格⽂文章	
論壇貼⽂文	
新聞報導	
知識問答	
清楚精確的內容	
完整明⽩白的資訊	
最新市場的情報	
精采的創意	
有梗的內容	
好玩的資訊	
回饋的特惠	
精采的創意	
有梗的內容	
好玩的資訊	
回饋的特惠	
相關內容優化	
⾴頁⾯面結構優化	
關鍵字優化	
各⼤大媒體運⽤用	
關鍵字廣告	
Re-Targeting	
BH-Targeting	
網友回應	
各種評價	
內容星等	
瀏覽⼈人氣	
便利的服務	
直覺的介⾯面	
易讀的內容	
多元的付款	
親切的說明	
好⽤用的功能	
良好售後服務	
產品品質優良	
資訊內容對稱	
精采廣告創意	
有趣內容圖像	
引導誘導分享	
中肯的發⽂文	
專業的內容	
精采的資訊	
Owned	
Media	
Paid	
Media	
Earned	
Media	
Inbound	
Strategy	
Content	
Strategy	
Optimization	
Strategy	
Search Engine	
Strategy	
Social	
Strategy
Norika Oda Present.	
 32	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「不論選擇哪種⽅方法,熟悉運作架構才是關鍵。」
Norika Oda Present.	
 33	
Sec$on2	
  .
「⾏行銷⼯工具不是為了⽤用⽽而⽤用。」	
數位⾏行銷之應⽤用	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Norika Oda Present.	
 34	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Facebook	
  
購物社團	
Live	
  Streaming	
  
置⼊入導購	
Line@	
  
客服直銷	
PMP	
  
程序交易	
數位⾏行銷近年,熱⾨門四⼤大應⽤用:	
Social Media	
 Paid Media
Norika Oda Present.	
 35	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
臉書⾏行銷應⽤用策略也跟著偏轉:	
 臉書⾏行銷	
主題社團	
IG	
粉絲專⾴頁	
官⽅方	
個⼈人帳號	
成員自己拉,私密封閉
式主題經營,凝聚力高
外部資訊的擴散、收集
以及接觸潛在客戶
綜合社團與粉絲專頁,擴散
與匯聚品牌重要資訊,並作
主動關心
越來越多用戶轉向純圖
片式社交,商品形象圖
好溝通
Norika Oda Present.	
 36	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
臉書內容發展應⽤用跟著轉變:	
⽂文字	
連結	
圖⽚片	
影⽚片	
 直播	
Mobile	
  Video
 Live	
  Streaming
Facebook	
  Bonus!
Norika Oda Present.	
 37	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Facebook	
新聞網 / 論壇 / PTT / BSP	
個⼈人媒體/ 分眾媒體	
官網 / 電商	
藉由Facebook	
分配流量到不同平台	
經由⾃自媒體產內容	
供給各類內容到FB	
流量⼩小	
流量⼤大	
專注成效	
專注擴散
Norika Oda Present.	
 38	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「即使開直播做銷售,也要有料別⼈人才想看!」
Norika Oda Present.	
 39	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
知識型直播	
娛樂型直播	
銷售型直播	
⽣生活型直播	
・讀書會	
・專業授課	
・顧問諮詢	
・算命/占⼘卜	
・語⾔言教學	
・唱歌/跳舞	
・綜藝	
・電玩攻略	
・電競⽐比賽	
・搞笑嬉鬧	
・拍賣喊價	
・線上直售	
・間接置⼊入	
・開箱評⽐比	
・親⼦子互動	
・隨意閒聊	
・正妹隨聊	
・吃給你看	
Knowledge.	
Entertainment.	
Sales  Promotion.	
Life.
Norika Oda Present.	
 40	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「社群不只帶⼈人流,還能帶來更多⾦金流。」
Norika Oda Present.	
 41	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「社群商務」與「社群導購」的共通性	
內容 – 有料有影響⼒力的內容,觸發消費動機	
主題 – 明確主題可以凝聚明顯的社群參與者	
互動 – 持續互動引起更多注意獲得更多關注	
時事 – 跟⾵風不會少,但我有你沒有才是夠屌
Norika Oda Present.	
 42	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
社群商務	
 社群導購	
在社群之中從事銷售活動,且社群之中的
參與者熟悉並接受各類銷售活動。	
透過內容擴散產⽣生的影響⼒力,間接影響各
⼤大社群中的⼈人產⽣生購買意願。	
・Facebook 購物社團	
・Line@ 購物群組	
・拍賣直播	
・部落客撰⽂文分享	
・病毒短影⽚片	
・討論區聲量增⻑⾧長
Norika Oda Present.	
 43	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
經營明確
聚焦主題	
⻑⾧長期撰寫
相關內容	
適當曝光
銷售議題	
互動詢問
購買意願	
短期測試
銷售狀態	
帶上售後
反饋體驗	
鋪陳後續
銷售機會	
關鍵在於經營明確分眾,留住⼈人們的⽅方式唯
有靠他們感興趣之內容持續發布,並且從中
找尋與試探他們的購物、消費意願,再來⼀一
步⼀一步的刺激他們,促使他們因興趣⽽而願意
採取⾏行動購買。	
社群導購.
Norika Oda Present.	
 44	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
策劃主題	
 ⼀一題多內容	
 四處發佈	
 互動拉反應	
 開賣!	
1	
   2	
   3	
   4	
   5	
  
AXen$on	
  	
  Interest
 Desire
 Memory
 Ac$on
導購操作步驟
Norika Oda Present.	
 45	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
社群導購用戶回購策略
接觸後
接觸中
接觸前
・社交媒體口碑
・內容大量擴散
・分眾對象接觸
・建立基本印象
・優良服務體驗
・快速反應明瞭
・明確清楚訴求
・用戶互動貼心
・記錄用戶感受
・用戶分級經營
・賦予商品分級
・提供進階服務
Norika Oda Present.	
 46	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「數位⾏行銷應⽤用之廣,看時機與需求⽽而⽤用。」
Norika Oda Present.	
 47	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
1.  優化類:搜尋結果優化、介⾯面呈現優化、動線使⽤用優化、內容溝通優化	
2.  內容內:社群病毒經營、內容⼝口碑佈建、公關議題掌握、品牌形象塑造	
3.  回饋類:獎勵式拼互動、做任務得點數、會員深度經營	
4.  轉換類:網路廣告採購、⾏行為導向⾏行銷、興趣導向⾏行銷	
5.  直效類:即時聊天互動、區域資訊誘導、在地消息擴散	
數位⾏行銷實務應⽤用,⼤大致可分成以下幾類:
Norika Oda Present.	
 48	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「OAO⾏行銷,⾏行動裝置令線上線下越趨模糊。」
Norika Oda Present.	
 49	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Online	
  Marke$ng
Offline	
  Marke$ng
線上行銷,又稱數位行銷
線下行銷,又稱實體行銷
OAO	
  Marke$ng
線上到線下 Online to Offline
線下到線上 Offline to Online
Mobile	
  Device
Norika Oda Present.	
 50	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Online Marketing
所謂線上行銷(網路行銷),其所涵蓋範圍廣泛,包含:
搜尋引擎優化
SEO
搜尋引擎行銷
SEM
聯播網
Display Network
聯盟行銷
Affiliate
EDM行銷
EDM Marketing
線上活動
Campaign or Event
社群行銷
Social Media
網紅行銷
KOL Marketing
內容策展
Content Curation
媒體採購
Media Plan
內容授權
Authorization
紅利積點
Bonus feedback
即時通訊
IM Marketing
口碑行銷
WOMM
數據行銷
Data Driven
影片行銷
Video Marketing
Norika Oda Present.	
 51	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
Offline Marketing
所謂的離線行銷即實體行銷,其所涵蓋範圍廣泛,包含了:
戶外行銷
 展會行銷
 商會行銷
 說明會行銷
DM行銷
 試用體驗行銷
 裝置互動行銷
 街頭事件行銷
平面媒體行銷
 電台廣播行銷
 電子媒體行銷
 新聞置入行銷
課程行銷
 直效行銷
 活動行銷
 異業結盟行銷
Norika Oda Present.	
 52	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「雙向動機」的刺激與引導
Online
 Offline
用什麼動機刺激使用者到線下
 用什麼動機刺激使用者回線上
透過⾏行動裝置	
•  ⾨門市限定款	
•  好康在⾨門市	
•  ⾨門市才服務	
•  現場才確認	
•  ⾨門市去取貨	
•  上網登序號	
•  回站拿好康	
•  好康到相報	
•  線上先預購	
•  進度線上查
Norika Oda Present.	
 53	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
「⾏行銷操作要⽤用得好,不是跟著潮流做就好。」
Norika Oda Present.	
 54	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
有⽅方向、有⺫⽬目的、有⺫⽬目標、懂作法、能執⾏行之後	
在浩瀚的數位⾏行銷領域航海,才有辦法獲得期望中的寶藏
Norika Oda Present.	
 55	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
FAQ
ㄌ
Norika Oda Present.	
 56	
Norika
Marketing 
Management
Consulting
Service
謝謝各位.	
Good	
  morning,	
  and	
  in	
  case	
  I	
  don't	
  see	
  you,	
  good	
  aaernoon,	
  good	
  evening,	
  and	
  good	
  night!

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社群當道之數位行銷趨勢與應用

  • 1. 社群當道之數位⾏行銷趨勢與應⽤用 1 Norika Oda Present. Web site:http://norila.tw FB:https://www.facebook.com/odanorika/ Contact mail:norika@norika.tw Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 2. Norika Oda Present. 2 織⽥田紀⾹香 ⺫⽬目前任職: 「網路⾏行銷講師及企業經營顧問」 ⼯工作經歷: •  願境網訊股份有限公司(KKBOX) – 整合營銷業務部 副總經理 •  關鍵數位⾏行銷股份有限公司 – 總顧問 •  中國⽂文化⼤大學推廣教育中⼼心 – ⾏行銷講師 •  久⼤大資訊股份有限公司 – 總經理特助 •  協同數位股份有限公司 – ⾏行銷部經理 •  網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理(花蝶租書) About Norika Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 3. Norika Oda Present. 3 Publications 著有「勇敢失敗,⽐比努⼒力成功更有⼒力量」⼀一書 於2017/03/03 ⽅方⾈舟出版社出版 Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 4. Norika Oda Present. 4 著有「突破男關。做⾃自⼰己」⼀一書 於2014/01/15 潮客⾵風出版 著有「我,選擇不⼀一樣」⼀一書 於2013/09/14 商周出版 Publications Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 5. Norika Oda Present. 5 Index. Section 1. 數位⾏行銷之趨勢 Section 2. 數位⾏行銷之應⽤用 Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 6. Norika Oda Present. 6 Sec$on1  . 「數位⾏行銷,涵蓋各式各樣⺫⽬目的與⺫⽬目標。」 數位⾏行銷之趨勢 Norika Marketing & Management Consulting Service
  • 7. Norika Oda Present. 7 Norika Marketing & Management Consulting Service The Pass:Pull Media Buy Marketing Object AD Keywords AD Network EDM Search Engine Optimization WOMM ・Official  Site   ・Brand  Site   ・e  Commerce   ・Campaign
  • 8. Norika Oda Present. 8 Norika Marketing & Management Consulting Service The Future:Influence & Lead Marketing Object Data Driven Mobile Video Live Streaming KOL Content Marketing Social Media Mobile Base
  • 9. Norika Oda Present. 9 Norika Marketing & Management Consulting Service 「社群與⾏行動化為未來數位⾏行銷發展重⼼心。」
  • 10. Norika Oda Present. 10 Norika Marketing & Management Consulting Service •  在社交媒體上的時間越來越⻑⾧長 – ⺫⽬目光在哪裡消費契機就在哪 •  社交互動上的影響遠⼤大於廣告 – 朋友間喜好間接成⾃自⼰己所愛 •  內容在社交上的感官刺激強烈 – 短影⽚片有效去觸發⽤用⼾戶興趣 •  ⾏行動裝置佔有最多的碎⽚片時段 – 使⽤用者分⼼心之機會商機所在 •  ⾏行動應⽤用能滿⾜足的情境趨成熟 – ⾏行動購物或是社交互動頻繁 •  搜尋成為採取⾏行動最後⼀一哩路 – ⾏行動裝置放⼤大連結搜尋感受 社群 X ⾏行動化
  • 11. Norika Oda Present. 11 Norika Marketing & Management Consulting Service 社群⾏行銷關鍵不在於「拉」,⽽而是在於「引」 ・⾏行銷不是在社交媒體上「拖拉」⼈人來看 ・⽽而是在各⼤大社交媒體上「吸引」⼈人來看
  • 12. Norika Oda Present. 12 Norika Marketing & Management Consulting Service 主題 關鍵字(深化記憶) 內容(病毒擴散) 社交回應(誘發興趣) 策略 發展
  • 13. Norika Oda Present. 13 Norika Marketing & Management Consulting Service 策略,⽤用來規劃溝通的⽅方向 發展,⽤用來操作執⾏行的強度
  • 14. Norika Oda Present. 14 Norika Marketing & Management Consulting Service •  想題⺫⽬目 – 要跟⼈人講事情總得有個題⺫⽬目吧! •  關鍵字 – ⽤用正確關鍵字網友才會好搜尋! •  寫作⽂文 – 有了題⺫⽬目就是寫⽂文拍照或錄影! •  做素材 – 好⽍歹美化⼀一下⼿手上完成的內容! •  找平台 – 情侶版發到單⾝身版去會出事啊! •  發布去 – 看個⿈黃道吉⽇日沒問題就發布吧! •  帶互動 – 題⺫⽬目太冷就沒⼈人來炒熱⼀一下吧! 社群⾏行銷實作⼩小技巧:
  • 15. Norika Oda Present. 15 Norika Marketing & Management Consulting Service 分析受眾興趣與 嗜好等相關輪廓 設計他們會感興 趣的各種主題 為各類主題撰寫 不同⽂文章 依受眾屬性到相 應平台發佈 觀察受眾各種反 應並記錄 因應互動活躍狀 態再分析受眾 1 2 3 456
  • 16. Norika Oda Present. 16 Norika Marketing & Management Consulting Service 「數位⾏行銷從策略到執⾏行,成效導向為主流。」
  • 17. Norika Oda Present. 17 Norika Marketing & Management Consulting Service 設計數位行銷策略,可區分成三個不同Media規劃 ⾃自有媒體 Owned Media 付費媒體 Paid Media 社交媒體 Earned Media
  • 18. Norika Oda Present. 18 Norika Marketing Management Consulting Service 三個不同Media,各自可組合出多元數位行銷策略 Owned  Media   •  SEO   •  UEO/UIO   •  Content  Marke$ng   •  Content  Authorize   •  Bonus  Marke$ng   •  EDM  Marke$ng   •  Campaign/Event   Paid  Media   •  SEM   •  Affiliate   •  Incen$ve  Ads   •  Display  Network   •  Media  Plan/Buy   •  IM  Marke$ng   Earned  Media   •  Live   •  Social  Marke$ng   •  KOL  Marke$ng   •  WOMM   •  Video  Marke$ng  (Viral)   •  Content  Cura$on  
  • 19. Norika Oda Present. 19 Norika Marketing Management Consulting Service Landing Page Take Action Performance ⾏行動率 AR 轉換率 CR (Traffic) (Conversion Rate) 內容溝通與引發興趣 加強誘因與引導 客⼾戶服務與反饋 (Recommendation) 各類導⼊入或點⼊入的流量 (Action Rate) (Communicate Interest) (Incentive Lead) 點擊率 CTR (Click Though Rate) 決定各種策略之運⽤用
  • 20. Norika Oda Present. 20 Norika Marketing Management Consulting Service •  要流量? •  要曝光? •  要轉換? •  要銷售? •  要名單? •  要看完? •  要會員? •  要安裝? •  要參與? 弄清楚要什麼很重要 弄錯了什麼都得不到
  • 21. Norika Oda Present. 21 Norika Marketing Management Consulting Service 流量 轉換 成效 媒體 優化 回饋 ⺫⽬目的 ⺫⽬目標 Purpose Goal Traffic Conversion Performance ・Owned Media ・Paid Media ・Earned Media ・Content Optimization ・User Interface Optimization ・Traffic Flow Optimization ・Data Driven ・Return Incentive ・CRM
  • 22. Norika Oda Present. 22 Norika Marketing Management Consulting Service 到站訪客數 平均客單價 購買率 線上營收 ⽤用⼾戶取得成本 內容優化營運成本 機制優化成本 每個項⺫⽬目都可以視為「Performance Optimization. 」
  • 23. Norika Oda Present. 23 Norika Marketing Management Consulting Service 曝光 點擊 到達⾴頁 購買 曝光數 Impressions 點擊率 CTR (Click Though Rate) 轉換率 CR (Conversion Rate) 投資報酬 ROI (Return On Investment) 進貨成本 + 每次點擊成本 x 總點擊次數 購買總⼈人數 x 客單價 100%
  • 24. Norika Oda Present. 24 Norika Marketing Management Consulting Service 「先有⺫⽬目的,然後是⺫⽬目標,再來是實現的⽅方法。」
  • 25. Norika Oda Present. 25 Norika Marketing Management Consulting Service Awareness Performance Brand  Image Volume 曝光. 品牌印象. 聲量. 成效. 盡可能獲取各種不同管道 的曝光,刺激消費者重燃 對品牌或商品的印象。 在消費者⼼心中留下特定印 象,成為腦海之中的印記, 能與⽂文字或圖像連結。 在消費者⼼心中留下特定印 象,成為腦海之中的印記, 能與⽂文字或圖像連結。 透過⾏行銷⼯工具,具體取得 ⾏行銷之⺫⽬目標效益,例如會 員數、訂單、回購率等。 Purpose  SeSng  First
  • 26. Norika Oda Present. 26 Norika Marketing Management Consulting Service Awareness Performance Brand  Image Volume ・Impressions ・Visits (Visitors) ・Views ・Page View ・Shares ・Search ・Evaluation ・Buzz Word ・Discussion ・Social Respond ・Engagement ・Participation ・Social Influence ・Reproduction ・Sales ・Members ・Install ・ARPU ・Returns 曝光數量 來放次數(訪客數) 觀看數(看完/未看完) ⾴頁⾯面瀏覽數 分享數 搜尋量 評價狀況 熱⾨門⼝口⽔水字 討論數 社交回應 有效接觸數 深度參與數 社群影響⼒力 社群內容重製 銷售量 會員數 安裝數 每⼈人平均貢獻數 回購數 Which  Goal  Is…?
  • 27. Norika Oda Present. 27 Norika Marketing Management Consulting Service A AXen$on I D M A Interest Desire Memory Ac$on A AXen$on I S A S Interest Search Ac$on Share A Acquisi$on A R R R Ac$va$on Reten$on Revenue Referral Method 1. Method 2. Method 3.
  • 28. Norika Oda Present. 28 Norika Marketing Management Consulting Service A AXen$on I D M A Interest Desire Memory Ac$on 採取某些⾏行為或 技巧,引起⺫⽬目標 對象之注意。 進⼀一步使⺫⽬目標對 象對該資訊或內 容產⽣生興趣。 因興趣引發想要、 需要、佔有、擁 有的念頭。 渴望的念頭佔據 著腦海,留下深 刻的印象。 透過⽂文字、圖像、 影⽚片暗⽰示並刺激 ⺫⽬目標採取⾏行動! Method 1. ⾏行銷⼀一般⼊入⾨門操作觀念,⽤用來作為快速上⼿手遵循的⽅方法。
  • 29. Norika Oda Present. 29 Norika Marketing Management Consulting Service A AXen$on I S A S Interest Search Ac$on Share 採取某些⾏行為或 技巧,引起⺫⽬目標 對象之注意。 進⼀一步使⺫⽬目標對 象對該資訊或內 容產⽣生興趣。 因興趣主動搜尋 相關資料,進⽽而 留下各種印象。 透過各種搜尋⽽而 來的內容,刺激 其採取⾏行動。 購⼊入後感到滿意、 喜悅,主動上網 分享⼼心得感受。 Method 2. 以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的操作⽅方法。
  • 30. Norika Oda Present. 30 Norika Marketing Management Consulting Service A Acquisi$on A R R R Ac$va$on Reten$on Revenue Referral 如何持續獲取⽤用 ⼾戶,並擴⼤大獲得 ⽤用⼾戶的管道。 服務或軟體能否 為⽤用⼾戶帶來好的 使⽤用體驗。 吸引⽤用⼾戶持續啟 動、使⽤用服務, 增加其黏著性。 從中找出數種可 以獲利的⽅方式以 利服務延續。 ⽤用⼾戶願不願意主 動轉介更多⼈人加 ⼊入是其關鍵。 Method 3. 因應⽤用⼾戶增⻑⾧長,以⽤用⼾戶為中⼼心的成⻑⾧長策略發展⽅方法。
  • 31. Norika Oda Present. 31 Norika Marketing Management Consulting Service Attention Interest Search Action Share 公司網站 公司部落格 公司論壇 公司粉絲⾴頁 關鍵字廣告 廣告聯播 EDM 聯盟推播 部落格⽂文章 論壇貼⽂文 新聞報導 知識問答 清楚精確的內容 完整明⽩白的資訊 最新市場的情報 精采的創意 有梗的內容 好玩的資訊 回饋的特惠 精采的創意 有梗的內容 好玩的資訊 回饋的特惠 相關內容優化 ⾴頁⾯面結構優化 關鍵字優化 各⼤大媒體運⽤用 關鍵字廣告 Re-Targeting BH-Targeting 網友回應 各種評價 內容星等 瀏覽⼈人氣 便利的服務 直覺的介⾯面 易讀的內容 多元的付款 親切的說明 好⽤用的功能 良好售後服務 產品品質優良 資訊內容對稱 精采廣告創意 有趣內容圖像 引導誘導分享 中肯的發⽂文 專業的內容 精采的資訊 Owned Media Paid Media Earned Media Inbound Strategy Content Strategy Optimization Strategy Search Engine Strategy Social Strategy
  • 32. Norika Oda Present. 32 Norika Marketing Management Consulting Service 「不論選擇哪種⽅方法,熟悉運作架構才是關鍵。」
  • 33. Norika Oda Present. 33 Sec$on2  . 「⾏行銷⼯工具不是為了⽤用⽽而⽤用。」 數位⾏行銷之應⽤用 Norika Marketing Management Consulting Service
  • 34. Norika Oda Present. 34 Norika Marketing Management Consulting Service Facebook   購物社團 Live  Streaming   置⼊入導購 Line@   客服直銷 PMP   程序交易 數位⾏行銷近年,熱⾨門四⼤大應⽤用: Social Media Paid Media
  • 35. Norika Oda Present. 35 Norika Marketing Management Consulting Service 臉書⾏行銷應⽤用策略也跟著偏轉: 臉書⾏行銷 主題社團 IG 粉絲專⾴頁 官⽅方 個⼈人帳號 成員自己拉,私密封閉 式主題經營,凝聚力高 外部資訊的擴散、收集 以及接觸潛在客戶 綜合社團與粉絲專頁,擴散 與匯聚品牌重要資訊,並作 主動關心 越來越多用戶轉向純圖 片式社交,商品形象圖 好溝通
  • 36. Norika Oda Present. 36 Norika Marketing Management Consulting Service 臉書內容發展應⽤用跟著轉變: ⽂文字 連結 圖⽚片 影⽚片 直播 Mobile  Video Live  Streaming Facebook  Bonus!
  • 37. Norika Oda Present. 37 Norika Marketing Management Consulting Service Facebook 新聞網 / 論壇 / PTT / BSP 個⼈人媒體/ 分眾媒體 官網 / 電商 藉由Facebook 分配流量到不同平台 經由⾃自媒體產內容 供給各類內容到FB 流量⼩小 流量⼤大 專注成效 專注擴散
  • 38. Norika Oda Present. 38 Norika Marketing Management Consulting Service 「即使開直播做銷售,也要有料別⼈人才想看!」
  • 39. Norika Oda Present. 39 Norika Marketing Management Consulting Service 知識型直播 娛樂型直播 銷售型直播 ⽣生活型直播 ・讀書會 ・專業授課 ・顧問諮詢 ・算命/占⼘卜 ・語⾔言教學 ・唱歌/跳舞 ・綜藝 ・電玩攻略 ・電競⽐比賽 ・搞笑嬉鬧 ・拍賣喊價 ・線上直售 ・間接置⼊入 ・開箱評⽐比 ・親⼦子互動 ・隨意閒聊 ・正妹隨聊 ・吃給你看 Knowledge. Entertainment. Sales Promotion. Life.
  • 40. Norika Oda Present. 40 Norika Marketing Management Consulting Service 「社群不只帶⼈人流,還能帶來更多⾦金流。」
  • 41. Norika Oda Present. 41 Norika Marketing Management Consulting Service 「社群商務」與「社群導購」的共通性 內容 – 有料有影響⼒力的內容,觸發消費動機 主題 – 明確主題可以凝聚明顯的社群參與者 互動 – 持續互動引起更多注意獲得更多關注 時事 – 跟⾵風不會少,但我有你沒有才是夠屌
  • 42. Norika Oda Present. 42 Norika Marketing Management Consulting Service 社群商務 社群導購 在社群之中從事銷售活動,且社群之中的 參與者熟悉並接受各類銷售活動。 透過內容擴散產⽣生的影響⼒力,間接影響各 ⼤大社群中的⼈人產⽣生購買意願。 ・Facebook 購物社團 ・Line@ 購物群組 ・拍賣直播 ・部落客撰⽂文分享 ・病毒短影⽚片 ・討論區聲量增⻑⾧長
  • 43. Norika Oda Present. 43 Norika Marketing Management Consulting Service 經營明確 聚焦主題 ⻑⾧長期撰寫 相關內容 適當曝光 銷售議題 互動詢問 購買意願 短期測試 銷售狀態 帶上售後 反饋體驗 鋪陳後續 銷售機會 關鍵在於經營明確分眾,留住⼈人們的⽅方式唯 有靠他們感興趣之內容持續發布,並且從中 找尋與試探他們的購物、消費意願,再來⼀一 步⼀一步的刺激他們,促使他們因興趣⽽而願意 採取⾏行動購買。 社群導購.
  • 44. Norika Oda Present. 44 Norika Marketing Management Consulting Service 策劃主題 ⼀一題多內容 四處發佈 互動拉反應 開賣! 1   2   3   4   5   AXen$on    Interest Desire Memory Ac$on 導購操作步驟
  • 45. Norika Oda Present. 45 Norika Marketing Management Consulting Service 社群導購用戶回購策略 接觸後 接觸中 接觸前 ・社交媒體口碑 ・內容大量擴散 ・分眾對象接觸 ・建立基本印象 ・優良服務體驗 ・快速反應明瞭 ・明確清楚訴求 ・用戶互動貼心 ・記錄用戶感受 ・用戶分級經營 ・賦予商品分級 ・提供進階服務
  • 46. Norika Oda Present. 46 Norika Marketing Management Consulting Service 「數位⾏行銷應⽤用之廣,看時機與需求⽽而⽤用。」
  • 47. Norika Oda Present. 47 Norika Marketing Management Consulting Service 1.  優化類:搜尋結果優化、介⾯面呈現優化、動線使⽤用優化、內容溝通優化 2.  內容內:社群病毒經營、內容⼝口碑佈建、公關議題掌握、品牌形象塑造 3.  回饋類:獎勵式拼互動、做任務得點數、會員深度經營 4.  轉換類:網路廣告採購、⾏行為導向⾏行銷、興趣導向⾏行銷 5.  直效類:即時聊天互動、區域資訊誘導、在地消息擴散 數位⾏行銷實務應⽤用,⼤大致可分成以下幾類:
  • 48. Norika Oda Present. 48 Norika Marketing Management Consulting Service 「OAO⾏行銷,⾏行動裝置令線上線下越趨模糊。」
  • 49. Norika Oda Present. 49 Norika Marketing Management Consulting Service Online  Marke$ng Offline  Marke$ng 線上行銷,又稱數位行銷 線下行銷,又稱實體行銷 OAO  Marke$ng 線上到線下 Online to Offline 線下到線上 Offline to Online Mobile  Device
  • 50. Norika Oda Present. 50 Norika Marketing Management Consulting Service Online Marketing 所謂線上行銷(網路行銷),其所涵蓋範圍廣泛,包含: 搜尋引擎優化 SEO 搜尋引擎行銷 SEM 聯播網 Display Network 聯盟行銷 Affiliate EDM行銷 EDM Marketing 線上活動 Campaign or Event 社群行銷 Social Media 網紅行銷 KOL Marketing 內容策展 Content Curation 媒體採購 Media Plan 內容授權 Authorization 紅利積點 Bonus feedback 即時通訊 IM Marketing 口碑行銷 WOMM 數據行銷 Data Driven 影片行銷 Video Marketing
  • 51. Norika Oda Present. 51 Norika Marketing Management Consulting Service Offline Marketing 所謂的離線行銷即實體行銷,其所涵蓋範圍廣泛,包含了: 戶外行銷 展會行銷 商會行銷 說明會行銷 DM行銷 試用體驗行銷 裝置互動行銷 街頭事件行銷 平面媒體行銷 電台廣播行銷 電子媒體行銷 新聞置入行銷 課程行銷 直效行銷 活動行銷 異業結盟行銷
  • 52. Norika Oda Present. 52 Norika Marketing Management Consulting Service 「雙向動機」的刺激與引導 Online Offline 用什麼動機刺激使用者到線下 用什麼動機刺激使用者回線上 透過⾏行動裝置 •  ⾨門市限定款 •  好康在⾨門市 •  ⾨門市才服務 •  現場才確認 •  ⾨門市去取貨 •  上網登序號 •  回站拿好康 •  好康到相報 •  線上先預購 •  進度線上查
  • 53. Norika Oda Present. 53 Norika Marketing Management Consulting Service 「⾏行銷操作要⽤用得好,不是跟著潮流做就好。」
  • 54. Norika Oda Present. 54 Norika Marketing Management Consulting Service 有⽅方向、有⺫⽬目的、有⺫⽬目標、懂作法、能執⾏行之後 在浩瀚的數位⾏行銷領域航海,才有辦法獲得期望中的寶藏
  • 55. Norika Oda Present. 55 Norika Marketing Management Consulting Service FAQ
  • 56. ㄌ Norika Oda Present. 56 Norika Marketing Management Consulting Service 謝謝各位. Good  morning,  and  in  case  I  don't  see  you,  good  aaernoon,  good  evening,  and  good  night!