Internet Marketing

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Internet Marketing include SEM, SEO, SMO, UI/UX, GA etc.

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Internet Marketing

  1. 1. 網路行銷 Internet Marketing Internal Use Only, For Training Program. Version 1.0 講師:紀香 聯絡方式:norika@norika.tw Facebook: http://fb.me/norika1207Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1
  2. 2. 網路行銷 Section 1. 傳統行銷與網路行銷的差異 Section 2. 擬定行銷計畫與預算 Section 3. 搜尋引擎行銷與優化 Section 4. 內容行銷 Section 5. 社群行銷 Section 6. 使用性分析 Section 7. 線上活動 Section 8. 統計分析Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2
  3. 3. 網路行銷 Section 1 傳統行銷與網路行銷的差異Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 3
  4. 4. 傳統行銷與網路行銷的差異 傳統媒體 VS 網路媒體 Media Compare 傳統媒體 網路媒體 即時互動 低 高 效益追蹤 不易 容易 口碑量測 不易 容易 費用門檻 高 低 廣告製作 較高 較低 內容操作 不易維持 常態維持 受眾選擇 不易 容易 轉換效率 不穩定 較穩定 客戶服務 間接 直接Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4
  5. 5. 傳統行銷與網路行銷的差異 2008-2012 台灣網路廣告量統計 資料來源IAMA版權所有。2012.03Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 5
  6. 6. 傳統行銷與網路行銷的差異 2008-2012 台灣網路廣告量成長分析 資料來源IAMA版權所有。2012.03Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 6
  7. 7. 傳統行銷與網路行銷的差異 2008-2012 台灣網路廣告量型態佔比分析 資料來源IAMA版權所有。2012.03Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 7
  8. 8. 傳統行銷與網路行銷的差異 2006-2010 台灣線上購物市場規模分析Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 8
  9. 9. 傳統行銷與網路行銷的差異 電子商務顧客族群分析(一)Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9
  10. 10. 傳統行銷與網路行銷的差異 電子商務顧客族群分析(二)Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 10
  11. 11. 傳統行銷與網路行銷的差異 網路行銷的優勢 1. 最短的時間內做出反應 Strength 2. 隨時掌握網友口碑動態 3. 技巧性的引導注目觀點 4. 擁有穩定品牌溝通媒介 5. 觸及到更多不同的族群 6. 精準限縮後的目標客群 7. 追蹤評估性益工具多元 8. 電子商務平台發展成熟 9. 線上銷售轉換即時快速 10. 後續客戶服務管道多樣Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11
  12. 12. 傳統行銷與網路行銷的差異 網路廣告應用發展 心得文、試用文、開 聯盟行銷、廣告版位 箱文、體驗文、短片 採買、廣告交換 分類 郵件 網站 貼文 關鍵字 廣告 社群 行動 廣告 廣告 廣告 廣告 廣告 聯播 廣告 廣告 Blog、討論區、留言版、 媒體集體採購、GDN、 聊天室等貼文廣告 一般廣告聯播網 GDN:Google Display NetworkInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 12
  13. 13. 網路行銷 Section 2 擬定行銷計畫與預算Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13
  14. 14. 擬定行銷計畫與預算-明確對象所在何方 每一個行銷活動或是轉換策略, 都會有明確的目標對象 廣告要傳遞的訊息、內容要訴求的目的、銷售接觸的族群,都一定有著一群 明確又清楚的目標對象,通稱Target Audience。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 14
  15. 15. 擬定行銷計畫與預算-目標對象之設定 基礎目標對象條件 進階目標對象條件 年齡 購物習性 性別 消費慾望 學歷 情感認知 居住地 生活態度 收入 個人象徵 工作 品味流行 興趣 團體參與感 狀態 新事物接受Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15
  16. 16. 擬定行銷計畫與預算-溝通議題之設定 Purpose (a half year) Agenda (1st Season) Subject Subject Subject (1st Month) (2nd Month) (3rd Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) Purpose (a half year) Agenda (2nd Season) Subject Subject Subject (4th Month) (5th Month) (6th Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16
  17. 17. 擬定行銷計畫與預算-預算配比之設定 1 2 營收比例分配制 目標營收分配制 銷售活動 風險預防 公關應用 人力資源 媒體採購Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 17
  18. 18. 擬定行銷計畫與預算-執行計畫之設定 目標設定 選擇媒體 成本預算 Plan Do 時間週期 人員安排 工作項目 Action Check 監控檢核 風險因應 改善對策Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 18
  19. 19. 擬定行銷計畫與預算-行銷畫布應用Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 19
  20. 20. 擬定行銷計畫與預算-AISAS and SIPS From AISAS to SIPS 注意 共鳴 Attention Sympathize 分享 興趣 分享散布 Share Interest 認知 Share & Identify Spread 行動 搜尋 參與 Action Search Participate Marketing Structure Designed By 電通公司Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20
  21. 21. 網路行銷 Section 3 搜尋引擎行銷與優化Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21
  22. 22. 搜尋引擎行銷與優化-整體架構規劃建議 散播導向 Mobile 黏住導向 經營社群 SNS Apps 即時推播 銷售導向 經營客戶 電子商務 平台 擴散引導 擴散導向 內容導向 粉絲專頁 BLOG 經營族群 內容經營 內容提供 官方網站 品牌產品 形象導向 經營品牌Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22
  23. 23. 搜尋引擎行銷與優化-認識SEM SEM-Search Engine Marketing 搜尋引擎行銷 透過搜尋引擎提供的行銷服務,能夠投以較少的廣告經費接觸到相對目標對象, 有效的利用關鍵字廣告以及廣告聯播網,觸及更多廣告受眾群。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23
  24. 24. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字各種面貌 關聯字 公關字 專業字 品牌字 通用字 議題字 競爭字 精準字Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24
  25. 25. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字操作策略 競爭策略 短攻策略 長尾策略 核心關鍵字 操作策略 打壓策略 培養策略Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25
  26. 26. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字建議工具 在此輸入關鍵字查詢相關搜尋量 http://tw.emarketing.yahoo.com/ysm/guide/index101.htmlInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 26
  27. 27. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字建議工具 可在此輸入欲查詢的關鍵字 關鍵字搜尋量列表 http://ppt.cc/mLq5Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 27
  28. 28. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字搜尋結果Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28
  29. 29. 搜尋引擎行銷與優化-廣告操作重點 隨時監控、彈性操作,掌握最大轉換效益 多組素材 多組時段 多組嘗試 多組曝光 廣告投放效益要好,必須不斷長時間的緊盯著點擊與轉換變化,並且多設計 不同類型、不同目標相對屬性的廣告,如此才能反覆交差比對找出最有效的 溝通訴求模式。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 29
  30. 30. 搜尋引擎行銷與優化-廣告操作重點 創意的文案以及吸睛的圖片不能少 廣告投放前一定要先妥善規劃數組不同的文案以及圖片,因為在正式操作時,如 果文案沒效果就要立刻換、圖片沒吸引到人則要立刻改。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 30
  31. 31. 搜尋引擎行銷與優化-廣告操作重點 30分鐘 廣告上架後30分鐘內沒有人點擊,沒有人注意,立刻更換到下一組,記錄下每 一組廣告上架後30分鐘內反應,並且在不同的時段去嘗試每一組廣告的狀況, 找出最佳投放時間。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31
  32. 32. 搜尋引擎行銷與優化- Google廣告工具介紹 使用Google的廣告,你可以選 擇多種不同類型的曝光方式Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 32
  33. 33. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字廣告操作工具Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33
  34. 34. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字廣告操作工具 設定Google廣告的 相關內容,有四種 不同類型的廣告可 供選擇與設定 設定好的廣告可以 立即在這個區塊預 覽,如要修改也可 立即修改Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 34
  35. 35. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字廣告操作工具 關鍵字廣 告設定相 當重要, 一定要先 建立正確 的關鍵字 規畫觀念Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35
  36. 36. 搜尋引擎行銷與優化-關鍵字廣告操作工具 設定好後會進入廣告的管理介面,裡面可以再 去設定各種不同組的廣告內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36
  37. 37. 搜尋引擎行銷與優化-認識SEO SEO-Search Engine Optimization 搜尋引擎優化 隨著網路上的資訊越來越多,人們仰賴搜尋引擎的程度也越高,而如何在眾多 的資訊中能夠被目標對向精準搜尋到,這為進行SEO相關工作時之重要觀念。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37
  38. 38. 搜尋引擎行銷與優化-認識SEO SEO-Search Engine Optimization 搜尋引擎優化 隨著網路上的資訊越來越多,人們仰賴搜尋引擎的程度也越高,而如何在眾多 的資訊中能夠被目標對向精準搜尋到,這為進行SEO相關工作時之重要觀念。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 38
  39. 39. 搜尋引擎行銷與優化-SEO頁面改善,看這邊 這邊就是常常提到的MetaInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 39
  40. 40. 搜尋引擎行銷與優化-認識SEO 對內,優化相關頁面的Meta 對外,提供優質內容才是關鍵 Meta Title-網頁的標題,盡量簡明扼要,一如命名般一認就知道。 Meta Keywords-最重要的五組關鍵字就好,而且是最核心、最切題要的。 Meta Description-精簡準確的描述網頁內容,能明確表達網頁主軸 對外 對內 內容經營 頁面優化Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 40
  41. 41. 搜尋引擎行銷與優化-SEO操作策略 反向連結 經營 Mobile 關鍵字持 SEO 續改善 SMO導入 SEO 內容用心 整合 經營 操作策略 使用者介 內容交換 面優化 策略 GA分析 改善對策Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 41
  42. 42. 搜尋引擎行銷與優化-SEO經營循環 1st 內容生產 制定改善 關鍵字語 對策方案 意優化 GA關注 html標籤 分析改善 優化 SEO經營循環 ! 行動裝置 提交 整合 Sitemap ! 社群媒體 導入GA 整合 分析機制 反向連結 交換Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42
  43. 43. 搜尋引擎行銷與優化-SEO行銷目的 到達頁面 (Landing page) 重要度:高 使用者輸入關 搜尋引擎找出 到達頁面 (Landing page) 轉換目標頁 鍵字 相關頁面 重要度:中 ex. 購買結帳 會員加入 產品追蹤 內容訂閱 活動報名 到達頁面 參與討論 (Landing page) 重要度:低Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 43
  44. 44. 網路行銷 Section 4 內容行銷Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44
  45. 45. 內容行銷 網路上,充滿著大量資訊交換 網路存在的意義在於另各式各樣的資料不斷進行交換、交換再交換Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 45
  46. 46. 內容行銷 什麼樣的資訊交換頻率大? 有意義、能吸引到人們不斷散播、分享的資訊,在網路上的交換頻率最大Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 46
  47. 47. 內容行銷 大量資訊在網路上被不斷分享著 簡而言之,這些被大量分享的資訊我們統稱較作內容,這些內容影響著大多 數的網友,因此有意益的內容變得相當重要Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 47
  48. 48. 內容行銷-內容行銷組合 品牌媒體 (自有媒體) Brand Media 付費媒體 贏得媒體 Earned Paid Media MediaInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 48
  49. 49. 內容行銷-各媒體扮演的角色 Brand Media 資訊主要 提供者 Earned Paid Media Media 資訊主動 資訊再包裝 反饋回饋者 設計者Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 49
  50. 50. 內容行銷-各媒體重視的要點 Brand Media 溝通深度 資訊精確度 Earned Paid Media Media 自發性分享 精彩創意 自主加油添醋 資訊煽動性Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 50
  51. 51. 內容行銷-內容行銷定義 Brand Media 官方網站 官方部落格 官方粉絲頁 Earned Media Paid Media 用戶口碑 關鍵字廣告 品牌影響 廣告聯播 大量分享 聯盟行銷Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 51
  52. 52. 內容行銷-內容行銷各相對優缺點 Brand Media 優點 缺點 1. 掌控權高 1. 效果評估難 2. 成本較低 2. 經營時間長 3. 長時經營 3. 不易被發現 4. 目標經準 4. 好壞很主觀 Earned Media Paid Media 優點 缺點 優點 缺點 1. 可信度高 1. 掌控權較低 1. 掌控權中 1. 效果差異大 2. 散播影響 2. 言論差異大 2. 反應快速 2. 維持不容易 3. 有機自然 3. 範圍變化多 3. 效果明顯 3. 代價非常高 4. 不需費用 4. 好壞影響大 4. 觸及廣泛 4. 容易被忽略Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 52
  53. 53. 內容行銷-三大媒體內容組合 Brand Media 官方品牌 自發性 Official Content 推廣型內容 分享型內容 Converged Media Earned Media Paid Media Organic Content General Advertising 贊助者 置入型內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 53
  54. 54. 內容行銷 Brand Media的內容製作重點 1 2 3 4 5 延伸與相關 自然關鍵字 貼近族群之 議題重製 資訊再包裝 內容 組合搭配 感動故事 品牌為主,多元多樣化的內容做為包覆,以最快、最精準、完整之內容為重心Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 54
  55. 55. 內容行銷 Social Media的內容製作重點 1 2 3 4 5 平易近人的 具有同理心 有趣貼近生 多元互動 打動人心感 品牌故事 的互動內容 活的資訊 增添趣味 染情緒內容 以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 55
  56. 56. 內容行銷-內容行銷6大方法 設定明確 議題與題目 量化管理 規劃內容 轉換指標 轉換策略 內容行銷 6大方法 掌控內容 內容增加 互動溝通 提升計畫 建立可持續 分享內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 56
  57. 57. 內容行銷-內容架構 創意的文案 吸睛的圖像 動人的影片 精彩的內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 57
  58. 58. 內容行銷-內容設計策略 1.有趣生動的” 2.驚喜新奇的” 3.多點提問的” 4.貼近生活的” 內容是給人看的 5.具有互動的” 6.教育意義的” 7.詢問調查的”Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 58
  59. 59. 內容行銷 標題18字箴言 標題請盡量用在18字以內,而且可能的話直接在18字內就將重點、情境、畫 面給帶進去。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 59
  60. 60. 內容行銷 內容段落分明,簡明扼要 文章類型的內容,每一段文案盡量安排在三到四行內,最多不要超過五段, 大約是1200字以內,每一段的內容其敘事主軸要清楚,最好能夠段落跟段落 之間有關連,或是以項目條列式的方法呈現,可卻不要超過5列。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 60
  61. 61. 內容行銷-短文的力量 140字內效果最佳, 閱讀極限不超過250個字 因為網路資訊繁雜眾多,人們對於深度閱讀的能力相對變得簡化不少,所以 每一則資訊盡量以擷取重點,能在精短扼要的140字內發揮最理想,超過就會 開始產生遞減效應。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 61
  62. 62. 內容行銷-發文好範例 內文做閱讀引導 與輔助協調 可愛吸引眼球的 圖片與資訊整合Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 62
  63. 63. 內容行銷-發文好範例 內文做閱讀引導 與輔助協調 一目了然的圖像 增加記憶印象Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 63
  64. 64. 內容行銷-圖片設計重點 1.可愛風格” 2.惡搞風格” 3.時事風格” 4.分鏡風格” 圖片一定要有梗 5.比喻風格” 6.反諷風格” 7.名人風格”Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 64
  65. 65. 內容行銷-圖片設計重點 圖文編排自由度大閱讀性佳 在圖片上適時放入文字不僅可以加強閱讀的效果,還可以令閱讀者留下較為 深刻的印象,而將文字排在圖片上彈性大、自由度高,反而比較可以帶給清 楚的視覺傳達意念。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 65
  66. 66. 內容行銷-圖片設計重點 圖文編排彈性大Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 66
  67. 67. 內容行銷-影片效果大 1.素人音樂” 2.純粹搞怪” 3.專家說法” 4.達人教學” 影片加深印象 5.生活日記” 6.現場報導” 7.活動剪影”Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 67
  68. 68. 內容行銷-影片效果大 3分鐘 不用拍太長,網友大多不會有太長的時間看完一整部影片,除非製作上本來 就相當用心,不然簡簡單單的影片,有梗有效果一樣可以吸引網友分享。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 68
  69. 69. 內容行銷-影片效果大 主題(議題) 依照主題簡單的設 計一下劇情台詞吧 劇情劇本 簡單在幾個方框中 寫下要拍的內容、 腳本分鏡 動作、神情、走位 用智慧型手機或相 機拍攝即可! 錄影拍攝 後製、影片圖說文 剪輯配音 字可以加在這邊 上傳分享Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 69
  70. 70. 內容行銷-影片效果大 與生活有關的旅遊影片 與時事做結合的有趣影片Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 70
  71. 71. 網路行銷 Section 5 社群行銷Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 71
  72. 72. 社群行銷-經營本質 社群的本質著重在分享 人們透過大量資訊的分享與傳遞,建立起一段又一段的關係,人們是為 了資訊或某種興趣而建立起關係,經由反覆分享的橋梁維繫起感情。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 72
  73. 73. 社群行銷-核心關鍵 分享 凝聚社群與族 群的核心Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 73
  74. 74. 社群行銷-持續與穩定 社群經營靠的是不斷分享, 持續保持與網友之間的關係 要讓網友持續關注某個議題或事件,必須持之以恆的發布與分享相關的資訊, 並且從不同的角度探討一件事情,激發網友多元思考與多向分享的機會。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 74
  75. 75. 社群行銷-互動重要性 經營內容為互動之依據 人們是因為你的談吐、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應該有的社會地位 與價值,進而建立對你的認知以及認同。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 75
  76. 76. 社群行銷-觀察與關注 用心交朋友,細心做觀察 真正花心思去交朋友,用心去接觸每一個人,觀察每一個人對你的 反應,觀察自己又有多少心思願意去接觸網路上那些看似虛擬的人 頭,而他們背後卻代表一個真正的人。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 76
  77. 77. 社群行銷-仔細閱讀 一定要仔細閱讀每一個網友的回應 每個聲音都應該被重視,尤其在經營與社群之間的關係,必須妥善的去關注每 個網友在發些什麼文章或是問題。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 77
  78. 78. 社群行銷-用心回應 每個分享、發文、發問的網友, 都希望可以被重視、尊重與注意 曾經發過文的每一個網友,身為社群經營者需要能有機會就主動回頭關心他們, 甚至發信關心網友的狀況,一如客戶關係管理與維繫一樣重要。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 78
  79. 79. 社群行銷-潛移默化間的溝通 說一段又一段精彩的故事 你需要的不是一段銷售話術,你反而需要一段又一段在你人生中的各種故事,不 論是什麼類型的故事,貼近你我與網友之間的生活,試圖讓他們產生共鳴。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 79
  80. 80. 社群行銷-反應與回饋 主動出擊,積極回應 社交圈的領域,靠的是不斷主動向外丟出反應,然後會獲得一次又一次的回應,就 像是回力球一樣,丟了出去反彈了回來,要繼續保持這種關係,你得持續給予回應 與互動。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 80
  81. 81. 社群行銷-聽聽看 耐心傾聽,當一位好聽眾 大多時候,FB上我們會聽不同的人在談論不同的事物,不論好或不好, 你都得用些耐心去看、去閱讀每一種資訊的內容以及背後之意義,成為 一個好聽眾能令你獲得更多被重視的機會。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 81
  82. 82. 社群行銷-口碑傳遞 一傳十、十傳百,口碑傳出去 夠用心、夠認真、夠執著的持續在社交網友領域裡深耕,別人會看到你 的付出,即便是一個、兩個,但只要有人開始看到後,漸漸的關於你這 個人就會擴散出去,進而形成一種屬於你的口碑行銷。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 82
  83. 83. 社群行銷-族群經營 找出真正屬於自己的聽眾 人說知音難尋,你要找的不是知音,而是願意聽你聲音、願意接受你的人,真正關 鍵點在於:你提供了他們想要知道的資訊,而你又真正純粹用分享角度去培養出專 屬於自己的聽眾。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 83
  84. 84. 社群行銷-社群平台介紹 目前幾大主流社群平台 進行資訊擴散之前,首要先理解幾大不同的社群,並且針對其提供的整合應 用工具將自己網站的內容、產品、服務分享到這些多數人用的社交平台上。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 84
  85. 85. 社群行銷-社群平台介紹 議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣,能 接觸到較多的使用者 重度使用者較多,較注重資訊內容與內涵,使 用者反應互動較深,擴散力略淺 注重第一手資料以及最新消息,資訊互動性高 以及使用者多,於國外擴散力相當廣 偏向生活與軟性內容居多,使用者多數採閒聊 式的互動,台灣使用者偏多Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 85
  86. 86. 社群行銷-社群平台介紹Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 86
  87. 87. 社群行銷-社群插件工具介紹 什麼是社群插件工具? 一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路工具),主 要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中 將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說Facebook。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 87
  88. 88. 社群行銷-社群插件工具介紹(一) Share連結到 Facebook塗鴉牆上 Like出現在 Facebook塗鴉牆上 分享類型工具 Google +1分 享到G+平台上 Tweet連結分 Digg連結分享 享到Twitter上 到Digg平台上 FB分享狀態 Like出現在 有機資訊,能看到曾 Facebook塗鴉牆上 有哪些朋友按過讚Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 88
  89. 89. 社群行銷-社群插件工具介紹(二) 於網站嵌入本插件後,留言 後會出現在該網友的塗鴉牆 上 互動留言工具 可在此更換不同帳號 進行留言Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 89
  90. 90. 社群行銷-社群插件工具介紹 用社群分享插件的好處是什麼? 首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜尋引擎 會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此,妥善的將策 畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO的比重。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 90
  91. 91. 社群行銷-社群插件工具介紹 妥善調整及運用社群插件, 可以至少帶來30%的流量成長 讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快的資訊 就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量最後依然會回 到網站平台本身。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 91
  92. 92. 社群行銷-社群插件工具介紹(三) 過去於粉絲專頁中分享過的 內容會出現在這個區塊中 粉絲專頁嵌入工具 顯示出該粉絲專頁有多 少人加入過 網友可以看到自己有 哪些朋友加入該粉絲 專頁Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 92
  93. 93. 社群行銷-社群插件工具介紹(四) 純粹顯示已網友為主的粉絲 專頁嵌入插件 粉絲專頁嵌入工具Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 93
  94. 94. 社群行銷-社群插件工具介紹 服務整合社群帳號, 可以降低使用者抗拒感 佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通常要求 使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法就適用他們熟 悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 94
  95. 95. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合一) 直接用Facebook帳號登入 會員帳號整合Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 95
  96. 96. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合二) 其他平台也有提供帳號整合的服務!Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 96
  97. 97. 社群行銷-社群插件內容散播流程說明 使用者採取行 動按讚或+1 該內容出現在 直覺跟著想要 分享按讚 使用者的塗鴉 牆上 內容好又有其 使用者的朋友 他朋友按讚 看到該則訊息 點進去看該連 結內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 97
  98. 98. 社群行銷-社群插件工具介紹 社群插件可與各種網站整合, 通常稱做SMO,對SEO有其影響力 SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很好 的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容的 力量,加深目標對象的注意力,提升其銷售轉換的可能。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 98
  99. 99. 社群行銷-社群插件工具介紹 分享到G+,則會被收 錄到搜尋引擎中 搜尋引擎在搜尋結果 上預覽G+被分享的內 容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 99
  100. 100. 社群行銷-設計引導界面 內容標題或議題 內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 圖片Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 100
  101. 101. 社群行銷-社群插件工具介紹 讓社群插件自然而然的與內容結合 依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口時,則 會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時, 於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內容與工具自然整合。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 101
  102. 102. 社群行銷-內容與社群插件整合範例一 FB帳號登入整合 分享類型工具Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 102
  103. 103. 社群行銷-內容與社群插件整合範例二 FB分享狀態Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 103
  104. 104. 社群行銷-內容與社群插件整合範例三 由 內 容 引 導 到 工 具 , 誘 發 分 享 分享類型工具 FB分享狀態Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 104
  105. 105. 社群行銷-內容與社群插件整合範例四 由 FB帳號登入整合 內 容 引 導 到 引誘網友想看更多 互 動 , 誘 發 留 言 善用提示的技巧 分 享 互動留言工具 粉絲專頁嵌入工具Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 105
  106. 106. 網路行銷 Section 6 使用性分析Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 106
  107. 107. 使用性分析-UI介紹 UI-User Interface 使用者介面 所有與人接觸的介面,大多數統稱為使用者介面,顧名思義是人與機器之間 溝通的介面,因此介面的好或不或決定了人們願不願意繼續用下去的關鍵。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 107
  108. 108. 使用性分析-UX介紹 UX-User Experience 使用者經驗 只要是需經過雙手操作的事物,均會產生各種不同的使用者經驗,每個人對 經驗認知程度不一,會影響到人們對於操作上的好用以及不好用的直覺。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 108
  109. 109. 使用性分析-UI介紹 易用性、好讀性、使用性很重要 一個沒人懂得如何使用的網站,以及一堆很難閱讀遭到許多廣告干擾的文章, 人們會直接的在心底產生抗拒感,進而拒絕繼續使用網站。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 109
  110. 110. 使用性分析-Z Scale 由時間軸來決定往上 新版面的調整上為了符合網頁閱讀習慣,資訊堆砌 從左至右,成為較易閱讀的Z-Scale,讓粉絲的眼球 比較容易被牆上的資訊給吸引。 由時間軸來決定往下Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 110
  111. 111. 使用性分析-首要清楚重點 理解使用者面對的現況 Situatuin 1. 簡單直覺的使用操作 2. 清楚明瞭的內容閱讀 3. 具架構性的組織構成 4. 視覺精確的指示引導 5. 明白可用的介面功能Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 111
  112. 112. 使用性分析-使用者導向 使用性 User Oriented 直覺性Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 112
  113. 113. 使用性分析-網站UX 結果 視覺設計 具體 介面設計 導覽設計 資訊設計 UX for the Web Jesse James Garret 互動設計 資訊架構 可用性的各 內容回饋要 種功能 求 概念 使用者需求 抽象 網站目標Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 113
  114. 114. 使用性分析-網站UX 視覺設計 表面 介面設計 導覽設計 骨架 資訊設計 架構 互動設計 資訊架構 範圍 可用性的各 種功能 內容回饋 要求 使用者需求 策略 網站目標 UX for the Web Jesse James GarretInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 114
  115. 115. 使用性分析-UX五大競爭要點 資訊架構 資訊設計 使用性工程 視覺設計 打樣工程 資訊結構以及導覽 各頁面層級、工作 研究使用者預期與 視覺化元素以及元 建議式的互動概念 架構 與物件流程 相對行為 件化組成 之功能性組成 Created by Sylvain Cottong, www.intergrateplace.comInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 115
  116. 116. 使用性分析-由誰來負責相關工作 介面端組成 使用者經 資訊設計 資訊架構 網頁視覺 互動設計 驗設計師 師 設計師 設計師 師 使用者經 驗領導者 內容編輯 人因專業 辨識性專 資訊分類 市場行銷 企劃 學家 業學家 學家 專家 行為端組成Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 116
  117. 117. 使用性分析-改善流程 研究與分析 概念 實施 設計 發展 Created by Sylvain Cottong, www.intergrateplace.comInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 117
  118. 118. 使用性分析-反覆測試調整出適當結果 透過AB Testing 反覆測試 將實驗對照組分成A組與B組,去測試使用者對於介面、功能、內容的認知度, 經由不斷的測試與調整,找出兩組不同之間的差異,界定出明確的具體接觸 點在哪些項目上。 A Template 1號測試目的 2號測試目的 B TemplateInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 118
  119. 119. 網路行銷 Section 7 線上活動Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 119
  120. 120. 線上活動 活動是促進與網友關係熱絡的重要橋梁 定期舉辦小型的活動,促進與網友之間互動的關係,增加網友回流的機會,這樣 才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 120
  121. 121. 線上活動-活動規劃重點 創意吸引 風險控管 參與門檻 成效追蹤 曝光管道 線上活動 規劃重點 轉換效益 口碑傳遞 邀請加入 互動黏著Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 121
  122. 122. 線上活動-活動參與者分佈 純拿好康贈品網友 45% 一般參與網友 35% 主要目標網友 15% 重度參與網友 5%Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 122
  123. 123. 線上活動-活動設計架構 設定活動參與 對象 設定驗收及預 設定活動目標 告下個活動 設定活動內容 設定回流因素 及說明 活動循環設計架構 與條件 設定贈送流程 設定運作流程 與方式 設定贈品回饋 項目Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 123
  124. 124. 線上活動-活動設計流程 最大流量值測試、評 估尖峰與離峰時段 需求 活動 內容 創意 文案 版面 視覺 程式 壓力 正式 討論 架構 規劃 發想 撰寫 安排 設計 開發 測試 上線 進行設計前的雛型樣 前台活動功能以及後 上線前須先評估清楚 板製做,事前溝通 台管理、常態性測試 使用者操作順暢度Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 124
  125. 125. 線上活動-成果彙整 整理每一次的活動成果, 可做為下次規畫活動參考與改善依據 記錄下本次活動參與人數、曝光次數、互動狀況、贈送數量、活動相關資料與內 容、廣告管道、操作人員、尖峰與離峰效益時間比等資料。Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 125
  126. 126. 網路行銷 Section 8 統計分析Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 126
  127. 127. 統計分析-網路行銷相關KPI Brand Media Paid Media Earned Media 1. CPC 1. Likes 1. Page Views 2. CPA 2. Share 2. Unique Visitors 3. CPM 3. Comments 3. PV/Visits 4. CTR 4. Re-tweet 4. Bounce Rate 5. CPO 5. +1 5. Avg. Visits Duration 6. CPS 6. Quote(引用) 6. Inbound Traffic 7. PPS 7. 討論數Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 127
  128. 128. 統計分析-網路行銷相關KPI Brand Media KPI 說明: 1. Page Views – 頁面流覽數 2. Unique Visitors – 不重複訪客 3. PV/Visits – 單次造訪頁數 4. Bounce Rate – 退回率 5. Avg. Visits Duration – 平均停留時間 6. Inbound Traffic – 入站流量Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 128
  129. 129. 統計分析-網路行銷相關KPI Paid Media KPI 說明: 1. CPC (Cost Per Click) – 每次點擊所需成本,ex. 關鍵字廣告 2. CPA(Cost Per Action) – 每次使用者採取行動之成本,ex. 成為會員 3. CPM(Cost Per Thousands Impressions) – 每千次曝光成本 4. CTR(Click Though Rate) – 廣告轉換率 5. CPO(Cost Per Order) – 每筆(次)訂購所需支付成本 6. CPS(Cost Per Sale) – 每筆(次)銷售行為所需支付成本 7. PPS(Pay Per Sale) – 每筆銷售所需支付之費用,ex. 通常用來做銷售拆帳Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 129
  130. 130. 統計分析-網路行銷相關KPI Earned Media KPI 說明: 1. Likes – 點讚的次數 2. Share – 分享的次數 3. Comments – 回應或留言的次數 4. Re-Tweet – 分享到Twitter的次數 5. +1 – 被按下Google Plus +1 的次數 6. Quote – 被引用到別的Blog的次數 7. 討論數 – 使用者參與、加入討論的次數Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 130
  131. 131. 統計分析-Google Analysis 功能導覽列 造訪分析 服務說明列 各項指標 其他分析Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 131
  132. 132. 統計分析-Google Analysis 來源流量 來源流量分布 關鍵字來源分布Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 132
  133. 133. 統計分析-Google Analysis 瀏覽量 瀏覽相關狀態 各頁面瀏覽狀態Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 133
  134. 134. 統計分析-Google Trends 搜尋變化 相關字詞Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 134
  135. 135. 統計分析-Google Webmaster 功能導覽列 相關對應 資料內容Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 135
  136. 136. 統計分析-Alexa.com 全球與台灣網站排名 各項流量觀察指標 主要語系排名觀察 關鍵字搜尋觀察指標Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 136
  137. 137. 網路行銷 Q&AInternet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 137
  138. 138. 網路行銷 Thanks for your listening.Internet Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 138

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