Social Media Marketing Strategy V2

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Social Media Marketing Strategy V2

  1. 1. 社群行銷 Social Media Marketing Internal Use Only, For Training Program. Version 1.0 講師:紀香 聯絡方式:norika@norika.tw Facebook: http://fb.me/norika1207Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1
  2. 2. 社群行銷 Section 1. 為何需要社群行銷 Section 2. 議題設計的重要性 Section 3. 設計社群行銷策略 Section 4. 認識各大社群媒體 Section 5. 社群行銷案例分享 Section 6. 社群插件整合應用 Section 7. 社群行銷發展趨勢Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 2
  3. 3. 社群行銷 Section 1 為何需要社群行銷Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 3
  4. 4. 社群行銷 社群,無所不在 我們處在個無所不在,被社群包覆的世界之中Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4
  5. 5. 社群行銷 人們群聚在一起,便稱作社群 社群從人與人相聚的那一刻起就已經存在,並非現在才有Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 5
  6. 6. 社群行銷 因特定興趣匯合,則稱作族群 人們因興趣聚集再一起,因共同喜好而在一起互動Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 6
  7. 7. 社群行銷 社群行銷,不只網路而已 透過連繫人與人之間關係與感情,行銷自然而然形成Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 7
  8. 8. 社群行銷 原生廣告之於社群行銷 社群之中人們交互傳遞的訊息,就是最好自然的廣告Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 8
  9. 9. 社群行銷 行銷於無形之間,乃是社群行銷 社群中的每個人不愛被強加灌輸資訊,順應才是王道Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9
  10. 10. 社群行銷 為什麼需要社群行銷? 品牌溝通 價值傳遞 需求掌握 口碑流動 回饋建議 資訊宣傳Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 10
  11. 11. 社群行銷-操作目的 社群行銷操作目的 公關議題應對 公開言論監控 觸及分眾目標 銷售通路佈建 言論互動分水嶺 品牌認知傳遞 建立價值觀Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11
  12. 12. 社群行銷-具體效益 官網流量 增長 市場口碑 商品銷售 分析 提升 社群行銷 經營效益 對象黏著 品牌認知 增加 曝光Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 12
  13. 13. 社群行銷 Section 2 議題設計的重要性Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13
  14. 14. 社群行銷 透過議題(主題), 引起一段又一段的回應, 建立起參與互動的生態圈Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 14
  15. 15. 社群行銷 為什麼一定要從議題開始? 因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀,用來與對象持 續穩定溝通之重要依循關鍵。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15
  16. 16. 社群行銷-You Must Know 議題,好比迴力鏢一樣,出去回來 丟出一個議題,觀察網友的反應與變化Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16
  17. 17. 社群行銷-You Must Know 談論社群行銷之前,你必須先理解 溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 17
  18. 18. 社群行銷-You Must Know 社群行銷,透過各種議題接觸網友 經營的是口碑、認知、以及相對的認同Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 18
  19. 19. 社群行銷-You Must Know 品牌,必須說得一口好故事 要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 19
  20. 20. 社群行銷-You Must Know 你必須參與其中,成為一份子 社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20
  21. 21. 社群行銷-議題操作循環 拋出議題 改善對策 試探動向 議題行銷 操作循環 研究分析 參與互動 收集資訊 引導言論Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21
  22. 22. 社群行銷-社群行銷SIPS 心理、文化 地位、認同 分享 共鳴 認知 參與 Share & Sympathize Identify Participate Spread 背景、環境 群體、互相Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22
  23. 23. 社群行銷-議題運作雷達圖 Feedback 獲得反饋以及持續互動 Impact 造成影響以及進行分享 Path Reach 接觸方式以及收錄搜尋 Channel 溝通方式以及溝通管道 Agenda Communication Search Behavior Share InteractiveSocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23
  24. 24. 社群行銷-社群行銷循環引擎 相對操 作媒體 擴散 Spread 主要操作 社交媒體 主要操作 區隔 Segment 社交媒體 發佈 Publish Sub Sub Agenda Agenda 燃料 Fuel Main Agenda 發動機 Generator 關連 Connection 相對操 相對操 作媒體 Sub 作媒體 輔助 Support Agenda 主要操作 社交媒體Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24
  25. 25. 社群行銷-議題類型 品牌性議題 一般性議題 生活 公關 心得 專業 議題 反串 教育 煽動 置入 溝通性議題 炒作性議題Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25
  26. 26. 社群行銷-議題各階段操作 發文以及觀察期 各處分享貼文期 內容 口碑 大量 議題 收斂 溝通 醞釀 分享 引爆 再出發 開始發佈 持續穩定 散播擴散 設定觸發 接續預告Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 26
  27. 27. 社群行銷-溝通議題之設定 Purpose (a half year) Agenda (1st Season) Subject Subject Subject (1st Month) (2nd Month) (3rd Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) Purpose (a half year) Agenda (2nd Season) Subject Subject Subject (4th Month) (5th Month) (6th Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 27
  28. 28. 社群行銷 議題,是社群航海裡的指南針 當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28
  29. 29. 社群行銷 Section 3 設計社群行銷策略Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 29
  30. 30. 社群行銷-內容行銷 傳遞溝通訴求 的第一步 設定明確 建立出一套可 從各種文體轉 依循之Patten 議題與題目 而成為銷售文 量化管理 規劃內容 轉換指標 轉換策略 內容行銷 確保言論不會 過激與偏執 6大方法 掌控內容 內容增加 互動溝通 提升計畫 一種內容可以 建立可持續 是多種形態 分享內容 避免純粹消息 的發布Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 30
  31. 31. 社群行銷-社群操作決策圖 Goal 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 How 1. 如何開始進行? 2. 如何分配資源? 3. 如何進行監控? 4. 如何避免失控? What 1. 要做些什麼事? 2. 要做哪些媒體? 3. 要做什麼議題? 4. 要做多長時間? Why 1. 為什麼要操作社交? 2. 為什麼他們會需要? 3. 為了什麼樣的目的? 4. 為了滿足哪些期待?Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31
  32. 32. 社群行銷-社群行銷策略 品牌媒體 回流 完整內容 內容產出導向 操作 生產 提供 BBS 討論區 Blog 社群 議題內容 重點內容 完整內容 搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 補充 社交平台 摘要內容 擴散 分享擴散導向Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 32
  33. 33. 社群行銷-How ? 如何決定適合的社群行銷策略 評估熟悉的社群媒體、生態與習慣Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33
  34. 34. 社群行銷-How ? 1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 34
  35. 35. 社群行銷-How ? Q1. 分析有多少資源 工作 人力 時間 多少人力 責任 物力 財力 範圍Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35
  36. 36. 社群行銷-How ? Q2. 決定做什麼議題 改善調整 預期目標 反饋分析 選定議題 效果監控 溝通訴求 相對內容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36
  37. 37. 社群行銷-How ? Q3. 打算運用何媒體 了解 媒體 特性 選擇媒體 議題 管理 能力Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37
  38. 38. 社群行銷-How ? Q4. 投入時間有多少 社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 38
  39. 39. 社群行銷-How ? Q5. 掌控監控的工具 一次管理多個FB粉絲頁 FB各相關資料分析工具 網路口碑監控追蹤工具 社群口碑地圖監控工具 社群資料圖表分析工具 資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 39
  40. 40. 社群行銷 Social Media的內容製作重點 1 2 3 4 5 平易近人的 具有同理心 真實貼近生 多元互動 打動人心感 品牌故事 的互動內容 活的資訊 增添趣味 染情緒內容 以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 40
  41. 41. 社群行銷-DOS and DONTS 社群行銷策略 DOS DONTS 持續觀察、監控與收集社群口碑 品牌溝通盡量避免用過度煽動議題 多元化故事行銷包裝議題與內容 粉絲頁經營不要用他人的內容操作 使用符合企業品牌之內容做溝通 社群人員工做安排盡量清楚不要雜 於官網、EC平台做社交媒體優化 各社群媒體操作要持續不要炒短線 訂出明確溝通議題並設計其內容 不要顧此失彼依照有限資源做判斷 需要持續口碑與議題的發布溝通 切忌不要過度回應或是情緒性發言 豐富內容多元化設計圖像與影片 避免過於刻板無聊單調的官方內容 結交與維繫相關社群媒體之關係 不要純粹用利益的角度做社群行銷 考慮社群導購進行內容鋪梗包裝 純粹廣告的內容盡量不要直接使用Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 41
  42. 42. 社群行銷 Section 4 認識各大社群媒體Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42
  43. 43. 社群行銷-廣泛的社群媒體應用Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 43
  44. 44. 社群行銷-廣泛的社群媒體應用 討論區 BBS 社交平台 知識問答 部落格 SNS 影音平台 微博 即時通訊 網路相簿Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44
  45. 45. 社群行銷 將網友的言論、建議與看法 放入內容之中增加其同理心 社群認知關聯建立模型 明確其品 設計相關 製做各種 擴散內容 參與互動 正反兩造 追加社群 牌議題性 內容素材 運用文體 至各社群 引起討論 言論誘導 內容組合 官方文、心得文、 標題、標語、圖 多角色分工、參 體驗文、開箱文、 片、圖像、影片 與、扮演與互動 試用文、公關文Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 45
  46. 46. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 相關網站 社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL 討論區 巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇 共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報 部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog 微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk 即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App 線上交友 愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined 網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram, 影音平台 Youtube, Blog TV 社群書籤 Digg, Delicious, BBS 台大批踢踢 知識平台 知識+, Ask.comSocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 46
  47. 47. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 服務介紹 社交平台 在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊 討論區 在相關分類下,針對特定議題、主題進行討論與互動 共筆部落格 依照部落格類行不同,提供各式各樣資訊,並留下可以與網友互動的功能或介面 部落格服務 可供網友自由設置部落格,並且撰寫、分享各式各樣的資訊 微網誌 可供網友分享短文資訊,比起部落格的文章還要少較多 即時通訊 直接令人們在線上即時對話與溝通 線上交友 網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半,主要純粹所定在交友關係的建立 網路相簿 網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片,同時可將這些相片分享給自己的好友 影音平台 藉由上傳各式各樣的影片與網友分享,並且可做為個人影音露出之媒體 社群書籤 紀錄儲存網路上看到之各網站,並可與朋友分享書籤 BBS 純文字介面,依照不同的類別,網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論 知識平台 網友可在一公開平台上發問,然後再由另外一方來回答Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 47
  48. 48. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 主要特性 效益週期 效益呈現 社交平台 擴散、散播與分享 時效短 ★★★★★ 討論區 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★★★☆ 共筆部落格 報導性、分享性、自主性 時效長 ★★☆☆☆ 部落格服務 個人媒體、品牌經營 時效長 ★★★★☆ 微網誌 第一手資訊 時效短 ★★★☆☆ 即時通訊 即時連線互動 時效短 ★★☆☆☆ 線上交友 發展較專注之人際關係 時效中 ★★☆☆☆ 網路相簿 照片分享、透過照片互動 時效中 ★☆☆☆☆ 影音平台 影片分享、透過影片互動 時效長 ★★★★☆ 社群書籤 書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆ BBS 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★☆☆☆ 知識平台 一問一答,置入性行銷 時效長 ★★★☆☆Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 48
  49. 49. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 操作方式 社交平台 以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的 討論區 試用文、開箱文、議題煽動 共筆部落格 廣告合作、置入性行銷 部落格服務 心得文、試用文、體驗文、開箱文 微網誌 資訊擴散媒介 即時通訊 口碑傳遞 線上交友 個人品牌(角色扮演 ex. 顧問) 網路相簿 商品照、代言麻豆專區照、有梗專區 影音平台 影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道 社群書籤 分享與擴散 BBS 議題討論與發展、串接式互動 知識平台 一問一答,置入性行銷Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 49
  50. 50. 社群行銷 認識社群媒體 社群類型 行銷用途 社交平台 品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營 討論區 產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳 共筆部落格 趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄 部落格服務 產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳 微網誌 新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報 即時通訊 品牌溝通、活動宣傳、試用情報 線上交友 品牌溝通 網路相簿 產品銷售、品牌溝通 影音平台 品牌溝通、產品銷售、公關活動 社群書籤 None BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報 知識平台 品牌溝通、產品銷售Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 50
  51. 51. 社群行銷 Section 4 社群行銷怎麼開始Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 51
  52. 52. 社群行銷 討論區行銷 內容提供 分眾經營 部落格行銷 社團行銷 內容散播 分級經營 粉絲頁行銷Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 52
  53. 53. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 不同的人通常發 角色扮演互動策 文都會不大一樣 略,多元分工 建立 管理 設定 建立 爬文 回文 撰寫 收錄 找共 帳號 帳號 個性 文體 看文 發文 好文 精華 鳴者 摸透各版位的屬 性以及找出意見 領袖Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 53
  54. 54. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 一個巴掌拍了不會響 只有主角演不了戲吸引不到觀眾,還需紅花綠葉陪襯Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 54
  55. 55. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 建立帳號四部曲 資料盡量 一定要附 簽名檔可 發文文體 要完整 大頭照 不能少 要設計Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 55
  56. 56. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 多帳號使用技巧 1. 跳IP,公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 56
  57. 57. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 引戰文,增加注目度 透過正反兩造的辯論,引起人們的關注並找出支持者Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 57
  58. 58. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 精華文,提升論壇地位 用心寫好文,不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 58
  59. 59. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 開箱文,炫耀同時行銷 善用開箱文,可以增加人們對於產品的深度認知Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 59
  60. 60. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 反串文,虛實難以捉摸 專業反串不僅能用對手來自抬身價,還可引起注意Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 60
  61. 61. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 月經文,三不五時來一下 狼來了效應,在社群上反而容易引起人們注意Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 61
  62. 62. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 特定 蒐集 每日 發精 分享 留言 撰文 線上 主題 素材 撰文 選文 散播 互動 邀稿 活動Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 62
  63. 63. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 興趣 資料 內容 上檔 製作 依時 要求 回應 主題 來源 規劃 配比 內容 發佈 分享 互動Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 63
  64. 64. 社群行銷 討論區 部落格 粉絲頁 社團 行銷 行銷 行銷 行銷 開立 明定 設定 尋找 邀請 誘導 內容 目標 主題 宗旨 功能 樁腳 加入 引導 經營 轉換Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 64
  65. 65. 社群行銷 Section 5 社群插件整合應用Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 65
  66. 66. 社群行銷-社群平台介紹 議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣, 能接觸到較多的使用者 重度使用者較多,較注重資訊內容與內涵, 使用者反應互動較深,擴散力略淺 注重第一手資料以及最新消息,資訊互動 性高以及使用者多,於國外擴散力相當廣 有許多的名人、藝人在使用的微博,使用 者相當廣泛,散播的資料也相當多元Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 66
  67. 67. 社群行銷-社群插件工具介紹 什麼是社群插件工具? 一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路 工具),主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是 在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說 Facebook。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 67
  68. 68. 社群行銷-社群插件工具介紹 用社群分享插件的好處是什麼? 首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜 尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此, 妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO 的比重。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 68
  69. 69. 社群行銷-社群插件工具介紹 妥善調整及運用社群插件, 可以帶來至多30%的流量成長 讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快 的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量 最後依然會回到網站平台本身。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 69
  70. 70. 社群行銷-社群插件內容散播流程說明 發生擴散 的原點 使用者採取行 動按讚或+1 該內容出現在 直覺跟著想要 分享按讚 使用者的塗鴉 牆上 內容好又有其 使用者的朋友 他朋友按讚 看到該則訊息 點進去看該連 結內容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 70
  71. 71. 社群行銷-社群插件工具介紹(一) Share連結到 Facebook塗鴉牆上 Like出現在 Facebook塗鴉牆上 分享類型工具 Google +1分 享到G+平台上 Tweet連結分 Digg連結分享 享到Twitter上 到Digg平台上 FB分享狀態 Like出現在 有機資訊,能看到曾 Facebook塗鴉牆上 有哪些朋友按過讚Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 71
  72. 72. 社群行銷-社群插件工具介紹(二) 於網站嵌入本插件後,留言 後會出現在該網友的塗鴉牆 上 互動留言工具 可在此更換不同帳號 進行留言Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 72
  73. 73. 社群行銷-社群插件工具介紹(三) 過去於粉絲專頁中分享過的 內容會出現在這個區塊中 粉絲專頁嵌入工具 顯示出該粉絲專頁有多 少人加入過 網友可以看到自己有 哪些朋友加入該粉絲 專頁Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 73
  74. 74. 社群行銷-社群插件工具介紹 服務整合社群帳號,可降低使用抗拒感 佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通 常要求使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法 就適用他們熟悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 74
  75. 75. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合一) 直接用Facebook帳號登入 會員帳號整合Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 75
  76. 76. 社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合二) 其他平台也有提供帳號整合的服務!Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 76
  77. 77. 社群行銷-社群插件工具介紹 社群插件可與各種網站整合, 通常稱做SMO,對SEO有其影響力 SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很 好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容 的力量,加深目標對象的注意力,提升其銷售轉換的可能。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 77
  78. 78. 社群行銷-社群插件工具介紹 分享到G+,則會被收 錄到搜尋引擎中 搜尋引擎在搜尋結果 上預覽G+被分享的內 容Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 78
  79. 79. 社群行銷-社群插件工具介紹 讓社群插件自然而然的與內容結合 依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口 時,則會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感 覺有意義時,於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內 容與工具自然整合。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 79
  80. 80. 社群行銷-設計引導界面 內容標題或議題 內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文 圖片Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 80
  81. 81. 社群行銷-內容與社群插件整合範例三 由 內 容 引 導 到 工 具 , 誘 發 分 享 分享類型工具 FB分享狀態Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 81
  82. 82. 社群行銷-內容與社群插件整合範例四 由 FB帳號登入整合 內 容 引 導 到 引誘網友想看更多 互 動 , 誘 發 留 言 善用提示的技巧 分 享 互動留言工具 粉絲專頁嵌入工具Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 82
  83. 83. 社群行銷 Section 6 社群行銷發展趨勢Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 83
  84. 84. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 守成 突圍 創新 1. 持續強化溝通的內容 1. 粉絲頁應該多角化經營 1. 進行社群導購線上銷售 2. 增加溝通互動的頻率 2. 嘗試運用更多樣化工具 2. 培養銷售達人創銷售力 3. 提供打動人心的故事 3. 盡量拓展社交媒體觸角 3. 建立勸敗達人分享部隊 4. 給予參與互動的機會 4. 隨時監控網路口碑變化 4. 設立專屬限量購買社團 5. 加強經營族群的關係 5. 多角化經營不同的族群 5. 行動資訊推播緊繫關係Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 84
  85. 85. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 小力量槓桿大效應 比起購買媒體,透過故事行銷在社群上散播著,能夠引起更多網友的 共鳴,進而帶起參與感,而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊 用不同的方式散播出去。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 85
  86. 86. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 Fan Page與社團應用 Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道;社團則是針 對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地,妥 善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 86
  87. 87. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 維繫相對論壇之友好關係 各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群,妥善的與這些論壇保持 友好關係,常態持續性在上面進行置入性的潛互動,必較能夠掌握社 群意向並投其所好。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 87
  88. 88. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 強化內容,用故事行銷品牌 過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內 容,提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影 音來與網友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 88
  89. 89. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 採取軟性社交語言貼近目標對象 越來越多的企業投入社群行銷領域,而相對的各大企業也意會到單純 資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意,必 須用共通彼此互相了解的語言開始對話。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 89
  90. 90. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 掌握時事潮流議題,豐富溝通模式 品牌的調性有其統一及專注,而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社 群行銷要成功的一大關鍵,能不能意會到將品牌透過多元、多角度的 方式與網友溝通,那會大大拉近與網友之間的距離。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 90
  91. 91. 社群行銷-社群行銷發展趨勢 社群導購已可創造明顯收益 大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣 的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等, 已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 91
  92. 92. 社群行銷 Section 7 社群行銷案例分享Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 92
  93. 93. 社群行銷-社群行銷案例分享Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 93
  94. 94. 社群行銷-社群行銷案例分享 7/20 成立至今將近四個月 粉絲30萬人,每月7萬人 討論6.5萬人,平均分享350至450 團購舉辦6次,每月1.5次, XBike ,每台$4500 平均每次銷售????台 平均每月營收????元Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 94
  95. 95. 社群行銷-社群行銷案例分享 效益多元發展 1. 媒體廣告配合 2. 商品置入行銷 3. 品牌故事溝通 4. 網友集體導購Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 95
  96. 96. 社群行銷-社群行銷案例分享 每一則內容都是耗費心思所製做出來,而且一定重視圖文 與議題資訊的傳播Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 96
  97. 97. 社群行銷-社群行銷案例分享 盡量在圖上做足內容溝通,令網友在分享的時候不僅只是 一張照片,而是完整的行銷訴求溝通Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 97
  98. 98. 社群行銷-社群行銷案例分享 設計互動性的題目,盡量與網友互動,增加網友反覆來參 與的機會,提高使用黏度Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 98
  99. 99. 社群行銷-社群行銷案例分享 辦了第六次的團購,依然有很多網友分享以及持續參與,關鍵在於內容 的用心以及議題設定正確,創造出長期穩定性的網友參與度Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 99
  100. 100. 社群行銷-社群行銷案例分享 即便是要做置入性的行銷,還是會很用心的在主題與調性 上設計的符合整個粉絲頁的風格Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 100
  101. 101. 社群行銷-社群行銷案例分享 即便是大家可能都熟悉的資訊,重新包裝設計過,一樣可 以有著完全不同全新的感受,這種用心粉絲看的到Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 101
  102. 102. 社群行銷-社群行銷案例分享 舉辦各式相關的活動,依照議題經營的內容來設計,持續 與網友之間產生各式各樣的互動,掌握社群互動本質Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 102
  103. 103. 社群行銷-社群行銷案例分享 經營關鍵何在?10大關鍵 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 103
  104. 104. 社群行銷 Q&ASocial Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 104
  105. 105. 社群行銷 Thanks for your listening.Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 105

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