認識社群行銷 2011 年3月版
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Education
2011/3/19 於雲林縣環保局 101年度雲林縣特色環境示範教育課程系列 for 社團法人台灣21世紀議程協會
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認識社群行銷 2011 年3月版
- 認識 社群行銷 施典志 Yahoo!奇摩社群發展部
- 自我介紹
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- 自我介紹 • 施典志 • http://wp.tenz.net • 做過的工作 • 電腦書作者、雜誌編輯 • 網站開發企畫、網站編輯長 • 現職：Yahoo!奇摩社群發展部經理
- 自我介紹 • 施典志 • http://wp.tenz.net • 做過的工作 • 電腦書作者、雜誌編輯 • 網站開發企畫、網站編輯長 • 現職：Yahoo!奇摩社群發展部經理 • 無名小站、Yahoo!奇摩部落格、知識+
- 今天的主題
- 今天的主題 • 行銷的基本概念
- 今天的主題 • 行銷的基本概念 • 傳統網路行銷的問題
- 今天的主題 • 行銷的基本概念 • 傳統網路行銷的問題 • 社群行銷的基本原理
- 今天的主題 • 行銷的基本概念 • 傳統網路行銷的問題 • 社群行銷的基本原理 • 可以用的工具和案例
- 今天的主題 • 行銷的基本概念 • 傳統網路行銷的問題 • 社群行銷的基本原理 • 可以用的工具和案例 • 各種社群行銷工具的比較
- 行銷
- 行+銷
- 行 有效溝通
- 理念傳達
- 理念傳達 活動 息
- 理念傳達 活動 息 事件立場
- 銷 產生行動
- 志工招募
- 志工招募 物資募集
- 志工招募 物資募集 經費勸募
- 過去 沒有網路
- 單向傳播
- 買廣告
- 搏版面
- 有網路 以後
- 官方網站
- 技術 很複雜
- 部落格
- 簡單得多
- 問題
- 流量 從 來
- 搜尋引擎
- 搜尋引擎
- ？ ？ ？ 網 友
- ？ 該下什麼 ？ ？ 關 字才能找到 想找的網站？ 網 友
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- 亂
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- SEO 搜尋引擎最佳化
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- AD 網路廣告
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- 以上方法
- 你的 息 一大群人
- 可不可能
- 你的 息 一群對的人
- 社群行銷
- 社群 是什麼
- 3個層次
- （１）
- 自己
- tenz
- 興 tenz
- 認 興 tenz
- 生 認 興 tenz
- 生 工 認 興 tenz
- 生 工 認 想 興 tenz
- 生 工 認 想 興 創 tenz
- （２）
- 認識的人
- tenz
- tenz 家人
- 同學 tenz 家人
- 朋友 同學 tenz 家人
- 朋友 工作 同學 tenz 家人
- 朋友 工作 同學 tenz 家人 興趣
- （３）
- 大家的 人際圈
- 社群 形成了
- 興趣社群
- 容易認同理念
- 容易認同理念 容易接受 息
- 容易認同理念 容易接受 息 容易引發行動
- 課題
- 用內容吸引人
- 用內容吸引人 形成社群
- 用內容吸引人 形成社群 用社群服務鞏固社群
- 用內容吸引人 形成社群 用社群服務鞏固社群 良性循環
- 策略 內容面 社群面
- 內容面 用好內容形成社群
- 社群面 用互動來留住社群
- 社群網站 四大用途
- 用途一
- 消息 快速傳遞
- ？
- 實例
- 螢幕一台 $ 999
- 你 會做什麼
- 趕快買
- 趕快買 好康道相報
- 即時通
- 即時通 討論區、blog、相簿
- 即時通 討論區、blog、相簿 微網誌、社群網站
- 即時通 討論區、blog、相簿 微網誌、社群網站 比較慢...
- ！
- 26,000人下單
- 26,000人下單 43,000張訂單
- 26,000人下單 43,000張訂單 訂購140,000台
- 8小時
- 消息 快速傳遞
- 用途二
- 互動 加強關係
- 用途三
- 動員 團活動
- Facebook活動舉辦功能
- 用途四
- 了解 網友觀感
- 選擇 社群工具
- 好多可以選，到底用 個？
- 需求 決定一切
- 內容散布
- 內容散布 加深互動
- 內容散布 加深互動 增進銷售
- 內容散布 加深互動 增進銷售 議題監控
- 內容散布 加深互動 增進銷售 議題監控 客戶服務
- 工具 有 些
- 粉絲團
- 特色：
- 特色： 使用者個人人際網絡構成
- 特色： 使用者個人人際網絡構成 用戶 多（1000萬以上），但不易觸及
- 特色： 使用者個人人際網絡構成 用戶 多（1000萬以上），但不易觸及 以一般網友為主
- 特色： 使用者個人人際網絡構成 用戶 多（1000萬以上），但不易觸及 以一般網友為主 粉絲團很多，需要極佳創意才能出線
- 特色： 使用者個人人際網絡構成 用戶 多（1000萬以上），但不易觸及 以一般網友為主 粉絲團很多，需要極佳創意才能出線 可直接經營社群
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- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 需要：
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 需要：
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 需要：
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 需要：
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 放自製網頁內容 需要：
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 放自製網頁內容 需要： 用力宣傳、辦活動、拉粉絲
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 放自製網頁內容 需要： 用力宣傳、辦活動、拉粉絲 多貼相關且引人注目的內容
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 放自製網頁內容 需要： 用力宣傳、辦活動、拉粉絲 多貼相關且引人注目的內容 多和網友互動
- 可以： 貼文章、連結、圖片、影片 回應網友 辦活動、 團 舉辦民調 放自製網頁內容 需要： 用力宣傳、辦活動、拉粉絲 多貼相關且引人注目的內容 多和網友互動 長期經營
- 7-ELEVEN 粉絲團
- Yahoo!奇摩新聞
- 成功 必經之道
- 想清楚 可提供什麼
- 網友可以得到什麼？
- 網友可以得到什麼？ 有用的 息
- 網友可以得到什麼？ 有用的 息 有趣的內容
- 我的內容
- 我的內容 對網友有用 ？
- 我的內容 對網友有用 ？ 是不是很有趣？
- 想清楚 你想要什麼
- 你想要的結果
- 你想要的結果 更多人了解
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- 你想要的結果 更多人了解 更多人認同 更多人行動
- 行動
- 行動 更多人參加
- 行動 更多人參加 更多人出錢
- 想清楚 投入的資源
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- 資源 有沒有人？ 有沒有時間？ 有沒有經費？
- 官方粉絲團 1.5人 FULL TIME
- 想清楚 內容的規畫
- 官方粉絲團
- 官方粉絲團 精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新
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- 官方粉絲團 精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新 企業主管發聲、產生業界影響力 各種服務消息的溝通管道
- 官方粉絲團 精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新 企業主管發聲、產生業界影響力 各種服務消息的溝通管道 企業形象、企業社會責任
- 新聞粉絲團
- 新聞粉絲團 最新重要新聞，每日不斷更新
- 新聞粉絲團 最新重要新聞，每日不斷更新 新聞事件討論與互動
- 新聞粉絲團 最新重要新聞，每日不斷更新 新聞事件討論與互動 收集網友對新聞事件的意見
- 新聞粉絲團 最新重要新聞，每日不斷更新 新聞事件討論與互動 收集網友對新聞事件的意見 養成網友持續來Yahoo!看新聞的習慣
- 想清楚 如何長粉絲
- 粉絲數 粉絲團群 基礎指標
- 增加粉絲的方法
- 增加粉絲的方法 各種宣傳資源
- 增加粉絲的方法 各種宣傳資源 網站上的按讚加入粉絲團按鈕
- 增加粉絲的方法 各種宣傳資源 網站上的按讚加入粉絲團按鈕 活動、贈獎
- 增加粉絲的方法 各種宣傳資源 網站上的按讚加入粉絲團按鈕 活動、贈獎 好的內容持續更新
- 粉絲數大增的密技： 在頁面上放按讚就加入粉絲團的按鈕
- 想清楚 如何增進互動
- 互動類型 網友互動的原因 讚 認同內容，覺得內容很讚 留言 有意見想表達 分享 覺得 個 息值得讓朋友也看到
- 談論數 粉絲團互動指標
- 應用程式
- 特色：
- 特色： 以Facebook為平台的網頁
- 特色： 以Facebook為平台的網頁 需要自行設計、自己維護
- 特色： 以Facebook為平台的網頁 需要自行設計、自己維護 創意較不受限
- 特色： 以Facebook為平台的網頁 需要自行設計、自己維護 創意較不受限 應用程式 多，需要極佳創意才能出線
- 可以： 需要：
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 需要：
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 需要：
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 傳達宣傳 息 需要：
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 傳達宣傳 息 需要： 創意、了解社群需求
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 傳達宣傳 息 需要： 創意、了解社群需求 程式開發能力、預算
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 傳達宣傳 息 需要： 創意、了解社群需求 程式開發能力、預算 維護能力或預算
- 可以： 讓網友黏著、自動宣傳 提高與網友互動 傳達宣傳 息 需要： 創意、了解社群需求 程式開發能力、預算 維護能力或預算 客服
- 7-11 開發的應用程式
- 部落格
- 可以： 需要：
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 需要：
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 需要：
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 與網友透過回應互動 需要：
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 與網友透過回應互動 容易被搜尋到 需要：
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 與網友透過回應互動 容易被搜尋到 需要： 多貼相關且引人注目的內容
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 與網友透過回應互動 容易被搜尋到 需要： 多貼相關且引人注目的內容 宣傳、拉人來看內容、鼓勵回應
- 可以： 貼文、貼圖、貼影片 貼較長、較深入的 息 與網友透過回應互動 容易被搜尋到 需要： 多貼相關且引人注目的內容 宣傳、拉人來看內容、鼓勵回應 可和Facebook粉絲團相互配合
- 特色：
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」 每則 息限140字內
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」 每則 息限140字內 網友可訂閱 息，並可轉推
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」 每則 息限140字內 網友可訂閱 息，並可轉推 最近剛推出中文界面
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」 每則 息限140字內 網友可訂閱 息，並可轉推 最近剛推出中文界面 來 多手機整合Twitter
- 特色： 全球最多人使用的「微網誌」 每則 息限140字內 網友可訂閱 息，並可轉推 最近剛推出中文界面 來 多手機整合Twitter 台灣使用者較少，有待觀察
- 大愛之水 Twitter網聚 2009年2月12日 利用 Twitter 全球動員 200+ 城市參與 台北也在其中 全球募款 全部用於建設水井
- Google+
- 特色：
- 特色： Google 剛推出的社群工具
- 特色： Google 剛推出的社群工具 功能比 Facebook 略少
- 特色： Google 剛推出的社群工具 功能比 Facebook 略少 使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主
- 特色： Google 剛推出的社群工具 功能比 Facebook 略少 使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主 功能仍在發展中
- 特色： Google 剛推出的社群工具 功能比 Facebook 略少 使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主 功能仍在發展中 有待觀察
- 整理
- facebook facebook 部落格 Twitter Google+ 粉絲團 小程式 ★★★ ★★★ 內容散布 ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 加深互動 ★★★ ★★★ ？ ★★ ★★ 銷售 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ？ 議題監控 X X ★★★ ★★★ ？ ★★★ 客戶服務 ★ ★★★ ★★★ ？ ★★
- 社群分享
- 特色：
- 特色： 讓網友把文章分享給朋友
- 特色： 讓網友把文章分享給朋友 分享的文章會貼在自己的塗 牆上
- 特色： 讓網友把文章分享給朋友 分享的文章會貼在自己的塗 牆上 朋友看到可以再連回來
- 特色： 讓網友把文章分享給朋友 分享的文章會貼在自己的塗 牆上 朋友看到可以再連回來 可以帶回流量
- 特色： 讓網友把文章分享給朋友 分享的文章會貼在自己的塗 牆上 朋友看到可以再連回來 可以帶回流量 前提：文章要夠精彩
- 提醒
- 一、社群需要經營
- 一、社群需要經營 一定要自己跳下來玩
- 一、社群需要經營 一定要自己跳下來玩 用會引起注目和認同的內容吸引人
- 一、社群需要經營 一定要自己跳下來玩 用會引起注目和認同的內容吸引人 粉絲加入需要動機
- 一、社群需要經營 一定要自己跳下來玩 用會引起注目和認同的內容吸引人 粉絲加入需要動機 多給社群成員互動和表現自我的機會
- 一、社群需要經營 一定要自己跳下來玩 用會引起注目和認同的內容吸引人 粉絲加入需要動機 多給社群成員互動和表現自我的機會 讓社群成員主動轉發你的 息
- 二、可搭配多種社群工具
- 二、可搭配多種社群工具 工具效果不同，可互相搭配
- 二、可搭配多種社群工具 工具效果不同，可互相搭配 最佳組合：部落格（網站）+ FB粉絲團
- 二、可搭配多種社群工具 工具效果不同，可互相搭配 最佳組合：部落格（網站）+ FB粉絲團 以己身需求決定工具操作比重
- 三、社群不能短線操作
- 三、社群不能短線操作 要有長期經營的準備（人力、預算、策略）
- 三、社群不能短線操作 要有長期經營的準備（人力、預算、策略） 經常要有新玩意
- 三、社群不能短線操作 要有長期經營的準備（人力、預算、策略） 經常要有新玩意 隨時修正經營策略
- 三、社群不能短線操作 要有長期經營的準備（人力、預算、策略） 經常要有新玩意 隨時修正經營策略 退場機制？
- 四、不要花大錢上課
- 四、不要花大錢上課 基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人
- 四、不要花大錢上課 基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人 應用know-how：在實戰中累積
- 四、不要花大錢上課 基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人 應用know-how：在實戰中累積 一定要速成的話...
- 可以自己找書看
- QA
- THANK YOU
Editor's Notes
- 先問一下在場有多少人有噗浪、Facebook帳號\n有哪些有自己架部落格或官網\n有沒有已經在經營粉絲團的\n
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- 舉例：大愛之水\n
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