Facebook粉絲專頁課程

粉絲專頁行銷
講師：紀香
聯絡方式：norika@norika.tw
Facebook： http://fb.me/norika1207
facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1
Internal Use Only,
For Training Program.
Version 4.0

facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved
目錄 Index.
2
1. 為什麼需要粉絲頁行銷
2. 認識粉絲頁
3. 了解洞察報告
4. Facebook Apps
5. 了解策展的觀念
6. 社群與族群
7. 粉絲專頁命名與設立策略
8. 品牌粉絲頁經營
9. 粉絲頁經營方式
10.發文到塗鴉牆的重點
11.社群商務Social Commerce

facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved
Mark Zuckerberg Says :
3
成功沒有捷徑，成立公司或開發出facebook這樣的產品，最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情，往往都不容易。
良好的人際關係很重要，沒有人是孤身一人打天下的，堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義
做你喜歡做的事，人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。
一時的靈感和才智起不了大作用，我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。

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既然是社群，先彼此認識一下
經營粉絲專頁好比經營社群，既然是社群，建立起關係那就先從這
堂課開始：
每個人3分鐘，簡單自我介紹
1. 請問你要怎麼稱呼？
2. 請問你從事的工作？
3. 為什麼想上這堂課？

粉絲專頁經營的是社群關係、人際關係、客戶關係

開始正式上課前，請先想一下
1.粉絲專頁的主題是什麼？
2.粉絲專頁要給誰看？對象清楚嗎？
3.你認為什麼樣的內容粉絲會想看？
4.你又會怎麼提供那些內容給粉絲？
5.你一天能分配多尐時間經營粉絲專頁？

其實，我們在談的就是Social CRM
社交化客戶關係維繫

Section 1 為什麼需要粉絲頁行銷

市場與現況-全世界各地facebook使用者分佈圖

facebook使用者數量已達全球總人口數…
13%

你能想像facebook的全球覆蓋率儼然已經
包覆整個地球

市場與現況-全球使用者
909,648,620
全球使用facebook的人數已經達9億1千萬人，如果將facebook當成一個國家
來看，facebook將是一個人口興盛的強大國家。
資料來源： http://www.checkfacebook.com/

市場與現況-Social Media
facebook的龐大使用者數量，已儼然成為全球的新興強大媒體。也因此，社
交媒體的力量逐漸在知名企業、品牌之間蔓延開來，人們在社交媒體裡面所
有的相關行為與互動，也成為市場上所有人關注的焦點。
facebook 每日27億次『讚』

市場與現況-Social Media
25億條內容
27億次『讚』
3億張照片上傳
facebook 每日的資料量

市場與現況-facebook活動力
每分鐘分享連結數量：50,304
每分鐘標籤照片數量：66,168
每分鐘照片上傳數量：135,849
每分鐘活動邀請數量：74,204
每分鐘近況更新數量：82,557
每分鐘通過朋友審核數量：98,604
每分鐘訊息傳遞數量：231,605
每分鐘按下讚的數量：382,861
每分鐘留言的數量：510,404
1 minute over 1,632,556 activates
資料來源： http://www.time.com

每分每秒都有人在使用facebook…
不論何時、何地，媒體商機無限大

市場與現況-台灣使用者
12,794,640
2012年台灣使用facebook的總人數已接近1千3百萬人之譜，其人數已接近台
灣總人口數50%。尤其透過智慧型手機的推波助瀾，可以說幾乎每2人之中就
有1人是facebook的使用者。

市場與現況-性別比例
資料來源： http://www.socialbakers.com

市場與現況-性別與年齡比例

市場與現況-台灣使用者
78% 9,979,820
具有指標消費力與社交影響力的族群落在18歲到44歲之間，佔整體比例78%，
使用者數量為998萬人。這群具有購買力的人全部集中在facebook之中，這也
解釋了為什麼多數企業紛紛投入資源進入facebook的社群行銷與經營。

facebook黏住大多數人的眼球，緊緊的吸住他們
不論是男或女，或是在辦事的時候…

市場與現況-台灣前40大品牌粉絲專頁
rank Fanspage Fans PTA
1. 7-ELEVEN 1827165 65726
2. 統一星巴克咖啡同好會 1139273 32533
3. 7-ELEVEN愛世界 916577 27953
4. 全家FamilyMart 581278 26411
5. 台灣麥當勞官方粉絲團 524632 40302
6. MUJI 無印良品生活研究所 456631 7834
7. OPEN小將 450016 20137
8. KKBOX 448798 53149
9. 桂格燕麥 440942 4805
10. 國泰人壽 434120 47336
11. 遊戲橘子 Gamania TW 409533 4545
12. Groupon Taiwan 380922 26515
13. Books.com.tw 博客來網路書店 349108 1297
14.
Cold Stone Creamery 酷聖石冰
淇淋
312877 10415
15. 樂天市場台灣 307918 12967
16. 一起吃喝玩樂 GOMAJI 263895 51271
17. Uniqlo Taiwan 243929 3407
18. Johnnie Walker 夢行者 KEEP… 221486 12734
19. 中國信託優惠情報“讚” 215444 13470
20. 7net 211359 15155
rank Fanspage Fans PTA
21. 夢時代購物中心 201722 13349
22. 86小舖商城 196961 12437
23. HTC Taiwan 191960 7627
24. 遠傳電信 179276 19826
25. IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團 172419 5411
26. 黑貓宅急便/黑貓先生 161270 933
27. LEXUS.tw 149237 1574
28. 1111人力銀行 142213 10608
29. 必勝客 Pizza Hut Taiwan 138801 1274
30. Nike Taiwan 137456 679
31. TOYOTA Taiwan 130930 4237
32. Timberland台灣 126706 4652
33. Sony Mobile TW 125083 6839
34. Samsung Mobile Taiwan 122003 32848
35. Nike Basketball Taiwan 117133 6005
36. Nike Sportswear Taiwan 105536 3676
37. Hennessy Artistry Taiwan 99311 5653
38. 派拉蒙影片粉絲專頁 98253 12684
39. 拿坡里官方粉絲團 95221 152
40. GASH+好康報 91739 1527
我們可以從這前40大品牌粉絲專頁之中發現，每個粉絲專頁都有數十萬的粉絲，每個粉絲團
就像是一個獨立的媒體，其影響力與號召力可以深達每個粉絲之中。

市場與現況-台灣各地前40大打卡排行榜
1. 桃園中正機場 13738 451099
2. 桃園中正機場第二航廈 9959 347228
3. 士林夜市 29436 338297
4. 台北火車站 22008 336117
5. 西門町 26176 262469
6. 台北信義威秀影城 11184 247354
7. 瑞豐夜市 20028 231300
8. 台南花園觀光夜市 22693 227059
9. 台灣桃園中正國際機場第一航廈 8448 204398
10.Taipei 101 10650 196173
11.淡水 6802 195140
12.師大夜巿 9760 190689
13.羅東夜市 8963 190036
14.基隆廟囗夜市 9321 178079
15.台北轉運站 (京站) 5020 170586
16.義大世界 17807 168653
17.Taipei Songshan Airport 4382 167834
18.高雄新堀江商圈 59029 166403
19.Q Square 京站時尚廣場 17045 153598
20.台中市一中商圈 9711 147974
21. 新光三越台中中港店 65678 146713
22. TOP CITY台中大遠百 28962 143816
23. 台北饒河街觀光夜市 5994 143719
24. 高雄大遠百威秀影城 10173 143484
25. 逢甲夜市 (Fengjia Night Market) 3739 137634
26. 高雄漢神巨蛋購物廣場 7660 136747
27. 墾丁大街 10599 135503
28. 台灣高鐵左營站 3806 130070
29. 美麗華大直影城 5628 127182
30. 東區商圈 4132 125840
31. 夢時代購物中心 36703 124550
32. 太平洋 SOGO 忠孝館 5687 123991
33. 九份老街 5430 122186
34. 中壢市觀光夜市 9367 119705
35. 高雄國際機場 3777 117489
36. 秀泰影城 4968 116584
37. 新竹大遠百威秀影城 6264 115984
38. 溪頭松林町妖怪村 12557 115629
39. 樂華觀光夜市 6248 115287
40. 台灣高鐵台中站 3845 114726

社交模式在改變
Blog, Guestbook, IM
論壇、Microblog
Facebook, G +
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4 物聯網

趨勢與發展-facebook x Cloud
facebook本身就是架構在雲端的資訊系統
1. Up time over 99.999%
2. Stability, Capability
3. Stable and Large Bandwidth
4. Anytime, Anywhere
5. Storage a lot of video, audio, and photo
6. Data pooling and sharing
7. On-Demand, On-Self
其特性包含了以下：

趨勢與發展-facebook x Mobile
26
隨著行動化的普及，facebook能做的更多、更廣泛
1. Anytime
2. Anywhere
3. Any Device
4. Broadcast network messages
5. Delivering Marketing News
6. Mobile Apps

趨勢與發展-facebook x e-Commerce
27
行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體
1. Online to Offline
2. Offline to Online
3. Virtual to Realty
4. Location Base Service
5. e-Wallet, NFC
6. Social Commerce

facebook將會像是你生活中大大小小事情的
顧問或導師

Section 2 認識粉絲頁

認識facebook-Fan page
1. 什麼是粉絲專頁
2. 粉絲專頁能帶來什麼幫助
3. 如何成立粉絲專頁
4. 怎樣傳遞訊息給粉絲
5. 誰適吅經營粉絲專頁
6. 誰在使用粉絲專頁了

認識粉絲頁
凝聚社群與
族群的核心

認識粉絲頁

粉絲專頁在2012/3/30全新改版為Time Line版面
特點 1. 超大的識別形象圖片
特點 2. 可輕易回溯過去歷史的時間軸
特點 3. 塗鴉牆上顯示圖片的方式變大區塊
特點 4. 可設定里程碑以記錄重要事件
特點 5. 精選的塗鴉牆搭配超大圖示
特點 6. 左右左右區塊堆疊式的閱讀方法
特點 7. 提供Offer與Listen的功能
CHANGE
Time Line
認識粉絲頁

新版面的調整上為了符吅網頁閱讀習慣，資訊堆砌
從左至右，成為較易閱讀的Z-Scale，讓粉絲的眼球
比較容易被牆上的資訊給吸引。
由時間軸來決定往上
由時間軸來決定往下
認識粉絲頁

左右對稱的時間軸版面
清楚的時間軸，可讓粉絲
追蹤過去所有動態資訊
你的朊友
認識粉絲頁

超大橫幅
型像圖示
清楚明顯
形象LOGO
鮮明凸顯
品牌故事內容資訊匯集區
認識粉絲頁

凸顯企業人文文化特質新產品宣傳
統一品牌及廣告調性強調品牌也是一種文化
認識粉絲頁

內容說明
單一形象
超大圖片
回應展開
組吅圖片
認識粉絲頁

展開式超寬重點精選動態
超吸引眼球
大型圖片
認識粉絲頁

管理預定
發布動態
自定發布時
間排程
告知預定發
布時間
點選左下角小時鐘
認識粉絲頁

社交擴充套件
認識粉絲頁

崁入式區塊套件
崁入式文字套件
認識粉絲頁

所有你想了解關於facebook對於APP的規範、政策以及他們所提供的API全部都
藏在裡面，同時也包含各式各樣的教育文件與範例，想讓自己的fan page更精彩
的話，一定要懂得使用APP來替自己加分!
認識粉絲頁

Section 3 了解洞察報告

粉絲數並非主要關鍵，而是相對觀察指標，
正在討論的人以及投入互動的用戶才
是最重要的粉絲專頁經營指標。
了解洞察報告

影響觸及總人數的關鍵跟加入的粉絲質量
有很大關係。一個很愛社交又交了許多朊友的人
加入粉絲，相對會影響增加觸及總人數的數量。
了解洞察報告

完整的分析報告
最新
動態通知
一目了然的管理介面
一手訊息
不遺漏
了解洞察報告

有發文就可能會有增長，不論是粉絲數、投入互
動的用戶或是觸及到更多不同的使用者。
了解洞察報告

每則文章的
相對統計報告
成長曲線
數據量化報表
了解洞察報告

接觸對象性別與
年齡分布
國家、城市、語言
了解洞察報告

媒體散播狀況
瀏覽狀況
了解洞察報告

增加粉絲數的最佳方法到底是什麼？做好內容？
邀請大量朊友加入？請別的粉絲專頁幫忙推廣？
一般來說，投放FB廣告的效果最明顯。
了解洞察報告

Section 4 Facebook Apps

認識facebook-Smart Phone Apps
facecbook Facecbook 專頁小助手
Facecbook 手機即時通 Facecbook 相機
Facebook陸陸續續推出
各種手機應用的APP

認識facebook-Smart Phone Interface
智慧型手機整吅
facebook，將所有的
功能掌握在手中

塗鴉牆上的內容
變得更容易辨識，
圖片更大

訊息以及審核好
友的功能在手機
上相當完整

認識facebook-專頁小助手
Facebook線在也推
出了能夠管理粉絲
專頁的行動APP

各發文的狀況報告
一樣可以透過APP
看得到

整個粉絲專頁的洞察報告一
樣可以在手機上快速的查詢，
即時掌握最新動態

Section 5 了解策展的觀念

了解策展的觀念
內容為王的時代，網友們透過搜
尋引擎能找到的內容相對並不容
易聚焦、精確，反而是分眾類型
的平台與網站，彙整各種主題，
成為人們在找尋相關資訊時的主
要首選。

策展，顧名思義就是策劃展覽。

辦展，重視的是：
1. 誰會來看
2. 指南介紹
3. 現場氛圍
4. 觀展路線
5. 展品選擇
6. 展品佈置
7. 情境引導
8. 感受宣洩

策展，簡而言之就是將自己的粉絲專頁當成展覽館看，經營者
就是辦展的人，而那些展覽品則是依照展覽的主題去借、去租、
去買，然後再依照不同的對象、情境、狀況來選擇要展出什麼
樣的展覽品，進而期待能帶來一些更貼近人心、人性的真實觸
動。

在意觀展者的感受，去思考要怎麼樣才能將展覽想要訴求的意念傳
遞到觀展者心中，又要怎麼樣在更進一步的造成印象、視覺、感受
的多元衝擊，最後心中存著那種流連忘返的感受，誘惑著人們想將
更多的一些元素帶到自己身上、周遭。
那也是為什麼展覽逛到最後引到複製藝術品販售區的意圖。

Section 6 社群與族群

一群有目的或沒目的的人，他們依照自我步伐生活著，稱
社群，或大眾市場

有特定目的、興趣、喜好等，聚在一起的人們，稱為
族群，或分眾市場

社群與族群-族群的特性
人們透過各式各樣的興趣、嗜好集結在一起，進而形成對於該興趣的專屬族群
在此族群中，人們具有忠誠感、信賴感、認同感。

在族群中的人們有強烈集體意識，並且具有強烈的
防禦感

其中，有一種人擁有相當程度的號召力、影響力，族群中稱之
意見領袖

社群與族群-分享+1的力量
http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8

社群與族群-分享的力量再+1
http://youtu.be/_DPUpMcJbdE

社群與族群-無遠弗屆的分享力量
http://youtu.be/x_9fQEqZCWs

動動手，動動腦
描繪一下你所想經營的族群輪廓

Section 7 粉絲專頁命名與設立策略

粉絲專頁命名與設立策略
78
網站
國外已經有許多小型公司把FB當作
公司的網站
角色扮演
是廣播員、是公
關、是銷售員、
是客朋員也是說
故事專家
超級業務員
當你掌握族群，就可建立媒體與通
路，24小時跨國運作
資訊頻道
提供網友各式各
樣的訊息，提供
有價的資訊
facebook

歌星
影星
藝人
作家
品牌
企業
團體
組織
網站
拍賣
購物
交友
店家
樂園
飯店
百貨
保險
金融
旅遊
命理
人物事業虛擬實體朋務
所有人都可以擁有粉絲專頁

正確觀念
經營一個自己興趣的團
三個月內不去想獲利模式
盡情與團友分享，不分你我
第三人稱經營，放棄自我主觀
與興趣無關，與生意有關
創團三小時就在想如何獲利
只有發佈與利益有關的資訊
自我品牌經營，主觀意識強烈
公益出發、利益回收利益出發、失意回收
錯誤觀念

社群的經
營精神是”
族群”
品牌是給
已知的、
原本就支
持的
用衛星貼
近人群，
提升人氣
與粉絲量
回過頭來
用人氣提
升名氣
創造知名
粉絲團，
間接影響
品牌價值

天算不如人算，人算不如自己算
人如其名

想要創立一個粉絲專頁!!
因為興趣想分享因為工作需求因為宣傳管道
粉絲團名稱較 “親和” 粉絲團名稱較 “商業”

興趣 : 攝影
攝影同好會就愛玩攝影業餘愛攝影單眼看世界
興趣 : 旅遊
旅遊同好會一起去旅行假日哪裡玩旅遊背包客
親和力較佳的命名

因工作與宣傳需求 : 攝影
夢工廠攝影
工作室
瞳畫攝影坊
玖華攝影器
材
伽達兒童攝
影
桂冠旅遊凱旋旅行社可樂旅遊旅遊家旅行社
親和力較差的命名
因工作與宣傳需求 : 旅遊

1. 取一個讓人容易親近的粉絲團名稱
2. 議題偏向資訊提供與分享
3. 目的與粉絲拉近關係，提高互動性
4. 即使已經很知名，一樣可以裝無名

2010/4/8 2010/12/17
119,397
27,443
91,954
2011/9/8
191,725
58,027
133,698

凱旋旅行社
實務上，如何運作呢？
愛、旅遊
國內旅遊介紹出團資訊
促銷資訊
旅遊新聞
國外旅遊介紹
各國美食介紹
各國景點介紹
背包客分享
揪團
團購
同好出遊
粉絲 : 50,000 粉絲 : 2,000
撿好康
終極目標相同!!
開心旅行社

抓10個人來問，10個人回答正確才是對的
名字不是好不好、而是對不對

官方
相
機
器
材
外
拍
周
邊
技
巧
風
景
攝影取景
拍攝技巧
周邊採購
美女外拍
器材採購
相機評比

好吧，粉絲專頁命名時間！

相
機
器
材
外
拍
周
邊
技
巧
風
景
攝影取景
拍攝技巧
周邊採購
美女外拍
器材採購
相機評比
總計 :
269,582

國內某科
技大廠
公司名稱命名
(成長緩慢)
花大錢辦活動拼命送

國內某科
技大廠
科技品味智慧生活
擁護者
非擁
護者
非擁
護者
實際擁有的粉絲
數會遠遠大於自
有品牌單獨經營
的粉絲數

畫出粉絲專頁的衛星經營策略！

Section 8 品牌粉絲專頁經營

你的品牌與他品牌知名度，相同嗎？

還是你的品牌實力與它相當？
Apple Inc.

或是它？

難道是她？

即便品牌都不如人，總不可能不經營公司粉絲專頁吧!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?
Give Up!?

社群品牌經營-你應該要做的事
1. 發布公告訊息
2. 發布產品新訊
3. 發布產業訊息
4. 發布公關稿與對外聲明

品牌粉絲專頁經營
品牌與社交媒體之間的關係，密不可分

有形、無形、直接或間接的傳遞各種品牌訊息
人們，於社交媒體之中互動溝通

社群經營的是口碑、印象以及相對的認同
品牌認知，藉由議題訴求進入社群

為什麼一定與議題有關？
因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與目標對
象持續穩定溝通之重要關鍵。

公關議題應對
公開言論監控
觸及分眾目標
溝通通路佈建
品牌認知傳遞
價值主張
言論互動分水嶺
社群之於議題之間的操作關係
Facebook、G+、論壇、
Youtube、Apps

要打動、感染網友，得說著彼此理解的共通語言
品牌塑造，靠著是一段又一段的故事演說

品牌價值的設計、
主張與定位
品牌溝通的印象、認知與
感受
內部外部
醞釀擴散
散播與收斂的媒介
Social
Media

品牌之於對象
的認知輪廓
有感
正面
正確
壞的
無感
負面
錯誤
好的

品牌輪廓如同
使用者的情緒
品牌傳遞的每一點資訊都會
串成一系列各種情感認知與
印象記憶，猶如在社交媒體
上，多數人們分享著各種喜
怒哀樂

社交媒體
品牌關係
價值傳遞
回饋建議
需求掌握
訴求溝通口碑流動
會員經營
資訊推播

粉絲對於品牌的忠誠度及追求社群之中的認同
已可創造相當高之商業價值

口碑及議題行銷
6大重點
設定明確
議題與題目
規劃內容
轉換策略
內容增加
提升計畫
建立可持續
分享內容
掌控內容
互動溝通
量化管理
轉換指標
傳遞溝通訴求的
第一步
從各種文體轉而
成為銷售文
一種內容可以是
多種形態
避免純粹消息的
發布
確保言論不會過
激與偏執
建立出一套可依
循之Patten

拋出議題
試探動向
參與互動
引導言論收集資訊
研究分析
改善對策
議題行銷
操作循環

明確其品
牌議題性
設計相關
內容素材
製做各種
運用文體
擴散內容
至各社群
參與互動
引起討論
正反兩造
言論誘導
追加社群
內容組合
社群溝通與認知關聯建立順序
標題、標語、圖
片、圖像、影片
官方文、心得文、
體驗文、開箱文、
試用文、公關文
多角色分工、參
與、扮演與互動
將網友的言論、建議與看法
放入內容之中增加其同理心

經營品牌需要細水長流
不論在社群中要經營什麼樣的品牌，最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去，一如
客戶服務一樣，在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義，累積的越多，在對方心
中所存在的品牌價值越高。
社群品牌經營-積沙成塔

社群品牌經營
經營粉絲頁品牌，建立溝通價值
持之以恆的與網友互動，建立自己的社交圈，甚至是變成自己的粉絲，成立屬
於粉絲頁的品牌，變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值，
人們會被粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。

品牌經營是一條長久持續的路
之所以能稱為品牌，那是已經在別人心中形成一種定見，是高是低純粹
看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象，至於品牌是
好還是壞，這就看經營者本身是否觀念正確。
社群品牌經營

因為信賴才是一切的基礎
人們透過社群的分享與傳遞，將各種不同類型的內容散播到各個角落去，當人們
真正認為你能滿足一些需求，相信你也許能做的到，即便是沒有見過的網友，一
樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。
社群品牌經營

有些事情，你絕對不應該做，也不會想要那麼做，因為後果…
(1) 經常辦活動
除非你有一群專家在經營
(2) 經營者參與其中
別太過於熱誠回應
經營者位階不能太低
別把Facebook當作客朋園地
說錯的話想要收回
做錯的事想要挽回
需要付出相當代價
你願意冒這個險嗎
社群品牌經營-注意事項！

品牌，傳遞溝通與訴求，在目標對象心中逐漸
形成價值與認知，最終長存於對方心中。

Section 9 粉絲經營方式

粉絲頁經營方式
124
1. 粉絲加入的人很尐
2. 粉絲互動的狀況少
3. 不知如何辦活動
4. 辦了活動被停權
5. 不知道怎麼經營
6. 不知道誰該去經營

高互動 : 議題勾起大家的回響
超好康 : 小活動勝過大活動
有知識 : 除了有價資訊，更要教育大眾
更有料 : 提供有價值的資訊
就甘心 : 團長有為民服務的熱誠
好感動 : 分享感人故事、影音
夠即時 : 資訊不但要精準，也要快速送達
就是要你很有梗!!

(1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏
(2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享
(3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼
(4) 專業人士 : 可能是朊友的FB、Blog、或是Web Site
(5) 新聞網站 : 掌握當下時事，你也是新聞台

1. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 20:30~AM 02:00，尤其是在周二、周三、周末
2. 講白點-可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應
3. 持續點-一天基本發3則，正常比例則應該是每段發文時間至少3則到4則，一天下來最尐12則較理想
4. 回應點- 多與粉絲在狀態上互動，甚至是到他們的FB上留言
5. 技巧點- 善用@指名，讓粉絲的FB上看到你資訊與他的關連性，但絕對不能濫用
6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言，有時候效果會出奇的好，但同樣不能濫用
7. 多問點-比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時
8. 圖像點-影片與圖片還是粉絲最愛
9. 有趣點-多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容
10. 特別點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲
11. 臉書點-藉由facebook的廣告替你的資訊加成，善用Facebook廣告工具多多尐尐會有些效益產生
12. 直接點-避免使用其他第三方的工具發文，以免被降低資訊權重
13. 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳
14. 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形
容

不斷透過加入與退出填滿動態資訊
現在，大多數你與粉絲團之間的關係只會出現
在動態裡，所以為了活絡你自己操作的粉絲團，
你必須先善用動態區塊，比方說：
這邊也是一樣，加入的粉絲團icon會明顯的在此
呈現，一次堆疊一個月份的加入狀態，所以聰
明的你，每個月來一次，更新的狀況會相當明
顯

簡單，就是美
替自己設計一個簡單好記的短網址，讓別
人更容易透過鍵盤找到你，或是放在名片
上的時候提高別人輸入在URL裡的意願
facebook也可以申請短網址，方便未來的宣傳告知
ex. http://www.facebook.com/username
ex. Facebook.com = fb.me
ex. http://fb.me/norika1207

粉絲專頁經營管理-實務上的管理問題
130
(1) facebook無法數位典藏，過去發過什麼訊息無法搜尋
(2) 如果設定多個管理員(工讀生或助理) ，訊息誰發的沒人知道
(3) 離職員工或相關人員，如果還具有管理權，隨時可刪除粉絲團
(4) 非得要守在電腦前面才可以發訊息，無法設定排程
(5) 如果公司體制較大，不只成立一個，要如何共享資源與管理
(6) 如果管理員被檢舉或管理帳號被停權

Section 10 發文到塗鴉牆的重點

發文到塗鴉牆的重點-認識邊際評比
132
邊際評比
Edge Rank
84%
有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容，主因是在於網友的粉
絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊，而出現在網友塗鴉牆上的資訊
是有其權重差異的，是由Facebook設計出來的一種機制，這遊戲規則普
遍稱為Edge Rank
資料來源： http://vasimpleservices.com/

發文到塗鴉牆的重點-影響邊際評比三大因素
133
Affinity Weight Time Decay
你與粉絲的互動頻率，
比方說在發文上互動或
是直接與粉絲在文章中
互動，像是回應、讚、
分享都會影響你與粉絲
之間的親和力，親合力
的順序為照片與影片 >
網頁連結 > 發文
粉絲對你所提供資訊的
反應，舉凡粉絲專頁所
貼的資訊是否有無時常
被粉絲分享、按讚，期
權重比的順序為分享 >
留言 > 按讚 > 點擊
新鮮、搶先的資訊是否
能在適當、對應的時間
提供給粉絲觀看，如果
資訊本身太舊、而發至
粉絲專頁的時間又錯過
粉絲觀看的時間則會降
低該文的被注意度
親和力權重時效遞減

發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重
134
資料來源： Pandmeic Labs
重要!!你不得不知
1. 人們分享影片足足是連結的10倍
2. 照片受歡迎的程度比連結多5倍
照片影片狀態連結
Heavy Light

發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重
135
藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧!

發文到塗鴉牆的重點-各種行為均有不同程度的權重
136
分享回應按讚點入
權重
超高
聰明的你，一定要懂得如何與粉絲之間互動，引發各種粉絲自
願產生的相對行為
權重
普高
權重
普通
權重
較低

發文到塗鴉牆的重點-粉絲真正關注的內容屬性
137
Video Photo Links Posts
影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛，純文字閱讀資訊反而不一
定能引起粉絲的興趣

均加入同一粉絲專頁
發文到塗鴉牆的重點-認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊
138
自己朊友分享
共同
朊友分享
熱門時段
冷門時段
冷門時段
出現時段出現機率
極高
極低
自己朊友分享
自己
專頁內
粉絲分享
冷門時段
熱門時段
自己按讚人數多
按讚人數多
留言人數多
隨機時段
隨機時段
發
文
時
間
頻
率
有
其
絕
對
關
係
非自己主要語言語系之粉絲專頁，其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低

Section 11 社群商務Social Commerce

粉絲專頁操作策略-經營策略圖
140
主網站
內容分享互動社群
資訊分享
行動標的同好互動
族群廣、較為輕鬆

粉絲專頁操作策略-經營定位
141
主網站
內容分享互動社群
官方網站
訊息公告
產品介紹
Blog 部落格
試用報告
資訊分享
Facebook
互動討論
資訊交流
新
舊
新
舊

趨勢與發展-社群導購
142
過去未來
消費者產生
購物意願
至購物
網站找
商品
比價
消費購買
消費者打消
購物意願
沒找到
找到
價格
不滿意
價格滿意
網友透過族群
分享商品特色
群眾集體討論
引起眾多迴響
點燃
消費者意願
找尋購
買管道
消費購買
再點燃!
再找尋!
沒找到
找到
找到
沒找到

Social Commerce-Pinterest
143

Social Commerce-Fab.com
144

Social Commerce-美麗說
145

Social Commerce-美麗說
146

Social Commerce- www.facebook.com/payvment
147

Social Commerce- 社群商務怎麼做
148
Step 1
• 各項商品加上讚與分享按鈕
Step 2
• 誘導使用者按讚或分享
Step 3
• 相對商品資訊出現在塗鴉牆
Step 4
• 資訊再彙整到購物網上
Step 5
• 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中
Step 6
• 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友
Step 7
• 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁
Step 8
• 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁
散播
醞釀
再散播
大擴散

Q&A

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