Документ обсуждает развитие эмоционального интеллекта в России, указывая на отсутствие надежных тестов и неясности вокруг этой темы. Существует высокая стоимость потерь, связанных с эмоциональными конфликтами и некомпетентностью в переговорах, что затрагивает производительность. Также предлагается модель эмоционального интеллекта и пути его развития через улучшение мягких навыков.