Il documento analizza l'uso e l'interesse per il mobile commerce e i pagamenti mobili, evidenziando che una consistente parte della popolazione ha familiarità con queste tecnologie, ma presenta anche barriere significative come la sicurezza e la paura di perdere il controllo sulle proprie spese. Il mobile wallet è visto con interesse, in particolare per la possibilità di accumulare carte e vantaggi, ma esistono preferenze diverse riguardo ai modelli di pagamento per il servizio. In generale, la propensione ad adottare queste tecnologie è influenzata dall'integrazione di servizi e dalla fiducia verso fornitori di pagamenti.

1. Mobile Payment

2. Una strada da trovare per i consumatori
Registrato la carta
sullo store
Fanno acquisti online
Possiedono
smartphone
Mobile Remote
Payment e Commerce
Mobile Proximity
Payment
Utilizzano
carta di credito
Mobile Wallet

3. Mobile Commerce
la possibilità di utilizzare il proprio cellulare per effettuare acquisti a distanza
attraverso una app, navigando in internet da cellulare o inviando un sms

4. Mobile Commerce: conoscenza e utilizzo
0
0
0
0
0
0
20
67
Conoscenza
Utilizzo
almeno una
volta
74
76
29
85
Totale campione
43
Fanno e-commerce almeno 1 volta al mese
Usano carta sempre/spesso/qualche volta
29
Hanno registrato la carta sullo store e acquistato almeno una app a pagamento
D5. Hai mai sentito parlare di Mobile Commerce, ossia la possibilità di utilizzare il proprio cellulare per effettuare acquisti a distanza attraverso un’ app, navigando in
internet da cellulare o inviando un sms? D6. lei ha mai effettuato un acquisto tramite Mobile Commerce? – Valori% - Base: totale (1012)
Nota metodologica: 1012 interviste a popolazione internet da panel Duepuntozero Doxa

5. Mobile Commerce: interesse per il servizio
Entusiasti
19
27
27
38
Favorevoli
34
35
36
37
Scettici
25
20
19
12
Contrari
22
18
19
13
Usano la carta sempre/spessp/qualche
Fanno ecommerce un v.Hanno registrato carta su store
mese
D8. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare un servizio di Mobile Commerce? Entusiasti (91-100) – Favorevoli (71-90) Scettici (41-70) Contrari (1-40)
Valori% - Base: Totale (1012)

6. Mobile Commerce: interesse per il servizio
Entusiasti
19
10
22
25
37
24
36
30
31
Favorevoli
34
35
33
31
Scettici
Contrari
25
22
22
19
24
21
16
17
18
21
28
Hanno sentito Non hanno
Uomo
25-34 anni
iOs
parlare
sentito parlare
D8. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare un servizio di Mobile Commerce? Esprimi un tuo giudizio in una scala 0=per niente interessante 100=molto
interessante? – Valori% - Base: Totale (1012)

7. Mobile Commerce: tipologia acquisti
Acquisto di un biglietto dell'aereo, del treno, della nave
49
Prodotti e servizi in cui è importante il momento d'acquisto
prodotti e servizi relativi ad offerte a tempo limitato ( siti di
aste, vendite a tempo come…
49
Prenotazione camere d'albergo o noleggio auto ( es.
Booking.com, Venere.com, Avis, Trivago, etc)
43
Acquisto di prodotti fisici da rivenditori, produttori o
aggregatori (es. Media
World, Amazon, Yoox, Armani, Nespresso, libraccio.it)
42
34
Biglietti per concerti, cinema, altre manifestazioni
29
Acquisto del biglietto del tram o pagamento parcheggio
Pagamento di multe, bollo auto, canone RAI, altri bollettini
24
D7. Quali dei seguenti acquisti ha effettuato attraverso il suo telefono cellulare? – Valori% - Base: Chi ha utilizzato mobile commerce (205)

8. Mobile Proximity Payment
Grazie a una nuova tecnologia, l’NFC (Near Field Communication), è possibile associare una
carta di pagamento al cellulare ed effettuare qualsiasi pagamento in cassa (al
supermercato, da McDonald’s, al bar), semplicemente avvicinando il cellulare al POS (il
classico lettore delle carte) e senza dover inserire neanche il PIN al di sotto dei 25 euro.
Questa modalità di pagamento è chiamata Mobile Proximity Payment

9. Mobile Proximity Payment: conoscenza
0
0
0
43
Conoscenza
54
51
59
Totale campione
Fanno e-commerce almeno 1 volta al mese
Usano carta sempre/spesso/qualche volta
Hanno registrato la carta sullo store e acquistato almeno una app a pagamento
D9. Sei a conoscenza dell’esistenza di questa modalità di pagamento? – Valori% - Base: Totale (1012)

10. Mobile Proximity Payment: interesse per il servizio
19
Entusiasti
26
Favorevoli
28
Scettici
24
25
Contrari
22
22
34
Interesse per il Mobile Commerce
D10. Quanto ritieni interessante la possibilità di utilizzare il Mobile Proximity Payment? Valori% - Base: Totale (1012)

11. Mobile Proximity Payment: principali barriere
42
Ho paura delle conseguenze in caso di smarrimento del cellulare
41
Ho la sensazione che sia meno sicuro
Non mi interessa un servizio simile, preferisco continuare ad
utilizzare le carte tradizionali per i pagamenti
19
14
Ho paura di perdere il controllo delle spese
14
Non mi piace che le mie spese siano tracciate e controllate
Non mi interessa un servizio simile, preferisco continuare ad
utilizzare i contanti
10
Penso che non verrebbe accettato nei negozi che frequento
abitualmente
34%
10
Ho la sensazione che mi costerebbe di più rispetto ai metodi
tradizionali
Trovo complicato dover ricordare un'ulteriore coppia di Username
e Password
7
5
D13. Quali sono le principali motivazioni per il tuo basso interesse verso il Mobile Proximity Payment? – Valori% - Base: Totale (180)

12. Mobile Wallet
Il Mobile Wallet è un’applicazione che permette di “trasformare” il cellulare in un portafoglio digitale, dove
possono essere contenute tutte le carte di credito, le tessere loyalty/fedeltà e i biglietti dei servizi di
trasporto /parcheggio o eventi che vengono normalmente conservati in un comune portafoglio. Alla carta di
pagamento elettronica possono infatti essere affiancati altri servizi digitali come i buoni sconto (da utilizzare
in cassa avvicinando il cellulare al POS), le carte fedeltà (da utilizzare in cassa avvicinando il cellulare al
POS), l’abbonamento alla palestra che consente di accedere semplicemente avvicinando il telefono ai
tornelli/ingressi, il badge aziendale, l’abbonamento del bus, la carta regionale/nazionale dei servizi, carte
prepagate da usare presso un esercente, etc.

13. Mobile Wallet: interesse per il servizio
Entusiasti
25
19
Favorevoli
26
34
Scettici
28
25
24
Contrari
21
22
22
Mobile Commerce
Mobile Payment
26
28
D14. Quanto ritieni interessante la possibilità di avere l’applicazione Mobile Wallet sul tuo telefonino? Esprimi il tuo giudizio in una scala 0=per niente interessante
100=molto interessante – Valori% - Base: Totale (1012)

14. Mobile Wallet: interesse per i possibili contenuti
Entusiasti
36
35
41
31
31
42
24
Favorevoli
26
24
25
24
Carte fedeltào l'abbonamento per il trasporto
Biglietti
Servizi informativi 'realtà aumentata'
Banking
D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. – Valori% - Base: Totale (1012)
17
Badge aziendale
26
14
Buoni sconto
Biglietti per eventi

15. I più credibili attori nel Mobile Wallet
36
Della tua Banca
25
Del tuo Operatore Telefonico
19
Di altre aziende (es. Visa, Mastercard o PayPal , etc.)
Del tuo produttore di smartphone (es.
Apple, Samsung, etc.)
9
Dei merchant e-commerce da cui acquisti più spesso
( es. Amazon, Marco Polo Expert, Esselunga, etc.)
Delle grandi aziende informatiche/digitali (es.
Facebook, Google, etc.)
45% usano la carta di credito
15% 18-24 anni
7
4
D24. Nel prossimo futuro diverse aziende proporranno sul mercato la propria soluzione di Mobile Wallet. Nel caso decidessi di sottoscrivere uno di questi servizi, di chi ti
fideresti maggiormente? – Valori% - Base: Chi ha mostrato un interesse maggiore al 20% alla possibilità di avere Mobile Wallet sul telefonino (457)

16. Mobile Wallet: modello di billing – one shot!
Preferirei pagare una quota di attivazione quando
sottoscrivo il servizio e non avere più spese
successivamente
45
Preferirei che l'adesione fosse gratuita e che io possa
pagare un canone di utilizzo mensile, in modo da pagare
solo per gli effettivi mesi che terrò attivo il servizio
Preferirei pagare una quota annuale (come faccio ad
esempio per la carta di credito) per l'utilizzo del wallet
indipendentemente da quali servizi carico
Preferirei pagare una quota sulla base del numero di servizi
attivati e caricati nel wallet
27
15
13
D25. In merito ad un eventuale costo del servizio del Mobile Wallet, in quale delle seguenti affermazioni ti ritrovi di più … ? – Valori% - Base: Chi ha mostrato un interesse
maggiore al 20% alla possibilità di avere Mobile Wallet sul telefonino (457)

17. In aiuto al Mobile Payment…

18. Mobile Proximity Payment: modalità di attivazione
Attivarlo presso un negozio di telefonia
e ritirare una nuova SIM
Attivare con carta di credito su una app preinstallata sul telefono e pronta ad essere
usata
42
67
Potrebbe dissuadermi
dal provare il servizio
D11. Valori% - Base: Totale (1012)
33
Non modificherebbe
il mio interesse
58
Potrebbe indurmi a
provare il servizio

19. Mobile Wallet facilitatore del Mobile Proximity
Cambierebbe la tua propensione a utilizzare il Mobile Proximity Payment, se i servizi di tuo interesse
fossero contenuti all’interno dello stesso Mobile Wallet e contestuali al pagamento
Potrebbe indurmi a
provare il servizio
Non modificherebbe
il mio interesse
Potrebbe dissuadermi
dal provare il servizio
63
75% hanno usato i buoni sconto su Mobile
73% hanno registrato la carta sullo store
70% Apple (sistema operativo smartphone)
68% conoscono Mobile Commerce
28
9
D23.Valori% - Cambierebbe la tua propensione a utilizzare il Mobile Proximity Payment, nell’ipotesi in cui i servizi di tuo interesse fossero contenuti all’interno dello
stesso Mobile Wallet e contestuali al pagamento (es. pago in cassa e contestualmente mi viene riconosciuto il buono sconto, pago in cassa e contestualmente mi vengono caricati i
punti sulla tessera fedeltà, etc.)? Base: chi ha mostrato un interesse superiore al 20% per uno dei servizi proposti o che ha specificato una risposta a D22 (942)

20. guido.argieri@doxa.it