Intervento di Andrea Boaretto e Riccardo Bosio, Osservatorio Mobile Marketing & Service, School of Management Politecnico di Milano al Proximity Forum 2008 a Milano

1. Mobile Marketing & Service: quali opportunità delle tecnologie di prossimità su rete cellulare per le imprese italiane? Con il patrocinio di Andrea Boaretto Riccardo Bosio

3. Mobile Marketing Con il patrocinio di

6. Quali obiettivi? 35 38 38 35 Obiettivi delle iniziative di Mobile Marketing 7 5 32 51 8 53 25 50 4 10 40 52 56 54 42 24 43 36 57 39 44 1 2 12 17 26 33 45 48 58 20 31 7 42 24 44 45 31 51 25 10 52 54 1 2 26 48 57 6 49 21 18 28 60 16 29 34 18 49 21 60 16 34 15 13 41 9 3 27 47 55 30 59 22 15 13 30 59 27 46 37 19 11 46 37 19 11 Macro-settori 23 14 Promotion/bundle Advertising Awareness Prospecting Upselling Aumento servizio FMCG Durevoli Servizi

8. Per quali prodotti/servizi del portafoglio? Spesso è una leva per dare un posizionamento differenziante al prodotto Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Tipologie di prodotto Da rilanciare/riposizionare Tutti i prodotti in portafoglio Con posizionamento particolare e/o target giovane 7 15 13 5 32 41 51 8 53 25 50 23 4 10 40 52 56 54 42 24 6 49 9 35 38 43 21 36 57 3 27 47 39 44 55 1 2 12 14 17 26 33 45 48 58 20 31 18 28 60 30 59 16 29 34 22 46 37 19 11 Promotion/bundle Advertising

9. Quali piattaforme tecnologiche utilizzare? Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Piattaforme tecnologiche 55 59 35 7 53 4 52 42 48 52 57 57 32 53 21 18 28 60 18 13 41 22 41 13 13 5 51 25 50 23 10 56 54 36 1 2 12 14 17 26 33 45 58 20 15 15 15 Sms Mms Download Micro-browsing 8 43 43 8 8 24 44 6 49 16 29 49 29 9 3 47 55 30 59 31 39 38 38 27 27 35 55 46 37 19 11 43 16 29 27 Broadcast (Dvb-h) e streaming Promotion/bundle Advertising

11. Mobile Advertising Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Canali di destinazione 8 24 6 49 9 35 38 43 3 27 47 39 44 55 31 30 59 16 29 34 30 27 46 37 19 11 Prevalenza di utilizzo del call center e non del web come canale di destinazione impedendo la generazione di seamless experience Principali tecnologie utilizzate: SMS e MMS Alcuni casi di banner su m-portal M-site Web Call center Punto vendita / evento Nessuno

12. Mobile Promotion: le tipologie di campagne Macro-settori Tipologie campagne di Mobile Promotion 7 15 13 5 32 41 51 53 25 50 23 4 10 40 52 56 54 42 21 36 57 1 2 12 14 17 26 33 45 48 58 20 18 28 60 22 53 23 57 20 18 18 28 Gioco nella community Member get member Sconti o condizioni particolari Sconto Sconto Instant win: partecipazione ad un concorso a premi con codice on pack e con feedback instantaneo Bundle: ricezione di premio certo (es. Mobile Content) FMCG Durevoli Servizi Premio certo (bundle) Altro Instant win

13. Mobile Promotion: i canali di interazione Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Canali di interazione Mobile Mobile + web Mobile + Web + Ivr Altro (posta) 15 13 32 41 51 25 50 4 10 40 52 56 42 21 2 12 14 33 48 58 28 60 22 53 23 57 20 18 Mobile + Ivr 54 1 17 45 5 26 Mobile + Web + posta Mobile + posta Mobile + email 7 36 Mobile + call center

15. QR Code Rendere interattive le affissioni Fruire di una promozione Fonte: Mobedia, www.mobedia.it

16. Pass per eventi Remind ed invito personalizzato su device personale Riduzione delle code alla registrazione Creazione immediata dell’elenco partecipanti SMS/MMS contiene un codice 2D univoco che - letto da speciali kioski dotati di lettore ottico in grado di leggere direttamente dallo schermo del telefonino viene validato in un istante. La stessa tecnologia e approccio può essere utilizzata per invio di promozioni personalizzate (Mobile Couponing) al cliente, di cui ne può fruire in punto vendita

19. Mobile Service Management Con il patrocinio di

20. Mobile Service Management: i servizi basati su rete cellulare Settori Finance Utility Altra Pubblica Amministrazione Trasporto persone Intrattenimento Turismo Organizzazioni no-profit Altro Sanità Largo consumo (produzione e retail) Copertura geografica Wi-Fi Cellulare (Gsm, Umts, ecc.) Bluetooth RFId FOCUS: telefono cellulare 23 38 63 40 36 1 2 3 4 25 7 8 9 43 42 59 52 53 51 33 5 6 31 48 45 26 32 44 41 21 13 15 16 22 35 49 50 37 39 29 28 17 18 12 11 10 47 46 23 58 60 55 57 54 14 61 62 24 34 27 30 19 56 20 Circoscritta Locale Estesa

23. Mobile Service Management: i benefici BENEFICI Tangibili Intangibili Riduzione Costi Aumento Ricavi Processo di Comunicazione Altri processi Aumento Livello di Servizio Miglioramento Immagine Riduzione mancate vendite Nuove fonti di entrata

28. Mobile Marketing & Service: quali opportunità delle tecnologie di prossimità su rete cellulare per le imprese italiane? Con il patrocinio di Andrea Boaretto [email_address] Riccardo Bosio [email_address]